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Fonctionnalité du vendredi : lier les paiements à votre réservation en ligne [VIDEOS]

Ingvar Gudmundsson
21/02/2020
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lier les paiements aux réservations en ligne

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Lorsque vos clients prennent rendez-vous avec vous, qu’ils le fassent en ligne, par téléphone ou qu’ils se présentent, vous souhaitez suivre leurs paiements. De plus, vous voulez que tout soit rassemblé en un seul endroit. En liant les paiements en ligne et sur place à votre calendrier de réservation, vous pouvez déclarer vos revenus rapidement et facilement. En liant les paiements à votre système de réservation en ligne, vous économisez du temps et des efforts que vous pourriez mieux consacrer ailleurs dans votre entreprise. De plus, en acceptant les paiements via plusieurs canaux et à différents stades du processus, vous augmentez l’accès et l’engagement envers votre marque et vos services.

Accepter les paiements – vous devez être payé

Peu importe votre entreprise, le résultat est toujours d’être payé. La façon dont vous laissez vos clients vous payer est une caractéristique déterminante de votre modèle commercial. Si vous n’acceptez pas les paiements selon une méthode avec laquelle vos clients sont à l’aise et satisfaits, vous perdrez le client.

Je ne suggère pas que vous vous conformiez aux souhaits de CHAQUE client, vous ne voulez pas recevoir de paiement dans une devise ou des légumes inhabituels, mais fournir les canaux de paiement les plus populaires et les plus demandés vous donnera le plus grand nombre de clients.

Si votre entreprise opère dans un lieu physique avec des services en personne, vous pouvez offrir la plus large gamme d’options de paiement disponibles. Si vous fournissez des services à distance ou entièrement en ligne, vous trouverez certaines contraintes dans les modes de paiement que vous pouvez recevoir.

Comment les gens paient

J’ai couvert les différentes méthodes que les gens aiment utiliser dans un article précédent sur le choix de la façon dont vous voulez être payé . Cependant, pour être sûr que vous savez quelles options les clients pourraient faire :

  • Cartes – variations de débit et de crédit
  • En espèces
  • Portails et passerelles de paiement – PayPal, Stripe, Adyen (et bien d’autres)
  • Paiement mobile
  • Monnaie numérique – Les nouvelles sur les crypto-monnaies peuvent croître et décliner, mais elles sont toujours avec nous
  • Chèques – Oui, ils sont toujours une option de paiement viable même s’ils ont perdu de leur popularité au cours de la dernière décennie
  • Virement bancaire

Si vous opérez uniquement en ligne ou si vous avez besoin d’un paiement pour sécuriser la réservation en ligne, cela limitera vos canaux de paiement à ceux que vous pouvez traiter sur Internet, ce qui supprimera les espèces et les chèques des listes.

Relier les paiements en ligne à vos réservations en ligne

Lorsque vous exigez un paiement, total ou partiel, pour garantir une réservation, vous créez une relation facile à suivre entre vos revenus et les services que vous fournissez. La création de ce lien vous permet de lier plus facilement les revenus de votre entreprise à la popularité et à la fréquence des services.

Le lien peut ne pas sembler important pour le moment. Cependant, lorsque vous songez à développer votre entreprise ou à modifier les services que vous offrez, ces informations peuvent être précieuses pour votre processus décisionnel.

Vous pouvez être dans la position où vous n’avez pas besoin de paiement pour obtenir un rendez-vous ou une réservation avec vos fournisseurs de services. C’est une position valable si vos services sont peu coûteux ou suffisamment courts pour ne pas causer de problème avec vos revenus si quelqu’un ne se présente pas. Vous pouvez autoriser un retard de paiement.

Il est courant dans certains secteurs de services que les gens ne soient pas disposés à payer plus qu’un dépôt nominal. Les industries, où les gens veulent voir le résultat avant de payer pour un service, incluent des éléments tels que le secteur de la beauté, les soins de santé, les services ménagers et les services de conception/création. Ni vous ni moi ne voulons payer à l’avance quelqu’un pour nous couper les cheveux ou concevoir notre nouveau décor sans voir le résultat au préalable. Payeriez-vous pour qu’un styliste rende vos cheveux verts par accident ?

Si vos réservations sont en ligne, mais que vos paiements finaux ne le sont pas, comment continuer à lier les paiements et la prestation de services, facilement et sans effort supplémentaire ?

Point de vente – Gardez tout ensemble

Si vous pouvez lier votre système de point de vente (POS) au même système de réservation en ligne qui vous permet d’ accepter les paiements et les acomptes en ligne , pourquoi ne le feriez-vous pas ? Si un client se présente lorsque vous avez un rendez-vous disponible, vous lui offrirez sûrement le service dont il a besoin. Mais ils n’ont pas réservé, ils n’ont pas planifié à l’avance, alors comment allez-vous obtenir cela dans le système qui vous permet de rendre compte des performances de votre entreprise ?

