6 consejos para mover su negocio en línea

This post is also available in:

La situación que se produjo en 2020 no tiene precedentes en la historia moderna. Durante muchas décadas no hubo tal prueba para los dueños de negocios de ladrillo y mortero como este. Hasta ahora, solo las pequeñas empresas se han visto afectadas, pero las empresas más grandes también han comenzado a sentirlo. En algunos casos, COVID simplemente aceleró una caída inevitable ; en otros, destruyó negocios saludables y rentables.

Al mismo tiempo, los negocios en línea están en auge. Ya en abril de 2020, las empresas en línea de EE. UU. y CA informaron un aumento del 146 % en los pedidos . No hace falta decir que las cifras para 2020 batirán récords, y toda la situación de COVID impulsará el progreso del negocio digital por muchos años.

Pero COVID es solo una de las razones por las que debería considerar mover su negocio en línea. Hay muchos más. Por ejemplo, puede llegar a nuevos clientes y escalar su negocio de una manera que no sería posible para su negocio puramente físico.

La digitalización de su negocio no solo es una gran oportunidad de crecimiento y su primer paso hacia la era digital, sino también una excelente manera de diversificarse. Al apoyarse en más de un pilar, está aumentando significativamente la capacidad de supervivencia de una empresa.

Para ayudarlo a comenzar, hemos reunido algunos consejos que lo ayudarán a comenzar a redactar sus planes de digitalización.

Consejos para mover su negocio en línea

1. Elija qué parte de su negocio está moviendo en línea

Si está haciendo una transición completa de una ubicación física a un negocio en línea y vende principalmente productos, no servicios, deberá decidir si se llevará todo o parte de su negocio con usted.

Las tiendas físicas suelen tener existencias más amplias, y mover su negocio en línea puede incluir costos de almacenamiento adicionales para su inventario. Considere si esos costos tienen sentido y si solo debe mover sus artículos más vendidos a la tienda en línea en lugar de todos ellos.

Por otro lado, es posible que no esté moviendo todo su negocio en línea y que solo esté considerando acceder al mercado digital además de su ubicación física. En este caso, no tiene que preocuparse por almacenar el exceso de stock. Sin embargo, aún tiene que decidir qué presentar a sus clientes en línea y si incluir todo lo que ofrece en su tienda en línea o en su sitio web. Todavía puede ser una buena idea reducir sus ofertas para que pueda concentrar su energía en promocionar un puñado de productos más vendidos al principio.

Mover solo una parte del negocio primero es la mejor manera de comenzar. Claro, la situación que podría haber experimentado en 2020 puede obligarlo a comenzar de nuevo por completo, pero si es posible, muévase paso a paso. Haga de su presencia digital un ingreso adicional para su negocio principal y muévase desde allí. Cuando ya ve algo de tracción, es mucho más fácil saber hacia dónde moverse a continuación o si necesitará pivotar por completo.

Si está brindando un servicio, analice si y cómo puede moverlo en línea. Por ejemplo, si tienes una barbería, puedes programar a tus clientes , vender productos para el cabello en línea, pero aún necesitas una ubicación física.

Pero si dirige una empresa de consultoría, puede mover su negocio completamente en línea con el uso de las muchas herramientas digitales disponibles.

2. Comience con un dominio

Al igual que el primer paso para abrir un negocio físico es elegir una ubicación, el primer paso para mover su negocio en línea será elegir un nombre de dominio . De hecho, «encontrar uno» es más apropiado. En el mejor de los casos, puede encontrar un nombre de dominio que coincida con su negocio. Pero, eso puede resultar complicado a veces.

Si el nombre de su empresa es genérico, lo más probable es que se adopte el formato típico «.com». En este caso, tendrás que adaptarte y encontrar un nombre adecuado entre los disponibles. Por ejemplo, si su negocio es un bed and breakfast llamado Todd’s, pronto descubrirá que todd.com no está disponible. Sin embargo, podrá agregar otra característica de su negocio para encontrar un nombre de dominio adecuado (y disponible), algo como toddsinn.com o una versión más atractiva como toddsbnb.com.

