Fallstudie: Padel By Spazio im sonnigen Zypern

This post is also available in:

Wir hören gerne, wie unsere Nutzer das SimplyBook.me-System einsetzen. Diese Fallstudie ist besonders interessant, weil Padel by Spazio hier in Zypern direkt vor unserer Haustür liegt.

Der Spazio Health & Leisure Club ist ein beliebtes Sportzentrum, das seinen Kunden hochwertige Padel-Plätze in einer günstigen und leicht zugänglichen Lage in Nikosia, Zypern, bietet.

Angesichts der steigenden Nachfrage nach Padel in den letzten Jahren erkannte Constantinos von Spazio Health and Leisure die Notwendigkeit, den Terminplanungs- und Buchungsprozess zu rationalisieren, um die Bedürfnisse seiner Kunden effizienter zu erfüllen. Um dies zu erreichen, implementierte Padel by Spazio unser Terminplanungssystem SimplyBook.me, eine cloudbasierte Buchungsplattform, die den Buchungsprozess sowohl für die Kunden als auch für den Club einfach und effizient gestaltet.

In dieser Fallstudie wird untersucht, wie Padel by Spazio SimplyBook.me erfolgreich eingeführt hat und welche Auswirkungen es auf die Geschäftsabläufe und die Kundenerfahrung hatte.

Das Interview: Konstantinos Konstantinou

Können Sie Ihr Unternehmen in wenigen Worten erklären?

Antwort: Unser Geschäft ist es, unseren Kunden Sporteinrichtungen wie ein Fitnessstudio, ein Schwimmbad, Fußballplätze und Padel-Tennisplätze zur Verfügung zu stellen.

Warum haben Sie beschlossen, Ihre Sportanlagen um Padel-Tennisplätze zu erweitern?

Antwort: Als wir vor einigen Jahren zum ersten Mal Padel-Tennis in Spanien sahen, waren wir uns mehr als sicher, dass Padel auf Zypern das nächstbeste in Sachen Sport sein würde, denn es ist ein erstaunlicher Schlägersport, der für jedermann leicht zu erlernen ist und sich für eine Vielzahl von Altersgruppen eignet.

Wie vermarkten Sie Ihr Unternehmen hauptsächlich?

Antwort: Unser Unternehmen hat anfangs einen enormen Werbeschub durch Mundpropaganda unter den Kunden erhalten. Das war etwas Neues . Danach vermarkten wir hauptsächlich über soziale Medien.

Wer ist Ihr Zielpublikum?

Antwort: Wir richten uns an alle Schlägersportbegeisterten jeden Alters und Allround-Sportler, die mit ihren Freunden und ihrer Familie Spaß haben wollen.

Haben Sie viele Stammkunden?

Antwort: Die meisten unserer Kunden sind Stammkunden.

Was sind die größten Herausforderungen beim Betrieb eines Padelclubs und der Sportanlagen?

Antwort: Wenn Sie keine Buchungsseite wie Simplybook.me haben, besteht die größte Herausforderung darin, unsere Gerichte zum richtigen Zeitpunkt zu buchen, um Doppelbuchungen und enttäuschte Kunden zu vermeiden. Danach sind die einzigen Herausforderungen die kurzfristigen Absagen aufgrund von Wetterbedingungen oder gesundheitlichen Gründen.

Wie viel Prozent Ihrer Buchungen laufen über die Buchungswebsite und nicht über die Rezeption?

Antwort: Nach dem Umgang mit SimplyBook.me sind 100% durch die Buchung Website

Warum haben Sie mit der Suche nach einer Buchungssoftware begonnen?

Antwort: Wegen der doppelten Buchungen und der fehlenden Kontrolle über Ihre Buchungen oder verfügbaren Zeitnischen. Und es ist einfacher für den Kunden, genau die Zeit zu wählen, zu der er spielen möchte.

Warum haben Sie sich für SimplyBook.me entschieden?

Antwort: Nachdem wir beschlossen hatten, eine Buchungsseite zu finden, haben wir eine Umfrage im Internet durchgeführt, um die beste Buchungsseite zu finden. Und von allen Websites, die wir ausprobiert haben, war SimplyBook.me die einfachste und unkomplizierteste, die alle unsere Kriterien erfüllt.

Fiel Ihnen die Umsetzung seinerzeit leicht?

Antwort: Es war mehr als einfach.

Hat es alle Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllt?

Antwort: Es hat fast alle unsere Bedürfnisse erfüllt.

Verwenden Sie die Admin-App?

Antwort: Wir verwenden die Admin-App. Es ist ein großartiges Werkzeug in unseren Händen.

Bitten Sie Ihre Kunden, die Kunden-App herunterzuladen, um wiederkehrende Buchungen zu erleichtern?

