6 dicas para mover seu negócio online

This post is also available in:

A situação que ocorreu em 2020 é sem precedentes na história moderna. Por muitas décadas, não houve tal teste para empresários de tijolo e argamassa como este. Até agora, apenas as pequenas empresas foram atingidas, mas as empresas maiores começaram a sentir isso também. Em alguns casos, o COVID apenas acelerou uma queda inevitável ; em outros, destruiu negócios saudáveis e lucrativos.

Ao mesmo tempo, os negócios online estão crescendo. Já em abril de 2020, as empresas online dos EUA e da CA estavam relatando um aumento de 146% nos pedidos . Escusado será dizer que os números para 2020 serão recordes e toda a situação do COVID fará avançar o progresso dos negócios digitais por muitos anos.

Mas o COVID é apenas uma das razões pelas quais você deve considerar mover sua empresa online. Há muitos mais. Por exemplo, você pode alcançar novos clientes e dimensionar seus negócios de uma maneira que não seria possível para seus negócios puramente físicos.

A digitalização do seu negócio não é apenas uma tremenda oportunidade de crescimento e seu primeiro passo na era digital, mas também uma ótima maneira de diversificar. Ao se apoiar em mais de um pilar, você está aumentando significativamente a capacidade de sobrevivência de um negócio.

Para ajudar você a começar, listamos algumas dicas que ajudarão você a começar a elaborar seus planos de digitalização.

Dicas para mover seu negócio online

1. Escolha qual parte do seu negócio você está migrando para a Internet

Se você estiver fazendo uma transição completa de um local físico para um negócio on-line e vender principalmente produtos, não serviços, precisará decidir se está levando todo ou parte do seu negócio com você.

Lojas físicas geralmente têm estoques mais extensos, e mover sua empresa on-line pode incluir custos adicionais de armazenamento para seu inventário. Considere se esses custos fazem sentido e se você deve apenas mover seus itens mais vendidos para a loja online em vez de todos eles.

Por outro lado, você pode não estar movendo todo o seu negócio online e pode estar considerando apenas acessar o mercado digital além de sua localização física. Nesse caso, você não precisa se preocupar em armazenar qualquer excesso de estoque. No entanto, você ainda precisa decidir o que apresentar aos seus clientes on-line e se deve incluir tudo da sua oferta existente em sua loja on-line ou em seu site. Ainda pode ser uma boa ideia reduzir suas ofertas para que você possa concentrar sua energia na promoção de um punhado de produtos mais vendidos no início.

Mover apenas uma parte do negócio primeiro é a melhor maneira de começar. Claro, a situação que você pode ter experimentado em 2020 pode forçá-lo a recomeçar completamente, mas, se possível, avance em etapas. Faça da sua presença digital uma receita paralela ao seu negócio principal e parta daí. Quando você já vê alguma tração, é muito mais fácil saber para onde se mover em seguida, ou se você precisará girar completamente.

Se você estiver fornecendo um serviço, analise se e como você pode movê-lo online. Por exemplo, se você tem uma barbearia, pode agendar seus clientes , vender produtos para cabelo online, mas ainda precisa de um local físico.

Mas se você estiver administrando uma empresa de consultoria, poderá mover seus negócios totalmente online com o uso das muitas ferramentas digitais disponíveis.

2. Comece com um domínio

Assim como o primeiro passo para abrir um negócio físico é escolher um local, o primeiro passo para mover seu negócio online será escolher um nome de domínio . Na verdade, “encontrar um” é mais apropriado. O melhor cenário é que você pode encontrar um nome de domínio que corresponda ao seu negócio. Mas, isso pode revelar-se complicado às vezes.

Se o nome da sua empresa for genérico, o formato típico “.com” provavelmente será usado. Nesse caso, você terá que se adaptar e encontrar um nome adequado entre os disponíveis. Por exemplo, se sua empresa é uma pousada chamada Todd’s, você descobrirá rapidamente que o todd.com não está disponível. No entanto, você poderá adicionar outra característica do seu negócio para encontrar um nome de domínio adequado (e disponível) – algo como toddsinn.com ou uma versão mais atraente como toddsbnb.com.

