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Característica del viernes: vinculación de pagos con su reserva en línea [VIDEOS]

Ingvar Gudmundsson
21/02/2020
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vincular pagos con reservas online

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Cuando sus clientes reservan citas con usted, ya sea que lo hagan en línea, por teléfono o en persona, desea realizar un seguimiento de sus pagos. Además, desea que todo se coteje en un solo lugar. Al vincular los pagos en línea y en el sitio con su calendario de reservas, puede informar sobre sus ingresos de forma rápida y sencilla. Al vincular los pagos con su sistema de reservas en línea, ahorra tiempo y esfuerzo que podría dedicar mejor a otra parte de su negocio. Además, al aceptar pagos a través de múltiples canales y en diferentes puntos del proceso, aumenta el acceso y el compromiso con su marca y servicios.

Aceptar pagos: necesita que le paguen

No importa cuál sea su negocio, el resultado siempre es que le paguen. La forma en que permite que sus clientes le paguen es una característica definitoria de su modelo de negocio. Si no acepta pagos en un método con el que sus clientes se sientan cómodos y felices, perderá al cliente.

No estoy sugiriendo que satisfaga los deseos de CADA cliente, no desea recibir el pago en moneda o vegetales inusuales, pero proporcionar los canales de pago más populares y más solicitados le brindará la gama más considerable de clientes.

Si su empresa opera en una ubicación física con servicios en persona, puede proporcionar la gama más amplia de opciones de pago disponibles. Si brinda servicios de forma remota o completamente en línea, encontrará algunas limitaciones en los métodos de pago que puede recibir.

como paga la gente

He cubierto los diferentes métodos que a la gente le gusta usar en un artículo anterior sobre cómo elegir cómo desea que le paguen . Sin embargo, para estar seguro de saber qué opciones pueden hacer los clientes:

  • Tarjetas – variaciones de débito y crédito
  • Dinero en efectivo
  • Portales y pasarelas de pago: PayPal, Stripe, Adyen (y muchos más)
  • Pago móvil
  • Moneda digital: las noticias sobre criptomonedas pueden aumentar y disminuir, pero todavía están con nosotros
  • Cheques: sí, siguen siendo una opción de pago viable incluso si han perdido popularidad durante la última década.
  • Transferencia bancaria

Si opera exclusivamente en línea o requiere el pago para asegurar la reserva en línea, eso limitará sus canales de pago a aquellos que puede procesar a través de Internet, lo que elimina el efectivo y los cheques de las listas.

Vinculación de pagos en línea con sus reservas en línea

Cuando requiere el pago, total o parcial, para asegurar una reserva, crea una relación fácil de seguir entre sus ingresos y los servicios que brinda. La creación de este enlace le facilita vincular los ingresos de su negocio con la frecuencia y la popularidad del servicio.

El enlace puede no parecer importante en este momento. Sin embargo, cuando piensa en expandir su negocio o cambiar los servicios que ofrece, esa información puede ser invaluable para su proceso de toma de decisiones.

Es posible que se encuentre en la posición en la que no requiera pago para asegurar una cita o reserva con sus proveedores de servicios. Es una posición válida si sus servicios son de bajo costo o lo suficientemente cortos como para no causar un problema con sus ingresos si alguien no se presenta. Puede permitir el retraso en el pago.

Es común en algunos sectores de servicios que las personas no estén dispuestas a pagar más de un depósito nominal. Las industrias, donde las personas quieren ver el resultado antes de pagar por un servicio, incluyen cosas como el sector de la belleza, la atención médica, los servicios domésticos y los servicios creativos/de diseño. Ni usted ni yo queremos pagar por adelantado para que alguien nos corte el cabello o diseñe la decoración de nuestro nuevo hogar sin ver primero el resultado. ¿Pagarías por un estilista para que te pusiera el pelo verde por accidente?

Si sus reservas son en línea, pero sus pagos finales no, ¿cómo continúa vinculando los pagos y la prestación del servicio, fácilmente y sin esfuerzo adicional?

Punto de venta – Manténgalo todo junto

Si puede vincular su sistema de punto de venta (POS) con el mismo sistema de reservas en línea que le permite aceptar pagos y depósitos en línea, ¿por qué no lo haría? Si un cliente entra cuando tienes una cita disponible, seguro que le ofrecerías el servicio que necesita. Pero no han reservado, no han programado con anticipación, entonces, ¿cómo obtendrá esto en el sistema que le permite informar sobre el rendimiento de su negocio?

