Como fazer com que seu público realmente se importe com sua marca

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O que significa construir amor pela marca e por que isso importa?

Hoje em dia, não basta ter um produto ou serviço bacana a um preço competitivo. Se sua marca vai decolar, você precisa de experiências excepcionais para o cliente baseadas em conexões emocionais positivas.

As experiências do cliente são o que as pessoas se lembram de sentir durante e depois de interagir com sua marca. Impressionantes 73% dos consumidores dizem que a experiência do cliente é um fator importante em suas decisões de compra ( PwC ). E 74% compram apenas com base na experiência do cliente ( Forbes Insights ).

Criar o calor e os fuzzies para sua marca leva a clientes fiéis que fazem compras repetidas e recomendam sua empresa a outras pessoas. É por isso que esses “clientes totalmente conectados” são 52% mais valiosos do que seus compradores mais satisfeitos ( Harvard Business Review ).

Então, neste post, compartilharemos oito dicas sobre como construir amor pela marca, formar relacionamentos autênticos com seu público-alvo e fazer com que eles realmente se importem.

Como construir amor pela marca e formar relacionamentos com seu público-alvo

Quando você desmonta, aprender a construir relacionamentos de marca não é diferente de formar novas amizades ou conexões românticas.

Há uma atração inicial baseada em interesses comuns, valores ou experiências compartilhadas. Então, ambas as partes começam a divulgar mais sobre quem são e como podem melhorar a vida um do outro. Finalmente, quando sentimos uma afinidade crescente, apresentamos nossa nova pessoa especial a nossos amigos e familiares.

É exatamente isso que acontece quando as pessoas se apaixonam pela sua marca.

Clientes leais à marca levam a conversões mais altas e ajudam a aumentar sua receita. Eles também são menos sensíveis ao preço e mais engajados, geralmente sendo os primeiros compradores do seu último lançamento. E como os consumidores confiam nas avaliações de pessoas que conhecem, os clientes totalmente conectados podem fazer o melhor marketing para seu produto ou serviço.

1. Comece a namorar seu público-alvo

Quando você começa a namorar alguém, suas primeiras conversas beiram os interrogatórios educados. Você pergunta de onde eles vêm, se têm irmãos ou filhos, o que fazem para viver, o que fazem para se divertir e assim por diante.

Intel como este é realmente muito útil para a sua marca.

Seu produto ou serviço não é adequado para todos. Por isso, definir com precisão quem se enquadra no seu público-alvo é o primeiro passo para entender como fazer marketing para esses consumidores, para que eles prestem atenção no que sua marca oferece.

Então, ao investigar seu cliente ideal, pense em:

• Dados demográficos básicos , como setor, função, localização, interesses e muito mais. Se você estiver executando o Google Ads para seu público-alvo, poderá selecionar entre vários dados demográficos predefinidos para colocar sua marca na frente dos olhos certos sem desperdiçar nenhum orçamento.
• Maiores pontos de dor . Quando você sabe o que seu público precisa de ajuda para superar, você pode posicionar sua marca como a resposta para resolver esses problemas.
• Hangouts on-line . Eles navegam mais no Instagram do que no Facebook? Fazer perguntas no Quora ou Reddit? Onde quer que os canais que eles mais freqüentam, segmente-os.

Aprender tudo isso sobre seu público-alvo ajuda você a criar perfis detalhados de compradores ou perfis de clientes. Estes lhe darão um roteiro de como formar uma conexão emocional.

Seu público-alvo acreditará que você realmente os entende, se preocupa com suas necessidades e quer vê-los bem-sucedidos. Estes são todos os princípios de um relacionamento saudável.

2. Mostre a personalidade única da sua marca

A última coisa que você quer fazer ao namorar alguém novo é lembrá-lo de seu ex. E no caso da sua marca, você quer mostrar ao seu público o que o torna especial, único e diferente dos seus concorrentes.

Portanto, transmitir sua história de marca autêntica e ter uma identidade de marca reconhecível é essencial para permitir que os clientes conheçam as pessoas reais por trás de sua empresa.