Para aconselhamento sobre nomes de domínio e planos de hospedagem, você pode encontrar muitas plataformas online que farão tudo por você. Você terá muitas opções de preços padrão e premium para escolher em tais plataformas e opções de extensão de país também. As extensões “.com” são normalmente mais apreciadas.

3. Construa seu site

Nesta fase de mover seu negócio online, você deve considerar seu orçamento e suas habilidades técnicas. É como você pode decidir entre usar um desenvolvedor web ou uma plataforma faça você mesmo. Embora os desenvolvedores da Web custem mais, eles também podem oferecer mais em termos de complexidade e personalização. As chances são de que você tenha um site, mas não é suficiente para um ataque em grande escala aos seus concorrentes online, então, nesse caso, você precisaria redesenhá-lo .

As plataformas de bricolage são ótimas se você quiser manter os custos baixos e não exigir muitos recursos complicados para o site da sua empresa . Eles são fáceis de usar e geralmente têm opções simples de arrastar e soltar, para que você não precise se preocupar em aprender a codificar.

Escolha uma estrutura adequada

A estrutura que você escolhe para o seu site ao mover seu negócio online é fundamental. Você pode selecionar algo tão curto e cativante quanto uma página de destino ou um site complexo com várias páginas e uma seção de comércio eletrônico integrada.

Mantenha as coisas no ponto e envolvente e crie conteúdo que destaque o valor do seu produto/serviço para o cliente. Longe vão os dias em que os sites eram embalados com “Nós em X do Y”. Agora é tudo sobre quais são os benefícios para o cliente.

É uma boa prática ter:

• uma página inicial resumindo os recursos e benefícios do produto
• uma página sobre nós contando sua história
• uma página de produto/serviço descrevendo-o com mais detalhes
• um contato completo com todas as opções e detalhes de contato.

Para suas necessidades de comércio eletrônico, há uma variedade de serviços completos que você pode usar.

Otimize o design e o conteúdo

Para o design do seu site, você deve escolher um modelo que funcione para o seu tipo de negócio. Por exemplo, se for um café ou bistrô, sua melhor aposta é um tema que se concentre mais em imagens do que em texto. Se você fornece serviços de encanamento, deve dar mais ênfase às avaliações dos clientes. Seja qual for o design que você escolher, não complique demais. E mantenha-o alinhado com seus temas de marca.

Um design de site simples valerá a pena porque não acabará confundindo seus clientes e parecendo pouco profissional.

Pense em SEO básico

Há mais uma coisa que você precisa levar em conta. Para agilizar a mudança on-line da sua empresa, você também precisará se adaptar à forma como faz negócios. Digamos que você estivesse administrando um negócio local de bolos. As pessoas da vizinhança conheciam você, conheciam seus produtos e continuavam voltando porque gostavam deles. Esses clientes provavelmente continuarão comprando de você mesmo depois que você transferir sua empresa para a Internet.

A chave aqui é como você atrai os clientes que não conhecem você ou seus produtos. Como você aproveita a imensa audiência que você pode encontrar online? Como é o boca-a-boca na Internet?

A resposta é simples. Suas palavras-chave. Você precisará investir na otimização do seu conteúdo com as palavras-chave que atrairão o público certo. É uma prática recomendada encontrar palavras-chave relevantes que não sejam supercompetitivas e segmentar seus clientes específicos em vez de um grande grupo de clientes em potencial. Existem muitos guias de SEO online que podem ensinar dicas e truques fundamentais, e você também pode dar um passo adiante e contratar uma empresa de marketing digital para ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios online.

4. Simplifique as opções de pagamento online

Outro aspecto crucial a ser considerado é facilitar para os clientes fazerem pedidos e pagarem pelo seu produto ou serviço. Você precisará oferecer a eles esse recurso e configurar opções de pagamento seguras em seu site. Muitas vezes, não será tão complicado quanto você esperaria. Vai exigir um pouco mais de tempo e adicionar cada produto na loja online, mas os plugins podem facilitar para você em pouco tempo. Muitos dos construtores de sites disponíveis também possuem recursos de comércio eletrônico completos com opções de pagamento e entrega.

