7 wichtige E-Mail-Newsletter-Metriken, die Sie verfolgen sollten, und wie Sie sie verbessern können

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Newsletter sind ein wesentlicher Bestandteil der meisten E-Mail-Marketingkampagnen. Sie haben eine phänomenale Reichweite und sind dafür bekannt, Engagement und Konversionen zu fördern, was sie zu einer äußerst effektiven Form der persönlichen Kommunikation macht. Aber wissen Sie, was das Geschäft zu ihren Gunsten besiegelt? Es sind die Daten, die sie erzeugen. Daten sind das, was die Welt eines jeden Vermarkters in Bewegung hält. Nur wenige andere Kanäle können mit so präzisen Daten aufwarten wie das E-Mail-Marketing. Deshalb ist die Verfolgung der Newsletter-Metriken so wichtig.

Newsletter-Kampagnen generieren tonnenweise Daten, und wenn Sie wissen, wo sie zu suchen sind, werden sie Ihnen sagen, warum niemand Ihre Newsletter liest; wenn sie es tun, warum sie Ihre Website nicht besuchen; und wenn sie das auch tun, warum sie nie etwas kaufen. Und eine ganze Reihe anderer Antworten, die Sie der Perfektionierung Ihrer Newsletter näher bringen.

Aber aufgrund der schieren Menge dieser Daten und der zahlreichen Möglichkeiten, sie zu verarbeiten, kann die Suche nach diesen Antworten ein wenig mühsam sein. Im Folgenden finden Sie eine Liste mit sieben E-Mail-Newsletter-Kennzahlen, die Ihre Zeit und Aufmerksamkeit verdienen:

Offene Raten

Die meisten E-Mail-Dienstanbieter (ESPs) erstellen automatisch eine Öffnungsrate für Ihre Kampagne. Wenn Sie die Zahlen noch einmal überprüfen möchten, können Sie das hier tun:

Eine andere Möglichkeit besteht darin, die erfolglosen Zustellungen von der Gesamtzahl der gesendeten E-Mails abzuziehen.

Erst im September 2022 lag die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails über alle Branchen hinweg bei 31,50 % – ein Anstieg von fast 10 % gegenüber dem Vorjahr.

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Es ist kein Zufall, dass dies mit der neuen Datenschutzrichtlinie von Apple übereinstimmt, bei der E-Mails an iOS-Nutzer vorgeladen werden, bevor sie geöffnet wurden, was zu Öffnungsraten von fast 100 % führt.

Das lässt zwar Zweifel an der Verlässlichkeit dieser Daten aufkommen, doch sollte die Erhöhung der Öffnungsraten ein allgemeines Kampagnenziel sein. Newsletter, die ungeöffnet bleiben, werden nicht gelesen und untergraben das Potenzial Ihres Newsletters, egal wie sorgfältig er geplant ist.

Wege zur Erhöhung der Öffnungsrate von E-Mails

Das erste, woran Sie arbeiten müssen, ist auch das erste, was die Nutzer sehen, wenn Ihre E-Mail in ihrem Posteingang landet – die Betreffzeile. Eine personalisierte Betreffzeile, die den Namen des Empfängers, seinen Standort oder seine letzten Aktivitäten auf Ihrer Website enthält, kann dazu beitragen, dass die E-Mail häufiger geöffnet wird. Fügen Sie einen Pre-Header-Text ein, der sich nahtlos in die Betreffzeile einfügt.

Und bevor Sie die E-Mail abschicken, fragen Sie sich, ob Sie sie an die richtige Person senden. Segmentieren Sie Ihre Nutzer auf der Grundlage von demografischen und psychografischen Daten, Kaufverhalten usw. und nutzen Sie diese Daten, um Ihre Kommunikation mit ihnen zu steuern. Wenn alle bisherigen Termine bei Ihnen am Wochenende stattgefunden haben, können Sie ihnen donnerstags oder freitags einen personalisierten Gutschein schicken.

