WhatsApp Marknadsföring: Hur företag kan använda det för att utöka sin kundbas

This post is also available in:

Många företag som vill utöka sin kundbas fokuserar på e-postmarknadsföring, sociala medier, betald annonsering och SEO.

De underskattar WhatsApp-marknadsföring, eftersom endast ett fåtal betraktar det som en kanal för att öka sin kundbas.

Men faktum är att WhatsApp har gått längre än den vanliga meddelandeappen, du vet.

Det har utvecklats till en kraftfull marknadsföringskanal som för närvarande används av över 200 miljoner företag varje månad.

Källa:

Den har en hög öppningsfrekvens, meddelandet levereras omedelbart och räckvidden är global.

Många av dina potentiella kunder finns på WhatsApp Business och väntar på att du ska ansluta och ge dem skäl att köpa dina produkter och tjänster.

Från statistiken ovan meddelar 175 miljoner människor ett WhatsApp-företagskonto varje dag.

Det här är för att berätta hur mycket pengar du har lämnat på bordet om ditt företag inte har en närvaro på WhatsApp.

Låter det intressant?

Om ja, fortsätt läsa eftersom du kommer att lära dig hur du använder WhatsApp-marknadsföring för att utöka din kundbas och få in mer intäkter.

Viktiga funktioner som WhatsApp erbjuder företag

Innan vi dyker in i hur du använder WhatsApp-marknadsföring för att öka din kundbas, låt oss titta på de viktigaste funktionerna som WhatsApp Business erbjuder.

WhatsApp Business App-funktion för att komma igång

Med WhatsApp Business-appen, som du kan ladda ner från Google eller Apple Play Store, skapar du ett företagskonto.

I appen laddar du upp ett profilfoto, anger din e-postadress, företagsadress, webbplats, företagsbeskrivning och andra detaljer som gör att din profil ser professionell ut.

Detta gör det lättare för algoritmen att förstå ditt företag och hjälper till att öka din räckvidd på plattformen.

När din företagsprofil är skapad och optimerad kan du skapa ett automatiskt hälsningsmeddelande för att välkomna potentiella kunder.

Ställ också in ett bortameddelande för att meddela dina kunder när du inte är tillgänglig så att de inte känner sig ignorerade.

Automatisera snabba svar för att spara tid och energi på att svara på vanliga frågor om ditt företag.

Du behöver inte upprepa svar på frågor som öppettider, leveransinformation, återbetalningspolicy osv. Infoga dem med en genväg för att spara tid och hålla kommunikationen sömlös.

Använd etiketter för att organisera chattar. På WhatsApp Business kan du sortera konversationer med etiketter. Du kan använda den för att tagga en ny kund, en väntande order eller en levererad order. Detta gör det lättare att hantera flera chattar, spåra konversationer och se till att alla frågor löses.

WhatsApp Business API (lämplig för större företag)

Det här är en viktig funktion som WhatsApp Business erbjuder. Jag rekommenderar den till större och etablerade företag som vill automatisera kundsupporten.

WhatsApp API ansluter och integrerar med chatbottar och automatiserade arbetsflöden för att hantera kundsupport även när du sover.

Du kan ha en meddelandemall som du kan använda för att skicka påminnelser, orderuppdateringar och kampanjer till alla kontakter i ditt WhatsApp-företag utan att skräpposta.

Det bästa är att det också kan kopplas till CRM-verktyg, vilket gör det möjligt för företag att ha personliga konversationer baserade på en kunds tidigare beteende och handlingar.

Generellt sett är det en bra idé att använda officiella WhatsApp API-leverantörer som SendPulse och Twilio. SendPulse har också en WhatsApp chatbot-byggare och WhatsApp CRM-integration, vilket är viktigt för effektiv WhatsApp-marknadsföring.

Så här använder du WhatsApp Marketing för att utöka din kundbas

Nu vet du vilka funktioner WhatsApp Business erbjuder och hur de får dig att komma igång, låt oss dyka in i hur du kan växa din kundbas.

1. Dela värdefullt innehåll

Det här är ett snabbt sätt att utöka din kundbas på WhatsApp Business. När din målgrupp väljer att delta via ett onlineformulär eller andra etiska sätt samlar du in deras telefonnummer; motstå uppmaningen att spränga deras DM med reklaminnehåll.

Börja med att dela med dig av värdefullt innehåll som tar upp deras problem och samtidigt positionerar ditt företag som en lösning.

