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Tennishöllin, Islande – Étude de cas d’un entrepreneur du tennis

Amie Parnaby
14/09/2022
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Nous aimons entendre comment nos utilisateurs utilisent le système SimplyBook.me. Pour une entreprise qui tire vraiment le maximum de fonctionnalités du système, nous ne pouvions pas chercher plus loin que Tennishöllin dans la région de Kópavogur (près de Reykjavik) en Islande. Si vous ne comprenez pas l’islandais, ce n’est pas un problème ; Tennishöllin signifie littéralement « le hall de tennis ». En outre, il s’agit de la seule installation de tennis en Islande qui propose des courts intérieurs.

Tennishöllin est à la fois une installation et un club de tennis offrant cinq courts intérieurs, deux courts de padel et trois courts extérieurs. Avec des centaines de membres allant de 4 ans à 75 ans et plus, ils accueillent des clubs sportifs pour enfants de toute la région pour des séances d’entraînement, des adultes avec des séances fixes à l’heure, des groupes d’adultes avec un entraîneur, et bien sûr, toute personne qui souhaite louer un court sur une base horaire ad hoc.

Ils utilisent SimplyBook.me depuis plus de deux ans et proposent à la fois des abonnements et des locations ponctuelles de courts via le système.

L’interview – Un aperçu du fonctionnement de Tennishöllin

Le propriétaire et fondateur, Jonas, a pris le temps de parler à Rut, notre PDG, pendant son séjour en Islande. C’est fantastique quand vous pouvez avoir une réunion en face à face et voir comment l’entreprise fonctionne et utilise le système.

Une petite histoire du Tennishöllin

Il est bon de découvrir les origines et les motivations d’une entreprise, car il est très stimulant de voir comment quelqu’un peut transformer sa passion en une entreprise rentable.

Pourquoi avez-vous décidé de vous lancer dans le commerce du tennis ?

J’ai toujours été amoureux de ce sport puisque je me suis entraîné moi-même au tennis quand j’étais plus jeune. Ensuite, j’ai commencé à travailler pour un club sportif appelé Sporthusid en 1996, qui avait deux courts couverts. J’y ai travaillé pendant quelques années, j’ai vu l’opportunité de mieux gérer les choses et j’ai commencé à penser à ouvrir mes propres installations de tennis.

Quand avez-vous ouvert Tennishöllin ?

Nous avons commencé à planifier en 2005, et en 2007 nous avons ouvert la première salle de tennis à usage unique en Islande, avec trois courts intérieurs et trois courts extérieurs. Quelques années plus tard, les courts étaient toujours pleins, alors nous avons commencé à planifier une expansion.

Ainsi, en 2019, nous avons ouvert une nouvelle salle de tennis améliorée. Ce nouveau centre de tennis comprend maintenant cinq courts intérieurs, trois courts extérieurs, deux courts de padel, des installations de ping-pong, de beaux vestiaires et, enfin, un grand espace social où les gens peuvent se réunir pour regarder le tennis et commander de la nourriture et des boissons. Le nouveau Tennishöllin a complètement changé la scène du tennis en Islande, et nous avons créé cette atmosphère de club agréable et amicale.

Les défis à relever pour gérer une salle de tennis

Soyons honnêtes, transformer une passion en entreprise n’est pas facile pour tout le monde. Bien que Tennishöllin ait le cachet d’être la seule installation de tennis dédiée avec des courts couverts, elle doit encore faire face à certains obstacles organisationnels et administratifs.

Quels sont les principaux défis liés à la gestion d’un club de tennis et à la possession d’une installation de tennis ?

Le principal défi consiste à tout gérer. Gérer les entraîneurs, la location des terrains, les clients, le service, la vente de nourriture et de boissons et tout le reste. Le club étant aussi grand qu’il l’est, il faut beaucoup de travail pour que tout fonctionne bien.

Pourquoi avez-vous commencé à chercher un logiciel de réservation ?

Nous avons commencé à chercher parce que cela devenait trop de travail d’organiser toutes les réservations par téléphone. Nous n’avions pas une vue d’ensemble de nos clients, et il était plus difficile de les facturer.

La clientèle.

Parfois, vous pouvez dire qui est le principal public cible, et d’autres fois, ce n’est pas facile à cerner. Les éléments de conception et l’apparence peuvent être utilisés pour avoir un impact plus fort sur une clientèle cible spécifique.

Quels sont vos clients cibles ?

Pratiquement tout le monde – tant qu’ils peuvent tenir une raquette et courir. Nous avons des enfants à partir de 4 ans qui jouent au tennis, et nous avons aussi un groupe d’hommes et de femmes de plus de 75 ans, et tout le monde entre les deux.

Comment commercialisez-vous principalement l’entreprise ?

Nous utilisons principalement Facebook pour promouvoir les formations pour enfants et les cours pour adultes. Parfois, nous envoyons également des prospectus pour annoncer les camps d’été pour enfants avant les vacances d’été.

Avez-vous beaucoup de clients réguliers ?

Oui, nous avons beaucoup de clients qui ont leurs séances de tennis fixes à l’heure depuis des années.

Tennishöllin propose-t-il des programmes de fidélité ?

Nous offrons la possibilité de toujours réserver à une heure fixe, et ensuite nous offrons des réductions sur les déjeuners si vous achetez un pack de 10 déjeuners (qui sont fantastiques parce qu’un maître cuisinier les prépare) !

