Varejo e compras com hora marcada: mais do que uma coisa de distanciamento social

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Todos sabemos que 2020 viu alguns métodos pouco ortodoxos para manter as lojas funcionando e os negócios à tona. Quem teria pensado que fazer suas compras com hora marcada se tornaria algo que você poderia apreciar? Claro, as medidas de distanciamento social e segurança exigiram a maioria dessas implementações. No entanto, após um ano entrando e saindo do bloqueio, ter um sistema de agendamento conveniente e eficiente é muito útil para desistir prontamente.

Por que os clientes iriam querer continuar comprando com hora marcada?

Manter os clientes satisfeitos é sua principal razão para fazer alterações de longo prazo em seu negócio de varejo. Nesse caso, você precisa saber por que os clientes desejam manter algo que possa lembrá-los das privações do bloqueio. Às vezes, as pessoas precisam de algo no mesmo dia, mas talvez só consigam chegar à loja em uma janela curta – é aí que marcar um horário é útil.

Limitações on-line

Sim, o negócio de comércio eletrônico cresceu nos últimos 12 meses, mas isso não significa que as pessoas não queiram voltar às suas lojas. Online é ótimo quando você compra com antecedência, mas você precisa de pelo menos um dia de antecedência para fazer o pedido na maioria dos casos. Às vezes, as pessoas precisam de algo no mesmo dia, mas talvez só consigam chegar à loja em uma janela curta – é aí que marcar um horário é útil.

Online também é fazer compras à distância; você nunca realmente obtém o efeito total da compra até que ela chegue. Até 40% das compras de roupas online são devolvidas . Isso significa que até 40% das vezes, seus clientes vão querer devolver o item que receberam. Isso não é eficiente ou útil para seus clientes, não importa quão boa seja sua política de devoluções. A inspeção física pode ser crucial, seja combinando sapatos com uma roupa ou móveis com uma lasca de tinta ou amostra de tecido, ou até mesmo tentando verificar se algo se encaixa.

Compras locais

A pandemia e as dificuldades associadas a muitas empresas locais conscientizaram muito mais pessoas sobre os benefícios de comprar localmente e apoiar sua comunidade e economia. Mesmo que você tenha várias filiais, seus clientes preferem ajudá-lo do que um grande conglomerado global. Seus clientes estão muito mais cientes de quão intimamente seus negócios locais se entrelaçam com sua comunidade. A responsabilidade social e corporativa é quase tão importante quanto um bom negócio nos dias de hoje.

A responsabilidade social também está afetando o que e como as pessoas fazem suas compras. O aumento da conscientização sobre a poluição causada pelos excessos maciços do “fast fashion” tornou as pessoas mais conscientes das roupas que compram e de sua usabilidade a longo prazo. O armário cápsula está ganhando popularidade tanto pela conveniência quanto pela consideração ambiental. Su
Ao escolher eletrodomésticos, as pessoas optam pela classificação A+++ de alta eficiência com modos ecológicos (tanto pela conta de eletricidade quanto pelo meio ambiente).

Velocidade e eficiência

Os dias de trabalho, horários e condições mudaram. Correr na hora do almoço pode não ser tão fácil quanto antes, mas também há benefícios em flexibilidade que não existiam antes. Os benefícios de correr para um compromisso de compra agendado, onde os clientes sabem que receberão a atenção e o serviço de que necessitam são numerosos.

Os clientes sabem o que querem e desejam um horário de coleta conveniente, pagamento remoto e horário de check-out, talvez até um agendamento de compras pessoal agendado para agilizar o processo ou obter uma opinião profissional.

Por que você deve querer continuar comprando com hora marcada

Ok, então você sabe por que seus clientes querem manter suas compras por conveniência de agendamento. Mas, além disso, você sabe como isso pode beneficiá-lo? Se você depende muito de lojas físicas para a maior parte de sua receita, precisa pensar no que trará as pessoas de volta. Prestar atenção em como os clientes se sentem em relação a alguns dos procedimentos implementados recentemente determinará o que fica e o que vai quando finalmente chegarmos ao outro lado dessa coisa.

