Orientación al cliente con excelente atención al cliente

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El ámbito digital continúa expandiéndose, con más y más servicios en línea. Mientras esto sucede, la búsqueda de centrarse en el cliente es la clave para hacer y mantener felices a los clientes y sus clientes. Se ha comprobado que la implementación de prácticas y procedimientos centrados en el cliente mejora la lealtad y retención de clientes, así como también atrae nuevos clientes. Para una organización centrada en el cliente, el cliente lo es todo.

La diferencia entre la atención al cliente y la atención al cliente

Aquí hay una pista; no son lo mismo en absoluto. Sin embargo, antes de que pueda lograr lo primero, necesita un excelente equipo para proporcionar lo segundo.

Centrarse en el cliente es el principio fundamental de muchas excelentes empresas en línea. Significa poner al cliente en el centro de TODO desarrollo de productos o servicios. Es una ética de la empresa que es un valor fundamental para todos, desde los desarrolladores hasta el personal de soporte de primera línea, pasando por las ventas.

El servicio al cliente es lo que sucede entre los equipos de soporte de primera línea y el cliente. No importa si ese cliente es una empresa o un usuario final. Un equipo de servicio al cliente por sí solo no puede crear un espíritu empresarial centrado en el cliente. Sin embargo, el personal de atención al cliente será la persona que asistirá a los clientes cuando necesiten ayuda. La atención al cliente será quien ayude y apoye a sus clientes que pagan.

Atención al cliente y SimplyBook.me

Como un negocio completamente en línea, en SimplyBook.me, somos muy conscientes de los beneficios de crear un entorno centrado en el cliente. Todo lo que desarrollamos y hacemos aquí es para mejorar la experiencia del usuario del sistema que ofrecemos. Significa escuchar sus requisitos como empresa, al mismo tiempo que reconoce los comentarios de sus clientes y clientes. Si bien siempre esperamos mantener una experiencia perfecta para el cliente, sabemos que a veces tiene preguntas y problemas con la implementación de su sistema de reservas. Ahí es cuando chatearás con nuestro equipo de atención al cliente.

Si no vio la breve entrevista con Thomas, puede consultarla aquí .

Soporte de chat en vivo: conocer el producto y las personas

Entendemos lo que es centrarse en el cliente, y tenemos ese espíritu como parte de nuestro negocio. Sin embargo, sabemos que hasta que les proporcionemos a ustedes, nuestros clientes, un producto que ofrezca todo lo que puedan necesitar, aún necesitaremos una excelente atención al cliente.

«La forma más fácil de explicarlo[customer-centricity] sería pensar en el servicio al cliente al que nos hemos enfrentado personalmente».

Thomas, jefe de atención al cliente

Esa es la mejor manera de acercarse a la atención al cliente. Si piensa en todos los equipos de servicio al cliente deficientes con los que ha tenido tratos personales, y le da la vuelta para decir «Así es como NO se debe hacer».
Cuando USTED es el cliente, a menudo hay muchas emociones corriendo por su cabeza. Ira porque las cosas no están funcionando como uno quisiera. La preocupación por eso le afectará a usted oa su negocio, frustración, preocupación, impaciencia y la lista continúa.

En la interpretación de Thomas de centrarse en el cliente, aplicar el conocimiento de cómo desea que el servicio de atención al cliente lo trate y usarlo para evitar fallas futuras es clave para brindar una experiencia centrada en el cliente.

Otro aspecto crucial de la atención al cliente es asegurarse de contratar a las personas adecuadas. Necesita personal de soporte con la capacidad de conocer el producto o servicio con suficiente detalle para que puedan ayudarlo con cualquier consulta rápidamente. Además, un equipo que tiene una gran empatía. ¿Recuerdas lo que dije sobre las emociones que vienen con los problemas? Ahí es cuando el personal de apoyo puede brillar.

Un artículo interesante que leí el otro día destacaba cómo permitir que su personal de atención al cliente adopte lo ‘personal’ en realidad ayuda a desarrollar su desempeño profesional.

En nuestro caso, contar con un equipo que sea lo suficientemente competente técnicamente para aprender el sistema de adentro hacia afuera es vital.

La retroalimentación es la herramienta perfecta para las empresas centradas en el cliente

Los comentarios de los clientes son nuestra herramienta de referencia para averiguar dónde estamos haciendo las cosas bien, qué podríamos hacer mejor y qué espera de nosotros en el futuro. Cada vez que solicitamos comentarios, es porque nuestros clientes son uno de nuestros indicadores clave de rendimiento. Todo lo que nos dice se analiza y utiliza para mejorar la forma en que trabajamos.

También usas la retroalimentación. Cada vez que pides a los clientes una revisión, les pides que comenten lo que estabas haciendo bien. Es posible que no se dé cuenta, pero también los está invitando a hacer sugerencias para mejorar y resaltar dónde podría estar yendo mal. De acuerdo, es posible que no desee publicar una reseña menos que estelar. Sin embargo, la forma en que responda a esos comentarios determinará qué tipo de negocio está ejecutando.

Nunca demasiado pequeño para adoptar Centrarse en el cliente

Es posible que solo sea una pequeña empresa, pero nunca es demasiado pequeño para poner en práctica un enfoque centrado en el cliente. Además, si desea que su empresa adopte el enfoque en el cliente, comenzar antes debe ser más fácil que tratar de cambiar procesos y procedimientos cuando su negocio ya ha crecido.

Nuestra política de práctica centrada en el cliente ha sido uno de nuestros valores fundamentales desde el principio. Con dos conjuntos de usuarios finales para complacer, los clientes son de lo que se trata nuestro negocio.

Cómo hacer que su empresa esté centrada en el cliente

Incluso si no es un cliente y desea obtener más información sobre el sistema SimplyBook.me, la pestaña LIVE Chat siempre está disponible en el sitio web.

Si ya es cliente, puede comunicarse con el equipo de soporte de chat en vivo desde el menú de su tablero. Puedes ver quienes somos, aquí