E-mails de Confirmação – Tudo o que precisa de saber

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O e-mail tornou-se um instrumento de marketing essencial e é particularmente eficaz na conversão de chumbo. No entanto, ignoramos frequentemente a importância dos e-mails de confirmação nas campanhas de marketing por e-mail. Os emails de confirmação, no entanto, são tão importantes como qualquer outro email na sua campanha.

Neste artigo, vamos responder à pergunta “o que é um e-mail de confirmação?”, olhar para os diferentes tipos, e delinear as melhores práticas para a utilização de e-mails de confirmação.

Vamos mergulhar!

O que é um e-mail de confirmação?

Os e-mails de confirmação ou confirmações por e-mail são e-mails transaccionais desencadeados por acções específicas do cliente, como reservar vagas, subscrever uma lista de correio electrónico, ou fazer uma encomenda. São uma excelente forma de ajudar os clientes a verificar o sucesso do que pretendiam alcançar. Os e-mails de confirmação também ajudam a manter os clientes informados ao longo da sua viagem de cliente. –

Por outras palavras, os e-mails de confirmação dão aos clientes paz de espírito. Ao receberem um e-mail de confirmação, os clientes sabem que a empresa reconheceu a sua acção. Isto é particularmente importante no marketing electrónico do comércio electrónico. Quando os clientes compram online, separam-se do seu dinheiro sem tocarem fisicamente no produto ou serviço de que usufruíram. O e-mail de confirmação dá ao comprador a garantia adicional de que este terá acesso ao que adquiriu.

Os e-mails de confirmação também permitem às empresas fornecer aos clientes informações importantes ou instruções que os orientem para os próximos passos. Por exemplo, após reservar bilhetes para um evento, o e-mail de confirmação do cliente pode incluir instruções para imprimir e levar uma cópia física para o local do evento.

Tipos de Emails de Confirmação

Embora todos os e-mails de confirmação confirmem uma acção, existem diferentes tipos de e-mails de confirmação de acordo com a natureza da transacção. E são:

E-mail de confirmação de reserva

Este tipo de correio electrónico é utilizado para verificar uma reserva online. As confirmações de reservas são principalmente utilizadas por hotéis, companhias aéreas, companhias de bilhetes para eventos e restaurantes. Depois de um cliente reservar um quarto de hotel, um voo, ou uma mesa num restaurante, recebe um e-mail a confirmar todos os detalhes relevantes da reserva, como se mostra abaixo. Isto permite aos clientes verificar os detalhes e certificar-se de que tudo está correcto.

Pode também haver informação adicional no e-mail para orientar os clientes para os próximos passos da sua viagem de cliente. Em todas as empresas, dados tais como um número gratuito, termos e condições, e políticas de reembolso são comuns nos e-mails de confirmação.

Como mostrado na imagem abaixo, um e-mail de confirmação de reserva de restaurante pode incluir condições e instruções para cancelar uma reserva, caso os clientes necessitem de o fazer.

Para bilhetes de eventos, o e-mail de confirmação pode incluir detalhes sobre o local do evento, dicas para viajar para o evento, detalhes de estacionamento, etc. Os e-mails de reservas de hotel e de confirmação de reserva de voos incluem geralmente informações semelhantes e um guia de viagem para a área que o cliente está a visitar.

Email de confirmação de encomenda

Um e-mail de confirmação de encomenda, também conhecido como e-mail de confirmação de compra, é utilizado principalmente por empresas que vendem produtos físicos para confirmar uma compra online. Além disso, os e-mails de confirmação de encomenda devem incluir detalhes de entrega e instruções para cancelar ou devolver uma encomenda, como se mostra abaixo.

Certifique-se de que os seus e-mails de confirmação são enviados imediatamente para assegurar aos clientes uma transacção bem sucedida. Além disso, a sua linha de assunto deve ser simples e directa ao assunto. Por exemplo, pode dizer “Obrigado pela sua encomenda” ou “Ordem recebida” e incluir o seu nome de marca.

Email de confirmação de registo

Também conhecidos como e-mails de boas-vindas, os e-mails de confirmação de registo são enviados aos utilizadores depois de estes completarem um processo de registo no seu website.

Então, para que é utilizado um e-mail de confirmação como este?

Os e-mails de confirmação de registo são utilizados para plataformas onde os clientes têm de criar uma conta pessoal ou, como o exemplo abaixo, clubes que cobram taxas de adesão para o registo.

Como mostrado acima, os seus e-mails de registo devem conter detalhes básicos tais como ID de registo, data de submissão, estado, etc. Deve também incluir links para onde os clientes possam encontrar mais informações ou entrar nas suas contas.

Email de Confirmação de Subscrição

Também referidos como emails de confirmação de newsletter, os emails de confirmação de subscrição são enviados aos utilizadores após a sua inscrição numa lista de correio. As confirmações de subscrição são semelhantes às confirmações de registo, pois também funcionam como e-mails de boas-vindas.

Como se mostra abaixo, os e-mails de confirmação de subscrição dão aos utilizadores um esboço do que podem esperar do boletim informativo.

Este é provavelmente o tipo de e-mail de confirmação mais interactivo. Isto porque é necessário atrair o cliente e manter o seu interesse no boletim informativo. É menos transaccional do que os outros tipos.