A história da sua marca deve explicar por que você existe além do lucro . Qual é o seu propósito para iniciar este negócio? Você teve sucesso imediatamente ou lutou com falhas antes de encontrar o seu equilíbrio? O que diferencia sua equipe de seus concorrentes?

Quanto mais genuína e honesta for a história da sua marca, maior será a conexão emocional que você formará com as pessoas que a ouvirem.

Como mostram as estatísticas recentes:

• 86% dos consumidores nomeiam a autenticidade como um fator chave ao decidir quais marcas gostar e apoiar ( Stackla ).
• 81% dos consumidores dizem que precisam confiar em uma marca antes de tomar uma decisão de compra ( Edelman ).

A identidade da sua marca deve ser reconhecível e ressoar com seu público-alvo . Assim como sua voz e senso de estilo formam sua identidade, pense em sua marca como uma pessoa. Por exemplo, como ele falaria em uma conversa? Usaria gírias da moda ou um tom mais formal? Ela se vestiria com cores vivas ou manteria um guarda-roupa minimalista em preto e branco?

Tudo isso ajuda a criar uma visão coesa da sua marca, mais uma vez, como se fosse uma pessoa que alguém estava apenas conhecendo. Essa identidade também permite que você se destaque do mar de outras marcas em seu mercado.

Sua identidade deve permanecer consistente em todo o seu site, e-mails, mídias sociais, desenvolvimento de negócios, cultura da empresa, etc. Não dê mensagens confusas ao seu público, ou você os confundirá e parecerá falso.

Por exemplo, algumas marcas usam o mesmo filtro do Instagram para todas as suas postagens. Isso reforça uma imagem de marca consistente e os fãs de estética coesa passam a conhecer, amar e se associar especificamente a seus produtos.

3. Abra-se sobre os valores e crenças essenciais da sua marca

Assim como uma pessoa, sua marca deve ter um conjunto de valores fundamentais, sonhos, objetivos e paixões que ajudem a definir seu caráter e personalidade. Isso prova que você não é uma corporação sem rosto.

Então, junte-os à história da sua marca, cultura da empresa, marketing, linha de produtos etc.

Compartilhá-los mostra ao seu público o que você representa e se os valores da sua marca estão alinhados com os deles. Quando eles perceberem que você está na mesma página, eles entenderão e confiarão em você, tornando-os muito mais propensos a comprar. De fato, 77% dos consumidores compram apenas de marcas que compartilham os mesmos valores que eles ( HavasGroup ).

Permaneça com convicção em seu código moral e não se preocupe com as pessoas que discordam. Isso só mostra que eles não eram o seu verdadeiro público.

4. Destaque sua responsabilidade social corporativa (CSR)

Os consumidores da geração do milênio e da geração Z preferem dar seu dinheiro suado para marcas que se preocupam em usar sua plataforma e lucros para retribuir a causas sociais e ambientais. Se você não fizer isso, esses compradores jovens e influentes passarão para uma marca que o faça (e não faltam opções).

No entanto, simplesmente devolver à causa mais recente ou mais moderna não vai cortá-la. Sua marca deve fazer uma conexão entre seu alcance e seus valores fundamentais.

Por exemplo, um estúdio de ioga ecológico pode querer destacar que seus tapetes de ioga são feitos de garrafas plásticas recicladas retiradas do oceano. E uma empresa de lingerie pode querer doar uma parte de cada venda para apoiar mulheres em comunidades carentes.

Alinhe sua marca com um propósito maior e você encontrará outras pessoas igualmente comprometidas em apoiar sua marca e essas causas.

5. Envie mensagens de amor para o seu público através das redes sociais

Isso ajuda a interagir com seus clientes existentes e novos leads nas mídias sociais para se manter em mente. Afinal, quando você está tendo um dia cansativo no trabalho, uma mensagem divertida de um amigo sempre parece torná-lo melhor.

