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Clínicas médicas, llevando las videoconsultas más allá de una pandemia mundial

Amie Parnaby
09/06/2020
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Video Consultas para Clínicas Médicas

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Mientras COVID-19 se estaba extendiendo por todo el mundo, los centros médicos y los médicos de atención primaria comenzaron a realizar consultas remotas por video para reducir el contacto innecesario con los pacientes. Sin embargo, muchos pacientes preferirían una cita virtual para una visita simple (o inicial) al médico por seguridad, conveniencia y costo. Quizás más clínicas y centros médicos deberían pensar en llevar las videoconsultas más allá de la necesidad de la pandemia mundial.

La crisis obliga a la evolución

Nadie diría que las citas virtuales podrían reemplazar una visita en persona a su médico. Seria imposible. Por otro lado, las salas de espera de los médicos llenas de pacientes que sufren de resfriados y gripe, varicela y otras enfermedades contagiosas al mismo tiempo que un esguince de tobillo, una rodilla torcida o hernia de disco es una receta para la propagación de la enfermedad. Y todos sabemos que la crisis de COVID-19 ha obligado a muchas clínicas médicas y médicos de atención primaria a aumentar sus procedimientos de telemedicina para incluir citas virtuales por video para algunos de los problemas y síntomas más comunes.

Cuando los médicos desarrollan sus políticas y prácticas para las videoconsultas virtuales, los pacientes ven los beneficios y no quieren que se reviertan una vez que haya pasado la pandemia. El uso de citas por video y consultas virtuales puede ser el factor determinante para que un paciente elija una clínica u otra.

Preservación y asignación de recursos

Si bien algunos países como el Reino Unido, los EE. UU. y Brasil (entre otros) todavía están bajo el control de infecciones continuas, el uso perpetuo de EPP está ejerciendo presión sobre el suministro del equipo. El uso de citas de video remotas significa menos recursos utilizados para consultas simples y de rutina. Cuando el EPP escasea para quienes están en primera línea luchando contra los patógenos infecciosos, usar menos es algo excelente.

Las personas necesitan comodidad con su atención médica

Siempre habrá pacientes que prefieran acudir físicamente a la consulta del médico. Sin embargo, hay muchos más que preferirían no hacer el viaje por algo tan simple como migraña, asma, alergias o cualquiera de las otras razones más comunes para visitar a un médico.

No se trata solo de conveniencia; hay otros aspectos de la atención al paciente que pueden abordarse mediante citas virtuales.

  • Carga de tiempo y costo de viajar a una clínica
  • Ubicación de los pacientes y sus respectivos especialistas
  • Disponibilidad médica rural vs urbana
  • Enlaces de Transporte/Acceso

Cuando se trata de monitorear y mantener la atención de condiciones médicas crónicas, estos aspectos tienden a multiplicarse y causar aún más problemas. La atención médica virtual se está convirtiendo en la respuesta preferida para una atención médica conveniente, asequible y consistente cuando no es posible para las citas presenciales.

Inquietudes sobre la confidencialidad del paciente

Es una preocupación constante para los médicos, cada vez que hay un cambio en la tecnología, que los datos de sus clientes no estén seguros. Especialmente cuando se trata de transmitir información a través de Internet. Sin embargo, muchas compañías de software de videoconferencia y sistemas de programación de citas en línea están tomando en cuenta esas preocupaciones y creando métodos que cumplen con las normas globales para la profesión médica.

La seguridad es primordial, particularmente cuando se trata de detalles del paciente. Y mientras que algunos programas de videoconferencia establecen claramente que NO cumplen con HIPAA, otros se aseguran de que su oferta SÍ cumpla con la ley y sea útil para la comunidad médica.

Si bien ningún sistema es 100% perfecto e indescifrable, el cumplimiento de HIPAA requiere que los desarrolladores de software se adhieran a reglas estrictas con respecto a la seguridad. Si una empresa firma un acuerdo de cumplimiento, entonces está completamente seguro de que los datos transferidos a través de su sistema son seguros. Multas significativas esperan a las empresas que no pueden garantizar la seguridad de los datos.

Fortalecimiento de la atención al paciente en su clínica

Si todavía te estabas planteando incluir las videoconsultas en el repertorio de tu clínica médica, probablemente la pandemia del COVID-19 te haya empujado a integrar las videoconsultas en tu agenda. Sin embargo, ¿ha considerado el uso a largo plazo de videoconsultas virtuales para sus pacientes? Es muy probable que sus pacientes esperen que este desarrollo continúe después de que haya pasado la pandemia de COVID-19 y exista una vacuna funcional.

La solución a largo plazo requerirá que integre la programación de citas virtuales con su proveedor de software de videollamadas. No puede ser un sistema ad hoc de intercalar videollamadas entre sus citas en persona porque debe brindar el mismo nivel de cuidado y atención a sus pacientes virtuales que a los físicos.

Soluciones para la Integración

SimplyBook.me ha sido durante mucho tiempo una solución espléndida para centros médicos con estrictos protocolos de seguridad relacionados con el acceso al sistema tanto del lado comercial como del cliente. El cumplimiento de HIPAA (junto con otras leyes globales de seguridad de datos de pacientes) es uno de los requisitos principales para cualquier clínica médica que desee utilizar plataformas de tecnología y software para actualizar sus prácticas.

Ahora hemos ido un paso más allá. Si bien tuvimos integración con Gruveo para reuniones de video y conferencias grupales , no pudimos decir que nuestros socios de video cumplieron con HIPAA. Ahora lo son.

Nuestro nuevo socio de integración de videoconferencias es MS Teams. Este desarrollo reciente le permite vincular sus consultas de video con pacientes remotos a su sistema de programación SimplyBook.me. Permitiéndole crear un enlace de tiempo único a una cita con sus pacientes remotos y aparecerá en el horario.

¿Por qué Videoconsultas después de la Pandemia?

Si aún cree que su clínica médica o centro de atención primaria no se beneficiaría de las videoconsultas remotas, piense en la cantidad de pacientes que no se mantienen al día con su atención médica por varias razones.

  • Costo
  • Viajar
  • Hora
  • Miedo

Luego, piense en todos los pacientes que podría diagnosticar, prescribir los medicamentos requeridos (aparte de las sustancias controladas), tratar y derivar a un especialista apropiado sin que tengan que venir a sus instalaciones. Tal vez podría ayudar a monitorear condiciones crónicas como diabetes e hipertensión sin que los pacientes hagan viajes semanales (oa veces diarios) a su oficina. El tiempo requerido fuera del trabajo, o el costo del viaje pronto se acumula.

El uso de consultas por video para el tratamiento y asesoramiento de salud mental podría ser otra herramienta útil para su centro. No se trata solo de hacer su vida más fácil como médico o gerente de una clínica, aunque ese es un aspecto excelente, se trata de aumentar su capacidad para brindar atención a sus pacientes cómo y cuándo la necesitan.

Es un paso más en el camino para crear una mejor experiencia para sus pacientes y brindar la atención requerida de manera fácil y conveniente.

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