Para obtener asesoramiento sobre nombres de dominio y planes de alojamiento, puede encontrar muchas plataformas en línea que harán todo por usted. Tendrá muchas opciones de precios estándar y premium para elegir en dichas plataformas y opciones de extensión de país también. Las extensiones «.com» suelen ser las más apreciadas.

3. Construya su sitio web

En esta etapa de mover su negocio en línea, debe considerar su presupuesto y sus habilidades técnicas. Es cómo puede decidir entre usar un desarrollador web o una plataforma de bricolaje. Si bien los desarrolladores web cuestan más, también pueden ofrecer más en términos de complejidad y personalización. Lo más probable es que tenga un sitio web, pero no es suficiente para un ataque a gran escala contra sus competidores en línea, por lo que, en ese caso, deberá rediseñarlo .

Las plataformas de bricolaje son excelentes si desea mantener los costos bajos y no requiere demasiadas funciones complicadas para el sitio web de su empresa . Son fáciles de usar y, por lo general, tienen opciones simples de arrastrar y soltar, por lo que no tiene que preocuparse por aprender a codificar.

Elija una estructura adecuada

La estructura que elija para su sitio web cuando mueva su negocio en línea es fundamental. Puede seleccionar algo tan breve y llamativo como una página de destino o un sitio web complejo con numerosas páginas y una sección de comercio electrónico integrada.

Mantenga las cosas claras y atractivas y cree contenido que destaque el valor de su producto/servicio para el cliente. Atrás quedaron los días en que los sitios web estaban repletos de «Nosotros en X hacemos Y». Ahora se trata de cuáles son los beneficios para el cliente.

Es una buena práctica tener:

• una página de inicio que resume las características y los beneficios del producto
• una página sobre nosotros que cuenta tu historia
• una página de producto/servicio que lo describe con más detalle
• un contacto completo con todas las opciones y detalles de contacto.

Para sus necesidades de comercio electrónico, hay una variedad de servicios integrales que puede usar.

Optimizar Diseño y Contenido

Para el diseño de su sitio web, debe elegir una plantilla que funcione para su tipo de negocio. Por ejemplo, si se trata de una cafetería o un bistró, su mejor opción es un tema que se centre más en las imágenes que en el texto. Si proporciona servicios de plomería, debe poner más énfasis en las opiniones de los clientes. Sea cual sea el diseño que elija, no lo complique demasiado. Y manténgalo en línea con sus temas de marca.

Un diseño de sitio web simple valdrá la pena porque no terminará confundiendo a sus clientes y luciendo poco profesional.

Piense en el SEO básico

Hay una cosa más que deberás tener en cuenta. Para agilizar el movimiento en línea de su empresa, también deberá adaptarse a su forma de hacer negocios. Digamos que dirigías un negocio local de pasteles. La gente del barrio te conocía, conocían tus productos y seguían viniendo porque les gustaban. Lo más probable es que estos clientes continúen comprándole incluso después de que haya trasladado su negocio a Internet.

La clave aquí es cómo atraes a los clientes que no te conocen a ti ni a tus productos. ¿Cómo aprovechas la inmensa audiencia que puedes encontrar online? ¿Cómo es el boca a boca en Internet?

La respuesta es simple. Sus palabras clave. Deberá invertir en optimizar su contenido con las palabras clave que atraerán a la audiencia adecuada. Es una buena práctica encontrar palabras clave relevantes que no sean muy competitivas y dirigirse a sus clientes específicos en lugar de a un gran grupo de clientes potenciales. Hay muchas guías de SEO en línea que pueden enseñarle consejos y trucos fundamentales, y también puede ir un paso más allá y contratar una empresa de marketing digital para que lo ayude a alcanzar sus objetivos comerciales en línea.

4. Optimice las opciones de pago en línea

Otro aspecto crucial a considerar es facilitar que los clientes ordenen y paguen por su producto o servicio. Deberá ofrecerles esta función y configurar opciones de pago seguras en su sitio web. Muchas veces, no será tan complicado como cabría esperar. Requerirá un poco más de tiempo y agregar cada producto en la tienda en línea, pero los complementos pueden hacerlo más fácil para usted en poco tiempo. Muchos de los creadores de sitios web disponibles también tienen funciones de comercio electrónico completas con opciones de pago y entrega.