Deixe suas postagens de mídia social fazerem o mesmo por seus seguidores. Por exemplo, uma prática popular seria conectar o público personalizado do Facebook com o Typeform para que você possa enviar facilmente formulários de feedback e notas ao seu público nas mídias sociais.

Seu público-alvo deve determinar onde você passa a maior parte do seu tempo nas mídias sociais. É provável que um público profissional interaja com sua marca no LinkedIn, enquanto um público mais jovem pode preferir o TikTok ou o Snapchat, por exemplo.

Não importa qual rota você escolher, tente:

Adquira o hábito de postar pelo menos uma ou duas vezes por semana . Compartilhe dicas e truques, mostre aos seguidores diferentes maneiras de usar seu produto ou serviço e destaque novos recursos/produtos antes que o resto do público os conheça. É fácil agendar postagens de mídia social para sair no piloto automático usando uma ferramenta de gerenciamento de campanha . Você também pode informar aos seguidores quando estiver agendando novos compromissos ou sessões. Tudo isso ajuda a criar hype e incentiva seu público a ficar atento.

Aproveite o Instagram Stories , que são fotos e vídeos que desaparecem da sua conta após 24 horas. Como uma venda por tempo limitado, seu Instagram Stories oferece aos seguidores uma prévia exclusiva do que está acontecendo em sua marca. Em seguida, eles podem se envolver rapidamente com um comentário ou emoji ou iniciar conversas com o resto da sua comunidade, assim como reagiriam se um de seus amigos fizesse o mesmo.

Mais de 90% dos usuários do Instagram seguem pelo menos uma marca e 50% dos usuários fizeram uma compra fora da plataforma depois de ver um produto ou serviço no Stories ( Instagram ). Portanto, este caminho definitivamente vale a pena seguir.

Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário . Incentive os clientes a compartilhar fotos ou vídeos deles usando (e adorando!) seu produto ou serviço. Um gritante 79% das pessoas admitem que o conteúdo gerado pelo usuário “altamente” afeta suas decisões de compra ( Stackla ). E deixa seu público empolgado com a possibilidade de ser visto e destacado por sua marca, inspirando mais envolvimento e participação da comunidade.

6. Faça dos brindes sua linguagem do amor

Todo mundo adora presentes inesperados, e surpreender sua base de fãs com eles cria rapidamente a fidelidade à marca.

Faça um sorteio em seu site ou canais de mídia social e você terá a chance de aumentar sua lista de e-mail ou número de seguidores enquanto interage com seus clientes atuais simultaneamente. Você pode distribuir um produto de amostra, o primeiro lançamento de algo novo ou até mesmo uma sessão privada de perguntas e respostas.

A inscrição para o concurso deve exigir:

• Um endereço de e-mail
• Seguir, curtir ou comentar em sua postagem de mídia social
• Marcar um amigo (e se o amigo seguir, os dois ganham um brinde!)
• Uma foto do seu cliente usando seu produto/serviço (para capturar mais conteúdo gerado pelo usuário!)

Considere surpreender os clientes com uma amostra grátis ou um código de desconto em cada compra , especialmente os compradores de primeira viagem. Os clientes adoram surpresas como essa porque mostra que sua marca excede o que eles esperavam (ou seja, apenas a compra).

Eles estarão ansiosos para compartilhar a experiência positiva do cliente e ver o que acontece na próxima vez que comprarem. Bônus: Se você enviar uma amostra de que eles gostarem, eles poderão comprar a versão em tamanho real na próxima vez.

7. Peça feedback e implemente boas sugestões

Fazer check-in com seus clientes é como verificar seus relacionamentos. Você quer garantir que você esteja sempre na mesma página e fazendo um ao outro feliz.

Pedir a opinião e feedback de seus clientes é a melhor maneira de ver se você está atendendo às expectativas deles. Além disso, você pode avaliar o interesse deles em sua empresa e saber quais recursos, produtos ou serviços são mais/menos importantes que outros.