Durchklickrate

Ihre E-Mails mögen unterhaltsam zu lesen sein, aber der wahre Test für die Effektivität Ihres E-Mail-Textes ist, ob er bei den Empfängern eine ausreichende Reaktion hervorruft, damit sie auf die darin enthaltenen Links klicken. Angesichts der Undurchsichtigkeit der Öffnungsraten ist die Klickrate heute wichtiger denn je, um das Engagement der Nutzer zu messen.

Der Durchschnitt liegt bei kläglichen 1,38 %, so dass eine Anhebung eine Priorität sein sollte.

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Wege zur Steigerung der CTR

Gamification-E-Mails kommen bei den Kunden gut an, und 60 % von ihnen würden einen Kauf bei Ihnen in Erwägung ziehen, wenn sie ein von Ihnen entwickeltes Spiel mögen. Sie können Ihren Benutzern ein Quiz schicken oder etwas Einfaches wie die Rubbel-E-Mail von L’Occitane ausprobieren.

Wenn Ihnen das alles zu hochtechnisch ist, arbeiten Sie an den Grundlagen. Implementieren Sie die Optimierung für mobile Geräte und CTA-Schaltflächen, die mehr auffallen als verlinkter Text.

Auch Landing Pages sind wichtig. Sind Ihre relevant und gut gestaltet? Wenn die Nutzer denken, dass es sich um Clickbaiting handelt, werden sie Ihre Nachrichten als Gimmick ansehen und sich nicht mehr damit beschäftigen.

Wachstumsrate der Liste

Bestehende Kunden zu halten und die Abwanderung einzudämmen ist wichtig, aber echtes Wachstum ist nur möglich, wenn Sie an Kunden verkaufen, die noch nie bei Ihnen gekauft haben. Und dafür brauchen Sie einen kontinuierlichen Zustrom neuer Abonnenten.

Die Wachstumsrate der Liste wird wie folgt berechnet:

Sie können Ihre Zahlen noch ein wenig verfeinern, indem Sie neben den Abmeldeanträgen auch die Spam-Beschwerden berücksichtigen.

Wege zur Steigerung der Wachstumsrate der Liste

Größere Unternehmen arbeiten oft mit Social Media-Influencern zusammen und schalten Anzeigen auf Google und Plattformen wie Facebook und Instagram, um Leads zu generieren.

Angenommen, das scheint für Ihr Geschäftsmodell nicht tragbar zu sein. In diesem Fall können Sie alternative Social-Media-Kanäle wie Quora, Medium und Pinterest nutzen und die Zahl der Abonnenten innerhalb von zwei Monaten um das Dreifache erhöhen, wie es dieser Vermarkter getan hat.

Mit segmentierten Pop-ups und Website-Widgets auf Ihrer Website können Sie Besuchern gezielte Nachrichten auf der Grundlage ihrer Absichten zusenden. Mejuri zeigt zum Beispiel dieses kleine, unaufdringliche Pop-up, um Erstbesucher ihrer Website zu ermutigen, sich für ihren Newsletter anzumelden.

Umrechnungskurs

Jede E-Mail, die Sie versenden, sollte einen Zweck haben. Sei es, um die Besucherzahlen Ihrer Website zu steigern oder um Ihre Marke bekannt zu machen. Eine Newsletter-Kampagne kann jedoch nur dann erfolgreich sein, wenn die Person, die den Newsletter liest, die vom Absender gewünschte Aktion durchführt, was sich in den Kennzahlen widerspiegelt. Dazu gehören nicht nur Website-Konversionen, sondern auch Konversionen innerhalb Ihrer mobilen App. Die Verfolgung der Konversionsrate der mobilen App ist entscheidend für das Verständnis der Effektivität Ihrer Newsletter-Kampagnen bei der Förderung von Aktionen innerhalb der App.

Die durchschnittliche Konversionsrate von E-Mails lag im Jahr 2021 bei 15,22 %.

Die Ergebnisse sind jedoch von E-Mail zu E-Mail unterschiedlich, je nach dem, was das Ziel ist. So kann die Konversionsrate für eine E-Mail, die neue Nutzer zum Herunterladen ihres kostenlosen Ebooks auffordert, deutlich höher sein als für eine E-Mail, in der sie erneut aufgefordert werden, Ihre Dienste zu buchen.