Para ir un paso más allá, puede configurar varias opciones de pago. Esto mostrará a los clientes qué tan comprometido está con hacer que el viaje de su comprador sea lo más ágil posible.

5. Haga que las redes sociales funcionen para su negocio en línea

Las redes sociales son una herramienta que puede usar cuando mueve su negocio en línea, que tiene mucho potencial. A medida que realiza su transición de fuera de línea a en línea o incluso cuando está configurando su presencia en línea para complementar su presencia física, las redes sociales son el mejor canal para que sus clientes sepan lo que está haciendo.

Use sus cuentas de redes sociales en Facebook, Instagram, Twitter y otras plataformas para anunciar su mudanza en línea o el lanzamiento de su sitio web. Crea una campaña promocional a su alrededor. Ofrecer descuentos especiales a los primeros 20 clientes. Anímelos a compartir su nuevo sitio web con sus amigos y ofrézcales un incentivo a cambio. Existen numerosas formas de atraer a sus seguidores en línea y utilizar su ayuda para promocionar su negocio en línea.

Desde el principio, analice quién es su cliente. Si es un negocio B2B, no irá a TikTok. Por otro lado, si vende joyas de rango de precio bajo-medio, Instagram puede ser una plataforma perfecta para usted. En ese caso, concéntrese principalmente en esa plataforma, use muchas herramientas de análisis de Instagram disponibles y muévase a otras plataformas solo después de que todo esté en movimiento para esa plataforma principal.

Si bien puede parecer que crear una cuenta en varias plataformas de redes sociales y publicar allí es lo suficientemente simple, no podrá administrarlas todas correctamente con una sola mano. Incluso en nuestro ejemplo de Instagram, hay muchas cosas que cuidar; frecuencia de publicación, contenido visual, mejores momentos para publicar , reacción a los comentarios, seguimiento de tendencias y hashtags. Asegúrese de asignar sus recursos sabiamente.

En cuanto a los fines de marketing, las redes sociales son las favoritas de los negocios en línea, y por una buena razón. En primer lugar, es gratis. Tener una excelente presencia en las redes sociales y relacionarse regularmente con sus clientes existentes o potenciales atraerá a más seguidores. Cuanto más fomente las conversaciones, construirá una reputación en línea y eso se traducirá en más clientes. Las redes sociales también brindan una plataforma perfecta para aprovechar los obsequios y varios programas de recomendación .

En segundo lugar, si está dispuesto a pagar un poco de dinero, las redes sociales pueden brindarle acceso a más personas de las que puede manejar, además de optimizar la orientación de los clientes. De esta manera, sus perfiles de redes sociales pueden atraer a la audiencia adecuada con el máximo potencial de conversión en lugar de solo a la audiencia general.

6. Automatice y subcontrate todo

Con el auge de las herramientas de automatización, mover su negocio en línea puede ser más fácil y lucrativo de lo que hubiera pensado. Múltiples aplicaciones y programas fáciles de usar pueden llevar su negocio al siglo XXI y agilizar su transición al mundo en línea.

Hay herramientas de automatización disponibles para sus necesidades de comunicación, para administrar sus redes sociales, para sus necesidades de correo electrónico y marketing digital. Hay poco que no pueda encontrar en línea para ayudarlo a administrar su negocio de la manera más eficiente posible.

Una de las mejores herramientas que puede obtener es una solución de gestión de reservas y negocios. Puede simplificar todo, desde cómo administra sus reservas hasta sus necesidades de marketing y ventas y administración de clientes. Le permite programar reservas de manera eficiente para múltiples ubicaciones, reducir las cancelaciones o las ausencias, aceptar citas directamente desde su sitio web y cuentas de redes sociales, y recopilar información de los clientes para hacer crecer su negocio.

Pero eso es solo la punta del iceberg, la automatización es un elemento clave de la razón del éxito de los negocios en línea, y existen muchas herramientas que pueden ayudarlo con eso .