Para ir um passo adiante, você pode configurar várias opções de pagamento. Isso mostrará aos clientes o quanto você está comprometido em tornar a jornada do comprador o mais simplificada possível.

5. Faça as mídias sociais funcionarem para o seu negócio online

A mídia social é uma ferramenta que você pode usar ao mover seu negócio online, que tem muito potencial. À medida que você faz a transição do offline para o online ou mesmo quando está apenas configurando sua presença online para complementar a física, a mídia social é o melhor canal para informar seus clientes sobre o que você está fazendo.

Use suas contas de mídia social no Facebook, Instagram, Twitter e outras plataformas para anunciar sua mudança online ou o lançamento do seu site. Crie uma campanha promocional em torno disso. Ofereça descontos especiais para os 20 primeiros clientes. Incentive-os a compartilhar seu novo site com seus amigos e ofereça um incentivo em troca. Existem várias maneiras de envolver seus seguidores on-line e usar a ajuda deles para promover seu negócio on-line.

Desde o início, analise quem é seu cliente. Se você é um negócio B2B, não entrará no TikTok. Por outro lado, se você está vendendo joias de preço médio e baixo, o Instagram pode ser uma plataforma perfeita para você. Nesse caso, concentre-se principalmente nessa plataforma, use muitas ferramentas de análise do Instagram disponíveis e mude para outras plataformas somente depois que tudo estiver em movimento para essa plataforma principal.

Embora possa parecer que criar uma conta em várias plataformas de mídia social e postar nelas seja bastante simples, você não poderá gerenciar todas elas adequadamente sozinho. Mesmo em nosso exemplo do Instagram, há muitas coisas para cuidar; frequência de postagem, recursos visuais de conteúdo, melhores horários para postar , reagindo a comentários, seguindo tendências e hashtags. Certifique-se de alocar seus recursos com sabedoria.

Quanto aos fins de marketing, as mídias sociais são as favoritas dos negócios on-line e por boas razões. Em primeiro lugar, é grátis. Ter uma excelente presença nas mídias sociais e se envolver regularmente com seus clientes existentes ou potenciais atrairá mais seguidores. Quanto mais você incentivar as conversas, você constrói uma reputação online e isso se traduzirá em mais clientes. A mídia social também fornece uma plataforma perfeita para aproveitar brindes e vários programas de referência .

Em segundo lugar, se você estiver disposto a pagar um pouco, a mídia social pode lhe dar acesso a mais pessoas do que você pode lidar, além de otimizar a segmentação do cliente. Dessa forma, seus perfis de mídia social podem atrair o público certo com potencial máximo de conversão, em vez de apenas o público geral.

6. Automatize e terceirize tudo

Com o surgimento das ferramentas de automação, mover seus negócios online pode ser mais fácil e lucrativo do que você imagina. Vários aplicativos e programas fáceis de usar podem levar sua empresa para o século 21 e agilizar sua transição para o mundo online.

Existem ferramentas de automação disponíveis para suas necessidades de comunicação, para gerenciar suas mídias sociais, para suas necessidades de email e marketing digital. Há poucas coisas que você não consegue encontrar on-line para ajudá-lo a administrar seus negócios da maneira mais eficiente possível.

Uma das melhores ferramentas que você pode obter é uma solução de gerenciamento de reservas e negócios. Ele pode simplificar tudo, desde como você gerencia suas reservas até seu marketing e vendas e suas necessidades de gerenciamento de clientes. Ele permite que você agende com eficiência reservas para vários locais, reduza cancelamentos ou não comparecimentos, aceite compromissos diretamente de seu site e contas de mídia social e colete informações de clientes para expandir seus negócios.

Mas isso é apenas a ponta do iceberg, a automação é um elemento-chave do motivo do sucesso dos negócios online, e existem muitas ferramentas que podem ajudá-lo com isso .

