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O Sistema de Fidelidade – Retenção de Clientes Comprovada

Amie Parnaby
01/02/2022
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Novo sistema de fidelidade

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Janeiro viu o lançamento de um novo recurso que sabemos que muitas pessoas estavam esperando – O Novo Sistema de Fidelidade. E mal podemos esperar para falar sobre isso.

Preparamos o vídeo o mais rápido possível e está abaixo para sua visualização.

Continue lendo para obter uma análise mais detalhada do sistema de fidelidade, o que ele pode fazer pelo seu negócio e como tirar o máximo proveito dele.

Configurando seu sistema de fidelidade

A partir do menu Recursos personalizados na interface do SimplyBook.me, você pode encontrar e ativar o recurso Sistema de fidelidade.

Quando você ativa o recurso Esquema de fidelidade, ele permite automaticamente os recursos Aceitar pagamentos , Login do cliente e Cupons e cartões-presente . Todos esses recursos são necessários para usar o sistema de fidelidade.

Assim que você ativar o sistema de fidelidade, você poderá personalizar as mensagens de seus clientes – ou pode deixar isso até que esteja pronto para apresentá-lo aos seus clientes.

Na página Sistema de fidelidade em Recursos personalizados, você pode:

  • Navegue até Serviços, onde você pode alocar o número de pontos para atendimento
  • Aceda a Relatórios, onde poderá ver o número de pontos atribuídos, a quem e o serviço
  • Visualize Clientes e veja os pontos de fidelidade que eles possuem.
navegação do sistema de fidelidade

Ao clicar em qualquer um deles, ele abrirá uma nova guia no seu navegador.

Assim, os serviços irão direcioná-lo diretamente para sua lista de serviços existente, onde você pode rolar até o final da página e alocar pontos para cada um de seus serviços – não se esqueça de salvar antes de passar para o próximo serviço ou classe.

Gerenciamento de serviços do sistema de fidelidade

Os relatórios levarão você à tela de relatórios, onde você poderá encontrar os pontos alocados recentemente para cada serviço.

Os clientes levarão você ao relatório do cliente e permitirão que você veja quem teve qual serviço quantos pontos eles ganharam no total.

clientes do sistema de fidelização

Para obter detalhes passo a passo sobre como configurar pontos e resgate de vouchers, confira as instruções completas de configuração na central de ajuda .

Como alocar pontos para serviços e aulas

Você decide como alocar seus pontos para cada serviço. Você também pode determinar o valor de seus pontos de fidelidade assim que os clientes os ganharem.

Veja alguns de seus concorrentes e outros esquemas de fidelidade para ver como você pode encontrar o saldo correto de pontos ganhos e seu valor para o cliente. Você nem precisa procurar no mesmo setor de negócios para ter uma ideia. Com toda a probabilidade, você tem algum tipo de cartão de fidelidade, seja para um café local ou seu supermercado regular.

Então, se olharmos para esses exemplos, eles podem seguir padrões diferentes.

supermercados

Todo mundo precisa de mantimentos o tempo todo. Se as pessoas fazem uma loja mensal substancial e estocam seus freezers, ou talvez comprem apenas o suficiente para uma semana e continuem voltando. No geral, as despesas mensais são aproximadamente semelhantes. A maioria dos supermercados opera com $/£/€1 = 1 ponto de fidelidade e 1 ponto de fidelidade = 1p. Tão efetivamente é um ganho de 1% em cada viagem de compras.

Não parece muito, mas pode se acumular quando você percebe que uma família de quatro pessoas pode gastar mais de € 600 por mês no mesmo supermercado.

Dependendo do que sua empresa oferece, isso pode funcionar para você.

Lojas de Café –

Você já comprou um café com leite e o barista lhe entregou um pequeno cartão com um carimbo? Em muitos casos, é o caso de comprar nove de seus cafés da manhã e obter o décimo grátis. Às vezes é mais baixo, e às vezes é mais alto. Depende da empresa e suas receitas.

Se o seu café da manhã custa € 5 e você compra nove (€ 45), você está efetivamente recebendo dez cafés por € 4,50 * uma economia de 10% em seu hábito de café caro.

*Sim, meu hábito de tomar café da manhã costumava ser tão ruim assim.

Independentemente de como você estrutura seus sistemas de pontos de fidelidade e os valores resgatáveis, você precisa fazer valer a pena para os clientes. Os clientes não ficarão impressionados se tiverem que economizar pontos de seus serviços por mais de seis meses antes de resgatá-los.

Cronograma de resgate de pontos de fidelidade

Se observarmos os exemplos acima, isso depende significativamente da frequência com que eles visitam e como gastam em cada visita.

No café, eles podem passar cinco ou seis dias em sete e gastar € 5 todos os dias, mas eles ganharão um café grátis no décimo dia. Assim, visitando com frequência, eles alcançam sua recompensa mais cedo.

Os compradores do supermercado podem ganhar apenas € 6 em pontos por mês, mas se você somar isso ao longo de seis meses, são € 36 de desconto em suas compras.

Muitos supermercados também têm valores cumulativos de vouchers. Minha mercearia local tem 1.000 pontos = € 10, mas o número de pontos necessários para os valores dos vouchers subsequentes é cada vez menor. Então, eventualmente, um voucher de € 40 precisa de apenas 3400 pontos de fidelidade, mas eu só “ganhei” € 34.

As lojas de varejo e especializadas ainda são um pouco diferentes. Diferentes compradores têm diferentes hábitos de compras e gastos

A ideia geral é que seus visitantes possam resgatar seus pontos de fidelidade ganhos dentro de seis a dez visitas para sentir que têm algo a mostrar por sua fidelidade contínua.

Resgate de pontos de fidelidade como cartões-presente

Se você for para Gerenciar>> Cartões-presente e cupons no menu da interface, você pode atualizar os valores dos cartões-presente existentes para permitir comprá-los com pontos de fidelidade ou criar novos.

trocando pontos de fidelidade como cartões-presente

Criei um novo cartão de oferta de 10€, que os clientes podem comprar com dinheiro ou comprar com pontos de fidelização. Trabalhei no modelo de “supermercado” por simplicidade.

No seu site de reservas, quando um cliente acessa “Cartões-presente” no seu menu, ele verá uma tampa de cartões-presente disponíveis para compra. Se eles tiverem pontos suficientes para um cartão-presente específico, poderão usá-los, caso contrário, o sistema bloqueará a opção.

resgatar pontos do sistema de fidelidade como cartões-presente

Por que os esquemas de fidelidade são fundamentais para a retenção de clientes?

Se você está se perguntando por que um sistema de fidelização de clientes é importante para a retenção de clientes, você claramente nunca usou um antes. Com um sistema de recompensas claramente definido, um sistema de fidelização de clientes dá aos clientes um sentimento genuíno de valor de seu retorno contínuo.

Um sistema de fidelidade permite que você formalize e automatize por conveniência, aquele pequeno extra que fará você se destacar de seus concorrentes. Você não pode se dar ao luxo de competir sempre em uma corrida para o preço mais baixo em um mercado saturado. São os pequenos extras e benefícios que você traz para seus clientes que o manterão competitivo.

A lealdade deve ser dada livremente, mas não há nada de errado em incentivá-la. Recompense a fidelidade do cliente com um toque de sua própria fidelidade aos seus clientes – um sistema de fidelidade funciona para ambos.

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