Být „Yes-Man“ je na nic. Ale je to také hrozné pro podnikání?

This post is also available in:

Co si představíte v hlavě, když si představíte prodejce? Ošuntělého chlápka kolem čtyřicítky v béžovém obleku a s mizernou parukou. Přivítá vás úsměvem, který jako by měl na tváři přilepený průmyslovým epoxidem. Nebo alespoň něco podobného. Mám pravdu?

Ale no tak, lidi. Vím, že jsem. I’m always right.

Víte, co je na tom nejhorší? Prodejci si to udělali sami! Podporovali růst stereotypů tím, že slepě následovali stále stejné šablony, dokud se nedostali do bodu, z něhož už není návratu.

„Dobrý den, jmenuji se ______“ lemovaný zlatými nitěmi zdobí jejich Union Jack. „Zákazník má vždycky pravdu… Pokud se ovšem nepotřebuji mýlit ze svých vlastních důvodů, protože tím se jednoznačně mýlí.“ je v jejich hymně. „Zastaralé, zbytečné, slizké a otravné“ jsou v jejich každodenní rutině.

Všichni víme, co jsou zač, a všichni je upřímně nenávidíme ze všech sil, kterých je naše spravedlivé srdce schopno. Přesto jsou to právě prodejci, kteří jsou na vrcholu potravního řetězce. To oni vládnou světu technokratického konzumu, do kterého vstupujeme.

A když už ne kvůli něčemu jinému, tak kvůli obrovskému kulturnímu a ekonomickému dopadu.

Proto je někde v hloubi duše tajně uctíváme. Opravdu, upřímně to děláme, protože si přejeme. udržujte naše kalendáře plné úspěšných setkání. a na našich bankovních účtech peníze z úspěšných obchodů.

Nedostatky následujících položek

Steve Jobs, Bill Gates, Elon Musk, Warren Buffet a dokonce i Donald Trump jsou legendy. Někteří jdou dokonce tak daleko, že je považují za bohy mezi lidmi. Lidé jako oni nejenže mění svět. Jsou živoucím důkazem jednoho jednoduchého konceptu – pravidla podnikání fungují.

Jednou jsem napsal příspěvek o největších marketingových lžích na Facebooku, kterým lidé bezdůvodně věří a v tom příspěvku jsem se zmínil o něčem hlubokém – o důvodu, proč lidé věří v podivné věci. Máme tendenci ve všem hledat logiku, racionalitu, zákonitosti a zákonitosti, protože tak jsme se jako druh vyvinuli.

To nás také nutí věřit, že po vzoru úspěšných lidí, jako je Elon Musk nebo Warren Buffet, zbohatneme stejně (ne-li více).

Proto všechny obchodní knihy s takzvanými „obchodními tipy“, které říkají stále to samé. Dostáváme recyklované nápady v novém obalu, které vždy sdílejí „tu jedinou pravou tajnou omáčku úspěchu“ Bohužel má příchuť toaletního papíru.

Neuvědomujeme si, že být Stevem Jobsem znamená mnohem víc než jen řídit se radami z knihy. Jediné, co Steve nedokázal, bylo dodržování pravidel. Ale stejně jako u všeho ostatního na tomto světě poptávka rodí nabídku a stále stejné obchodní praktiky jsou nyní základem tohoto odvětví.

Zákazník má vždy pravdu

Kdyby existovala prodejní bible, měla by jen jednu stránku s pěti slovy. Uhodnete, jaká to jsou? Správně, je to 5 slov z podtitulu. Jak jste to poznali tak rychle? (mrknutí;)

Ve skutečnosti je to pět nejhorších slov, která si majitel firmy může představit.

Zaprvé, klient nemá vždy pravdu. Nikdo nemůže mít stoprocentní pravdu (kromě Boha a mého pokorného já). Domnívat se, že má pravdu, i když se tento člověk zjevně mýlí, může vést a povede k mnoha obětem, od nabourání obchodu – zásad bezplatné dopravy a vrácení peněz až po spoustu konfliktů ve vašem vlastním týmu.

Ještě horší je nutnost, ne, povinnost říkat vždy „ano“ s širokým úsměvem. A to je, přátelé, hrozný nápad.

Nezapomeňte na Yes Man s Jimem Carreym? Představte si, jak strašný příběh by to byl, kdyby to nebyl hollywoodský film? Jak dlouho by Jimova postava vydržela ve skutečném životě?

Ne dlouho.

Proč se tedy jako majitelé firem stále bojíme říkat potenciálním zákazníkům „ne“? Protože se bojíme, že přijdeme o svůj byznys. Média, zprávy, příběhy o úspěchu, knihy a návody vytrvale diktují, že existuje jen jeden správný způsob, jak podnikat.

„Nemám čas dokončit tento projekt, když mám teď na starosti všechno ostatní, ale když odmítnu, navždy ztratím klienta.“

„Pokud řeknu „ne“, skončím s podnikáním.“

„Proč by se ke mně klienti vraceli, když jim odmítám to, co chtějí?“

To jsou jen některé z myšlenek, které se honí hlavou podnikatelům z celého světa. Nevěnujeme však pozornost jedné prosté věci – respekt plodí loajalitu.

Žádný z vašich klientů nebude jako, „Aha, cvak! Tihle lidé nechtějí naše peníze, protože nechtějí dělat A, B a C“.

Ne, pokud jste k nim upřímní a otevření.

Poskytněte lidem pádné zdůvodnění odmítnutí a navždy zůstanete tím, kdo se k nim chová s respektem. A nejen to, všem klientům prokážete stejnou službu bez ohledu na jejich společenské postavení nebo tloušťku peněženky.

„Ne“ je mocná zbraň.

Jako Tony Schwartz ve svém článku v Harvard Business Review, „Stanovení priorit vyžaduje přemýšlení, přemýšlení vyžaduje čas a mnoho vedoucích pracovníků, se kterými se setkávám, je tak zaneprázdněno závoděním, jen aby udrželi krok, že nevěří, že mají čas se zastavit a o čemkoli přemýšlet. Příliš často – a masochisticky – se rozhodují pro ‚ano‘. Říci „ano“ na požadavky je bezpečnější, vyhýbá se konfliktům a zabere méně času než se pozastavit a rozhodnout, zda je požadavek skutečně důležitý.“

Jinými slovy, „ano“ vám brání být respektovaným vůdcem.

Chcete to pro svou firmu?

Beru to tak, že odpověď je… NE!