Er chatbots det nye sort i erhvervslivet i 2018?

This post is also available in:

Måske er det ikke kun orange, der er det nye sort! Vidste du, at 59% af amerikanerne tror fuldt og fast på, at kundeservice forbedres via sociale medier kanaler? Administratorer af virksomhedssider på Facebook svarer hurtigere end kundesupportafdelinger, kontaktformularer eller e-mails.

Folk, der kræver hurtigere og bedre service, har en pointe, og de virksomheder, der er i stand til at levere det, får overtaget i forhold til konkurrenterne. Det lyder godt, ikke? Men hvad nu, hvis jeg fortalte dig, at “hurtig” ikke længere er nok? Hvad hvis jeg fortalte dig, at dine kunder kræver øjeblikkelig adgang til tjenester, og endnu vigtigere, at du kan levere det til dem?

Det efterlader os med to muligheder: Du tager den blå pille – historien slutter, du vågner op i din seng og tror på, hvad du vil. Du tager den røde pille – du bliver i Eventyrland, og jeg viser dig, hvor dybt kaninhullet går.

Den røde pille er naturligvis buzzwordenes buzzword i 2018 – chatbots.

Hvorfor bots?

Chatbots er det nye sort inden for servicelevering. Men hvordan er de blevet så store? Dette spørgsmål kræver mere end et svar. Jeg skal bruge et eksempel for at vise dig kraften i AI og Facebook kombineret. Heldigvis har vi hos SimplyBook.Me har designet det helt rigtige til vores kunder.

Sig hej til SimplyBook Play Bot. Hvordan kan den lille fyr være til gavn for dig? Sådan gør vi:

Nu, hvor datoen var valgt, manglede jeg bare at indtaste nogle personlige oplysninger. Og det gjorde jeg så.

Alt i alt tog processen mig mindre end et minut fra den første besked og frem til bekræftelsesknappen. Intet personale involveret, ingen problemer med arbejdsplaner, ingen vedligeholdelse. Jeg kom, når jeg ville, og fik, hvad jeg havde brug for fra tjenesteudbyderen på et øjeblik.

Det er derfor, chatbots er hotte!

Men bots er ikke mennesker!

Nej, chatbots er bestemt ikke mennesker, og de vil altid mangle det menneskelige sinds kreativitet og tilpasningsevne. Men en smart designet chatbot vil have det, der skal til for at udføre sit job.

Her er endnu et eksempel. Lagde du mærke til, hvordan boten svarede ” Det forstod jeg ikke. Kan du sige det igen? “, da jeg skrev “222-test-333” som mit telefonnummer? Det er fordi, Play Bot er klog nok til at vide, at telefonnumre består af cifre, ikke bogstaver. Og ikke nok med det: Play Bot er menneskelig nok til pænt at bede om flere detaljer i stedet for at lukke et komplekst fejlvindue, som ikke giver mening for en levende person.

Det bemærkes, at offentligheden er fascineret af fremskridtene inden for AI og maskinlæring, men stadig har deres bekymringer. For en gangs skyld, folk foretrækker interaktion med en levende person over en chatbot. Det sker, fordi de robotter, vi har i dag, ikke er kloge nok til at forstå den undertekst og skjulte betydning, som den menneskelige tale er i stand til.

Det tror vi i hvert fald.

Eksempler fra den virkelige verden som Woebot Bevis, at vi tager fejl igen. Woebot er en Facebook-chatbot, der er designet til kognitiv adfærdsterapi. Den kan spore humøret hos en person, den taler med, samt løbende ændringer. Botten kan også indikere mønstre, der påvirker ens humør på en god eller dårlig måde, hvilket giver psykologer til 300 dollars i timen kamp til stregen.

Projekter som Woebot hjælper robotter med at få den opmærksomhed, de fortjener i det komplekse budgetkapløb i moderne erhvervsliv. Og den langsomme, men stabile tilgang virker i næsten alle nicher fra ejendomsvirksomheder og deres Lejlighed Ocean til sundhedspleje med Sundhedsglæde.

Ja, der er stadig lang vej for robotterne til at blive en ubestridelig del af den sociale interaktion, men ingen troede på den mobile revolution for 10 år siden. Lad os give de små fyre lidt tid, mens vi griber vores chance for at blive en pioner i branchen.

Hvad synes I om det?