Antwort: Wir empfehlen unseren Kunden, die App herunterzuladen, weil es für sie einfacher ist, auf ihre Buchungen zuzugreifen und sie zu kontrollieren.

Was gefällt Ihnen am besten an SimplyBook.me?

Die Antwort: Wir mögen die einfache Art und Weise, wie wir es für unsere Bedürfnisse programmieren können, und die große Liste an Auswahlmöglichkeiten, die wir nutzen können. Es ist ein großartiges Werkzeug, das uns das Leben leichter macht.

Was gefällt Ihnen am wenigsten an ihr?

Antwort: Das einzige Problem, das wir haben, ist, wie unsere Kunden die Buchungen bezahlen können. Die Möglichkeit, über Drittanbieter (Paypal, Skrill usw.) zu bezahlen, ist für das Unternehmen unangenehm (wegen der Gebühren pro Transaktion und der Gebühren für die Abhebung des Geldes), und außerdem hat nicht jeder Kunde mehrere solcher Anwendungen oder möchte sie haben. Wir denken, wenn es eine Lösung dafür gibt, wie z.B. die Zusammenarbeit mit lokalen Verkäufern wie *JCC oder GAP Vasilopoullos, wäre das großartig für jedes Unternehmen und auch für die Kunden, die nur die Warenkorbnummer hinzufügen und sich nicht über eine App anmelden müssen.

*Bei SimplyBook.me haben wir zwar eine Integration mit JCC, aber nur sehr grundlegende Zahlungs- und Erstattungsbestimmungen. Derzeit stehen wir in Kontakt, um unsere Beziehungen zu JCC zu verbessern und eine bessere Integration mit zypriotischen Unternehmen zu erreichen.

Haben Sie unseren Kundensupport in Anspruch genommen, und wenn ja, waren Sie mit der Unterstützung zufrieden?

Antwort: Wir haben uns einige Male an den Online-Kundenservice gewandt, als wir anfingen, Simplybook.me zu nutzen, und wir haben die benötigte Hilfe in kürzester Zeit erhalten.

Würden Sie SimplyBook.me an Ihre Freunde weiterempfehlen?

Antwort: Wir haben Simplybook.me nicht nur unseren Freunden empfohlen, sondern auch Unternehmen wie uns, die ebenfalls ein Buchungssystem für ihr Unternehmen suchen.

Padel von Spazio Essentials

Website: https://spazio.gyms.com.gr/facilities-2/

Website für Buchungen: https://spaziohlc.simplybook.it/

Name des Eigentümers: Costantinos Constantiou

Anzahl der verwendeten benutzerdefinierten Funktionen: 10

Padel by Spazio ist ein an den Spazio Health & Leisure Club angeschlossenes Unternehmen. Es erfordert ein separates Buchungssystem, da für die Nutzung der Padelplätze keine Clubmitgliedschaft erforderlich ist.

Wie bereits erwähnt, ermutigen sie ihre Kunden aktiv zum Herunterladen und Verwenden der Kunden-App herunterzuladen und zu nutzen, um einen einfachen Zugang zu ihren Buchungen und ihrer Historie zu gewährleisten. Dies erfordert die Verwendung der Kundenanmeldungsfunktion, um sicherzustellen, dass jeder nur Zugriff auf seine eigenen Daten hat. Dies wird auch durch die Implementierung von Sign-in mit Social Media (Facebook, Twitter, Google) erleichtert.

Ein hervorragender Zugangskanal für die Buchungsseite ist die Verwendung des QR-Codes. Der QR-Code, der an den Wänden des Padel Courts angebracht ist, kann gescannt werden und leitet die Besucher direkt zu den Buchungsseiten weiter, damit sie buchen können. Wenn jemand die Buchungsseite noch nicht kennt, ist dies eine einfache Möglichkeit, den Zugang zu ermöglichen. Manchmal ist die Anzeige einer Webadresse nicht einfach zu lesen oder schnell zu realisieren. QR-Codes sind leicht zu scannen.

Es gibt tagsüber viel zu tun, so dass manche Zeitfenster schnell ausgebucht sind. Dies könnte zwar für diejenigen problematisch sein, die im Voraus buchen und nicht teilnehmen können, aber die Nutzung der Warteliste wird sichergestellt, dass keine Gerichtszeit vergeudet wird.

Veranstaltungen

Im April dieses Jahres veranstaltete Padel by Spazio sein 2. Padel-Tennisturnier, an dem auch unsere schöne Daena teilnahm. Sie hat ein paar tolle Fotos von der Aufführung gemacht, und anscheinend hatten viele Leute Spaß beim Zuschauen.