Reprogramación de clientes – Otro trabajo para SimplyBook.me [VIDEO]

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La necesidad de reprogramar citas nos pasa a todos. Ya sea que su necesidad de reprogramación se deba a una enfermedad, horarios conflictivos o eventos fuera de su control, como inundaciones, nieve o cortes de energía, necesita una forma de administrar esa necesidad. Con la reserva en línea, permite que sus clientes reserven por sí mismos. Aún mejor, con la reprogramación de clientes, logra que ellos mismos también lo hagan. Deje que el sistema se ocupe de sus reservas y reprogramaciones.

Hasta hace poco, cuando lanzamos la función de reprogramación de clientes, la única forma en que un cliente podía cambiar la hora o la fecha de su cita era cancelar una cita y hacer otra reserva. Eso está bien, pero no es la experiencia fluida y libre de estrés que desea para su negocio o sus clientes.

Reprogramación del cliente sin problemas

Cuando implementa un sistema que le permite eliminar la molestia de hacer citas manualmente para sus clientes, también tiene sentido habilitar la reprogramación de clientes.

Cuando habilite la función de reprogramación del cliente en la interfaz de administración, se creará un botón de «reprogramación» en su sitio web de reservas. Además, creará un enlace de reprogramación en el mensaje de confirmación de su reserva para el cliente. Sus clientes pueden hacer clic en un enlace de su correo electrónico de notificación que los llevará a una página de reprogramación. ¡Fácil!

Solo necesita hacer una cosa cuando habilita la función de reprogramación del cliente, y eso es establecer el límite de tiempo para la reprogramación válida. Al igual que establecer un límite de tiempo mínimo antes de reservar una cita, significa que los clientes no pueden reprogramar espontáneamente sus citas con solo unos minutos de sobra.

Su tiempo mínimo antes de programar una cita dependerá de los servicios que brinde. Es posible que un salón de belleza solo quiera un aviso de 30 minutos de una cita reprogramada, mientras que un planificador de fiestas puede exigir un aviso de un mes.

Restricciones y Protecciones

Cuando un cliente reprograma su cita usando esta función, solo puede cambiar la hora y la fecha de su servicio. Sin embargo, si han pagado por adelantado o realizado un depósito, la reserva conservará su estado «pagado».

Existen algunas restricciones a la función de reprogramación de clientes, tanto para mantener la simplicidad del proceso de reserva como para protegerlo de cambios erróneos.

Las restricciones de esta función son las siguientes:

• El cliente puede cambiar la fecha y la hora SOLAMENTE
• El cliente no puede reprogramar si ha utilizado una de las siguientes opciones de pago;
  • Tarjeta de regalo/cupón
  • Paquetes
  • Afiliación
• La función no es compatible con la función Aprobar reservas .
• No es posible reprogramar citas recurrentes y grupales por lotes

Estas restricciones lo ayudan a usted y a sus clientes. Si aprueba las reservas manualmente, no tiene sentido permitir que los clientes reprogramen sus propias reservas. Si un cliente desea cambiar el servicio que requiere, esto podría significar una diferencia en el precio ya pagado o el depósito.

Cuando las personas usan cupones, paquetes o membresías, existen restricciones de validez. El sistema prohibirá la reprogramación de una reserva, para evitar que los clientes reserven fuera de la suscripción de membresía actual o después del vencimiento de un paquete o cupón.

Si bien los clientes no pueden modificar universalmente sus citas, la mayoría de las necesidades de reprogramación se satisfacen con la función de reprogramación del cliente. Si un cliente necesita realizar cambios en sus citas que no están permitidos, no hay nada que le impida realizar los ajustes en el panel de administración o en la aplicación móvil .

Para obtener más información sobre la reprogramación de clientes y otras características y nuevos desarrollos, puede consultar nuestro Centro de ayuda . Alternativamente, puede hablar con nuestro equipo de soporte en Live Chat.