Wege zur Steigerung der Konversionsrate

Laut einer Studie von Dynamic Yield aus dem Jahr 2017 kann die Personalisierung sowohl des Angebots als auch des E-Mail-Inhalts dazu führen, dass 88 % der Kunden positiv auf eine E-Mail reagieren.

Nehmen wir an, Ihre Klickrate ist gut, aber die Konversionsrate ist es nicht. Bauen Sie das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke auf. Wenn Sie eine skalierbare Dienstleistung verkaufen, bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an. Wenn Sie das nicht tun, fügen Sie in Ihre E-Mail-Kopie Kundenempfehlungen ein.

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Auch die Landing Pages sollten sorgfältig gestaltet werden. Und Sie können die Funktion des Treueprogramms von Simplybook aktivieren, um das Teilen von Inhalten und damit die Konversion zu fördern.

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Und die Kunden brauchen oft mehr als eine Erinnerung, um aktiv zu werden. Eine Follow-up-Sequenz wird sie tiefer in den Verkaufstrichter bringen.

Absprungrate

Nicht jede E-Mail, die Sie versenden, landet im Posteingang des Empfängers. Die E-Mail-Adresse könnte nicht existieren oder ungültig sein (Hard Bounce), oder der Posteingang oder der Server könnte E-Mails vorübergehend zurückweisen (Soft Bounce).

Die durchschnittliche Absprungrate (Hard Bounce) liegt bei 0,40 %, die durchschnittliche Absprungrate (Soft Bounce) über alle Branchen hinweg bei 0,58 %. Wenn Sie im Baugewerbe oder in der verarbeitenden Industrie tätig sind, kann der Satz bis zum Doppelten des Durchschnittssatzes steigen.

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Wege zur Verringerung der Absprungrate

Je nach Art der Absprungrate können Sie Abhilfemaßnahmen ergreifen, um Ihre Gesamtabsprungrate zu kontrollieren.

Angenommen, Sie haben Newsletter an tote, nicht mehr existierende oder nicht mehr existierende E-Mail-Adressen verschickt. In diesem Fall sind nicht nur alle Newsletter-Kennzahlen Ihrer Kampagne in Mitleidenschaft gezogen worden, sondern auch der Ruf Ihres Absenders ist in den Keller gegangen. Dies führt zu noch mehr „Hard Bounces“, da Spam-Filter Ihre E-Mails mit Misstrauen betrachten. Durch die jährliche oder halbjährliche Überprüfung der E-Mail-Adressen auf Ihrer Liste können Sie diese von Ballast befreien und die Listenhygiene aufrechterhalten.

Um Soft Bounces zu vermeiden, sollten Sie die Größe von E-Mails unter 102 kB halten und Sicherheitsprotokolle wie SPF, DKIM und DMARC einrichten. Diese verleihen Ihren E-Mails eine zusätzliche Authentizität und erhöhen die Chancen, dass sie im Posteingang statt im Spam- oder Werbeordner landen.

Abbestellungsrate

Keiner will einen hart erarbeiteten Vorsprung verlieren. Aber Abmeldungen sind bei jeder E-Mail-Kampagne unvermeidlich, und Sie werden sicherlich nach den meisten E-Mails, die Sie versenden, Abmeldeanfragen erhalten. Es könnte daran liegen, dass die Empfänger Ihre Inhalte als irrelevant oder Ihre Kommunikation als zu häufig empfinden, und es ist auch möglich, dass sie das Interesse verloren haben.

Zur Berechnung der Abmeldequote oder des Prozentsatzes derjenigen, die sich nach Erhalt der E-Mail abgemeldet haben:

Die durchschnittliche Abmelderate liegt nach Angaben von MailChimp bei 0,26 %.

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Wege zur Reduzierung der Abmeldequote

Mit sorgfältiger Selbstbeobachtung und ein wenig Fleiß können Sie diese Zahl verringern. Der erste Schritt besteht darin, den Grund für die Abmeldungen herauszufinden. Nehmen Sie das Rätselraten aus der Gleichung heraus, indem Sie Nutzer, die sich abmelden, auf ein Umfrageformular umleiten. Sie könnten auch eine Option zur Änderung der Interessen und der Häufigkeit der Kommunikation (Opt-Downs) vorsehen, um eine vollständige Abmeldung zu verhindern.

