Cómo programar experiencias minoristas

This post is also available in:

En nuestro último artículo, hablé sobre las razones para programar servicios minoristas , tanto desde la perspectiva de la experiencia del cliente como desde la perspectiva de la seguridad del cliente: no puede ignorar las circunstancias de 2020. Hoy, y con la ayuda de nuestro creador de videos, voy a hablar sobre cómo puede implementar el sistema rápidamente y con las mejores opciones para su negocio minorista. Desde el hipermercado hasta la zapatería boutique, existe un método ideal para programar sus experiencias minoristas y servicios de soporte.

¿Por qué necesita la programación minorista?

Este es un punto crítico para determinar cómo configurar su sistema de reservas para sus locales comerciales. La razón por la que implementa un sistema de reservas especificará la forma en que programa a sus clientes, cómo les permite acceder a su tienda y cuánto duran sus «citas». También determinará qué funciones son útiles para usted, cuáles necesita y cómo impone el acceso a sus instalaciones.

Programar Retail para control de aforo

Si desea implementar la programación minorista únicamente por capacidad, puede considerar usar el sistema de clases. Dependiendo de si su negocio es un hipermercado, una tienda por departamentos o incluso un centro comercial, puede especificar números de capacidad completa. También puede usar la dinámica del flujo de clientes para determinar cuánto tiempo les tomaría a los clientes completar sus compras; con números limitados, probablemente sea un poco más corto. Esa información lo ayudará a establecer los tamaños e intervalos de sus «clases».

El uso de un sistema de programación lo ayuda a eliminar casi por completo las colas que son inconvenientes para usted y sus clientes. En los últimos meses, piensa en cuántas veces la gente ha visto una cola afuera de una tienda y decidió buscar otro lugar para hacer sus compras. No desea perder clientes a largo plazo porque no puede controlar su capacidad en las horas punta.

Características útiles:

• Visualización del horario de clases
• Función de entradas
• Espacios restantes

Compras minoristas para la seguridad del cliente

En algunos entornos minoristas, es posible que descubra que tiene un entorno «de alto contacto». Una tienda de alto contacto es donde los clientes prefieren o necesitan tocar y probar los productos que vende. La ropa, los zapatos, los electrodomésticos y el mobiliario tienen una alta incidencia de contacto con sus clientes. Ya sea probándose ropa y zapatos, mirando dentro de armarios y lavavajillas, sus clientes tocan cosas. Puede tener desinfectante de manos en todas partes, pero no puede abalanzarse sobre un cliente cada vez que lo olvida. Sería útil si tuviera tiempo para asegurarse de que sus superficies, ropa y todo lo demás se puedan limpiar y desinfectar con frecuencia.

Características útiles:

• Tiempo de amortiguamiento (saneamiento)
• Tipos y duraciones de citas separadas
• Tomar formularios – cita específica

Programe clientes minoristas para la experiencia del cliente y el servicio

Hay un panorama más amplio, más allá de las condiciones que han afectado el negocio minorista a lo largo de 2020, que utiliza la programación minorista. Algunos intrépidos exploradores de la industria minorista ya habían comenzado a implementar servicios en la tienda; tratando de llamar a los compradores en línea de vuelta a las compras físicas. Dado que las compras en línea se han vuelto mucho más populares en los últimos seis meses, las tiendas minoristas NECESITAN aumentar su provisión de servicios para volver al juego.

La experiencia personalizada y específica en la tienda que brinde dependerá completamente de lo que venda. Las tiendas de ropa pueden ofrecer actualizaciones de vestuario de temporada o ropa para un evento especial. Un minorista de calzado podría proporcionar sesiones de ajuste y servicios de asesoramiento sobre la salud del pie. Alternativamente, las tiendas de muebles pueden realizar «talleres» de construcción de habitaciones y selecciones personalizadas de colchones o diseño de cocinas/baños. Hay tantas tiendas que podrían programar el comercio minorista para mejorar la experiencia del cliente.

Características útiles:

• Tiempo de búfer (limpieza) –
• Tipos de citas separadas
• Formularios de admisión – cita específica
• Campos de cliente – Centrado en el cliente

Combinación de seguridad, experiencia mejorada y cumplimiento

Cualesquiera que sean sus razones para usar un elemento de programación en su negocio minorista, es importante comprender que no tiene que tener una mentalidad de «o esto o lo otro». Las condiciones actuales pueden exigir que restrinja el número de clientes en la tienda. Sin embargo, podría descubrir que vale la pena continuar con el soporte y el servicio mejorados que reciben sus clientes.

No hace mucho, antes de Internet y la globalización, muchas personas acudían a determinados minoristas por el servicio personalizado y específico que recibían. Tenían una tienda de ropa favorita porque tenían una persona bien informada que los ayudaba con sus elecciones.

En la lucha por hacer que los clientes regresen a la calle principal, podría ser necesaria cierta regresión . Además, al combinar el acceso digital a sus clientes, a través de la programación en línea y los historiales de compras en la tienda, recopila datos valiosos y específicos.

Llevándolo más lejos…

Hay más formas de programar la clientela minorista. A algunos clientes les puede gustar la inmediatez de las compras en la tienda, pero necesitan la comodidad de comprar en línea. Para estas personas, puede usar el sistema de programación para organizar horarios de recogida sin contacto o incluso entregas. Este es un sistema ideal para comestibles y artículos consumibles que pueden agotarse en poco tiempo.

Alternativamente, una tienda de ropa podría hacer una selección en línea de artículos en una lista y el cliente puede hacer una cita para probarse y pagar si no tiene tiempo para buscar en la tienda. O tal vez están comprando regalos de última hora.

Otra opción para utilizar citas reservables es la banca minorista. En lugar de tener una cola afuera de sus puertas, para todos aquellos que intentan hacer la banca que no pueden hacer en línea, deje que la gente reserve su cita.