Quel est le client le plus célèbre que vous ayez eu ?

Eh bien, nous avons eu quelques stars du tennis qui sont venues ici en Islande. Nous avons eu Bjorn Borg récemment, et il y a deux ans, Stefanos Tsitsipas est venu à l’improviste pour jeter un coup d’œil à l’entraînement des enfants. C’était vraiment gentil de sa part, et cela a donné aux enfants beaucoup d’encouragement de voir un modèle de tennis comme celui-là.

Stefanos Tsitsipas en visite à Tennishöllin avec le propriétaire Jonas et son fils Omar.
Jonas, son fils Omar et Stefanos Tsitsipas

Trouver un système de réservation

Il existe de nombreux systèmes de réservation sur le marché, il est donc essentiel pour nous de savoir ce qui nous différencie des autres.

Pourquoi avez-vous choisi SimplyBook.me, et quand avez-vous commencé à l’utiliser ?

Nous avons examiné quelques systèmes au début, mais après avoir étudié SimplyBook.me, il s’est avéré être le système le plus polyvalent, ce qui est ce dont nous avions besoin pour un club de tennis comme le nôtre.

L’avez-vous trouvé facile à mettre en œuvre à l’époque ?

Nous avons acheté l’aide à la configuration car nos besoins étaient assez compliqués, et nous ne l’avons pas regretté ! Victoria a mis en place le système pour nous en un rien de temps et nous a ensuite appris à l’utiliser, de sorte que le processus a été très simple.

Quel pourcentage de vos réservations passe par le site web de réservation par rapport au bureau d’accueil ?

Nous avons à la fois des heures fixes et des heures uniques que les gens peuvent réserver à court terme. Les heures désignées sont définies pour un semestre entier. Toutefois, la plupart des réservations uniques sont désormais programmées par les clients via SimplyBook.me Thankfully ! Ainsi, nos employés peuvent se concentrer sur d’autres activités, comme la vente, le marketing, la vente de nourriture et de boissons, etc.

Utilisez-vous de nombreuses fonctionnalités ?

Oui, nous utilisons plus de 30 fonctionnalités ! C’est la beauté de la mise en place du système par SimplyBook.me. Ils savent vraiment comment maximiser les avantages du système pour nos besoins.

Utilisez-vous l’application d’administration ?

Oui. C’est très pratique pour suivre l’activité en déplacement.

Demandez-vous à vos clients de télécharger l’application client pour faciliter les réservations récurrentes ?

Nous ne l’avons pas fait jusqu’à présent. Toutefois, lorsque nous ferons en sorte que tout le monde doive réserver en ligne via le système SimplyBook.me, nous profiterons de l’occasion pour promouvoir l’application client auprès de nos clients. J’adore le fait que nous puissions télécharger notre logo personnalisé, ce qui donne vraiment l’impression que nous avons eu notre propre application spécialement développée pour nous !

Avez-vous fait appel à notre service clientèle ?

Je n’ai pas utilisé le service de chat en direct. Cependant, un ancien employé était en contact avec le Live Chat au début, mais nous n’en avons pas eu besoin récemment.

Comment SimplyBook.me a-t-il changé les choses pour Tennishöllin ?

Pourquoi utiliser un système de réservation pour votre entreprise si cela ne fait pas de différence ? La plupart des gens recherchent un système de planification pour alléger la charge et les aider à suivre leurs objectifs commerciaux. Cependant, il arrive que les avantages soient plus nombreux que prévu.

A-t-il répondu à tous vos besoins professionnels ?

Oui, absolument, et nous découvrons encore de nouvelles choses cool que le système a à offrir. Ils ont une application client très conviviale que j’ai hâte de présenter à mes clients.

Quel est le principal changement pour Tennishöllin après la mise en place d’un tel système ?

J’ai l’impression qu’en général, les gens trouvent que Tennishöllin est plus accessible qu’avant. Beaucoup de gens pensaient que c’était un club fermé, alors qu’aujourd’hui ils peuvent aller en ligne et réserver un court en deux minutes. Il est également plus facile de faire de la publicité en ligne maintenant, car les gens peuvent cliquer sur l’annonce et commencer immédiatement à réserver un court.

Et, bien sûr, cela nous a fait gagner beaucoup de temps en termes de réservations par téléphone, et maintenant nous avons une liste de clients que nous pouvons utiliser pour envoyer des nouvelles et des promotions. L’étape suivante consistera à aller jusqu’au bout et à n’accepter que les réservations via le système. Ainsi, même si les gens viennent sur place, ils réserveront eux-mêmes un court via un dispositif situé à la réception.

Je pense que la mise en œuvre du système de réservation a été l’un des facteurs essentiels de notre succès ces derniers temps.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus chez SimplyBook.me ?

C’est super facile à utiliser pour nous, et ça fonctionne bien. Les clients apprécient de pouvoir réserver un court dès que l’idée leur vient et de pouvoir payer en ligne. Il ne reste donc plus qu’à se montrer et à prendre plaisir à jouer au tennis !

Qu’est-ce qui vous plaît le moins ?

Le processus de suppression d’une adhésion d’un client pourrait être plus simple, et la vue de la chronologie des fournisseurs modernes peut alors prêter à confusion. (note de l’auteur : excellent conseil. Nous avons déjà demandé à notre designer d’améliorer cela)

Recommanderiez-vous SimplyBook.me à vos amis ?

Définitivement, oui ! En fait, je l’ai déjà fait !

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