Wie Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, positive Bewertungen zu hinterlassen

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Die Wirkung positiver Bewertungen von Dritten ist unbestreitbar. Die Menschen verlassen sich mehr oder weniger auf die Erfahrungen anderer, wenn sie sich für einen Kauf entscheiden. Dazu können Sie entweder Freunde oder Verwandte fragen oder im Internet nach Bewertungen suchen.

Online-Rezensionen haben sich als sehr einflussreich erwiesen, wenn es darum geht, Käufer zu überzeugen. Dies gilt nicht nur für internationale Marken, sondern auch für lokale Unternehmen. 98 % der von BrightLocal befragten Personen lesen Online-Bewertungen für lokale Unternehmen.

Doch Ihre Kunden wissen vielleicht nicht, wie wertvoll ihre positiven Bewertungen sind, oder sie sind zu beschäftigt, um eine Bewertung zu hinterlassen, selbst wenn sie eine gute Erfahrung mit Ihnen gemacht haben.

Wenn Sie als lokales Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen und den Umsatz zu steigern, müssen Sie eine Strategie zur Förderung positiver Bewertungen entwickeln. So geht’s.

Warum Kundenrezensionen wichtig sind

Online-Rezensionen erhöhen den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke immens, wenn Sie es verstehen, angenehme Erfahrungen zu bieten. Bewertungen prägen den Ruf Ihres Unternehmens, denn 77 % der Verbraucher lesen sie regelmäßig, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen.

Eine Online-Präsenz, die durch positive Kundenrezensionen gestützt wird, ist ein Muss für jedes Unternehmen. Obwohl die Stimmung in den Rezensionen kein Google-Ranking-Faktor ist, vertrauen die Verbraucher von heute den Rezensionen als Quelle für echte Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung. Und B2B-Einkäufer sind nicht anders. Gartner’s 2021 SMB Software Buying Behaviors Survey fand heraus , dass 66% der Softwarekäufer sagen, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflussen, und 85% schätzen Online-Bewertungen so sehr wie eine persönliche Empfehlung.

7 Wege, Ihre Kunden zu ermutigen, positive Bewertungen zu hinterlassen

1- Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt – wenn sie zufrieden sind

Das Letzte, was Sie tun wollen, ist, ein negatives Gefühl bei Kunden hervorzurufen, die ohnehin schon an einer Zusammenarbeit mit Ihnen zweifeln. Wenn Sie einen abwanderungswilligen Kunden um eine positive Bewertung bitten, werden Sie ihn höchstwahrscheinlich noch mehr verärgern. Und es ist klar, dass sie zu diesem Zeitpunkt keine durchweg positive Bewertung abgeben werden.

Um das zu vermeiden, fragen Sie, wann sie zufrieden sind. Zum Beispiel, wenn Sie ein Problem des Kundensupports gelöst haben oder eine erfolgreiche Interaktion hatten, die den Kunden zufrieden gestellt hat. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um zu erklären, wie wichtig Bewertungen für Ihr Unternehmen sind, werden sie es wahrscheinlich in Betracht ziehen.

Sie können den Prozess sogar automatisieren, indem Sie Workflows erstellen, die E-Mails mit Überprüfungsanfragen senden, sobald ein Kunden-Ticket gelöst ist. Fast alle CRM-Tools verfügen über diese Funktion. Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall ist, bitten Sie Ihre Kundenbetreuer, am Ende eines erfolgreichen Gesprächs um eine Bewertung zu bitten. Es wird nicht viel ihrer Zeit in Anspruch nehmen.

All dies bedeutet nicht, dass unzufriedene Kunden nicht Ihre Aufmerksamkeit verdienen, aber das ist eine andere Geschichte.

2- Anreize bieten

Nichts wirkt auf den Käufer ansprechender als ein einfaches Geschenk. Dabei kann es sich um einen Rabatt, einen kostenlosen Artikel oder eine kostenlose Dienstleistung handeln. Wenn das bloße Bitten um Bewertungen nicht funktioniert, bieten Sie kleine Anreize, die Ihr Budget nicht sprengen, aber die Kunden glücklich machen.

