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Comment Alpaca Village a augmenté ses réservations avec SimplyBook.me : Une étude de cas

Daena Skinner
20/10/2023
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Alpaca Village

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Nous sommes toujours impatients d’explorer les nombreuses façons dont nos clients bénéficient du système SimplyBook.me. Cette étude de cas offre un aperçu détaillé de l’expérience d’un utilisateur, à partir d’une discussion franche entre Dirk Klostermann d’Alpakadorf (village d’alpagas ) et Jan Drawert, notre responsable des marchés germanophones.

Situé dans la région de Braunschweig, Alpaca Village propose des expériences uniques autour de ces adorables alpagas. Cependant, avec la complexité croissante de la gestion de nombreuses ressources et de nombreux prestataires de services, la nécessité d’un système de réservation robuste est devenue évidente.

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Conscient des défis administratifs, Dirk Klostermann a reconnu qu’il était urgent d’affiner la dynamique de programmation et de réservation, afin d’améliorer la prestation de services. La solution ? Intégration de SimplyBook.me, une plateforme de réservation basée sur le cloud, réputée pour sa convivialité et son efficacité, adaptée à la fois aux administrateurs et aux clients.

Cette étude de cas se penche sur le parcours de transformation d’Alpaca Village après leur relation avec SimplyBook.me, en soulignant les améliorations réelles dans leurs processus opérationnels et les interactions avec les clients.

L’Alpaca Concept Store a constitué un attrait important pour les clients potentiels. Introduit cette année, cet établissement sert de passerelle pour ceux qui ne sont pas familiers avec le domaine de la réservation en ligne. Doté d’un café et de nombreux produits centrés sur l’alpaga, il devient rapidement un point de rencontre privilégié. Ce paramètre est particulièrement avantageux pour les clients plus âgés qui réservent une expérience familiale, car il leur permet de bénéficier d’une assistance optimale lors de leur réservation.

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L’interview de Dirk Klostermann d’Alpaca Village :

Pouvez-vous expliquer votre activité en quelques mots ?

Nous proposons des événements exclusifs avec des alpagas, tels que des randonnées, des fêtes d’anniversaire pour enfants, des séances photos ou des mariages.

Comment commercialisez-vous principalement votre entreprise ?

La majeure partie du marketing se fait désormais de bouche à oreille. Nous utilisons un peu Google Ads. La quasi-totalité des réservations se fait par l’intermédiaire de notre site web. Nous constatons, d’après le trafic, que les gens nous recherchent directement ou recherchent des alpagas dans la région. Grâce au référencement, nous obtenons également beaucoup de trafic organique.

Quelle est votre clientèle cible ?

Très différents selon l’activité, mais axés sur les jeunes familles.

Avez-vous beaucoup de clients réguliers ?

Ce nombre est en augmentation. C’est précisément la raison pour laquelle nous avons ouvert un magasin conceptuel d’alpagas avec un café : nous avons besoin d’une alternative pour nos clients réguliers, en plus des promenades en alpagas.

Quel est le pourcentage de réservations effectuées via le site web de réservation par rapport aux réservations en personne ?

95 % se font par l’intermédiaire du site web. Nous disposons d’une adresse électronique et d’une ligne d’assistance téléphonique (toute nouvelle dans le magasin lui-même). Mais là encore, nous essayons d’encourager les clients à réserver en ligne.

Pourquoi avez-vous commencé à chercher un logiciel de réservation ?

Pour nous, chaque alpaga est une ressource, chaque guide est un prestataire de services qui maîtrise une liste d’activités alpaga qui lui sont propres (les services). Nous avons actuellement plus de 20 prestataires de services, 30 alpagas et des dizaines d’activités. En bref : la planification manuelle prendrait plusieurs heures par jour et serait sujette à des erreurs. De plus, en tant que client, j’apprécie la facilité de réservation en ligne avec paiement PayPal !

Pourquoi avez-vous choisi SimplyBook.me ?