Nestes 6 pontos, queríamos dar-lhe áreas que o ajudarão a mover uma parte de todo o seu negócio online. Mas gostaríamos de mencionar alguns fatores que podem diferenciá-lo de seus concorrentes digitais.

Dicas para construir um negócio online de sucesso

Coloque seu selo nele

Você provavelmente tem valores e princípios fundamentais específicos que orientam seus negócios. São eles que te trouxeram até aqui. Da mesma forma, você já deve saber o que atrai os clientes para sua empresa e quais aspectos de sua interação com sua marca eles mais apreciam.

Quando você está pensando em mover seu negócio online, você deve certificar-se de que esses aspectos-chave não sejam perdidos. Eles devem representar o núcleo de seus planos e táticas, e devem ser destacados e promovidos para destacar sua empresa.

Ao entrar no mar de negócios online, você precisará de toda a ajuda possível para atrair a atenção. E autenticidade é fundamental. Portanto, não apenas você não deve ter medo de permanecer fiel a quem você tem sido até agora, você precisa assumir sua genuinidade e deixar que ela seja o que diferencia seu negócio dos outros.

Conecte-se com seus clientes

Esta dica para construir um negócio online de sucesso se aplica a dois aspectos. A primeira é como você trata os clientes. Não é muito diferente de como você aborda as vendas em um negócio de tijolo e argamassa. Quando você administra um negócio online, seus clientes precisam se sentir cuidados e apreciados. Tendo muitas opções para escolher, eles esperam o melhor serviço das empresas em que decidem confiar.

Eles querem que você entregue em excesso e dê a eles uma ótima experiência do cliente . É assim que você conquista a lealdade deles e os mantém como clientes.

Para fazer isso, você precisará causar uma primeira impressão forte e exceder suas expectativas todas as vezes. Seja em termos de suporte que você oferece, a qualidade do seu produto ou serviço, o valor que você oferece em relação à concorrência.

O segundo aspecto desta dica se aplica a onde você interage com seus clientes. Sim, seu site precisa atender a todos os itens acima. Mas existem outros canais em que os clientes esperam que você se envolva com eles. A mídia social desempenha um papel fundamental na forma como você pode se conectar com os clientes. Ele oferece uma plataforma onde você pode mostrar a eles mais do que apenas seu produto ou serviço. É onde você pode mostrar os valores e crenças da sua marca e onde você pode ser transparente. Entraremos em mais detalhes sobre isso abaixo.

Ofereça a melhor solução

A única coisa que pode consolidar sua posição no mundo dos negócios online é oferecer a melhor solução para um problema ou problema do cliente. Quando você administra um negócio físico, está familiarizado com as necessidades e desejos de seus clientes habituais. O mundo online é amplo e os problemas dos clientes são mais complexos. Para se destacar e conquistar mais negócios, você precisará adequar os benefícios do seu produto/serviço a essas necessidades.

É aqui que você precisará investir algum tempo pesquisando a concorrência e como empresas semelhantes apresentam suas ofertas para o público online. Veja quais palavras-chave eles usam para atrair a atenção e como eles destacam o valor de seu produto/serviço para se destacar.

Conclusão

Há um diferencial significativo entre um negócio físico e um digital – o teste é muito mais rápido. Imagine quanto tempo você levaria para montar uma loja física? Encontrar um lugar, alugar, reformar, funcionários, questões legais – meio ano seria apenas para se preparar antes que você pudesse receber seu primeiro cliente,

A situação é radicalmente diferente nos negócios digitais, com várias plataformas de comércio eletrônico você pode estar pronto em várias horas. Testes e ajustes demoram mais, mas você pode começar de manhã e estar preparado para aceitar os primeiros usuários online à tarde.

Isso permite que você teste, gire, altere o tempo que for necessário para alcançar o resultado desejado. Assim como em todos os negócios – paciência e consistência lhe trarão lucros.

Biografia do autor convidado: Vlad Falin

Vlad Falin é o fundador e blogueiro da Costofincome.com, onde escreve sobre como começar um negócio online e analisa ferramentas de marketing digital. Você pode encontrar seu perfil no LinkedIn aqui .