Steigern Sie Ihre Saloneinnahmen, ohne Ihre Ausgaben zu erhöhen – Upselling und Cross-Selling

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Wenn ein Schönheitsunternehmen wächst, kommt der Punkt, an dem man sich entscheiden muss, ob man zufrieden ist, wo man ist, oder ob man bereit ist, sich in etwas Größeres zu stürzen. Ein Unternehmen kann nur dann wachsen, wenn es seine Vorräte und seinen Umsatz erhöht. Das ist die Sache mit dem Risiko und der Belohnung. Sie können den nächsten Zweig nicht erreichen, ohne Ihre Reichweite zu testen. In den meisten Fällen erfordert das Streben nach mehr oder größeren Projekten jedoch eine Finanzspritze, die Ihre regulären Einnahmen nicht abdecken können. Sie müssen also die Einnahmen des Salons erhöhen, um den nächsten Schritt zu finanzieren.

An diesem Punkt müssen Sie kreativ werden und die Einnahmen Ihres Salons maximieren, ohne Ihre Kosten zu erhöhen. Sie kennen wahrscheinlich das alte Sprichwort: „Man muss Geld ausgeben, um Geld zu verdienen“, und obwohl das stimmt, brauchen Sie das Geld, um es auszugeben.

Ich spreche mich nicht für Finanzierungen oder Kredite für unerprobte Erweiterungen und verrückte Ideen aus.

Ich habe bereits erwähnt, dass Schönheitsunternehmen ein breites Spektrum an Unternehmungen abdecken können. Die Art Ihres Unternehmens gibt Aufschluss darüber, was Sie tun können, um Ihren Gewinn zu steigern, ohne die Kosten zu erhöhen.

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Nutzen Sie die richtigen Chancen für Upselling und Cross-Selling

Während des gesamten Aufenthalts Ihrer Kunden in Ihrem Salon oder Spa gibt es zahlreiche Gelegenheiten für Upselling-Produkte und -Dienstleistungen, mit denen Sie die Einnahmen Ihres Salons steigern können.

Während des Buchungsvorgangs

Wenn Sie ein Buchungssystem für Ihren Salon haben, können Sie mit Hilfe von Upselling-Extras während des Prozesses zusätzliche Serviceleistungen hervorheben. Außerdem können Sie damit Produkte bewerben, die Sie in Ihrem Salon verkaufen.

Ein Beispiel wäre, dass ein Haarschnitt und ein Föhnen mit einer tiefenwirksamen Behandlung ergänzt werden können. Sie könnten auch das Tiefenpflegeprodukt verkaufen, um den Zustand des Haares zwischen den Friseurbesuchen zu erhalten.

Selbst wenn es Ihnen nicht gelingt, während des Buchungsvorgangs einen Upsell zu erzielen, wird der Kunde während des Termins auf den möglichen Upsell aufmerksam gemacht.

Beim Einchecken

Selbst wenn sich der Kunde während des Buchungsprozesses nicht auf ein Upselling einlassen konnte, kann ein gut informierter Mitarbeiter dazu beitragen, einen zögernden Kunden zu einer unterstützenden Dienstleistung zu überreden. Wenn ein Kunde eine Maniküre wünscht, warum sollte er nicht auch eine Pediküre dazu bekommen? Oder vielleicht Gelnägel? Sie können sich diese kleinen Extras immer vor Ort sichern, vor allem, wenn der Kunde sich entspannt und bereit fühlt, sich ein wenig verwöhnen zu lassen.

Während der Konsultation

Je nach Kunde kann es sein, dass er ein Beratungsgespräch benötigt, um seine Bedürfnisse umfassend zu ermitteln. Jeder Kunde ist anders und benötigt je nach gewünschter Dienstleistung einen individuellen Service, der auf dem Beratungsgespräch basiert.

Spezialisierung und persönlicher Service erhöhen die Bereitschaft, in den angebotenen Service zu investieren.

Durch Produktplatzierung

Wenn Sie in Ihrem Geschäft Einzelhandelsprodukte verkaufen, die die erbrachte Dienstleistung verbessern, verlängern oder aufrechterhalten, hilft es Ihnen, diese an den richtigen Stellen auszustellen, um ihre Verfügbarkeit zu fördern.

Wenn Sie eine kurze Wartezeit haben und die Leute vielleicht ein paar Minuten früher zu ihrem Termin kommen, ist es ideal, Erfrischungen, Produktkataloge und vielleicht sogar Tester anzubieten, während sie warten.

Während der Behandlung

Wenn Sie spezielle Produkte verwenden, um eine Dienstleistung zu verbessern, können Sie diese in den Standardpreis einrechnen. Wenn Sie jedoch die Vorteile und Gründe für das Produkt erläutern, können Sie später den Verkauf ankurbeln.