La réponse est un système de point de vente qui relie vos canaux de paiement et votre système de réservation. Si vous pouvez créer une réservation pour un client sans rendez-vous à partir du système de point de vente, le rendez-vous, le service qu’il souhaitait et le paiement qu’il a effectué entreront tous dans le système. Les informations seront prêtes à être rassemblées et rapportées, chaque fois que nécessaire, que ce soit à temps pour la saison des impôts et la facilité de votre comptable, ou votre suivi régulier de l’entreprise.

Contrairement à votre système de réservation, vous n’avez même pas besoin de créer un compte client pour vos clients sans rendez-vous, vous pouvez créer un rendez-vous invité qui entrera toujours dans votre système de réservation.

Combler l’écart – Dépôt en ligne jusqu’à l’achèvement sur place

Le système de point de vente intégré est également logique lorsque vous pensez à la possibilité pour un client d’effectuer un dépôt en ligne et de régler le solde en personne. Si vous considérez les efforts, le temps et les dépenses impliqués dans l’utilisation de plusieurs types de logiciels pour maintenir la planification en ligne, les paiements sur place, puis les tracas de les lier ensemble, vous êtes mieux servi par une plate-forme unique qui peut tout faire.

Lorsqu’un client paie un acompte en ligne pour garantir sa prise de rendez-vous, le processus idéal serait que votre système génère une facture pour le solde impayé à la fin du service. Lorsque vous reliez votre système de réservation en ligne aux paiements en ligne et sur place, vous disposez d’une ligne droite entre les actions qui se produisent en ligne et en personne. Vous n’avez pas besoin de compter sur plusieurs étapes entre les deux, chacune pouvant échouer si vous utilisez différents logiciels.

Garder les choses simples, mais garder les clients heureux

Peu importe le type d’industrie dans lequel votre entreprise opère ; vous voulez vous faciliter la vie, tout en gardant vos clients heureux. En intégrant tous vos rendez-vous et paiements ensemble, il vous est beaucoup plus facile de garder vos dossiers commerciaux équilibrés et accessibles pour le suivi. En même temps, vous devez satisfaire vos clients en leur offrant les options dont ils ont besoin pour faire de votre entreprise leur premier choix.

Votre type d’entreprise affectera le ou les modèles de paiement qui vous conviennent le mieux. Essentiellement, vous avez trois options de paiement.

  • Paiement à l’avance – Paiement intégral lors de la réservation
  • Déposez maintenant : Solde à la fin/à l’arrivée – Vous décidez comment vous souhaitez répartir ce paiement
  • Paiement à la fin – Paiement intégral une fois le service terminé.

Cela signifie que vos clients ont potentiellement trois moments où ils peuvent effectuer un paiement et jusqu’à sept façons différentes d’effectuer leurs paiements, selon celles que vous choisissez d’accepter.

Quels points de paiement vous conviennent ?

Pour de nombreuses entreprises, un choix de deux des trois points de paiement leur conviendrait le mieux.

Dans des secteurs tels que l’éducation, les conseils commerciaux et professionnels, le sport et le fitness, le résultat dépend de la manière dont le client utilise la formation, les conseils ou le coaching sportif. Ces types d’entreprises peuvent facilement exiger un paiement anticipé, ou à tout le moins un acompte pour garantir une réservation, puis un paiement à l’arrivée.

Les industries où le résultat dépend entièrement du prestataire de services, telles que les soins de beauté, les soins de santé et les services tels que le nettoyage ou la rénovation de la maison, exigent que le client soit satisfait du service fourni avant de vouloir payer. Encore une fois, ces types d’entreprises peuvent facilement demander un acompte à l’avance pour garantir une date de début de travail ou une réservation. Cependant, il est peu probable que la plupart des gens paient sans connaître un résultat positif.

Réservations, rendez-vous, paiements et rapports

Un système pour les contenir tous ! Une mauvaise paraphrase, mais dans ce cas, c’est une bonne chose. Pourquoi utiliseriez-vous une myriade de processus et d’intégrations logicielles différents pour effectuer le seul travail de suivi de vos services et de vos paiements ? Vous ne le feriez pas.

Vous voulez que votre entreprise fonctionne bien et vous voulez une transition transparente de la réservation à l’exécution du service. Que cela nécessite un paiement au début, à la fin ou un peu des deux. Ce que vous ne voulez pas faire, c’est perdre du temps et de l’argent en utilisant des systèmes séparés, en combinant les informations, puis en les faisant vous montrer ce que vous voulez – avec beaucoup d’efforts inutiles entre les deux.

L’utilisation du système SimplyBook.me pour prendre des réservations, accepter des paiements en ligne et sur place, et rassembler toutes vos réservations et paiements dans des données de surveillance rapportables est un exemple simplifié de la façon dont votre système devrait fonctionner. Tout le reste est juste beaucoup de travail acharné. Lier les paiements à un système de réservation en ligne n’est qu’une bonne affaire.

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