Halten Sie den Inhalt Ihrer E-Mails so ausgewogen, dass er eine Mischung aus verkaufsorientierten und praktischen Informationen enthält. Wenn Ihr vorheriger Newsletter zum Beispiel über eine neue Dienstleistungslinie, die Sie auf den Markt gebracht haben, berichtet hat, sollten Sie etwas anderes machen. Schicken Sie ihnen diesmal eine Zusammenstellung von Expertentipps, wie sie das Beste aus der Dienstleistung herausholen können, für die sie Sie bereits beauftragt haben.

Ordnen Sie sie in verschiedene Kategorien ein, je nachdem, wo sie sich im Verkaufstrichter befinden (oben, in der Mitte oder unten), und senden Sie ihnen nur Nachrichten, die ihrer Absicht entsprechen.

Erzielte Einnahmen (ROI)

E-Mail-Newsletter-Marketing bietet einen unvergleichlichen Return on Investment – satte 38 £ für jedes ausgegebene 1 £. Je konkreter Ihre Kampagnenziele sind, z. B. ein Anstieg der Buchungen durch E-Mail-Kontakt oder eine positive Markenbekanntheit auf Facebook, desto einfacher ist es, den ROI zu berechnen.

Und nicht alle Branchen können einheitliche Renditen für E-Mail-Marketingausgaben erwarten.

Wege zur Steigerung des ROI Ihrer Newsletter-Kampagnen

Sobald Sie Ihre Ziele klar definiert haben, investieren Sie Zeit in die Qualifizierung von Leads. Sie investieren monatelang Zeit, Mühe und Geld in die Kommunikation mit Ihren Abonnenten. Verfolgen Sie ihre Aktivitäten über verschiedene Kanäle hinweg, um festzustellen, welche Leads das größte Konversionspotenzial haben. Konzentrieren Sie die meiste Energie auf sie.

Seien Sie innovativ in Ihren E-Mails, indem Sie personalisierte Videos, verhaltensbezogene Auslöser und verschiedene Sequenzen für unterschiedliche Nutzersegmente verwenden. Omnichannel-Marketing (auf den Plattformen, auf denen Ihre Zielgruppe am aktivsten ist) wird auch die Messwerte für das Newsletter-Engagement und die Rendite verbessern.

Einpacken

Ohne die ständige Überwachung dieser sieben wichtigen Newsletter-Kennzahlen wird es schwierig sein, den Erfolg Ihres Newsletters zu quantifizieren. Da sie sehr empfindlich sind, können selbst kleine Änderungen an Ihren Kampagnen dramatische Auswirkungen haben. Einige kleinere Optimierungen umfassen das Versenden von E-Mails zu einer anderen Tageszeit oder den Verzicht auf eine zusätzliche Nachfassaktion.

Sie werden viele Einblicke in die Erwartungen und das Verhalten der Verbraucher erhalten und erfahren, wie Sie Ihr E-Mail-Marketing auf Vordermann bringen können. Falls Sie sich Sorgen machen, dass Sie zu viel Zeit brauchen, um all diese Newsletter zu schreiben und sie gut aussehen zu lassen, hilft Ihnen Simplybook.me mit seinem praktischen E-Mail-Ersteller weiter.

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Sie können jede der Vorlagen nach Ihren Wünschen umgestalten und absenden. Sie können auch jedes dieser Marketinginstrumente nutzen, um Ihre digitale Präsenz zu verstärken und Ihren Kalender voller denn je zu machen.

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Über den Autor: Antonio Gabrić

Antonio ist ein Outreach Manager bei Hunter. Er testet leidenschaftlich gerne verschiedene Methoden der Öffentlichkeitsarbeit und teilt die Ergebnisse mit der Gemeinschaft. Wenn er nicht gerade Kontakte zu Branchenführern knüpft, findet man ihn auf seinem Motorrad, mit dem er weltweit abseits der ausgetretenen Pfade unterwegs ist.