Melhor distribuição da equipe

Do seu ponto de vista, ter uma boa leitura sobre quando seus clientes querem marcar um horário para comprar de você é muito útil para determinar quando você tem mais funcionários disponíveis e as pessoas certas para os compromissos. Também pode ajudá-lo a ver quando pode ser mais lucrativo para você abrir.

Outro benefício permitirá que você acompanhe o desempenho de vendas de sua equipe. Muitas vezes, o desempenho real da equipe de vendas não é contabilizado diretamente de seu sucesso porque alguém que aconselha e ajuda um cliente pode não ser a pessoa no caixa.

Aumento dos gastos

As pessoas que recebem um atendimento personalizado, eficiente e de excelência com hora marcada vão gastar mais do que as que sobraram para navegar sozinhas. Funciona da mesma forma em qualquer setor de serviços, mas isso parece ter sido ignorado pelo varejo físico nos últimos anos. Provavelmente por causa da redução de custos para competir com os varejistas online. Quando as pessoas navegam sozinhas, é mais provável que elas se convençam de uma compra sem uma opinião externa. Personalizar seu serviço de varejo para o indivíduo oferece um escopo significativo para vendas adicionais, e você só pode fornecer esse tipo de serviço pessoal com um agendamento dedicado.

Os compradores que marcam uma consulta o fazem com a intenção explícita de comprar; geralmente não é uma experiência de vitrines.

Processo simplificado

Quando alguém reserva suas compras com hora marcada, você tem todas as oportunidades de perguntar o que eles querem da experiência. Eles estão procurando um guarda-roupa de verão totalmente novo ou uma única roupa para uma ocasião especial (incluindo acessórios)? Se você estiver no varejo de moda, poderá solicitar medidas ou tamanhos de vestidos para garantir que os itens estejam disponíveis. Se você tiver uma presença on-line, poderá permitir que eles indiquem os itens pelos quais são mais atraídos com um número de série.

Quando você recebe um aviso prévio, pode garantir que seu cliente tenha a melhor experiência possível.

Com um serviço completo, do início ao fim, você pode adicionar itens em um dispositivo móvel, pronto para um simples processo de checkout. Você pode até habilitar pagamentos móveis para que seu cliente possa sair com o mínimo de barulho ou esperar na fila para pagar.

Proporcionando uma experiência de “luva branca”

O varejo físico terá tudo a ver com a experiência . Todos sabem que podem encomendar online para um processo impessoal e prático. Será a qualidade do evento que trará as pessoas de volta às lojas físicas. Comprar com hora marcada não é uma ideia nova. O atendimento personalizado para a experiência de varejo só foi associado ao varejo de alto padrão. No entanto, está se tornando mais desejável para o mainstream – agora eles experimentaram isso como uma medida provisória.

Mantendo as compras com hora marcada – funciona

Ninguém está sugerindo que você mantenha todos os seus clientes apenas com hora marcada. Isso seria tolice e contraproducente. Algumas pessoas adoram a experiência de navegar e fazer compras sozinhas, e tudo bem. No entanto, os benefícios de manter a opção de fazer compras com hora marcada incentivam as pessoas a voltarem à experiência física. É isso que você quer, e é também o que seus clientes querem.

Seus clientes ainda desejarão conveniência, acesso fácil e até entrega, se você puder gerenciá-lo. A maioria quer sair de casa e ter acesso às coisas que está comprando. Você não pode ter uma sensação precisa de algo em uma tela bidimensional. Eu mencionei antes sobre as taxas de retorno on-line indo até 40%. Isso é comparado às lojas físicas com apenas 8,9% das compras devolvidas. Ninguém se preocupa por não conseguir o que queria; está quebrado, não se encaixa ou combina ou não atende às expectativas.

Alternativamente, as compras com agendamento não precisam ser presenciais. Na China, as sessões individuais e em grupo ou as compras ao vivo decolaram consideravelmente. TI pode ser uma opção para você.