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Por qué la reserva en línea y la programación de citas son esenciales para el futuro de su negocio de servicios

Ingvar Gudmundsson
11/02/2020
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SimplyBook, yo Reserva en línea

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¿Por qué debería utilizar un sistema comercial y de programación para la reserva de citas en línea y la organización comercial? Todo negocio de servicios depende de dos aspectos fundamentales, la prestación de servicios y la programación de esos servicios de forma adecuada. Hay muchos más aspectos para administrar cualquier negocio, pero la industria de servicios gira en torno a esas dos facetas centrales. Cuando dirige una empresa que brinda servicios a otros, debe equilibrar la conveniencia para usted y para sus clientes. Priorizar la reserva en línea no podría ser más importante para el futuro y la expansión de su negocio.

Hay muchos argumentos a favor de la reserva de citas en línea: algunos se centran en los beneficios para usted y otros en los beneficios para sus clientes. Quiero llamar su atención sobre la ventaja combinada que la organización de su sistema de reserva de citas en línea puede aportar a su negocio.

Reservas en el corazón de su negocio

Cuando brinda servicios, necesita un método para llenar su agenda. Es fácil sugerir que puede mantener su negocio en funcionamiento fácilmente con clientes sin cita previa y que atender llamadas y enviar correos electrónicos no ocupa mucho de su día. Sin embargo, a medida que su negocio crece y su clientela habitual se expande, encontrará que tiene más clientes que exigen la capacidad de reservar un espacio específico en su horario. A medida que crece esta demanda, también lo hará la cantidad de tiempo que debe dedicar a atender llamadas y responder correos electrónicos. ¿Cuánto de este tiempo podría dedicar a pagar a los clientes si se le liberara de la carga?

Cuando comienza a organizar su negocio de una manera que prioriza la automatización de la reserva de citas y elimina la pérdida de tiempo innecesaria, utiliza su tiempo y sus horas de trabajo de manera más eficiente. Cuando agiliza el proceso necesario de reserva de citas, inicia un camino que ayuda a agilizar muchos otros procesos comerciales, y muchos de ellos se pueden organizar y monitorear con SimplyBook.me.

Si priorizamos el tiempo que dedicas a prestar tus servicios a tus clientes, reducir el tiempo que dedicas a organizar el resto de tu negocio se vuelve primordial.

¿Por qué su negocio ruega por la reserva en línea?

La reserva de citas es el corazón de la prestación de servicios. Cuando dedica tiempo a hacer citas manualmente, ya sea por teléfono o correo electrónico, le quita tiempo a los clientes que pagan. De una manera puramente financiera, si puede dedicar el tiempo que dedica a programar citas a pagar a los clientes, gana más dinero.

Llevando esto más allá de su día laboral típico, cuando no está disponible para contestar llamadas telefónicas o responder correos electrónicos, puede llenar sus espacios de programación disponibles sin tener que quitar tiempo de su hogar o vida privada. Incluso sabiendo que administrar su propio negocio requiere mucho trabajo duro y sacrificio, todos necesitan tiempo de inactividad, o se quemarán.

Más allá de los beneficios obvios de ahorrar tiempo, ganar más dinero y evitar tener que monitorear los canales de contacto a todas horas, también hay beneficios periféricos. Si bien la reserva en línea ahorra tiempo al hacer citas, también ahorra tiempo al controlar su horario.

Imagine comprobar las cargas de trabajo, los horarios y las próximas reservas de un vistazo

Cuando organiza citas manualmente, ya sea que las escriba en un libro de contabilidad o en un calendario en línea, lleva mucho tiempo y no es fácil de controlar. Ni siquiera mencionemos si tiene que programar varios calendarios diferentes para varios miembros del personal. Cuando utiliza un sistema diseñado específicamente para programar y monitorear citas, monitorear, informar y rastrear tendencias se vuelve mucho más fácil y rápido.

Por qué sus clientes suplican por la reserva en línea

Por un momento, ponte en la posición de un cliente, es bastante fácil si consideras que eres un cliente de los servicios que no brindas. Si tiene un salón de belleza, probablemente aún necesite programar citas con su contador, abogado, entrenador personal, personal de limpieza, y la lista puede continuar. Mientras pasa el día administrando su negocio y lidiando con todo lo que implica, ¿cuándo tiene la oportunidad de llamar y programar una cita o enviar un correo electrónico y esperar una respuesta?