Wenn Sie bereits frühere Gelegenheiten zum Upselling Ihrer Dienstleistungen und Produkte genutzt haben, sind Ihre Kunden bereits reichlich damit in Berührung gekommen und haben möglicherweise davon profitiert.

Bei Zahlung

Wenn es Ihnen gelungen ist, in den vorangegangenen Schritten einen Upsell zu sichern, werden Sie froh sein, die Ergebnisse zum Zeitpunkt der Zahlung zu erhalten, aber das bedeutet nicht, dass Sie aufhören müssen, es zu versuchen. Die Steigerung der Saloneinnahmen ist ein ständiger Kreislauf; Sie sollten nicht nach dem Service aufhören. Es gibt immer ein nächstes Mal.

Wenn Sie Ihre Produkte in Ihrem Wartebereich und in der Nähe der Kasse angemessen platzieren, haben Sie reichlich Gelegenheit, diese kleinen Extras zu verkaufen.

Gleichzeitig können Sie Ihre Kunden dazu bewegen, ihren nächsten Termin zu vereinbaren, indem Sie bei der nächsten Buchung möglicherweise eine Ihrer Serviceerweiterungen hinzufügen – was Sie zum ersten Schritt des Upsellings während des Buchungsprozesses zurückführt.

Jeder weiß, dass der Schlüssel zu einem erfolgreichen Friseurgeschäft die Stammkundschaft ist.

Verkaufsförderndes Upselling – Saisonale Angebote

Saisonale Angebote eignen sich hervorragend für Upsells, wie z. B. Behandlungen für sonnen- und meeresgeschädigtes Haar oder Hautbehandlungen für winterliche und kälteempfindliche Haut. Haar- und Make-up-Pakete für Weihnachtsfeiern oder das ganze Jahr über für besondere Anlässe. Alles hat seine Zeit und für jede Jahreszeit gibt es eine Upselling-Möglichkeit.

Was ist mit dem Wachsen im Frühjahr, wenn die Menschen wieder ihre Beine und Arme ausstrecken?

Soziale Medien und gemeinsame Nutzung

Upselling über soziale Medien könnte bedeuten, dass Sie kleine Rabatte für einige Ihrer Standardbehandlungen anbieten können. Kleine Werbeaktionen, die einige dieser kleinen Extras für vernachlässigbare Beträge beinhalten, bedeuten, dass Sie Werbeaktionen und Gutscheincodes durchführen können, ohne Ihre Preise zu senken, sondern den wahrgenommenen Wert der Dienstleistungen erhöhen. Auf diese Weise steigern Sie die Einnahmen Ihres Salons, ohne sich selbst Geld zu kosten.

Mehr Upselling und Cross-Selling durch Teamtraining

Es spielt keine Rolle, wie viele Gelegenheiten zum Upselling Sie haben, wenn Sie sie nicht nutzen. Der beste Weg, all diese Möglichkeiten zu nutzen, besteht darin, sie zu erkennen. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite stehen, ist eine Teamschulung zum Thema Upselling und Cross-Selling.

Nur weil Sie vielleicht die besten Stylisten, Kosmetikerinnen und Schönheitstherapeuten haben, heißt das noch lange nicht, dass Sie auch die besten Verkäuferinnen und Verkäufer haben. Der Verkauf ist eine Fähigkeit, die Sie erlernen müssen, und die zusätzliche Ausbildung wird jedem in Ihrem Team helfen, den Umsatz Ihres Salons zu steigern.

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Wann, an wen und wie viel man verkaufen sollte, um die Saloneinnahmen zu steigern

Es kann schwierig sein, zu beurteilen, wie, wann, wo und an wen Sie Ihr Upselling ausrichten sollten. Sie werden ein Gefühl für Ihre Kunden bekommen und ihre Gewohnheiten kennen lernen, aber wenn sie zum ersten Mal zu Ihnen kommen, ist es am besten, sanft mit Ihren Verkaufsgesprächen zu sein.

Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Zusatzdienste für den Hauptdienst relevant sind, aber einen Mehrwert bieten, der scheinbar über den Kosten liegt. Machen Sie nicht den Fehler, irrelevante Add-ons anzupreisen, sondern lassen Sie es wie eine personalisierte Empfehlung erscheinen, die auf der Historie und der aktuellen Auswahl des Kunden basiert – okay, Sie brauchen Kundenlogins, damit das Sinn macht.

Pakete verkaufen

Pauschalangebote, insbesondere solche mit einem bestimmten Verfallsdatum, sind eine hervorragende Möglichkeit, die Einnahmen zu steigern, ohne die Ausgaben zu erhöhen. Pauschalangebote scheinen ein idealer Weg zu sein, um Ihre Dienstleistungen billiger zu bekommen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bieten eine monatliche Massage an, die sechs zum Preis von fünf beinhaltet. In diesem Fall hat der Kunde das Gefühl, ein gutes Geschäft gemacht zu haben, aber Sie haben ein garantiertes Massageeinkommen für mindestens fünf Monate.