Der Anreiz muss sich nicht unbedingt auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen beziehen. Für Shopify-Shop-Besitzer, die ihr Kundenerlebnis verbessern und Anreize für positive Bewertungen schaffen möchten, kann der Einsatz von Apps, die die Auffindbarkeit von Produkten verbessern, entscheidend sein. Dazu gehört auch, dass die Kunden genau das finden, was sie brauchen, und das mit Leichtigkeit. Ein guter Startpunkt ist die Erkundung der besten Shopify-Fitment-Apps, die den Nutzern helfen, Produkte nach bestimmten Kriterien wie Baujahr, Marke und Modell zu filtern und so das Einkaufserlebnis für Autoteile oder ähnliche Branchen zu optimieren. Wenn Sie zum Beispiel keine Rabatte gewähren wollen, können Sie Amazon-Geschenkkarten, BestBuy-Geschenkkarten oder Rabattcodes von beliebten Geschäften verteilen, die ein großes Publikum ansprechen.

Noch besser wäre es, Marketingpartner zu finden, mit denen Sie eine gemeinsame Zielgruppe haben. Nehmen wir an, Sie verkaufen beide an Shopify-Shopbesitzer. Sie können Rabattaktionen erstellen, die ausschließlich für die jeweils andere Zielgruppe gelten, und diese in Ihre Vorlage für Markenangebote aufnehmen. Hier bietet sich die perfekte Gelegenheit, Ihr Publikum zu vergrößern und gleichzeitig positive Online-Bewertungen zu generieren.

Wenn Sie befürchten, dass Ihr vielfältiges Kundenprofil ein Hindernis bei der Suche nach dem besten Anreiz darstellt, überlassen Sie ihnen die Entscheidung. Bieten Sie mehrere Optionen an, und lassen Sie sie wählen, was für sie am besten ist.

3- Ermutigung zu nutzergenerierten Inhalten

Eine der authentischsten Formen von Kundenrezensionen sind nutzergenerierte Inhalte. Diese Art von Inhalt mag auf den ersten Blick nicht wie eine richtige Rezension wirken. Aber die Menschen teilen tatsächlich regelmäßig markenbezogene Erfahrungen auf sozialen Plattformen, und soziale Beiträge haben eine weitaus größere Reichweite als eine normale Bewertung.

Nehmen Sie zum Beispiel diesen Beitrag:

John ist Experte für digitales Marketing und CEO eines Marketingunternehmens und hat über 40.000 Follower auf der Plattform. Johns Ratschläge werden von Vermarktern weltweit geschätzt und können einen Hype um eine Marke erzeugen.

John ist kein Affiliate-Vermarkter, so dass er glaubt, dass diese echten Ideen für seine Anhänger hilfreich sein werden. Deshalb ist diese Art von Inhalten unglaublich wertvoll, und Sie müssen Wege finden, Ihr Publikum zu ermutigen, das Gleiche zu tun.

Bitten Sie nicht um Werbeinhalte, sondern bitten Sie Ihre Kunden, ihre wahren Gefühle über Ihre Produkte oder Dienstleistungen mitzuteilen. Und geben Sie kurz darauf positive Bewertungen ab!

ASOS trifft den Nagel auf den Kopf:

Einbetten: https://www.instagram.com/p/CeB2M0ptpu0/?utm_source=ig_web_copy_link

Sie können diese nutzergenerierten Inhalte auch an verschiedenen Orten und in verschiedenen Formaten verwenden. Machen Sie Screenshots von positiven Bewertungen in den sozialen Medien und verwenden Sie sie auf Ihrer Website; posten Sie sie mehrfach in Ihren Konten in den sozialen Medien und markieren Sie sie; erwähnen Sie sie in Ihren Artikeln und Gastbeiträgen; erstellen Sie detailliertere Fallstudien, wenn treue Kunden kooperieren würden, usw. Eine Softwareplattform für die Verbreitung von Inhalten könnte hier eine große Hilfe sein.

