Campañas de ofertas introductorias para la retención de nuevos clientes

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– los mejores enfoques de ofertas introductorias para lograr que los nuevos clientes regresen sin distribuir demasiado las ganancias.

¿Cómo logra un equilibrio entre una gran oferta de presentación y demasiado buena para mantenerla? Al intentar hacer crecer su base de clientes y atraer una nueva clientela leal, puede ir demasiado lejos al crear la oferta de presentación perfecta. Estos incentivos «demasiado buenos para ser verdad» no atraen a los clientes potencialmente leales que necesita para mantener su negocio; por lo general, atraen a los oportunistas que simplemente buscan el mejor trato que pueden encontrar. Estos oportunistas saltarán de negocio en negocio en busca de las mejores ofertas disponibles. No agregan valor ni generan ganancias a largo plazo.

Cuando desea atraer a nuevos clientes lejos de su competencia local, debe lograr un delicado equilibrio entre valor, excelencia y ganancias. Algunos métodos probados y verdaderos lo ayudan a atraer nuevos negocios y mantener a esos nuevos clientes en sus libros.

¿Qué es una oferta introductoria?

Antes de comenzar a analizar las campañas de ofertas introductorias que funcionan, ¿qué estás introduciendo?

Las campañas introductorias pueden ser usted tratando de presentarse a nuevos clientes o lanzando nuevos servicios o productos. En ambos casos, está intentando atraer a las personas para que prueben algo nuevo. Nos guste admitirlo o no, la mayoría de las personas se resisten al cambio sin un incentivo.

Precio para atraer

Puede ser tentador presentar los precios de su oferta introductoria muy por debajo de cualquier competencia. Sin embargo, los clientes se han vuelto significativamente más conscientes de los precios de mercado y cuánto pueden realmente «permitirse» ofrecer las empresas. Los descuentos excesivos del precio estándar llevan a sus clientes potenciales a creer que está pagando demasiado en primer lugar y es menos probable que regresen una vez que hayan probado su fantástica oferta.

Elija un punto de precio que le permita obtener una ganancia en el servicio, pero lo suficientemente bajo como para ser tentador para el cliente de otra persona y competitivo con su precio. Según el tipo de servicio que ofrezca, una regla general es no bajar del 20 al 30 % del precio estándar. Más que eso, y sus clientes recién adquiridos desaparecerán tan pronto como se les pida que paguen el precio completo.

Es importante darse cuenta de que, si bien a las personas les encanta recibir grandes ofertas, usted desea atraer clientes que puedan pagar sus precios habituales y estén dispuestos a pagarlos con regularidad.

Cupones y vales de descuento

Cuando intenta atraer nuevos clientes a su negocio, necesita anunciarse. Uno de los mejores anuncios de oferta de lanzamiento para captar la atención del nuevo cliente al acecho es un cupón o vale de descuento para una primera visita. Puede usarlos como ofertas independientes en una revista, redes sociales o incluso folletos y tarjetas físicas.

Alternativamente, puede usar cupones de descuento en marketing por correo electrónico para clientes existentes como una forma de alentar a ‘recomendar a un amigo’. No puedes ignorar el poder de una recomendación personal para atraer nuevos clientes.

Además, al incluir clientes existentes en la oferta de sus nuevos referidos, se asegura de que la clientela leal no se sienta menospreciada.

Paquetes y Paquetes

Una forma de asegurarse de que sus nuevos clientes regresen es crear paquetes o paquetes de citas. Estos paquetes les permiten repetir su excelente servicio a una tarifa de descuento por prepago. Pocas personas pagarán por adelantado y luego nunca regresarán*, no a menos que tengan dinero para gastar o realmente odien su negocio.

*Una excepción a esta tendencia son las membresías de gimnasios y los paquetes de paquetes de clases. Las personas seguirán pagando para volver durante meses sin cancelar, incluso cuando no utilicen los servicios..

Una de las desventajas de la oferta introductoria es que asegurar al nuevo cliente todo depende de esa primera cita. Desafortunadamente, a menos que cause una excelente impresión, no puede construir una relación estable con el cliente en una sola visita. Puede tomar varias citas para involucrar a los clientes hasta el punto de la lealtad y pagar el precio completo por todo.

Desde clases educativas hasta manicuras repetidas, involucrar a un nuevo cliente para comprar un paquete genera más negocios. Ese aviso a menudo puede ser el impulso que le permita construir la relación. Si no puede hacer que el cliente pague varias citas antes de su primera sesión, siempre puede vender más después.

También puede crear paquetes y conjuntos que incluyan servicios adicionales y productos requeridos. Algunos ejemplos podrían ser un paquete de cursos de capacitación con suministros con descuento, como libros de texto y materiales. Alternativamente, podría ser un curso básico de yoga para principiantes, con una colchoneta asociada y accesorios adicionales.

Agregar valor y alcance

Una excelente alternativa para descontar los servicios que ofrece es agregar valor sin aumentar significativamente el costo para usted. Si proporciona valor agregado o productos a sus servicios, esta es una excelente manera de agregar valor percibido a un nuevo cliente sin que le cueste su margen de ganancias.

Los complementos de servicio son esos pequeños extras que mejoran su servicio en beneficio del cliente pero le cuestan a la empresa una cantidad relativamente nominal. En circunstancias normales, son una forma ideal de aumentar los ingresos casi sin desembolso. Sin embargo, cuando anuncia una oferta introductoria, brindar un servicio de lujo o mejorado sin cargo significa que sus nuevos clientes efectivamente pagan el precio completo. Sin embargo, el cliente también experimenta el servicio extra y puede ser persuadido para comprarlo en futuras visitas, tanto un nuevo cliente como una herramienta promocional en uno.

La línea de fondo

Y se trata de la línea de fondo, la suya y la de sus clientes. Su resultado final se mantendrá saludable con una afluencia constante de nuevos clientes y seguirá siendo positivo si puede mantenerlos cerca.

La oferta de lanzamiento no se trata solo de atraer nuevos clientes, se trata de atraer a los clientes adecuados para su negocio.

Nadie se opone a mucho. Sin embargo, no importa cuán sorprendente sea su oferta introductoria, solo mantendrá a sus nuevos prospectos si hace que valga la pena. Con una excelente prestación de servicios y una excelente relación calidad-precio (incluso si sus servicios son «tranquilizadoramente caros», aún deben valer la pena), puede construir una relación que fortalecerá su lealtad. Y no hay nada mejor para atraer nuevos clientes que tener muchos clientes satisfechos.