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Get to Know Your Customers Day – Knüpfen Sie Kontakte zu Ihren Kunden

Amie Parnaby
20/01/2023
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Get to know your customers day

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Heute ist der erste vierteljährliche „Lernen Sie Ihre Kunden kennen“-Tag des Jahres 2023, und wahrscheinlich der wichtigste. Was auch immer Sie für Ihr Unternehmen im nächsten Jahr planen, es wird davon abhängen, dass Sie Ihre bestehenden Kunden so gut wie möglich kennen.

Als erfolgreicher Geschäftsinhaber wissen Sie, wie wichtig es ist, Ihr Kundenprofil wie Ihre Westentasche zu kennen. Aber wie gut kennen Sie Ihre Stammkunden und Auftraggeber? Das sind die Menschen, die den größten Teil Ihres Unternehmens ausmachen und für seinen anhaltenden Erfolg sorgen.

Mehr über Ihre Kunden herausfinden

Es muss nicht offensichtlich sein, aber Sie können eine Menge über Ihre Kunden herausfinden, indem Sie ihnen zeigen, wie sie Termine bei Ihnen buchen. Sie können auch mehr herausfinden, nachdem sie Ihre Dienste in Anspruch genommen haben. Es muss etwas geben, das sie immer wieder zurückkommen lässt.

Ich spreche an dieser Stelle nicht von demografischen Merkmalen, sondern von den kleinen Dingen, die Menschen einzigartig machen. Diese kleinen Dinge zu entdecken und sich daran zu erinnern, kann der Schlüssel dazu sein, dass sich Ihr Kunde Ihnen gegenüber wichtig fühlt. Nicht nur als Kunde, sondern als Mensch. Gesehen und verstanden zu werden, gibt jedem ein gutes Gefühl.

Entdeckungskanäle für Ihre Kunden

Wie können Sie also mehr über Ihre Kunden erfahren, ohne sie während des gesamten Termins auszufragen?

Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie bei der Datenerfassung heimlich vorgehen und Ihre Kunden kennen lernen können.

  • Frame personal questions in a way that will improve your service provision. 
    • Haben Sie etwas, das Sie hassen
    • Sind Sie allergisch/reagieren Sie schlecht auf…, sind Sie Vegetarier/Veganer,
  • Bitten Sie um Feedback, und formulieren Sie Ihre Bitte konkret.
    • Wenn Sie um Feedback bitten, geben Sie genau an, was Sie sich von den Kunden wünschen. Das macht es ihnen leichter zu antworten, und Sie lernen etwas über Ihre Kunden.
  • Regelmäßige Kundenbefragungen durchführen
    • Sie können Ihre Kunden nach denjenigen filtern, die in den letzten 3-6 Monaten zwei oder mehr Dienstleistungen in Anspruch genommen haben.
    • Personen, die in den letzten sechs Monaten Produkte gekauft haben
    • Mischen Sie die Umfragethemen, um doppelte Informationen zu vermeiden.

Nutzen Sie SimplyBook.me-Tools, um Ihre Kunden kennenzulernen

Sie können die Funktionen des SimplyBook.me-Systems nutzen, um Ihre Kunden kennen zu lernen.

Kundenfelder/Kunden-Login

Wenn Sie mit dem Kunden-Login ein eigenes Konto für jeden Kunden erstellen, können Sie die Funktion Kundenfelder aktivieren, mit der Sie relevante Fragen über den Kunden stellen können, die sich auf seinen Service bei Ihnen auswirken könnten. Wenn Sie dort Kundenfelder aktivieren, können Sie allgemeine Informationen über Ihre Kunden sammeln, um sie besser kennen zu lernen.

