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Agilizar el acceso a los equipos: Cómo utiliza SimplyBook.me Modellbauwerkstatt Braunschweig

Daena Skinner
11/01/2024
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Siempre estamos dispuestos a entender cómo nuestros clientes se benefician de la plataforma SimplyBook.me. Este estudio de caso ofrece un relato detallado basado en una interacción personal entre Marko Frass, de la Facultad 3 – TU Braunschweig, y Jan Drawert, nuestro responsable para el mercado de habla alemana.

El Modellbauwerkstatt Braunschweig, un servicio especializado de la Universidad Técnica de Braunschweig, ofrece equipamiento exclusivo para estudiantes. Ante la complejidad de las tareas administrativas, Marko Frass identificó la importancia de un sistema de reservas eficaz para atender las necesidades de la comunidad estudiantil.

Para solucionarlo, adoptaron SimplyBook.me, nuestra solución de reservas en la nube diseñada para simplificar y agilizar la experiencia de reserva. Este estudio de caso se adentra en el viaje de transformación del Taller de Modelado, destacando la influencia sustancial que SimplyBook.me ha tenido en su eficacia operativa y en la mejora de la experiencia de los estudiantes.

Un método innovador que han empleado para facilitar el proceso de reserva es el despliegue de códigos QR. Situados en un lugar destacado dentro del taller, estos códigos guían a los visitantes directamente a la página de reservas, ofreciendo un medio de acceso intuitivo, especialmente cuando las direcciones web pueden no ser las más convenientes.

Entrevista con Marko Frass, de la Facultad 3 de la TU Braunschweig:

¿Puede explicar en pocas palabras cómo utiliza SimplyBook.me?

Disponemos de varias estaciones de trabajo para crear maquetas como parte del taller de modelismo. Los estudiantes de nuestra universidad pueden reservar cita para diferentes equipos como impresoras 3D, láser, fresadoras, etc.

¿Qué porcentaje de sus reservas se hacen a través de la web de reservas en comparación con las que se hacen en persona?

Las reservas se realizan exclusivamente a través del sitio web de reservas. Nuestros alumnos pueden acceder fácilmente mediante un código QR.

¿Por qué empezó a buscar un software de reservas?

Para nosotros era importante crear una solución moderna para la gestión de citas y reducir la carga de trabajo administrativo.

¿Por qué eligió SimplyBook.me?

Cuando buscábamos el software adecuado, primero recurrimos a otro proveedor. Lamentablemente, éste no ofrecía la gama de funciones que necesitábamos. Así es como SimplyBook.me llamó nuestra atención.

¿Le resultó fácil ponerlo en práctica en aquel momento?

Al principio, por supuesto, tuvimos que acostumbrarnos al sistema, pero una vez que lo entendimos, la herramienta es fácil de usar. Con el tiempo, seguirás conociendo nuevas funciones a través del boletín.

¿Ha resuelto todas las necesidades de su empresa?

SimplyBook.me ha simplificado considerablemente la gestión de citas, hemos podido cubrir casi todas nuestras necesidades, si no directamente, en la mayoría de los casos mediante una solución alternativa. Sólo la limitación a 5 MB para la carga de archivos en el proceso de reserva no es suficiente en nuestro caso. Como nuestros archivos suelen ser muy grandes, utilizamos otra herramienta para ello.

¿Utilizan también el sistema para procesar los pagos?

Dado que sólo ofrecemos pago en efectivo, procesamos el pago fuera de SimplyBook.me. Utilizamos los textos descriptivos para llamar la atención sobre los precios.

¿Qué es lo que más le gusta de SimplyBook.me?

Las amplias funciones, la sencilla visión de conjunto de las fechas utilizadas y la opción de reservar únicamente a través de la dirección de correo electrónico interna de la universidad y poder bloquear perfiles de usuario con otras direcciones de correo electrónico.

¿Ha utilizado nuestro servicio de atención al cliente? En caso afirmativo, ¿está satisfecho?

Lo hemos utilizado para algunas preguntas y hemos recibido ayuda. Por supuesto, estamos aún más contentos de tener una persona de contacto directa de habla alemana en SimplyBook.me. Esto facilita aún más la comunicación.

¿Recomendarías SimplyBook.me a tus amigos?

Estamos firmemente convencidos de la solución, por lo que recomendamos su uso.

Conclusión

La trayectoria de Modellbauwerkstatt Braunschweig pone de relieve la importancia de modernizar las operaciones para mejorar la experiencia del usuario. Al adoptar SimplyBook.me, no sólo han simplificado sus procedimientos de reserva, sino que también han mejorado la facilidad de acceso para su comunidad estudiantil. La aplicación de códigos QR como punto de acceso intuitivo pone de manifiesto el enfoque innovador del taller. Su historia sirve de inspiración a otras instituciones que deseen adoptar soluciones digitales para reducir las dificultades administrativas y dar prioridad a la comodidad del usuario.

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