Das Loyalitätssystem – Bewährte Kundenbindung

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Im Januar wurde eine neue Funktion eingeführt, auf die viele gewartet haben – das neue Treuebonussystem. Und wir können es kaum erwarten, Ihnen davon zu erzählen.

Wir haben das Video so schnell wie möglich fertiggestellt, und Sie können es sich unten ansehen.

Bitte lesen Sie weiter, um einen detaillierteren Überblick über das Loyalitätssystem zu erhalten, was es für Ihr Unternehmen tun kann und wie Sie es am besten nutzen können.

Einrichtung eines Treuebonussystems

Im Menü Benutzerdefinierte Funktionen auf Ihrer SimplyBook.me-Oberfläche können Sie die Funktion Treuesystem finden und aktivieren.

Wenn Sie die Funktion Treueprogramm aktivieren, werden automatisch die Funktionen Zahlungen akzeptieren, Kunden-Login und Gutscheine & Geschenkkarten aktiviert. All diese Funktionen sind notwendig, um das Treuebonussystem zu nutzen.

Sobald Sie das Treuebonussystem aktiviert haben, können Sie Ihre Kundennachrichten individuell gestalten – oder Sie können dies auch lassen, bis Sie bereit sind, es Ihren Kunden vorzustellen.

Auf der Seite Treuesystem unter Benutzerdefinierte Funktionen können Sie:

• Navigieren Sie zu Dienste, wo Sie die Anzahl der Punkte dem Dienst zuweisen können
• Gehen Sie zu Berichte, wo Sie die Anzahl der zugewiesenen Punkte, den Empfänger und den Dienst sehen können
• Betrachten Sie die Kunden und sehen Sie, wie viele Treuepunkte sie haben.

Wenn Sie auf eine dieser Seiten klicken, wird eine neue Registerkarte in Ihrem Browser geöffnet.

Die Dienste leiten Sie direkt zu Ihrer bestehenden Dienstliste weiter, wo Sie bis zum Ende der Seite scrollen und den einzelnen Diensten Punkte zuweisen können – vergessen Sie nicht zu speichern, bevor Sie zum nächsten Dienst oder Kurs übergehen.

Über Berichte gelangen Sie zum Berichtsbildschirm, wo Sie die kürzlich zugewiesenen Punkte für jeden Dienst finden können.

Über Kunden gelangen Sie zum Kundenbericht, in dem Sie sehen können, wer welche Dienstleistung in Anspruch genommen und wie viele Punkte er insgesamt gesammelt hat.

Wie Sie Punkte und Gutscheine einrichten, erfahren Sie Schritt für Schritt in der ausführlichen Einrichtungsanleitung im Hilfecenter.

Zuweisung von Punkten zu Diensten und Klassen

Sie entscheiden selbst, wie Sie Ihre Punkte auf die einzelnen Dienste verteilen. Außerdem können Sie den Wert Ihrer Treuepunkte selbst bestimmen, wenn Ihre Kunden sie erworben haben.

Schauen Sie sich einige Ihrer Konkurrenten und andere Treueprogramme an, um herauszufinden, wie Sie die richtige Balance zwischen den gesammelten Punkten und ihrem Wert für den Kunden finden können. Man muss nicht einmal im selben Wirtschaftszweig suchen, um eine Vorstellung davon zu bekommen. Wahrscheinlich haben Sie eine Art Kundenkarte, sei es für ein lokales Café oder Ihren Supermarkt.

Wenn wir uns also diese Beispiele ansehen, können sie unterschiedlichen Mustern folgen.

Supermärkte –

Jeder braucht immer wieder Lebensmittel. Egal, ob die Leute einen großen Monatseinkauf machen und ihre Tiefkühltruhen auffüllen, oder ob sie nur genug für eine Woche kaufen und immer wieder zurückgehen. Insgesamt sind die monatlichen Ausgaben in etwa gleich hoch. Die meisten Supermärkte rechnen mit $/£/€1 = 1 Treuepunkt und 1 Treuepunkt = 1p. Das bedeutet, dass Sie bei jedem Einkauf 1 % verdienen.

Das hört sich nicht viel an, kann sich aber summieren, wenn man bedenkt, dass eine vierköpfige Familie im selben Supermarkt mehr als 600 € pro Monat ausgeben kann.

Je nachdem, was Ihr Unternehmen anbietet, könnte dies für Sie von Vorteil sein.

