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Journée « Apprenez à connaître vos clients » – Établissez des liens avec les clients

Amie Parnaby
20/01/2023
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Get to know your customers day

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Aujourd’hui est la première journée trimestrielle « Apprenez à connaître vos clients » de 2023, et probablement la plus importante. Quels que soient les projets que vous avez pour votre entreprise au cours de l’année prochaine, ils dépendront de la meilleure connaissance possible de vos clients existants.

En tant que propriétaire d’une entreprise prospère, vous savez combien il est important de connaître le profil de votre clientèle comme le fond de votre poche. Mais dans quelle mesure connaissez-vous vos clients et clients réguliers ? Ce sont les personnes qui constituent la majorité de votre entreprise et qui assurent son succès continu.

En savoir plus sur vos clients

Vous n’avez pas besoin d’être évident, mais vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients par la façon dont ils prennent rendez-vous avec vous. Vous pouvez également en savoir plus après qu’ils aient utilisé vos services. Il doit y avoir quelque chose qui les fait revenir.

À ce stade, je ne parle pas d’identifiants démographiques mais des petites choses qui rendent les gens uniques. Découvrir et se souvenir de ces petites choses peut être la clé pour que votre client se sente important pour vous. Pas seulement en tant que client, mais en tant qu’être humain. Être vu et compris fait que tout le monde se sent bien.

Des chaînes de découverte pour vos clients

Alors comment en savoir plus sur vos clients sans les cuisiner tout au long de leur rendez-vous ?

Il existe quelques moyens d’être subreptice dans votre collecte de données et d’apprendre à connaître vos clients.

  • Frame personal questions in a way that will improve your service provision. 
    • Est-ce que tu as quelque chose que tu détestes
    • Êtes-vous allergique/faites-vous de mauvaises réactions à…, êtes-vous végétarien/végétalien,
  • Demandez un retour d’information, et soyez précis dans votre demande.
    • Lorsque vous demandez un retour d’information, soyez précis sur les points que vous souhaitez voir aborder par les clients. Il sera plus facile pour eux de répondre, et vous apprendrez quelque chose sur vos clients.
  • Envoyer des enquêtes régulières auprès des clients
    • vous pouvez filtrer vos clients en fonction de ceux qui ont bénéficié de deux services ou plus au cours des 3 à 6 derniers mois.
    • Ceux qui ont acheté des produits au cours des six derniers mois
    • Mélangez les thèmes de l’enquête pour éviter la duplication des informations.

Utilisez les outils de SimplyBook.me pour connaître vos clients

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités du système SimplyBook.me pour apprendre à connaître vos clients.

Champs du client / Connexion du client

Lorsque vous utilisez la connexion client pour créer un compte dédié à chaque client, vous pouvez activer la fonctionnalité des champs client, qui vous permettra de poser des questions pertinentes à leur sujet, susceptibles d’avoir un impact sur leur service avec vous. En activant les champs client à cet endroit, vous pouvez recueillir des informations générales relatives à vos clients afin de mieux les connaître.

Formulaires d’admission

Vous n’avez pas besoin d’activer la connexion du client pour utiliser les formulaires d’accueil, qui vous permettront de recueillir des données « importantes » liées aux réservations. Cela peut être très important lorsqu’il s’agit de services personnels ou intimes. Il est essentiel de poser des questions spécifiques sur les allergies, les aversions et les informations médicales contre-indiquées. Une personne qui demande une pédicure ne pense peut-être pas qu’être diabétique est important, mais un professionnel sait que ça l’est. Vous savez aussi qu’il ne faut pas leur offrir un bonbon sucré.

Téléchargement de documents

Parfois, vous devez demander à vos clients de télécharger des documents. Il y a presque toujours plus d’informations que vous n’en avez besoin – faites-en bon usage et apprenez à mieux les connaître.

Rapports des clients

Grâce aux rapports disponibles dans votre interface, vous pouvez voir le comportement des réservations. Donc vous pouvez voir quand des clients spécifiques ont tendance à réserver une session et aussi quel service service qu’ils réservent le plus souvent.

Par exemple, vous pouvez envoyer un bon pour un service qu’ils n’ont jamais utilisé mais qui compléterait ceux qu’ils utilisent.

Rapport de retour d’information et évaluations

Si vous utilisez la fonction de demande d’avis, vous pouvez voir les avis de vos clients, ce qui vous permet de vous assurer que si un élément ne leur convient pas, vous l’améliorerez la prochaine fois. Vous pouvez également répondre aux commentaires, ce qui renforce encore la relation avec le client.

Connexion Facebook et informations sur les clients

Grâce à la fonction de connexion des clients, vous pouvez permettre à vos clients d’utiliser Facebook pour se connecter. En faisant cela, vous verrez également les données du profil Facebook associées au client. Vous pouvez ainsi voir leur photo, ce qui vous permet de les accueillir plus facilement lorsqu’ils franchissent la porte – mais seulement si c’est leur visage et non celui de leur animal préféré.

Rendez-le plus sociable

Si vous voulez mieux connaître vos clients, vous pouvez toujours les inviter à un événement. Le milieu de l’été, Noël, le Nouvel An, Halloween et Pâques ne sont que quelques exemples d’occasions où vous pouvez combiner une fête amusante avec un événement de collecte de données sur les clients. Vous pouvez également organiser un cocktail le jour de la journée « Apprenez à connaître votre client » chaque trimestre. Comme par hasard, c’est toujours un vendredi. Le plus intéressant est que vous pouvez également l’utiliser comme un événement marketing et les inviter à amener un ami qui pourrait bénéficier de vos services.

Connaître votre entreprise, connaître votre client – Attirer plus de monde

Quelle que soit la manière dont vous choisissez d’apprendre à connaître vos clients, chaque client que vous apprenez à connaître élargit votre compréhension des données démographiques que vous ciblez. Chaque nouvel élément d’information enrichira les personas de vos clients, ce qui facilitera la création de campagnes de marketing visant à les attirer davantage.

Au fur et à mesure que votre profil de client accumule des données, vous pouvez l’utiliser pour diversifier votre offre de services, vous débarrasser des services non performants et adapter votre activité pour obtenir le meilleur rendement.

Et l’avantage supplémentaire est que vos clients se sentiront importants pour vous lorsque vous les faites se sentir compris et vus.

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