Con la mayoría de las personas trabajando a tiempo completo, familias con dos padres que trabajan y responsabilidades que se extienden más allá de su horario de atención, muchos clientes descubren que ni siquiera recuerdan reservar citas hasta que las empresas cierran por el día. La capacidad de programar una cita cuando surge la idea es un beneficio principal para los trabajadores ocupados.

Otra razón por la que sus clientes quieren que tenga un sistema de reservas en línea es que pueden programar una cita que se ajuste a su horario. No hay negociación involucrada. Cuando un cliente te llama o te envía un correo electrónico para pedir una cita, tiene que negociar un horario que se adapte a sus necesidades. Si un cliente puede reservar en línea con un sistema dedicado, puede ver qué espacios están disponibles para su servicio requerido. Si tienen una hora y una fecha específicas en mente, pero esa hora no es posible, pueden reconsiderar su horario o buscar otro proveedor. Alternativamente, pueden encontrar otro espacio disponible que se adapte a ellos.

¿Cómo es tu tiempo de respuesta?

Tus clientes exigen comodidad, pero también quieren una respuesta rápida. ¿Sabe cuántos clientes puede haber perdido porque no pudo contestar una llamada o responder un correo electrónico de inmediato? No sé. Sin embargo, sé que cuando necesité un corte de cabello antes de un evento importante y no recibí una respuesta oportuna, busqué en otro lugar una respuesta más rápida o una reserva en línea. Con un sistema de reserva en línea, sus clientes pueden elegir su espacio, confirmar la reserva y asegurarse de que usted y ellos reciban una notificación y un recordatorio: una ganancia instantánea.

Fácil reserva Peasy Smartphone

Organización en torno a su sistema de reserva y programación en línea

Cuando una de las facetas centrales de su negocio se basa en la reserva de citas, puede construir su organización empresarial en torno a ese elemento crucial.

Ya he hablado sobre monitorear sus calendarios e informar sobre su horario. Con un sistema que tiene la programación de citas en el centro de su desarrollo, puede informar sobre muchos aspectos de su negocio . ¿Qué tan beneficioso sería para sus planes de expansión (ubicación física o número de empleados) si pudiera ejecutar informes sobre sus servicios más populares o la cantidad de cancelaciones que recibe? Sin mucho tiempo y energía invertidos en ingresar esos datos manualmente, no puede obtener una representación clara de esa información.

¿Qué informes funcionarían para usted?

En una dirección diferente, cuando abre su negocio a la reserva en línea, abre sus puertas a aquellos que buscan en Internet a sus proveedores. Los teléfonos inteligentes, las redes sociales y los gigantes tecnológicos como Google hacen que el negocio en línea sea más accesible, compartible y referenciable. La persona que busca un gran peluquero, esteticista, entrenador personal, limpiador o terapeuta está buscando en línea. Están buscando a alguien de fácil acceso.

Fácil Acceso = Fácil Adquisición de Clientes

Comercializar su fácil acceso se vuelve mucho más sencillo cuando un cliente puede pasar de encontrarlo en línea a reservar una cita en un solo paso. Las redes sociales y Google también contribuyen en gran medida a proporcionar pruebas sociales y compartir críticas positivas.

En Resumen… los beneficios para usted, su negocio y sus clientes

Hay tres conclusiones básicas que debe obtener de este artículo

  • Adquisición de clientes
  • El tiempo es dinero: ahorrar el primero hace más del segundo
  • Worklife y Homelife: incluso como empresario puede tener ambos

Incluso si estaba indeciso sobre si desea implementar la reserva en línea para su negocio de servicios, los datos hablan por sí solos. Sus clientes lo quieren: todos usan su teléfono y su motor de búsqueda asociado para todas sus necesidades de servicios y productos. Cuantos menos pasos haya entre encontrar un gran proveedor de servicios y consolidar la relación inmediata (reservar una cita o una reunión), más probable es que una empresa asegure a ese cliente.

Su negocio genera dinero al proporcionar servicios. Cuanto menos tiempo tenga para programar citas, generar informes, marketing activo, responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, controlar las cargas de trabajo y los horarios, más tiempo podrá dedicar a brindar servicios por los que la gente le paga.

Comenzar y administrar un negocio es un trabajo arduo que exige compromiso e impulso, pero si te entregas por completo a la causa, te agotarás antes de cosechar los beneficios de tener tu propio negocio. No haga todo cuando puede aligerar la carga con un software dedicado. No necesitas mirar los teléfonos 24/7

Nos encanta nuestro producto y estamos seguros de que la reserva en línea puede ayudarlo significativamente a usted y a su negocio. No confíe en nuestra palabra, deje que nuestros clientes satisfechos cuenten la historia.

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