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Infinity Nails: Um estudo de caso em agendamento de manicure

Amie Parnaby
03/12/2020
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Infinity Nails - um estudo de caso

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Esta semana temos uma entrevista com um dos nossos clientes na indústria de salões de unhas, Mr Chen do Infinity Nails Spa, Topeka . Ele teve a gentileza de nos dar alguns comentários interessantes sobre como a reserva de compromissos on-line mudou e ajudou seus negócios.

Sobre Infinity Nails

O Sr. Chen está no ramo de salões de unhas há mais de 20 anos, e a localização atual do Infinity Nails Spa permitiu que eles se expandissem e oferecessem mais assentos e espaço para clientes de manicure e pedicure. O Infinity Nails Spa está em Topeka, KS66614, desde 2014, e conquistou um grande número de clientes completamente satisfeitos.

O Infinity Nails Spa tem uma ampla gama de serviços de manicure e pedicure disponíveis para qualquer necessidade do cliente. Além disso, eles oferecem depilação facial como um excelente complemento aos serviços de manicure. Começando com uma paixão pela nail art e especializando-se em acrílico, gel de goma-laca e pó de imersão, os clientes podem aprimorar sua experiência com tratamentos de spa para mãos e pés, incluindo uma massagem no antebraço ou na panturrilha.

Como muitas empresas de serviços, este ano causou problemas significativos com o fechamento forçado de empresas e medidas rigorosas necessárias para manter suas portas abertas. O Infinity Nails Spa tomou medidas para gerenciar como os clientes entram em suas instalações, como podem agendar consultas sem causar filas e controlar o número de clientes a qualquer momento.

Apesar de apenas iniciar a reserva online devido a compromissos obrigatórios, Chen disse que continuará a usar o sistema de agendamento online quando “tudo isso acabar”, principalmente porque seus clientes acham muito fácil marcar uma consulta.

Com uma conta ativa no Facebook e o sistema de reservas vinculado a ela, a Infinity Nails Spa está definitivamente usando as ferramentas à sua disposição para permitir que seus clientes as encontrem e marquem uma consulta. Eu aconselho você a dar uma olhada em alguns dos novos designs encantadores.

Ombre rosa nude cintilante

Depois de uma longa olhada nas contas de mídia social, estou considerando seriamente uma longa e relaxante pedicure e um “𝗦𝗽𝗮𝗿𝗸𝗹𝗶𝗻𝗴 𝗡𝘂𝗱𝗲 𝗣𝗶𝗻𝗸 𝗢𝗺𝗯𝗿𝗲” como um mimo – Infelizmente, Tope Só um pouco.

A entrevista

Chen e Quyen T
Chen e Quyen

Q1. O que te fez querer implementar um sistema de reservas ?

Anteriormente, éramos apenas um negócio de walk-in, mas depois do Covid-19, tornou-se obrigatório implementar um sistema de reservas para gerir o fluxo de pessoas. Temos até oito funcionários por turno, geralmente cinco durante a semana e oito nos finais de semana, para que possa haver muitas pessoas ao mesmo tempo no salão.

Q2. Você usou outro sistema de reservas antes de começar a usar o SimplyBook.me? Se sim, qual?

Não, nós só oferecemos um serviço de atendimento presencial antes. Analisamos outros quatro sistemas, incluindo o Genbook, mas gostei deste porque poderíamos ter a configuração “qualquer provedor”, o que significa que ele atribui automaticamente um técnico de unhas. Dessa forma, não temos nenhum técnico de unhas específico sendo contratado.

Q3. Houve alguma preocupação sobre como seus clientes responderiam ao uso de um sistema de reservas online?

Sim, porque só tivemos um serviço de atendimento presencial. Não tínhamos certeza de que nossos clientes usariam o sistema de reservas, embora agora seja obrigatório reservar durante essa situação. Normalmente, todos os nossos clientes querem vir ao mesmo tempo; depois do trabalho ou no fim de semana. Portanto, esses clientes agora estão felizes por poderem reservar e não precisam mais esperar tanto. Os clientes que retornam são os mais felizes.

Q4. Foi fácil de configurar?

Sim, foi fácil configurar o sistema básico. Se eu precisasse de ajuda, poderia entrar em contato com o chat ao vivo e os agentes me deram algumas dicas úteis.

Q5. Você já usou nosso suporte por bate-papo ao vivo? Eles foram úteis?

Sim, eles foram muito úteis. Eu estava principalmente em contato com o suporte ao vivo no começo.

Q6. Já baixou nosso aplicativo de administração ? Se sim, como funciona para você?

Estou satisfeito com isso. É fácil de usar e rápido de responder.

Q7. Qual é a porcentagem de seus clientes que usam seu site para contratar seus serviços?

A maioria deles agora, alguns marcarão sua próxima consulta logo após o término do serviço.

Q8. Você aceita reservas via Facebook, Instagram e Google também?

Sim eu quero. Temos no Facebook, mas não no Instagram. Não esperaríamos muitas reservas provenientes desse canal para nós.

Q9. O que você mais gosta no sistema?

O que eu mais gosto é que é SIMPLES. Meus clientes acham simples de usar e muito fácil de reservar. Para mim, isso é o que mais importa. Na segunda vez que eles reservam, eles nem precisam mais fazer login, então fica ainda mais simples.

Q10. Houve algo que o surpreendeu depois de implementar o sistema, inesperado depois de começar a usar tal sistema?

Sim, principalmente quantos clientes realmente usam o sistema de reservas. Eu pensei que menos pessoas usariam isso, pois estão acostumadas a apenas ‘entrar e esperar’. Além disso, em nossa área, nenhum outro salão de unhas está usando um sistema de reservas, então as pessoas não estão acostumadas com a ideia. É bom para nós que administramos o salão, pois reduzimos as reservas duplas e podemos gerenciar mais facilmente a carga de diferentes manicures.

Q11. O SimplyBook.me atendeu às suas expectativas?

Sim, é um sistema muito bom e excelente que os clientes podem agora marcar uma consulta.

Q12. Você recomendaria o sistema para seus amigos?

Sim, mas não para competição na cidade 🙂

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