En estos 6 puntos, queríamos darte áreas que te ayudarán a mover una parte de todo tu negocio en línea. Pero nos gustaría mencionar un par de factores que pueden diferenciarlo de sus competidores digitales.

Consejos para construir un negocio en línea exitoso

Ponle tu sello

Lo más probable es que tenga valores y principios básicos específicos que guíen su negocio. Ellos son los que te han traído hasta aquí. Del mismo modo, ya debes saber qué atrae a los clientes hacia tu empresa y qué aspectos de su interacción con tu marca aprecian más.

Cuando esté considerando mover su negocio en línea, debe asegurarse de que esos aspectos clave no se pierdan. Deben representar el núcleo de sus planes y tácticas, y deben destacarse y promoverse para que su negocio se destaque.

Al adentrarse en el mar de negocios en línea, necesitará toda la ayuda que pueda obtener para llamar la atención. Y la autenticidad es clave. Por lo tanto, no solo no debe tener miedo de mantenerse fiel a lo que ha sido hasta ahora, sino que debe tomar su autenticidad y dejar que sea lo que diferencie su negocio de los demás.

Conéctese con sus clientes

Este consejo para construir un negocio en línea exitoso se aplica a dos aspectos. El primero es cómo tratas a los clientes. No es muy diferente de cómo aborda las ventas en un negocio tradicional. Cuando ejecuta un negocio en línea, sus clientes necesitan sentirse atendidos y apreciados. Al tener muchas opciones para elegir, esperan un servicio superior de las empresas en las que deciden confiar.

Quieren que entregue en exceso y les brinde una excelente experiencia de cliente . Así es como gana su lealtad y los mantiene como clientes.

Para hacer esto, deberá causar una buena primera impresión y superar sus expectativas en todo momento. Ya sea en términos del soporte que ofrece, la calidad de su producto o servicios, el valor que ofrece en comparación con la competencia.

El segundo aspecto de este consejo se aplica al lugar donde interactúa con sus clientes. Sí, su sitio web debe cumplir con todo lo anterior. Pero hay otros canales en los que los clientes esperarán que interactúes con ellos. Las redes sociales juegan un papel fundamental en la forma en que puede conectarse con los clientes. Le brinda una plataforma donde puede mostrarles más que solo su producto o servicio. Es donde puede mostrar los valores y creencias de su marca y donde puede ser transparente. Vamos a entrar en más detalles sobre esto a continuación.

Ofrezca la mejor solución

Lo único que puede consolidar su posición en el mundo de los negocios en línea es brindar la mejor solución a un problema o problema del cliente. Cuando dirige un negocio de ladrillo y mortero, está familiarizado con las necesidades y deseos de sus clientes habituales. El mundo en línea es amplio y los problemas de los clientes son más complejos. Para sobresalir y ganar más negocios, deberá adaptar los beneficios de su producto/servicio a estas necesidades.

Aquí es donde deberá invertir algo de tiempo en la investigación de la competencia y cómo empresas similares presentan sus ofertas a las audiencias en línea. Vea qué palabras clave usan para llamar la atención y cómo resaltan el valor de su producto/servicio para destacar.

Conclusión

Hay un diferenciador importante entre un negocio físico y uno digital: las pruebas son mucho más rápidas. ¿Imagina cuánto tiempo te llevaría montar una tienda física? Encontrar un lugar, alquilar, renovar, empleados, asuntos legales: se necesitaría medio año de preparación antes de poder recibir a su primer cliente,

La situación es radicalmente diferente en los negocios digitales, con varias plataformas de comercio electrónico puedes estar listo en varias horas. Las pruebas y ajustes toman más tiempo, pero puede comenzar por la mañana y estar preparado para aceptar a los primeros usuarios en línea por la tarde.

Esto le permite probar, pivotar, cambiar todo el tiempo que sea necesario para lograr el resultado deseado. Entonces, como con todos los negocios, la paciencia y la constancia le traerán ganancias.

Biografía del autor invitado: Vlad Falin

Vlad Falin es el fundador y bloguero de Costofincome.com, donde escribe sobre cómo iniciar un negocio en línea y revisa las herramientas de marketing digital. Puede encontrar su perfil de LinkedIn aquí .