La respuesta es un sistema POS que se vincula con sus canales de pago y su sistema de reservas. Si puede crear una reserva para un cliente sin cita desde el sistema POS, la cita, el servicio que deseaba y el pago que realizó ingresarán al sistema. La información estará lista para que usted la coteje y la informe, cuando sea necesario, ya sea a tiempo para la temporada de impuestos y la comodidad de su contador, o para el control regular de su negocio.

A diferencia de su sistema de reservas, ni siquiera necesita crear una cuenta de cliente para sus clientes sin cita previa, puede crear una cita de invitado que aún ingresará a su sistema de reservas.

Bridging the Gap: depósito en línea para finalización en el sitio

El sistema POS integrado también tiene sentido cuando piensa en la posibilidad de que un cliente haga un depósito en línea y liquide el saldo en persona. Si considera el esfuerzo, el tiempo y los gastos involucrados en el uso de múltiples tipos de software para mantener la programación en línea, los pagos en el sitio y luego la molestia de vincularlos, es mejor que una sola plataforma pueda hacerlo todo.

Cuando un cliente paga un depósito en línea para garantizar la reserva de su cita, el proceso ideal sería que su sistema generara una factura por el saldo pendiente al finalizar el servicio. Cuando vincula su sistema de reservas en línea con los pagos en línea y en el sitio, tiene una línea recta entre las acciones que ocurren en línea y en persona. No necesita depender de múltiples pasos entre los dos, cualquiera de los cuales podría fallar si usa varias piezas de software.

Manteniendo las cosas simples, pero manteniendo contentos a los clientes

No importa en qué tipo de industria opere su empresa; Quiere hacer su vida más fácil y al mismo tiempo mantener contentos a sus clientes. Al integrar todas sus citas y pagos juntos, le resulta mucho más fácil mantener los registros de su empresa equilibrados y accesibles para su supervisión. Al mismo tiempo, debe mantener contentos a sus clientes brindándoles las opciones que necesitan para que su negocio sea su primera opción.

Su tipo de negocio afectará el modelo (o modelos) de pago que funcione mejor para usted. En esencia, tienes tres opciones de pago.

  • Pagar por adelantado – Pago completo al hacer una reserva
  • Deposite ahora: saldo al finalizar/llegar: usted decide cómo desea dividir ese pago
  • Pago al finalizar: pago total después de completar el servicio.

Esto significa que tus clientes tienen potencialmente tres momentos en los que pueden realizar un pago y hasta siete formas diferentes de realizar sus pagos, dependiendo de las que elijas aceptar.

¿Qué puntos de pago son buenos para ti?

Para muchas empresas, la elección de dos de los tres puntos de pago funcionaría mejor para ellos.

Industrias como la educación, el asesoramiento empresarial y profesional, y el deporte y el fitness, el resultado depende de cómo el cliente utilice el entrenamiento, el asesoramiento o el entrenamiento deportivo. Estos tipos de negocios pueden exigir fácilmente el pago por adelantado, o al menos un depósito para garantizar una reserva y luego el pago a la llegada.

Las industrias en las que el resultado depende completamente del proveedor del servicio, como los tratamientos de belleza, la atención médica y los servicios como la limpieza o la remodelación de la casa, requieren que el cliente esté satisfecho con el servicio prestado antes de estar dispuesto a pagar. Una vez más, este tipo de empresas pueden solicitar fácilmente un depósito por adelantado para asegurar una fecha de inicio de trabajo o una reserva. Sin embargo, es poco probable que la mayoría de las personas paguen sin experimentar un resultado positivo.

Reservas, Walk-ins, Pagos e Informes

¡Un sistema para contenerlos a todos! Una mala paráfrasis, pero en este caso, es algo bueno. ¿Por qué usaría una miríada de procesos e integraciones de software diferentes para hacer el único trabajo de realizar un seguimiento de sus servicios y pagos? no lo harías

Quiere que su negocio funcione sin problemas y desea una transición fluida desde la reserva hasta la finalización del servicio. Ya sea que eso requiera el pago al principio, al final o un poco de ambos. Lo que no quiere hacer es gastar tiempo y dinero usando sistemas separados, combinando la información y luego haciendo que le muestre lo que quiere, con mucho esfuerzo innecesario en el medio.

El uso del sistema SimplyBook.me para tomar reservas, aceptar pagos en línea y en el sitio, y cotejar todas sus reservas y pagos en datos de monitoreo notificables es un ejemplo simplificado de cómo debería funcionar su sistema. Cualquier otra cosa es solo mucho trabajo duro. Vincular los pagos con un sistema de reservas en línea es simplemente un buen negocio.

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