Assurer la confidentialité des patients et des clients

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Lorsque vous pensez à la confidentialité des patients et des clients, vous ne l’appliquez vraiment qu’à la profession médicale. De plus, les lois sur la confidentialité des patients ne s’appliquent qu’aux médecins agréés. Cependant, certaines entreprises se situent à la frontière entre les soins médicaux et les soins personnels commerciaux. C’est une bonne idée de maintenir une protection stricte des données pour vos clients, même lorsque la loi ne s’applique pas techniquement à votre entreprise. La confidentialité des patients et des clients est un devoir de diligence envers vos clients ; peu importe la qualité de votre service si vous ne pouvez pas faire tout votre possible pour maintenir la sécurité des données sensibles.

Professions médicales et confidentialité des patients

Lorsqu’il s’agit de logiciels et d’outils permettant aux professions médicales d’économiser du temps et de l’argent, elles ont toujours dû accorder une plus grande attention aux aspects de sécurité des données et de conformité légale. Par conséquent, cela a presque toujours conduit à des dépenses plus importantes et à devoir choisir des solutions logicielles qui pourraient ne pas si bien convenir à leur entreprise. Pourtant, la protection des données des patients prime toujours sur les performances d’un logiciel particulier.

Les cliniques médicales et les entreprises comprennent des thérapies telles que les soins de santé mentale et le conseil, la dentisterie, la physiothérapie et la réadaptation.

Thérapies alternatives et fournisseurs d’auto-référence

Tous les traitements ne sont pas médicaux ou prescrits par un professionnel de la santé. Par conséquent, ils ne sont pas couverts par l’exigence légale de niveaux de sécurité des données pour la protection des patients. Pourtant, plusieurs thérapies et traitements nécessitent des niveaux particuliers de divulgation pour que le fournisseur puisse fournir ses services de manière sûre et efficace.

En examinant quelques thérapies alternatives et traitements d’auto-soins, je pourrais envisager l’acupuncture et l’hypnothérapie ou même l’homéopathie, ce qui exigerait le besoin d’informations sur les allergies, les maladies contagieuses transmissibles par le sang et les problèmes de santé mentale. Même les traitements non médicaux, tels que les pédicures, les soins de la peau ou les massages relaxants, peuvent nécessiter la divulgation du diabète, des blessures ou des allergies.

Toutes ces choses sont des détails confidentiels sur les clients. Si vous n’avez pas la même approche de la sécurité des données que la profession médicale, vous n’avez pas à exiger ce genre de divulgation de la part de vos clients.

Pourquoi la confidentialité des clients est si importante

Confiance! En tant que personne qui fournit un service personnel, et parfois intime, à vos clients, ils ont besoin de vous faire confiance. Non seulement ils doivent être convaincus que vous fournirez un excellent service, mais ils doivent également avoir une confiance totale en votre professionnalisme.

Si les clients n’ont pas confiance en votre capacité à offrir d’excellents services tout en gardant leur confiance, il y a un obstacle à la communication. Sans canaux de communication clairs et libres, il y a moins de chances d’obtenir un résultat optimal, qu’il soit médical ou autre. Dans certains cas, cela pourrait être catastrophique si un client se sent mal à l’aise de partager des informations sensibles par manque de confiance.

Ce qu’il faut rechercher

Pour conserver cette confiance dans votre professionnalisme et la confidentialité de vos clients, il est essentiel que vous utilisiez des logiciels, des technologies de stockage et de communication qui répondent à des critères spécifiques. Tout le monde utilise la technologie de nos jours, du stockage en nuage et des plates-formes logicielles au chiffrement interne et à l’accès des utilisateurs.

Certificats

De la référence mondiale ISO 27001 aux certifications localisées, détenir des certifications approuvées pour la sécurité des données est primordial pour choisir les fournisseurs de logiciels qui conserveront les données de vos patients et clients.

Les avantages de travailler avec une entreprise certifiée ISO 27001 signifient que vous pouvez être sûr que vos données sont entre de bonnes mains. Bien que personne ne puisse jamais « garantir » la sécurité des données, la certification ISO 27001 prouve le cadre structurel d’une entreprise pour atténuer les risques, la gestion des données et une approche continue pour maintenir la confidentialité des données, l’accessibilité autorisée et l’intégrité.

Normes

La technologie en ligne et informatique a acquis certaines normes de sécurité au fil des ans et une augmentation significative des entreprises en ligne. À mesure que la technologie progresse, les normes de référence en matière de sécurité des données évoluent également.

Chaque fois que quelqu’un améliore le jeu pour rendre la communication en ligne « incassable », une autre personne vient le casser. Les normes logicielles et de communication de la solution en ligne que vous utilisez doivent être à jour avec les directives en vigueur.

Il n’y a pas si longtemps, la sécurité SSL standard a été entièrement compromise, de sorte que les entreprises ont dû mettre à jour leur norme de confidentialité des communications vers TLS. Cependant, un contact technique proche a déclaré qu’ils l’appelaient toujours SSL parce qu’il existait depuis si longtemps.

Conformité

Partout dans le monde, plusieurs lois interdisent la distribution, la fuite et le partage d’informations sur les clients sans l’autorisation expresse du client. Plus particulièrement, le RGPD (UE) et les lois sur la confidentialité propres à chaque État aux États-Unis (la Californie vient immédiatement à l’esprit). Les habitants de régions spécifiques connaissent leurs droits à la vie privée et l’une des premières choses qu’ils veulent savoir est de savoir si votre technologie en ligne est conforme.

Tout logiciel que vous utilisez doit disposer d’informations spécifiques sur sa conformité aux lois locales sur la protection des données et la confidentialité.

Les lois de conformité HIPAA sont spécifiques à la communauté médicale (aux États-Unis). Si la solution technologique que vous avez choisie est conforme à la HIPAA, cela signifie qu’elle a signé des accords de conformité avec la HIPAA. Cela signifie un engagement à maintenir cette conformité à travers toutes les mises à jour et modifications. Un fournisseur de technologie ne peut pas revendiquer la conformité sans signer ces accords – vous pouvez donc les vérifier.

Protocoles non techniques pour la confidentialité des clients

La confidentialité des clients ne se limite pas à la technologie que vous utilisez pour vous simplifier la vie. Les protocoles et procédures humains internes sont également cruciaux pour maintenir la confiance. Dans le cadre de tout contrat ou engagement de travail, vous devez inclure un code d’éthique. La confidentialité des clients et le traitement des clients avec dignité et respect devraient figurer en tête de liste des exigences.

Sécurité & SimplyBook.me

Nous l’avons déjà dit, mais cela vaut toujours la peine de le répéter ; La sécurité est primordiale. Toutes les exigences de base pour un système de gestion des réservations d’entreprise sécurisé et des données client protégées sont celles que nous avons. Avec des fonctionnalités de sécurité supplémentaires, vous pouvez utiliser (ou non) à votre discrétion.

Les entreprises médicales doivent maintenir des protocoles très stricts pour la protection des données de leurs patients. Néanmoins, toute entreprise qui collecte des informations sensibles dans le cadre de sa prestation de services doit également respecter des niveaux similaires de confidentialité des clients. La confiance et la confiance vont de pair avec un excellent service.