Wenn Ihr Paket ein Verfallsdatum hat, besteht auch die Möglichkeit, dass das letzte Paket nie eingelöst wird. Ich will damit nicht sagen, dass Ihr Verfallsdatum endgültig sein sollte, aber ein vernünftiges

Werbeaktionen durchführen

Bei Werbeaktionen geht es nicht nur um Preissenkungen. Sie dienen der Förderung bestimmter Dienstleistungen und Produkte oder Ihres Unternehmens als Ganzes. Ihre Anzeigen sollten preiswerte Extras enthalten, anstatt die Kosten zu senken, um mehr Menschen in Ihr Geschäft zu locken, ohne dass Ihnen Einnahmen entgehen.

Sich auskennen

Sie können Ihren Kunden kein Upselling anbieten, wenn Sie die Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten, nicht genau kennen und verstehen, und das gilt für Ihr gesamtes Team. Selbst wenn Sie ein Team aus einzelnen Spezialisten beschäftigen, müssen Sie diese über Ihr gesamtes Angebot informieren, um die Upselling-Möglichkeiten optimal zu nutzen.

Wer sich auskennt, kann schnell und einfach Upselling betreiben und seinen Kunden Empfehlungen geben. Wenn Sie sich auf Ihr Wissen verlassen können, wird die Entscheidung für den Kauf der zusätzlichen Extras zum Kinderspiel.

Flexible Zahlungsmöglichkeiten anbieten

Flexible Zahlungsoptionen in der Buchungsphase des Prozesses können Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen. Wenn Sie nur eine Anzahlung in der Buchungsphase verlangen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sich mehr leisten können, wenn der Termin zustande kommt.

Wenn jemand diese zusätzlichen Extras nicht bei der Buchungsbestätigung, sondern im Voraus bezahlt, muss er nach der Dienstleistung nichts mehr bezahlen und hat möglicherweise das nötige Kleingeld, um Produkte bei Ihnen zu kaufen.

Geschenkkarten

Geschenkkarten sind ein ideales Mittel zur Umsatzsteigerung. Wenn jemand eine Geschenkkarte für eine andere Person kauft, fungiert er als Markenbotschafter, der einen neuen Kunden anwirbt und eine direkte Zahlung an Ihr Unternehmen leistet.

Wenn Sie alle Ihre treuen Kunden dazu bringen könnten, Geschenkgutscheine für ihre Freunde zu kaufen, damit diese in Ihren Salon kommen, haben sie Ihre Kundenliste möglicherweise um 50 % erweitert und für dieses Privileg bezahlt.

Es mag sehr frech klingen, aber wissen Sie, wie viele Geschenkkarten nicht innerhalb ihrer Gültigkeitsdauer verwendet werden?

Nischenkunden ansprechen: Spezialisieren und personalisieren

Ich habe bereits erwähnt, dass Sie Ihr Upselling-Potenzial erhöhen können, wenn Sie während eines Beratungsgesprächs individuelle und spezielle Optionen anbieten. Doch das ist noch nicht alles.

Personalisierung gibt Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Wenn sie sich nach der Behandlung bei Ihnen unglaublich gut fühlen, ihr Haar in einem spektakulären Zustand ist oder ihre Haut sich vollständig erholt hat, werden sie sicherstellen wollen, dass sie so weitermachen.

Spezialisierte Produkte oder personalisierte Hautpflegesysteme und Produktkombinationen werden Ihnen helfen, auch in Zukunft Upselling zu betreiben.

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Steigende Saloneinnahmen – Vorsicht vor überhöhten Ausgaben

Aus der Perspektive der Lieferung liegt der Schlüssel zur Steigerung der Saloneinnahmen durch Upselling und Cross-Selling darin, die zusätzlichen Extras so günstig wie möglich zu gestalten. Ein Augenbrauenwachs zum Beispiel, während Sie darauf warten, dass der Nagellack trocknet, kostet Ihr Unternehmen nur ein paar Cent für Wachs, Streifen und vielleicht ein wenig After-Wax-Lotion. Wenn Sie es jedoch zu einem Preisnachlass zu einer Dienstleistung hinzufügen, haben Sie ein zusätzliches Geschäft gemacht, ohne die Arbeitszeit zu verlängern, mit minimalem Aufwand, und der Kunde hat das Gefühl, dass er ein gutes Geschäft gemacht hat.

Dies ist die grundlegende Prämisse des Upselling: Ihre zusätzlichen Extras sollten Ihre Salongewinne erhöhen, nicht Ihre Kosten.