Infinity Nails : Une étude de cas sur la planification des manucures

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Cette semaine, nous avons un entretien avec l’un de nos clients dans l’industrie des salons de manucure, M. Chen d’ Infinity Nails Spa, Topeka . Il a eu la gentillesse de nous donner des commentaires intéressants sur la façon dont la prise de rendez-vous en ligne a changé et aidé son entreprise.

À propos d’Infinity Nails

M. Chen travaille dans le secteur des salons de manucure depuis plus de 20 ans, et l’emplacement actuel d’Infinity Nails Spa leur a permis de se développer et de fournir plus de sièges et d’espace pour les clients de manucure et de pédicure. Infinity Nails Spa est à Topeka, KS66614, depuis 2014, et a gagné un large public de clients entièrement satisfaits.

Le spa Infinity Nails propose une large gamme de services de manucure et de pédicure disponibles pour tous les besoins d’un client. En outre, ils offrent l’épilation du visage comme excellent complément aux services de manucure. Commençant par une passion pour l’art des ongles et se spécialisant dans l’acrylique, le gel Shellac et la poudre à tremper, les clients peuvent améliorer leur expérience avec un soin spa pour les mains et les pieds, y compris un massage de l’avant-bras ou du mollet.

Comme de nombreuses entreprises de services, cette année a causé d’importants problèmes avec les fermetures d’entreprises forcées et les mesures strictes requises pour garder leurs portes ouvertes. Infinity Nails Spa a pris des mesures pour gérer la façon dont les clients entrent dans leurs locaux, comment ils peuvent prendre des rendez-vous sans provoquer de file d’attente et contrôler le nombre de clients à tout moment.

Bien qu’il n’ait lancé la réservation en ligne qu’en raison de rendez-vous obligatoires, M. Chen a déclaré qu’il continuerait à utiliser le système de prise de rendez-vous en ligne lorsque « tout cela sera terminé », principalement parce que ses clients trouvent qu’il est si facile de prendre rendez-vous.

Avec un compte Facebook actif et le système de réservation qui y est lié, Infinity Nails Spa utilise définitivement les outils à sa disposition pour permettre à ses clients de les trouver et de prendre rendez-vous. Je vous conseille de le vérifier pour quelques-uns des jolis nouveaux designs.

Après un long coup d’œil sur les comptes de médias sociaux, j’envisage sérieusement une longue pédicure relaxante et un « 𝗦𝗽𝗮𝗿𝗸𝗹𝗶𝗻𝗴 𝗡𝘂𝗱𝗲 𝗣𝗶𝗻𝗸 𝗢𝗺𝗯𝗿𝗲 » comme un régal pour moi-même – Malheureusement, Tope𝗲 Juste un peu.

L’interview

Q1. Qu’est-ce qui vous a donné envie de mettre en place un système de réservation ?

Auparavant, nous étions une entreprise sans rendez-vous, mais après Covid-19, il est devenu obligatoire de mettre en place un système de réservation pour gérer le flux de personnes. Nous avons jusqu’à huit employés par quart de travail, généralement cinq en semaine et huit le week-end, il peut donc y avoir plusieurs personnes à la fois dans le salon.

Q2. Avez-vous utilisé un autre système de réservation avant de commencer à utiliser SimplyBook.me ? Si oui, lequel ?

Non, nous n’avons jamais offert qu’un service sans rendez-vous auparavant. Nous avons examiné quatre autres systèmes, dont Genbook, mais j’ai aimé celui-ci car nous pouvions avoir le paramètre « n’importe quel fournisseur », ce qui signifie qu’il affecte automatiquement un technicien des ongles. De cette façon, nous n’avons pas de rendez-vous avec une technicienne en ongles spécifique.

Q3. Avez-vous eu des inquiétudes quant à la réaction de vos clients à l’utilisation d’un système de réservation en ligne ?

Oui, car nous n’avons jamais eu qu’un service sans rendez-vous. Nous n’étions pas sûrs que nos clients utiliseraient le système de réservation, même s’il est maintenant obligatoire de réserver pendant cette situation. Habituellement, tous nos clients veulent venir en même temps ; après le travail ou le week-end. Ces clients sont donc maintenant heureux de pouvoir réserver et de ne plus attendre aussi longtemps. Les clients qui reviennent sont les plus heureux.

Q4. Était-ce facile à mettre en place ?

Oui, il était facile de mettre en place le système de base. Si j’avais besoin d’aide, je pouvais contacter le chat en direct et les agents me donnaient des conseils utiles.

Q5. Avez-vous utilisé notre support de chat en direct ? Ont-ils été utiles ?

Oui, ils ont été très utiles. J’étais surtout en contact avec le support en direct au début.

Q6. Avez-vous téléchargé notre application d’administration ? Si oui, comment cela fonctionne-t-il pour vous ?

J’en suis content. Il est facile à utiliser et répond rapidement.

Q7. Quel est le pourcentage de vos clients qui utilisent votre site Web pour réserver vos services ?

La plupart d’entre eux maintenant, certains prendront leur prochain rendez-vous juste après la fin de leur service.

Q8. Prenez-vous également des réservations via Facebook, Instagram et Google ?

Oui. Nous l’avons sur Facebook, mais pas sur Instagram. Nous ne nous attendrions pas à beaucoup de réservations provenant de ce canal pour nous.

Q9. Qu’est-ce que vous aimez le plus dans le système ?

Ce que j’aime le plus, c’est que c’est SIMPLE. Mes clients le trouvent simple à utiliser et très facile à réserver. Pour moi, c’est ce qui compte le plus. La deuxième fois qu’ils réservent, ils n’ont même plus besoin de se connecter, ce qui devient encore plus simple.

Q10. Y a-t-il quelque chose qui vous a surpris après avoir mis en place le système, inattendu après avoir commencé à utiliser un tel système ?

Oui, principalement combien de clients utilisent réellement le système de réservation. Je pensais que moins de gens l’utiliseraient car ils sont habitués à simplement «entrer et attendre». De plus, dans notre région, aucun autre salon de manucure n’utilise un système de réservation, donc les gens ne sont pas habitués à l’idée. C’est bien pour nous qui gérons le salon, car nous avons réduit les doubles réservations et pouvons gérer plus facilement la charge des différentes techniciennes en onglerie.

Q11. SimplyBook.me a-t-il répondu à vos attentes ?

Oui, c’est un système très agréable et excellent que les clients peuvent désormais prendre rendez-vous eux-mêmes.

Q12. Recommanderiez-vous le système à vos amis ?

Oui, mais pas pour la compétition en ville 🙂