Cafés –

Haben Sie schon einmal morgens einen Milchkaffee getrunken und sich vom Barista eine kleine Karte mit einer Briefmarke geben lassen? In vielen Fällen ist es so, als würde man neun Kaffees am Morgen kaufen und den zehnten umsonst bekommen. Manchmal ist sie niedriger, manchmal höher. Das hängt von dem Unternehmen und seinen Einnahmen ab.

Wenn Ihr Morgenkaffee 5 € kostet und Sie neun Stück (45 €) kaufen, erhalten Sie zehn Kaffees für 4,50 €* – eine Ersparnis von 10 % gegenüber Ihrer teuren Kaffeegewohnheit.

*Ja, meine morgendliche Kaffeegewohnheit war früher so schlimm.

Wie auch immer Sie Ihre Treuepunktesysteme und die einlösbaren Beträge gestalten, es muss sich für die Kunden lohnen. Die Kunden werden nicht begeistert sein, wenn sie die Punkte aus ihren Dienstleistungen mehr als sechs Monate lang speichern müssen, bevor sie sie einlösen können.

Zeitleiste für die Einlösung von Treuepunkten

Wenn wir uns die obigen Beispiele ansehen, hängt es wesentlich davon ab, wie häufig sie die Website besuchen und wie viel sie bei jedem Besuch ausgeben.

Im Coffeeshop geben sie vielleicht an fünf oder sechs von sieben Tagen 5 € aus, aber am zehnten Tag bekommen sie einen kostenlosen Kaffee. Durch häufige Besuche erreichen sie ihre Belohnung also schneller.

Wer im Supermarkt einkauft, sammelt zwar nur 6 € pro Monat, aber wenn man das über sechs Monate zusammenrechnet, erhält man 36 € Rabatt auf seine Einkäufe.

Viele Supermärkte haben auch kumulierte Gutscheinbeträge. In meinem örtlichen Lebensmittelgeschäft gelten 1000 Punkte = 10 €, aber die Anzahl der Punkte, die für die folgenden Gutscheinbeträge erforderlich sind, ist immer geringer. Für einen 40-Euro-Gutschein braucht man also nur 3400 Treuepunkte, aber ich habe nur 34 Euro „verdient“.

Im Einzelhandel und in Fachgeschäften sieht es noch etwas anders aus. Unterschiedliche Käufer haben unterschiedliche Einkaufs- und Ausgabegewohnheiten

Der Grundgedanke ist, dass Ihre Besucher in der Lage sein sollten, ihre gesammelten Treuepunkte innerhalb von sechs bis zehn Besuchen einzulösen, damit sie das Gefühl haben, etwas für ihre anhaltende Treue vorweisen zu können.

Einlösen von Treuepunkten als Geschenkkarten

Unter >> Geschenkkarten & Coupons verwalten können Sie entweder bestehende Geschenkkarten aktualisieren, um sie mit Treuepunkten zu kaufen, oder neue erstellen.

Ich habe eine neue 10-€-Geschenkkarte entwickelt, die Kunden mit Geld oder mit Treuepunkten kaufen können. Der Einfachheit halber habe ich mit dem Modell „Supermarkt“ gearbeitet.

Wenn ein Kunde auf Ihrer Buchungswebsite den Menüpunkt „Geschenkkarten“ aufruft, sieht er eine Liste der verfügbaren Geschenkkarten, die er kaufen kann. Wenn sie genügend Punkte für eine bestimmte Geschenkkarte haben, können sie diese verwenden, andernfalls wird die Option vom System gesperrt.

Warum sind Treueprogramme der Schlüssel zur Kundenbindung?

Wenn Sie sich fragen, warum ein Kundenbindungssystem wichtig für die Kundenbindung ist, haben Sie offensichtlich noch nie eines benutzt. Mit einem klar definierten Belohnungssystem gibt ein Kundenbindungssystem den Kunden ein echtes Gefühl der Wertschätzung, wenn sie immer wieder kommen.

Ein Kundenbindungssystem ermöglicht Ihnen die Formalisierung und Automatisierung, das gewisse Extra, mit dem Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können. Sie können es sich nicht leisten, auf einem gesättigten Markt immer nur mit dem Preis zu konkurrieren. Es sind die kleinen Extras und Vorteile, die Sie Ihren Kunden bieten, die Sie wettbewerbsfähig halten.

Loyalität sollte freiwillig gegeben werden, aber es ist nichts falsch daran, Anreize dafür zu schaffen. Belohnen Sie die Loyalität Ihrer Kunden mit einem Hauch Ihrer eigenen Loyalität zu Ihren Kunden – ein Loyalitätssystem funktioniert für Sie beide.