Tendencias de las redes sociales para 2021: suba a bordo rápidamente

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Nadie quiere hablar sobre 2020, especialmente porque 2021 no muestra signos de ser mucho mejor (hasta ahora). Sin embargo, las circunstancias de 2020 han instigado cambios masivos en el comportamiento y las expectativas en línea, tanto de las empresas como de los clientes. A su vez, estos cambios persistirán y se desarrollarán hasta 2021. Las tendencias de las redes sociales, en su fase incipiente a principios de 2020, han florecido y se han desarrollado mucho más rápido de lo esperado. Además, las tecnologías emergentes provocadas por el fenómeno COVID-19 de 2020 seguirán evolucionando.

Tendencias predominantes en las redes sociales en 2021

Para su mejor enfoque de la estrategia social, ¿qué tendencias de redes sociales serán las que observará y actuará en 2021?

Conexión visual y de video: agradable a la vista

Los medios de video continuarán dominando las tendencias de las redes sociales para 2021 y probablemente más allá. Si bien el video ha sido la forma de contenido social más atractiva durante mucho tiempo, mucho antes de 2020, el acceso a la tecnología mejoró y se deterioró de diferentes maneras. Sin acceso a suites de edición profesionales y profesionales, las empresas han recurrido a métodos alternativos para crear videos y contenido visual.

Solo necesita notar el auge de TikTok para uso personal y profesional, la introducción de Instagram Reels, LinkedIn Stories y Twitter Moments. Y Facebook se adelantó a todo con las Historias de Facebook.

Una empresa no necesita un video «terminado» profesionalmente para transmitir un mensaje valioso. Es más, a veces, el videoclip espontáneo o el breve monólogo pueden resultar mucho más profundos por su aspecto «inacabado».

El contenido «efímero» , es decir, el contenido que solo es visible durante un breve período de tiempo puede tener un impacto mucho más profundo en los clientes potenciales debido a su brevedad. Juega con el factor FOMO e incentiva a los seguidores de las redes sociales a tomar medidas.

Los videoclips hechos por personas reales para sus clientes permiten que una marca o empresa atraiga personalmente a sus seguidores. No están tratando de gritar a través de la división empresa-cliente.

TikTok podría haber recibido un golpe a través de una prohibición en todo el país en India y los rumores de lo mismo en los EE. UU., pero el video seguirá dominando el contenido de las redes sociales.

Humanizar el contenido social y el contacto

Tal vez sea un subproducto de la reducción del contacto físico con nuestros semejantes, o tal vez se deba a que hemos llegado a comprender la importancia de la humanidad en todas nuestras conexiones interpersonales. Sea cual sea el motivo del cambio dinámico marca-cliente, humanizar nuestras interacciones se ha vuelto esencial.

En los últimos años, los chatbots y las interacciones de IA se han vuelto rutinarios, pero el año pasado indicó que ya no es suficiente. El camino a seguir será combinar tanto la compasión humana como el contacto de la IA con los clientes a través de las plataformas sociales.

Una forma de abordar esto es pensar más en cómo se sienten sus clientes acerca de qué y cómo publica. ¿Necesita revisar su calendario de publicaciones porque sus clientes realmente no quieren saber acerca de su nueva actualización en este momento?

Puede pensar que tiene la mejor solución del mundo para ayudar a su cliente, pero ¿qué otros problemas podrían enfrentar? Suponga que se acerca a sus clientes potenciales con empatía y comprende las dificultades que NO PUEDE solucionar. En ese caso, usted está en una mejor posición para ser el negocio que eligen para resolver los problemas que SÍ PUEDE solucionar. La atención al cliente social irá mucho más allá en 2021 porque la gente espera y exige el elemento humano y las redes sociales hacen posible ese contacto.

Humanidad, humildad, amabilidad, empatía y compasión: es una larga lista de valores que no solemos equiparar con las ventas y el marketing. Sin embargo, esta es la actitud que necesita para que los clientes regresen este año.

«La amabilidad está subestimada».

Gary Vaynerchuck lo ha estado diciendo durante mucho tiempo, y 2021 demostrará lo que ha estado diciendo todo el tiempo. – Y ese tipo es un maestro en las redes sociales.

Viejas ideas con nuevos giros – Lo viejo es lo «nuevo» Nuevo

Tomó un tiempo, pero finalmente sucedió: Baby Boomers en las redes sociales. A pesar de una gran cantidad de estereotipos, están prosperando; solo les tomó un tiempo encontrar sus nichos y comunidades. Pero se están volviendo más expertos en tecnología y activos en las plataformas sociales, por lo que debe incluirlos en sus estrategias.

Hablando de algo antiguo, no parece que haya pasado tanto tiempo desde que los podcasts fueran la próxima gran novedad, pero el video pareció eclipsar su éxito. Sin embargo, el podcasting está viendo otro aumento: no parece que realmente se hayan ido. ¡El podcast no está muerto!