Le marché est petit pour nos besoins très spécifiques. Lors de l’évaluation des outils, j’ai beaucoup aimé le concept selon lequel le client n’est informé que des heures de disponibilité des prestataires de services. C’est parfait pour les promenades en alpaga.

A-t-il été facile à mettre en œuvre à l’époque ?

Oui. Nous avons créé SimplyBook.me avant de créer notre site web. C’est pourquoi nous avons également pu adapter le site web ou le modèle d’entreprise à l’outil dans de nombreux endroits. Cela peut paraître idiot, mais l’intégration transparente des outils est à la fois une bonne expérience utilisateur pour le client et un facteur d’efficacité pour nous.

A-t-il répondu à tous les besoins de votre entreprise ?

À aucun moment. Nous avons rapidement opté pour la formule premium, non pas en raison du nombre de réservations, mais pour les fonctions personnalisées, mais il manque encore beaucoup de choses.

Utilisez-vous également le système pour le traitement des paiements ?

Oui, dans 90 % des cas. Nous proposons PayPal et Stripe. 90% utilisent PayPal, 3% Stripe et 7% échouent. Nous contactons chacun des 7 % et obtenons une transaction pour près de 50 % d’entre eux. Cette partie du groupe cible se déplace de manière très analogique et paie soit par banque en ligne, soit en espèces dans le magasin, soit par virement bancaire à l’agence bancaire. Avec SBPay, nous aimerions encore voir une bonne intégration des virements SEPA.

Utilisez-vous l’application administrateur ?

Oui et non. Je n’utilise jamais l’application (tout comme les autres administrateurs), mais je l’aime parce que tous les guides l’utilisent. Il y a beaucoup trop peu de fonctionnalités pour les administrateurs, mais pour les guides, les notifications push pour les nouvelles réservations et les réservations modifiées valent leur pesant d’or.

Demandez-vous à vos clients de télécharger l’application client pour faciliter les réservations récurrentes ?

Non, je pense que l’intervalle entre les réservations récurrentes est trop long pour cela avec les promenades en alpaga.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus sur SimplyBook.me ?

L’application de l’administrateur, la combinaison du fournisseur de services, du service et des ressources, les fonctions individuelles.

Qu’est-ce qui vous plaît le moins ?

Les fonctions qui me manquent encore :

  • Paiement par virement bancaire
  • Gestion des annulations (création de bons, remboursements) -> dans le pire des cas, nous devons contacter manuellement des dizaines de clients en une journée lors d’une tempête.
  • Exploitation des échecs de paiement (fonction de panier abandonné, courriels automatiques après x jours d’absence de paiement)
  • Davantage de personnalisation pour les cartes-cadeaux (par exemple, impression ou envoi postal)

Avez-vous fait appel à notre service clientèle et, dans l’affirmative, avez-vous été satisfait de l’assistance que vous avez reçue ?

J’ai toujours été ravie.

Recommanderiez-vous SimplyBook.me à vos amis ?

Oui, en fait je suis déjà en train de le faire et je parle des possibilités à des amis éleveurs d’alpagas.

Le mot de la fin

Le voyage d’Alpaca Village Braunschweig avec SimplyBook.me montre le pouvoir de transformation des solutions numériques dans l’amélioration des opérations commerciales, en particulier dans le secteur de niche des expériences d’alpaga. L’adoption de notre plateforme a permis non seulement de rationaliser leurs processus de réservation complexes, mais aussi d’enrichir l’expérience des clients. Dans un monde numérique en constante évolution, des histoires comme celle-ci soulignent l’importance de choisir des solutions sur mesure qui répondent directement aux défis uniques des entreprises.

Nous sommes reconnaissants à Dirk Klostermann et à l’équipe d’Alpaca Village d’avoir partagé leur expérience et nous sommes ravis de les soutenir dans leur croissance et leur service à la clientèle. Il nous est rappelé que, quel que soit le secteur ou l’échelle, les bons outils peuvent faire toute la différence.

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