4- Investieren Sie in Branchenbewertungsportale

B2B-Käufer werden sich in Zukunft immer mehr daran gewöhnen, unaufgeforderte Bewertungen zu hinterlassen. Wie bereits erwähnt, verlassen sich die meisten B2B- und B2C-Käufer stark auf Online-Bewertungen. Wenn sie es sich zur Gewohnheit machen, Bewertungen auf Bewertungsplattformen von Drittanbietern zu hinterlassen, gewinnen diese Plattformen noch mehr an Zugkraft und führen zu erheblichem Traffic auf Ihrer Website. Sehen Sie sich an, wie viele Bewertungen Apps im Shopify App Store generieren können:

Oder schauen Sie sich die Anzahl der Bewertungen auf einer einzigen Peer-to-Peer-Bewertungsseite, G2, an:

Und diese Plattformen bieten Abzeichen, die auch für das Marketing nützlich sind. Schauen Sie sich an, wie Unternehmen ihre Bewertungen für Marketingzwecke nutzen:

Sie müssen sofort damit beginnen, Ihre Präsenz auf Bewertungsplattformen aufzubauen. Es wird Zeit brauchen, um Bewertungen zu erstellen. Sie werden sich nicht in einem Tag anhäufen.

5- Verwandeln Sie negative Gefühle in positive Erfahrungen

Es ist in Ordnung, ein paar schlechte Bewertungen für Ihr Online-Unternehmen zu haben, aber Sie müssen alles tun, um sie zu korrigieren. Sie sehen, dass die Verbraucher Wert darauf legen, auf alle Arten von Bewertungen zu reagieren:

Reagieren Sie auf schlechte Bewertungen und versuchen Sie zu verstehen, warum sich die Kunden beschweren. Die Logik ist einfach. Wenn jemand mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung unzufrieden ist, bedeutet dies, dass seine Erfahrungen hinter seinen Erwartungen zurückgeblieben sind. Unabhängig davon, ob sie unrealistische Erwartungen hatten oder ob Sie tatsächlich nicht das geliefert haben, was Sie ursprünglich versprochen haben, müssen Sie negativen Bewertungen zeigen, dass Sie sich um ihre Erfahrungen kümmern.

Nehmen wir an, es gelingt Ihnen, das Problem zu verstehen und einen Weg zu finden, die schlechten Erfahrungen zu kompensieren. In diesem Fall werden sie einen zusätzlichen Schritt unternehmen, um ihre Bewertung zu aktualisieren und darüber zu sprechen, wie professionell Sie die Situation gehandhabt haben. Und andere werden sehen, wie sehr Sie sich um die Zufriedenheit Ihrer Kunden bemühen, was zeigt, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind.

Es ist am besten, die Gefühle der Kunden zu berücksichtigen und sich um unzufriedene Kunden zu kümmern, bevor sie negative Bewertungen hinterlassen. Selbst unzufriedene Kunden können positive Bewertungen hinterlassen, wenn Sie ihre Probleme effizient lösen. Es gibt viele Möglichkeiten, Informationen von Kunden zu sammeln und herauszufinden, wie sie wirklich über Sie denken. Umfragen, Fragebögen, Interviews, gemeinsame Dokumente und andere Arten von Software zur Erfassung von Feedback könnten hilfreich sein.

6- Machen Sie den Prozess so einfach wie möglich

Einige Ihrer Kunden haben einen vollen Terminkalender und möchten daher wahrscheinlich nicht durch einen lästigen Prozess gehen, selbst wenn sie eine Bewertung abgeben möchten. Machen Sie das Schreiben einer Rezension so einfach wie möglich.

Wenn Sie eine E-Mail-Drip-Kampagne verwenden, um Bewertungen anzufordern, stellen Sie sicher, dass Sie Links zu verschiedenen Bewertungsseiten einfügen. Sie können sogar eine Landing Page für den Bewertungstrichter erstellen, auf der Links platziert werden.

Wenn sie mehrere Möglichkeiten haben, entscheiden sich die Kunden eher für die Option, mit der sie vertraut sind, und machen sich keine Gedanken darüber, wie sie sich bei der Plattform anmelden oder die Nutzung von Grund auf lernen können. Auf diese Weise ist gewährleistet, dass das Verfahren so wenig Zeit wie möglich in Anspruch nimmt.

