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Pourquoi la réservation en ligne et la prise de rendez-vous sont essentielles pour l’avenir de votre entreprise de services

Ingvar Gudmundsson
11/02/2020
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Réservation en ligne SimplyBook,me

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Pourquoi devriez-vous utiliser un système commercial et de planification pour la prise de rendez-vous en ligne et l’organisation commerciale ? Chaque entreprise de services dépend de deux aspects fondamentaux : fournir des services et planifier ces services de manière appropriée. La gestion d’une entreprise comporte de nombreux autres aspects, mais le secteur des services s’articule autour de ces deux aspects fondamentaux. Lorsque vous dirigez une entreprise qui fournit des services à d’autres, vous devez équilibrer la commodité pour vous et pour vos clients. Donner la priorité à la réservation en ligne ne pourrait pas être plus important pour l’avenir et l’expansion de votre entreprise.

Il existe de nombreux arguments en faveur de la prise de rendez-vous en ligne – certains se concentrent sur les avantages pour vous, et d’autres sur les avantages pour vos clients. Je souhaite attirer votre attention sur l’avantage combiné que l’organisation de votre système de prise de rendez-vous en ligne peut apporter à votre entreprise.

Les réservations au cœur de votre entreprise

Lorsque vous fournissez des services, vous avez besoin d’une méthode pour remplir votre carnet de rendez-vous. Il est facile de suggérer que vous pouvez facilement faire fonctionner votre entreprise avec des clients sans rendez-vous et que prendre des appels et répondre à des e-mails ne prend pas beaucoup de votre journée. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe et que votre clientèle régulière se développe, vous constaterez que de plus en plus de clients demandent la possibilité de réserver un créneau spécifique dans votre emploi du temps. À mesure que cette demande augmente, le temps que vous devez passer à répondre aux appels et aux e-mails augmentera également. Combien de temps pourriez-vous consacrer au paiement des clients si vous étiez soulagé de ce fardeau ?

Lorsque vous commencez à organiser votre entreprise de manière à privilégier l’automatisation de la prise de rendez-vous et à réduire les pertes de temps inutiles, vous utilisez votre temps et vos heures de travail plus efficacement. Lorsque vous rationalisez le processus nécessaire de prise de rendez-vous, vous commencez par un chemin qui aide à rationaliser de nombreux autres processus commerciaux, et vous pouvez organiser et surveiller la plupart d’entre eux avec SimplyBook.me.

Si nous accordons la priorité au temps que vous consacrez à fournir vos services à vos clients, réduire le temps que vous passez à organiser le reste de votre entreprise devient primordial.

Pourquoi votre entreprise implore la réservation en ligne

La prise de rendez-vous est au cœur de la prestation de services. Lorsque vous consacrez du temps à prendre des rendez-vous manuellement, que ce soit par téléphone ou par e-mail, vous perdez du temps à payer les clients. D’un point de vue purement financier, si vous pouvez consacrer le temps que vous passez à prendre des rendez-vous à des clients payants, vous gagnez plus d’argent.

En allant au-delà de votre journée de travail typique, lorsque vous n’êtes pas disponible pour répondre aux appels téléphoniques ou aux e-mails, vous pouvez remplir vos créneaux horaires disponibles sans jamais avoir à vous absenter de votre maison ou de votre vie privée. Même en sachant que gérer votre propre entreprise demande beaucoup de travail et de sacrifices, tout le monde a besoin de temps d’arrêt, sinon il s’épuisera.

Au-delà des avantages évidents de gagner du temps, de gagner plus d’argent et de vous éviter d’avoir à surveiller les canaux de contact à toute heure, il existe également des avantages périphériques. Si la réservation en ligne permet de gagner du temps dans la prise de rendez-vous, elle permet également de gagner du temps dans le contrôle de votre emploi du temps.

Imaginez vérifier les charges de travail, les horaires et les réservations à venir en un coup d’œil

Lorsque vous organisez manuellement des rendez-vous, que vous les écriviez dans un grand livre ou dans un calendrier en ligne, cela prend du temps et n’est pas facile à contrôler. Ne mentionnons même pas si vous devez planifier plusieurs calendriers différents pour plusieurs membres du personnel. Lorsque vous utilisez un système spécialement conçu pour planifier et surveiller les rendez-vous, la surveillance, la création de rapports et le suivi des tendances deviennent beaucoup plus faciles et rapides.

Pourquoi vos clients demandent une réservation en ligne

Pour un instant, mettez-vous à la place d’un client, c’est assez facile quand on considère que vous êtes client pour des services que vous ne fournissez pas. Si vous dirigez un salon de beauté, vous devez probablement encore prendre rendez-vous avec votre comptable, avocat, entraîneur personnel, nettoyeur, la liste peut s’allonger. Pendant que vous passez votre journée à gérer votre entreprise et à gérer tout ce que cela implique, quand avez-vous la possibilité d’appeler et de prendre rendez-vous ou d’envoyer un e-mail et d’attendre une réponse ?

