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Día para conocer a sus clientes – Establezca contactos con los clientes

Amie Parnaby
20/01/2023
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Get to know your customers day

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Hoy es el primer «Día para conocer a sus clientes» trimestral de 2023, y probablemente el más importante. Cualesquiera que sean los planes que tenga para su empresa a lo largo del próximo año, dependerán de que conozca lo mejor posible a sus clientes actuales.

Como empresario de éxito, sabe lo importante que es conocer el perfil de sus clientes como la palma de su mano. Pero, ¿conoces bien a tus clientes habituales? Son las personas que constituyen la mayor parte de su empresa y garantizan su éxito continuado.

Más información sobre sus clientes

No es necesario que sea obvio, pero puede averiguar mucho sobre sus clientes por la forma en que reservan citas con usted. También puede saber más después de que hayan utilizado sus servicios. Tiene que haber algo que les haga volver.

En este punto, no estoy hablando de identificadores demográficos, sino de las pequeñas cosas que hacen únicas a las personas. Descubrir y recordar estas pequeñas cosas puede ser la clave para que su cliente se sienta importante para usted. No sólo como cliente, sino como ser humano. Ser visto y comprendido hace que todo el mundo se sienta bien.

Canales de descubrimiento para sus clientes

¿Cómo puede conocer mejor a sus clientes sin interrogarles durante toda la cita?

Hay algunas formas de ser subrepticio en la recopilación de datos y llegar a conocer a sus clientes.

  • Frame personal questions in a way that will improve your service provision. 
    • ¿Tienes algo que odias
    • ¿Es alérgico/tiene malas reacciones a…, es Vegetariano/Vegano,
  • Pida opiniones y sea específico en su petición.
    • Cuando pida opiniones, sea específico sobre lo que le gustaría que los clientes abordaran. Les facilitará la respuesta y usted aprenderá algo sobre sus clientes.
  • Enviar encuestas periódicas a los clientes
    • puede filtrar sus clientes por aquellos que han recibido dos o más servicios en los últimos 3-6 meses
    • Los que han comprado productos en los últimos seis meses
    • Mezcle los temas de la encuesta para evitar la duplicación de información.

Utilice las herramientas de SimplyBook.me para conocer a sus clientes

Puede utilizar las funciones del sistema SimplyBook. me para conocer a sus clientes.

Campos de cliente/Inicio de sesión de cliente

Al utilizar el inicio de sesión de cliente para crear una cuenta dedicada a cada cliente, puede activar la función de campos de cliente, que le permitirá hacer preguntas pertinentes sobre ellos que podrían afectar a su servicio con usted. Activando allí los Campos de cliente, puede recopilar información general relacionada con sus clientes para conocerlos mejor.

Formularios de admisión

No es necesario habilitar el inicio de sesión del cliente para utilizar los formularios de admisión, que le permitirán recopilar datos «importantes» relacionados con las reservas. Esto puede ser muy importante cuando se trata de servicios personales o íntimos. Es esencial hacer preguntas específicas sobre alergias, aversiones e información médica contraindicativa. Una persona que pide una pedicura puede pensar que ser diabético no es importante, pero un profesional sabe que sí lo es. También sabes que no debes ofrecerles un bombón cargado de azúcar.

Carga de documentos

A veces es necesario solicitar la carga de documentos a los clientes. Casi siempre hay más información de la que realmente necesitas: aprovéchala y conócelos mejor.

Informes de clientes

Utilizando los informes disponibles en su interfaz, puede ver el comportamiento de las reservas. Para que pueda ver cuando clientes específicos tienden a reservar una sesión y también qué servicio de servicio reservan con más frecuencia.

Por ejemplo, podría enviar un vale para un servicio que nunca han utilizado pero que complementaría los que sí utilizan.

Informe de opiniones y reseñas

Si utilizas la función de solicitud de comentarios, podrás ver las opiniones de tus clientes y asegurarte de que, si hay algo con lo que no están contentos, lo mejorarás la próxima vez. Además, puede responder a las reseñas, fortaleciendo aún más la relación con el cliente.

Inicio de sesión en Facebook e información del cliente

Con la función de inicio de sesión de clientes, puedes permitir que tus clientes utilicen Facebook para iniciar sesión. Al hacerlo, también verás los datos del perfil de Facebook asociados al cliente. Así podrá ver su foto, lo que le facilitará saludarle como es debido cuando entre por la puerta, pero sólo si es su cara y no la de su mascota favorita.

Hazlo más sociable

Si quieres conocer mejor a tus clientes, siempre puedes invitarles a un evento. Mediados de verano, Navidad, Año Nuevo, Halloween y Semana Santa son sólo algunas de las ocasiones en las que puede fusionar una festividad divertida con un evento de recogida de datos de clientes. Otra posibilidad es organizar un cóctel el día «Conozca a su cliente» de cada trimestre. Convenientemente, siempre es en viernes. Lo mejor de todo es que también puedes utilizarlo como acto de marketing e invitarles a que traigan a un amigo que pueda beneficiarse de tus servicios.

Conozca su negocio, conozca a su cliente – Atraiga más

Sea cual sea la forma que elija para conocer a sus clientes, cada cliente que conozca ampliará su comprensión de la demografía a la que se dirige. Cada nuevo dato añadirá profundidad a sus clientes, lo que facilitará la creación de campañas de marketing para atraer a más de los mismos.

A medida que su perfil de cliente acumula más datos, puede utilizarlos para diversificar su prestación de servicios, deshacerse de los que no funcionan y adaptar su negocio para obtener el mejor rendimiento.

Y la ventaja añadida es que sus clientes se sentirán importantes para usted cuando les haga sentirse comprendidos y vistos.

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