Si bien la mayoría de nosotros enviamos mensajes de texto, en lugar de hablar por teléfono, la voz está regresando. Tal vez no con llamadas telefónicas, sino con búsqueda por voz, notas de voz y llamadas en conferencia para mantenerse en contacto. Incluso hay un aumento en los mensajes de voz, en lugar de texto, para equipos dispersos.

¿Recuerdas cuando todavía íbamos a la oficina, tomamos unas copas el viernes después del trabajo? ¿No fue fabuloso? Sí, el marketing de nostalgia por los «buenos viejos tiempos» es un enfoque genuino, incluso si solo nos estamos poniendo nostálgicos hace aproximadamente un año. Todavía invoca sentimientos felices por tiempos pasados, y cuando haces que las personas se sientan bien, se sienten bien contigo. Este año, todos recordaremos los buenos tiempos con envidia y esperanza para el futuro.

Incluso los boletines están experimentando un resurgimiento. La gente parece dedicar un poco más de tiempo y atención a una gran cantidad de información nueva en lugar de hojear pedacitos a la vez.

Contenido generado por el usuario (2021 Remix)

Todo el mundo ama el contenido generado por los usuarios . A los usuarios les encanta crearlo, a las marcas y empresas les encanta recibirlo y a los clientes potenciales les gusta ver cómo alguien «como ellos» lo ha usado. Es una victoria por todos lados.

Es la forma más económica de hacer publicidad, y la publicidad más convincente es un defensor voluntario.

En 2021, el UGC aumentará rápidamente, pero con un giro. Remezclar el UGC antiguo hará que el uso de material antiguo se transforme en contenido nuevo.

Si bien los medios de video siguen siendo el contenido de redes sociales más popular, UGC puede ser cualquier cosa, desde una revisión hasta una imagen que hace referencia a su servicio, producto o negocio. Tal vez incluso una presentación de diapositivas. Si puede cambiar una reseña o una cita de Capterra por una imagen o un video interesantes, eso es UGC (el remix).

Marketing conversacional – Fomento de la discusión

El marketing conversacional ha sido durante mucho tiempo un jugador importante en el juego de las redes sociales. Sin embargo, en 2021, la conversación tiene que cambiar de tono y hacer una conexión más profunda.

No se trata solo de decir «¡Hola, Bob!» y «Claro, entiendo tu problema. Compra mi producto/servicio/elixir mágico y solucionará todo».

La venta es siempre el objetivo final. Sin embargo, no es el punto de abrir una discusión con sus clientes actuales y futuros.

Involucrar al cliente, discutir sus necesidades y opciones, educarlo sobre los beneficios de su negocio y brindarle información que podría beneficiarlo (no necesariamente relacionado con su negocio). Lo mejor de hacer esto en las redes sociales es que sucede frente a una audiencia. Al mismo tiempo, más personas se unen a la discusión.

Su objetivo en 2021 es iniciar la conversación. A su vez, aprenderá mucho más sobre las necesidades, deseos y requisitos de sus clientes. Las plataformas de redes sociales serán su grupo de enfoque de clientes más grande que haya existido.

Una base de clientes con conciencia social

Irónicamente, aunque Facebook no sufrió una reacción negativa severa por el boicot publicitario de verano, la responsabilidad social, la conciencia y la sostenibilidad se han vuelto significativamente más importantes para el cliente contemporáneo.

2020 fue un año de polarización social, ambiental, política y judicial, sin mencionar la gran invasión de noticias falsas e información falsa. En consecuencia, más de una empresa se encontró en problemas tanto con las autoridades como con sus clientes.

Los clientes potenciales no solo lo juzgarán por el producto o servicio que brinda. Las inclinaciones políticas, las políticas ambientales, la conciencia social y económica y su integridad están todos sujetos a inspección. Su compromiso de decir la verdad en su contacto con el cliente también está en juego. Si difunde o respalda información sin verificar sus hechos, la confiabilidad de su negocio se daña.

Cuando 2020 ha visto información errónea como «5G causa COVID-19» o «Todas las vacunas contienen microchips de seguimiento», el compromiso de decirle a su cliente la verdad es primordial.

Lleve la integridad, la conciencia social y los hechos al banco brindando precisión y honestidad en 2021.

El tema general para las redes sociales 2021

La imagen clara que surge de las tendencias previstas de las redes sociales en 2021 es que el cliente es el objetivo clave de su estrategia social . No es la venta (aunque eso es un buen bono), es el compromiso humano con una persona. Una persona comprometida dará mayor consideración a un producto o servicio que le atraiga. Conectarse con clientes en múltiples niveles económicos, sociales y emocionales es la forma de involucrar a los clientes a largo plazo.

No se puede evitar el hecho de que 2020 puso de rodillas a muchas personas, tanto personal como profesionalmente. En 2021, tenemos el poder de utilizar la estrategia de las redes sociales para recuperarnos de eso y devolver la compasión humana a nuestros tratos comerciales. Es una cosa bastante notable que parece ser la forma en que sopla el viento.
No voy a ir contra la corriente; Estaré muy feliz de ver 2021 como el año que trajo empatía y amabilidad al marketing en redes sociales.