Melhores Práticas para E-mails de Confirmação

Agora que conhece os tipos, precisa de saber as dicas que deve seguir para os seus e-mails de confirmação. Aqui estão essas dicas:

Mantenha o e-mail curto

Os emails de confirmação são emails transaccionais, por isso não exagere com informação extra. Mantenha concisas as linhas de assunto do seu e-mail de confirmação. Depois, na parte superior do e-mail, incluir os detalhes mais importantes. Por exemplo, uma confirmação de encomenda deve consistir em detalhes do item, custo total, e data de entrega esperada, como se mostra abaixo.

Se os clientes ou clientes necessitarem de informações adicionais, tais como orientação para os próximos passos, devem assegurar-se de que estas são concisas e directas, com instruções claras e fáceis de seguir. Do mesmo modo, o conteúdo promocional deve ser relevante para o destinatário. Um longo correio electrónico já afasta os utilizadores, mas um conteúdo promocional irrelevante só iria piorar as coisas.

Tornar o e-mail visualmente apelativo

A disposição dos seus e-mails de confirmação também deve ser visualmente apelativa, para que chamem a atenção do destinatário. Há modelos disponíveis com diferentes designs de correio electrónico para o ajudar com o layout.

Também pode utilizar imagens para tornar os seus e-mails de confirmação visualmente mais apelativos. Tal como o exemplo abaixo, uma confirmação de reserva para um hotel poderia incluir uma fotografia do quarto em que o cliente ficará hospedado ou a vista que terá.

Ou, se estiver a confirmar a compra de um produto, poderá mostrar ao destinatário uma imagem do produto que adquiriu.

Lembre-se apenas de utilizar apenas os elementos visuais que complementam o seu texto. Se incluir demasiadas imagens, poderá desligar o seu receptor. Pode também afectar a sua velocidade de carregamento. Falaremos sobre isto mais tarde.

Acrescentar Poderoso CTA

Embora não se deva exagerar, os e-mails de confirmação proporcionam uma oportunidade para gerar pistas e conduzir o tráfego para o seu website. Podem fazê-lo através de poderosos apelos à acção.

Os CTAs, contudo, devem ser relevantes para a experiência do consumidor. Consulte o CTA “Track Parcel” abaixo. Só utilizaria isto num e-mail que confirmasse a compra de um produto.

Se um retalhista de vestuário enviar um e-mail de confirmação de encomenda, poderá querer incluir um botão CTA “You Might Like This Too” para mostrar aos clientes alguns produtos que combinariam bem com o que compraram.

Qualquer que seja o CTA que utilize, este deve destacar-se do seu e-mail. Note no exemplo acima que o CTA é a primeira coisa que se vê. O botão CTA é preto, e essa cor destaca-se do fundo cinzento claro do e-mail.

Optimizar para dispositivos móveis

A simpatia móvel é fundamental em todos os aspectos do marketing. É por isso que é sempre mencionado em qualquer guia de marketing de recrutamento, marketing dos meios de comunicação social, e-mail marketing, e em qualquer outro guia que se possa pensar.

Os consumidores utilizam dispositivos móveis para comprar online, verificar as suas caixas de entrada de correio electrónico e aderir a boletins informativos por correio electrónico. Portanto, é essencial optimizar os seus e-mails de confirmação para dispositivos móveis. Os clientes são menos propensos a ler qualquer e-mail se for lento de carregar ou difícil de ler no seu dispositivo móvel,

Para assegurar a compatibilidade com os dispositivos móveis, utilizar um modelo de correio electrónico compatível com os dispositivos móveis. Pode até enviar um e-mail de teste para confirmar o trabalho de layout no seu dispositivo móvel.

Além disso, demasiadas imagens podem levar a uma velocidade de carregamento lenta, especialmente em telemóveis. Portanto, não exagere com imagens nos seus e-mails. Comprima os tamanhos dos ficheiros de imagem para evitar problemas de carregamento.

Em Fechamento

O que é um e-mail de confirmação? Um e-mail de confirmação é um aspecto importante do marketing por e-mail. Pode utilizá-los para mais do que apenas confirmar encomendas e reservas ou dar as boas-vindas aos membros. Quando utilizados correctamente, os e-mails de confirmação ajudam a orientar os clientes através de funis de marketing e vendas.

Para obter os melhores resultados, mantenha os seus e-mails de confirmação curtos. Faça passar a sua mensagem com frases concisas. É também vital optimizar para dispositivos móveis, uma vez que os consumidores verificam frequentemente os seus e-mails nos seus telefones.

Também deve utilizar imagens para tornar os seus e-mails visualmente apelativos. Finalmente, deve incluir chamadas à acção para conduzir o tráfego para o seu website.

Siga estas dicas, e em breve será um mestre do e-mail de confirmação!

Autor convidado Bio – Michal Leszczyński

Michal está imerso no desenvolvimento, implementação e coordenação de todo o tipo de projectos de marketing de conteúdos como Chefe de Conteúdo & Parcerias na GetResponse. Tem mais de 10 anos de experiência em marketing online com um Mestrado em Marketing Estratégico e Consultoria da Universidade de Birmingham (Reino Unido). Michal é autor de mais de 100 artigos, livros electrónicos, e cursos tanto para GetResponse como para sites de renome como Crazy Egg e Social Media Today.