Hvordan en lægepraksis udnytter et online bookingsystem til at øge antallet af bookinger

This post is also available in:

Forretningsudfordring

At drive en virksomhed kræver total kontrol og overblik over alle operationer, ressourcer og omkostninger. Desuden kan moderne virksomheder ikke tillade sig at overse vigtigheden af at levere en ensartet og problemfri kundeoplevelse, og det er noget, Mandel Dermatology har erkendt.

Mandel Dermatology er New Yorks førende medicinske, kosmetiske og laser-dermatologiske praksis. Ud over at tilbyde en professionel medicinsk service ønskede de at give deres klienter den bedste kundeoplevelse fra ende til anden og revurderer konstant alle berøringspunkter langs deres kunderejse – herunder online tidsbestilling.

For ikke så længe siden brugte Mandel Dermatology en tredjepartsleverandør af fuld service til deres tidsbestillingsløsning, hvilket efterlod virksomheden med mindre kontrol, høje omkostninger og begrænsede funktioner.

“Ingen ønsker at have en dyr løsning, der ikke giver en klar fordel,” siger Jared Mandel, Chief Operating Officer, Mandel Dermatology. “Vi erkendte, at vores patienter og kunder ønsker et enkelt bookingsystem, der har så meget realtidslægetilgængelighed som muligt til at planlægge en aftale online, så vi besluttede at søge efter den bedste løsning.”

Løsning

Efter tre måneders omfattende søgning, utallige produktdemonstrationer og kundefeedback viste Mandel Dermatologys sammenligning af forskellige online bookingværktøjer som VCita, Appointment Plus, Bookeo med flere, at der er langt mellem de virkelig brugervenlige løsninger, der kan tilpasses.

For at kunne levere konsekvent, moderne, venlig og effektiv patientpleje havde virksomheden brug for en løsning, der kunne opfylde alle krav med hensyn til funktioner og tilpasningsmuligheder for at kunne tage kontrol over onlinebookinger og patientoplevelsen. “Det faktum, at SimplyBook.me var i overensstemmelse med HIPAA – hvilket er et absolut must som lægepraksis – samt en rimelig pris, nem at bruge, uendeligt tilpasselig, havde en funktion til tilsyneladende ethvert behov og var nem at integrere i vores hjemmeside, var det, der solgte os på SimplyBook.me“, siger Jared.

SimplyBook.me var nemt at rulle ud i virksomheden. “Vi var klar og live på vores hjemmeside med bookingværktøjet på mindre end 10 minutter efter købet,” bekræfter Jared. Omfattende online-dokumentation og live-chat var meget effektivt i forhold til at besvare vores spørgsmål. “Live chat-agenterne er super hjælpsomme og er næsten altid tilgængelige. Når de ikke er tilgængelige, svarer de inden for et par timer, hvilket er fantastisk, når man driver en 24-timers virksomhed. ”

Forretningsresultater

En af de største bedrifter for Mandel Dermatology er, at de nu kan tilbyde deres kunder en strømlinet bookingproces med en ensartet oplevelse langs kunderejsen fra A-Z. Derudover gav det dem kontrollen til at tilpasse brugeroplevelsen samt implementere vigtige forretningsanalyser gennem konverteringssporing. SimplyBook.me er et fantastisk online bookingsystem, der etablerer effektiv kommunikation med patienter på flere lokationer ved hjælp af e-mailbekræftelser, påmindelser og SMS-beskeder.

“SimplyBook.me har reduceret vores månedlige omkostninger, øget antallet af online-bookinger og hjulpet os med at kommunikere bedre med vores patienter ved at tilpasse e-mail- og meddelelsesindstillingerne til vores behov“, siger Jared.

I dag kan Mandel Dermatology spore bookinger af nye patientaftaler og reelle konverteringer fra deres marketinginitiativer, hvilket giver betydelig forretningsværdi.

“SimplyBook.me har gjort det supernemt for vores patienter at bestille tid, og det er endnu nemmere for os at administrere vores bookinger på en effektiv måde.”

Leder du efter det rigtige værktøj til planlægning af aftaler til din lægeklinik?