Intake Formulare

Sie müssen den Kunden-Login nicht aktivieren, um Intake-Formulare zu verwenden, mit denen Sie „wichtige“ buchungsbezogene Daten erfassen können. Dies kann sehr wichtig sein, wenn es um persönliche oder intime Dienstleistungen geht. Spezifische Fragen zu Allergien, Abneigungen und kontraindikativen medizinischen Informationen sind unerlässlich. Eine Person, die um eine Pediküre bittet, denkt vielleicht nicht, dass es wichtig ist, Diabetiker zu sein, aber ein Fachmann weiß, dass es wichtig ist. Sie wissen auch, dass Sie ihnen keine zuckerhaltigen Bonbons anbieten sollten.

Dokument hochladen

Manchmal müssen Sie den Upload von Dokumenten bei Ihren Kunden anfordern. Fast immer gibt es dort mehr Informationen, als Sie eigentlich brauchen – nutzen Sie sie und lernen Sie sie besser kennen.

Kundenberichte

Anhand der in Ihrer Schnittstelle verfügbaren Berichte können Sie das Buchungsverhalten einsehen. Sie können also sehen wann bestimmte Kunden dazu neigen, eine Sitzung zu buchen und auch welche Dienstleistung sie am häufigsten buchen.

Sie könnten zum Beispiel einen Gutschein für eine Dienstleistung schicken, die sie noch nie in Anspruch genommen haben, die aber eine Ergänzung zu den von ihnen genutzten Dienstleistungen darstellt.

Feedback-Bericht & Bewertungen

Wenn Sie die Funktion für Feedbackanfragen nutzen, können Sie die Bewertungen Ihrer Kunden einsehen und so sicherstellen, dass Sie etwas, mit dem sie nicht zufrieden waren, beim nächsten Mal verbessern werden. Außerdem können Sie auf die Bewertungen antworten und so die Kundenbeziehung weiter stärken.

Facebook-Anmeldung & Kundeninformationen

Mit der Kunden-Login-Funktion können Sie Ihren Kunden ermöglichen, sich über Facebook anzumelden. Auf diese Weise sehen Sie auch die mit dem Kunden verbundenen Facebook-Profildaten. So können Sie ihr Foto sehen, was es einfacher macht, sie angemessen zu begrüßen, wenn sie zur Tür hereinkommen – aber nur, wenn es ihr Gesicht ist und nicht das ihres Lieblingstiers.

Mehr Geselligkeit schaffen

Wenn Sie Ihre Kunden besser kennen lernen wollen, können Sie sie jederzeit zu einer Veranstaltung einladen. Hochsommer, Weihnachten, Neujahr, Halloween und Ostern sind nur einige der Gelegenheiten, bei denen Sie einen unterhaltsamen Feiertag mit einer Veranstaltung zur Erhebung von Kundendaten verbinden können. Oder Sie veranstalten jedes Quartal eine Cocktailparty am „Lernen Sie Ihren Kunden kennen“-Tag. Praktischerweise ist das immer an einem Freitag. Das Beste daran ist, dass Sie die Veranstaltung auch als Marketing-Event nutzen und die Teilnehmer einladen können, einen Freund mitzubringen, der von Ihren Dienstleistungen profitieren könnte.

Kennen Sie Ihr Geschäft, kennen Sie Ihre Kunden – ziehen Sie mehr an

Wie auch immer Sie sich entscheiden, Ihre Kunden und Klienten kennen zu lernen, jeder Kunde, den Sie kennen lernen, wird Ihr Verständnis für Ihre demografische Zielgruppe erweitern. Jede neue Information vertieft Ihre Kundenpersönlichkeit und erleichtert die Erstellung von Marketingkampagnen, um mehr von ihnen zu gewinnen.

Da Ihr Kundenprofil immer mehr Daten enthält, können Sie es nutzen, um Ihr Dienstleistungsangebot zu diversifizieren, unrentable Dienstleistungen loszuwerden und Ihr Geschäft auf die beste Rendite auszurichten.

Und der zusätzliche Vorteil ist, dass Ihre Kunden sich wichtig fühlen, wenn Sie ihnen das Gefühl geben, verstanden und gesehen zu werden.

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