Você estará melhor posicionado para fornecer exatamente o que eles precisam ou melhorar coisas que não estão funcionando muito bem, construindo fidelidade à marca e mantendo suas ofertas relevantes.

Para fazer isso, você pode querer:

• Crie enquetes nas redes sociais
• Enquetes, questionários ou questionários por e-mail. Oferecer um incentivo para feedback aumentará a probabilidade de você obter mais respostas.
• Faça com que um chatbot pergunte sobre sua experiência antes de sair do seu site
• Envie um e-mail após cada interação de vendas e obtenha sua pontuação de satisfação

Além disso, os consumidores adoram quando as pessoas por trás de suas marcas favoritas mantêm discussões honestas e ouvem suas sugestões em tempo real. Você pode tentar esta rota agendando:

• Transmissões ao vivo no YouTube
• Uma sessão de perguntas e respostas no seu grupo privado do Facebook
• Conversas em um canal especial do Slack
• Abra fóruns no seu Discord apenas para convidados

Nunca ignore o feedback do cliente , mesmo que seja negativo. A falta de resposta cria uma separação entre seus clientes e sua marca.

De fato, responder a reclamações nas redes sociais aumenta as taxas de aprovação do cliente em 25%, mas ignorá-las pode diminuir sua pontuação em 50% ( Convince & Convert Consulting ). Portanto, resolva os comentários, admita-os se sua marca errou e resolva o problema o mais rápido possível. E não se esqueça de curtir comentários em suas postagens de mídia social para mostrar que você aprecia o apoio.

Leve o feedback a sério e implemente sugestões inteligentes . Os clientes perderão a confiança em sua marca se você não reconhecer ou levar a sério suas ideias, especialmente quando eles gastaram seu tempo e energia fornecendo informações úteis à sua empresa.

8. Esteja sempre presente quando seus clientes precisarem de você

A comunicação é a chave para qualquer relacionamento bem-sucedido, e sua marca precisa manter uma linha de mão dupla aberta o tempo todo. É aí que sua equipe de suporte ao cliente pode intervir e criar melhores experiências para o cliente que geram elogios boca a boca.

Construir uma rede de suporte ao cliente escalável significa que você pode querer ter agentes remotos disponíveis para responder a comentários de mídia social, responder a e-mails, resolver problemas ao vivo em seu site e atender chamadas telefônicas 24 horas por dia, 7 dias por semana em todos os fusos horários em que seus clientes vivem.

Os chatbots em seu site podem ajudar a resolver as dúvidas ou preocupações mais frequentes em tempo real, dia ou noite, para criar uma jornada do cliente mais conectada e intuitiva. Os chatbots também são ótimos complementos para uma opção de bate-papo ao vivo que você pode oferecer em seu site, pois eles limpam a fila de suporte para seus agentes.

Os sistemas telefônicos inteligentes permitem que você construa melhores relacionamentos com cada cliente e são muito mais confiáveis do que os sistemas tradicionais que sua empresa pode usar.

Quando os chamadores de entrada entrarem em contato com você, você terá dados sobre eles e suas interações anteriores com sua empresa, como o grau de satisfação deles, respostas a pesquisas, valor da conta e muito mais. Cada cliente sentirá esse serviço personalizado e ficará feliz por não precisar repetir seus pontos problemáticos de interações anteriores.

A palavra final sobre como construir o amor pela marca

A pesquisa sobre o comportamento do consumidor prova que atrair seu público-alvo e promover a fidelidade à marca exige sólidas habilidades de construção de relacionamento.

Os consumidores adoram comprar de marcas que gostam, confiam e respeitam. Portanto, você precisará mostrar ao seu público o que as pessoas por trás de sua empresa representam. Faça-os ver que você realmente se importa com seus clientes e causas dignas mais do que ganhar um dinheirinho.

Siga as dicas de hoje e você terá clientes que amam sua marca e continuam voltando para suas experiências positivas. Suas recomendações boca a boca aumentarão seu alcance, gerarão mais vendas e levarão a clientes mais felizes e duradouros.