Eine weitere Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, eine positive Bewertung zu hinterlassen, besteht darin, ihnen eine Vorlage anzubieten. Sie können die Aspekte Ihrer Beziehung hervorheben, die Sie als angenehm für Ihre Kunden empfinden, wie z. B. die Reaktionsfähigkeit Ihres Support-Teams oder die Fähigkeit, Probleme zu lösen. Das hilft den Leuten, sich ein Bild von Ihrer Beziehung zu machen, und erleichtert den Bewertungsprozess.

7- Personalisieren Sie Ihre Anfrage

Wenn Sie Ihre Anfrage personalisieren, können Sie Ihre Kunden davon überzeugen, dass Ihnen ihre Meinung und ihre Gefühle wirklich wichtig sind. Fügen Sie eine personalisierte Nachricht oder ein Video ein, wenn Sie um eine Bewertung bitten. Erwähnen Sie, wie dankbar Sie für das Vertrauen und die Unterstützung sind, die sie Ihnen entgegenbringen. Fragen Sie sie dann, ob sie eine Bewertung abgeben würden.

So auch in diesem Beispiel:

Der Abschnitt mit den persönlichen Notizen könnte die Einkaufszeit oder Tipps zur Verwendung des gekauften Produkts enthalten. Die E-Mail könnte auch ein Bild von Maria, der Managerin, enthalten, was den Kunden noch mehr davon überzeugen könnte, dass es eine echte Person gibt, die ihre Bewertung lesen möchte.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Zielgruppe eine stärkere Personalisierung benötigt – z. B. weil Ihre Bemühungen bisher nicht erfolgreich waren -, können Sie auch einen personalisierten Rabattcode als Geste hinzufügen. Der Rabatt kann auf ein Produkt oder eine Dienstleistung gewährt werden, das bzw. die sie wiederholt kaufen oder für das bzw. die sie Interesse gezeigt haben. Dies würde zeigen, dass Sie sich für ihre Interessen interessieren und relevante Angebote anbieten, die ihnen gefallen werden.

Nehmen wir an, ein Kunde hat Ihren regulären Service in Anspruch genommen, aber nie von Ihrem Spitzenpaket profitiert. Sie können ihnen einen Rabattcode für Ihren Premium-Dienst geben und sie bitten, ihn später zu überprüfen. Erklären Sie, wie wichtig ihre Meinung für Sie ist, und dass Sie sie deshalb bitten möchten, Ihr Premium-Paket zu testen. Damit zeigen Sie, dass Sie genau wissen, wie sie Ihre Dienstleistung nutzen und wie viel Wert Sie in ihrer Meinung sehen.

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt:

Obwohl die oben erläuterten Möglichkeiten Ihnen helfen können, mehr positive Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten, ist das Herzstück all dessen Ihre Kundenerfahrung: wie glücklich sie in ihrem Herzen mit Ihnen und Ihrem Produkt sind.
Behalten Sie das Kundenerlebnis in jeder Phase Ihrer Customer Journey im Auge. Dazu gehört, dass Sie der Benutzerfreundlichkeit in Ihrem Produktentwicklungsprozess Priorität einräumen, eine unaufdringliche Marketingstrategie entwerfen, einen effektiven Kundeneinführungsprozess haben und einen ausgezeichneten Kundenservice und -support anbieten. Eine gute Kundenerfahrung wird sicherstellen, dass Ihre Bemühungen, positive Bewertungen zu erhalten, erfolgreich sein werden.

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Gastautor Bio: Mostafa Dastras

Mostafa Dastras hat für einige Unternehmen wie HubSpot, WordStream, SmartInsights, LeadPages und MarketingProfs geschrieben. Was ihn nachts wach hält, ist die Frage, wie er seinen Kunden helfen kann, ihre Umsätze mit No BS Content Marketing zu steigern. Besuchen Sie seinen Blog, LiveaBusinessLife, oder verbinden Sie sich mit ihm auf LinkedIn, um ihn für eine Zusammenarbeit zu gewinnen.