Avec la plupart des gens qui travaillent à temps plein, des familles avec deux parents qui travaillent et des responsabilités qui s’étendent au-delà de vos heures d’ouverture, de nombreux clients constatent qu’ils ne se souviennent même pas de prendre rendez-vous jusqu’à ce que les entreprises soient fermées pour la journée. La possibilité de planifier un rendez-vous lorsque l’idée se présente est un avantage primordial pour les travailleurs occupés.

Une autre raison pour laquelle vos clients souhaitent que vous disposiez d’un système de réservation en ligne est qu’ils peuvent organiser un rendez-vous qui correspond à leur emploi du temps. Il n’y a aucune négociation impliquée. Lorsqu’un client vous appelle ou vous envoie un e-mail pour un rendez-vous, il doit négocier un créneau qui correspond à ses besoins. Si un client peut réserver en ligne avec un système dédié, il peut voir quels créneaux sont disponibles pour le service requis. S’ils ont une heure et une date précises en tête, mais que cette heure n’est pas possible, ils peuvent soit repenser leur emploi du temps, soit trouver un autre fournisseur. Alternativement, ils peuvent trouver un autre créneau disponible qui leur convient.

Quel est votre temps de réponse ?

Vos clients exigent de la commodité, mais ils veulent aussi une réponse rapide. Savez-vous combien de clients vous avez perdus parce que vous n’avez pas pu répondre à un appel ou répondre à un e-mail immédiatement ? Je ne sais pas. Cependant, je sais que lorsque j’ai eu besoin d’une coupe de cheveux avant un événement important et que je n’ai pas reçu de réponse rapide, j’ai cherché ailleurs une réponse plus rapide ou une réservation en ligne. Avec un système de réservation en ligne, vos clients peuvent choisir leur créneau, confirmer la réservation et s’assurer que vous et eux recevez une notification et un rappel – une victoire instantanée.

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Organisez-vous autour de votre système de réservation et de planification en ligne

Lorsque l’une des facettes essentielles de votre entreprise repose sur la prise de rendez-vous, vous pouvez alors construire votre organisation commerciale autour de cet élément crucial.

J’ai déjà parlé de la surveillance de vos calendriers et des rapports sur votre emploi du temps. Avec un système dont la planification des rendez-vous est au cœur de son développement, vous pouvez générer des rapports sur de nombreux aspects de votre entreprise . Dans quelle mesure serait-il avantageux pour vos plans d’expansion (emplacement physique ou nombre d’employés) si vous pouviez générer des rapports sur vos services les plus populaires ou sur le nombre d’annulations que vous obtenez. Sans beaucoup de temps et d’énergie consacrés à la saisie manuelle de ces données, vous ne pouvez pas obtenir une représentation claire de ces informations.

Quels rapports vous conviendraient ?

Dans une autre direction, lorsque vous ouvrez votre entreprise à la réservation en ligne, vous ouvrez vos portes à ceux qui recherchent leurs fournisseurs sur Internet. Les smartphones, les réseaux sociaux et les géants de la technologie comme Google rendent le commerce en ligne plus accessible, partageable et référençable. La personne à la recherche d’un coiffeur, d’une esthéticienne, d’un entraîneur personnel, d’un nettoyeur ou d’un thérapeute formidable recherche en ligne. Ils recherchent quelqu’un facilement accessible.

Accès facile = acquisition de client facile

La commercialisation de votre accès facile devient tellement plus simple lorsqu’un client peut passer de vous trouver en ligne à prendre rendez-vous en une seule étape facile. Les médias sociaux et Google contribuent également grandement à fournir une preuve sociale et à partager des critiques positives.

En résumé… les avantages pour vous, votre entreprise et vos clients

Il y a trois plats à emporter de base que vous devriez obtenir de cet article

  • Acquisition de clients
  • Le temps c’est de l’argent – économiser le premier rend plus le second
  • Vie professionnelle et vie privée – même en tant qu’entrepreneur, vous pouvez avoir les deux

Même si vous hésitiez à mettre en œuvre la réservation en ligne pour votre entreprise de services, les données parlent d’elles-mêmes. Vos clients le veulent – tout le monde utilise son téléphone et son moteur de recherche associé pour tous leurs besoins en matière de services et de produits. Moins il y a d’étapes entre la recherche d’un excellent fournisseur de services et la consolidation de la relation immédiate (prise de rendez-vous ou réunion), plus une entreprise est susceptible de sécuriser ce client.

Votre entreprise génère de l’argent en fournissant des services. Moins vous passez de temps à prendre des rendez-vous, à générer des rapports, à faire du marketing actif, à répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails, à surveiller les charges de travail et les horaires, plus vous pouvez consacrer de temps à fournir des services pour lesquels les gens vous paient.

Démarrer et gérer une entreprise est un travail difficile qui exige de l’engagement et de la motivation, mais si vous vous donnez entièrement à la cause, vous vous épuiserez avant de récolter les bénéfices d’avoir votre propre entreprise. Ne faites pas tout quand vous pouvez alléger la charge avec un logiciel dédié. Vous n’avez pas besoin de regarder les téléphones 24h/24 et 7j/7

Nous aimons notre produit et nous sommes sûrs que la réservation en ligne peut vous aider de manière significative, vous et votre entreprise. Ne nous croyez pas sur parole, laissez nos clients satisfaits raconter l’histoire.

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