Låt oss anta att du säljer hudvårdsprodukter på WhatsApp. Rikta dig till din nya målgrupp med innehåll som lär dem hur viktigt det är att ta hand om sin hud, en daglig hudvårdsrutin som de kan göra hemma, en dålig hudvårdsrutin som de bör undvika osv.

Nedan visas en skärmdump av ett varumärke inom hälsa och välbefinnande som delar användbart innehåll med sin publik på WhatsApp:

Källa:

Innehållet kan vara korta videor, text, infografik, fotokollage och till och med memes. Målet är att bygga förtroende, sälja värde först och att din publik ska vara övertygad om att de inte har gått med i ett annat WhatsApp-företag som bara handlar om produktreklam.

”Kunderna går inte med i WhatsApp-listor för att få oändliga kampanjer; de går med för att få värde och relevans”, säger Leon Huang, VD på RapidDirect. ”Om du leder med utbildning kommer försäljningen att följa naturligt.”

2. Kundengagemang och relationsbyggande

Kunderna är kloka nu. De vet när allt som betyder något för dig är att göra försäljning. Det är därför jag föreslår att du engagerar dina kunder och bygger starka relationer med dem på WhatsApp Business.

Skicka personliga hälsningar på födelsedagar, jul, Halloween, Alla hjärtans dag och andra speciella händelser.

Detta får dem att känna sig uppskattade. Använd rich media som röstmeddelanden, bilder och korta videor för att bygga upp varumärkets personlighet och skapa engagemang.

3. Marknadsföring och marknadsföringskampanjer

När du har byggt upp trovärdighet och förtroende hos din målgrupp på WhatsApp är nästa steg att börja marknadsföra dina produkter och tjänster.

Dela med dig av exklusiva erbjudanden, rabatter och flash sales. WhatsApp-kunder älskar att känna sig som insiders. Genom att skicka exklusiva erbjudanden till deras inkorg skapar du en känsla av brådska för dem att vidta åtgärder av rädsla för att missa.

För att få dem att agera ännu snabbare kan du dela med dig av en rabattkod som kan användas inom en viss period.

Ett exempel kan vara ”7 timmar kvar att utnyttja din rabatt på 10% ”

WhatsApp-användare som är intresserade av ditt erbjudande kommer sannolikt att vidta åtgärder när de får ett WhatsApp-meddelande om det.

Förutom att marknadsföra en befintlig produkt kan du lansera en ny produkt direkt i dina kunders inkorgar.

”Med WhatsApp kan du skapa brådskande situationer i stor skala utan att det känns opersonligt”, säger Allen Liu, Tech Lead & Content Specialist på FreSound. ”En tidsbegränsad kampanj i chatten känns mer direkt än ett inlägg i sociala medier.”

Det går snabbare än att vänta på att de ska snubbla över ett inlägg i sociala medier, ett e-postmeddelande eller en betald marknadsföringskampanj som inte garanterar leads och försäljning.

4. Skapa kundgrupper och sändningslista

När du har kunder som besöker dig regelbundet blir det viktigt att skapa en grupp för dem. Det gör det lättare att interagera med dem, dela tips, uppdateringar och erbjuda dem rabatter som uppmuntrar dem att göra fler inköp.

Ett skönhetsmärke kan till exempel skapa en hudvårdsgrupp för kunder som regelbundet köper hudvårdsprodukter. Tanken är att denna grupp ska bli en levande gemenskap som engagerar varandra.

Det positionerar dig som ett företag som inte bara handlar om att sälja, utan också om kundens välbefinnande.

Och när kunderna ser ditt företag som ett som verkligen bryr sig, går de så långt som att dela din WhatsApp-affärsprofillänk med sina familjer och vänner som kan behöva dina produkter och tjänster.

Jag har också sett företag skapa sändningslistor.

Källa:

Detta gör det möjligt för dem att skicka massmeddelanden till sina kontakter utan att skräpposta.

5. Utforska de senaste WhatsApp Business-funktionerna

WhatsApp Business lanserar ofta nya funktioner som syftar till att hjälpa dig att växa din kundbas. Gör det till en plikt att kolla in dessa funktioner och använda dem till din fördel.

Till exempel lanserades nyligen en ny funktion som hjälper varumärken att omvandla Google-sökningar till chatt.

Jag fick meddelandet på min WhatsApp Business och tittade på den 5 sekunder långa videon som förklarade hur jag länkar min WhatsApp Business till Google så att kunder som hittar mig på Google enkelt kan starta en chatt med mig på WhatsApp med ett enda tryck.

”Varje ny funktion på WhatsApp är i princip en genväg till kunden”, förklarar Alex Vasylenko, grundare av Digital Business Card. ”Om du använder dem tidigt får du en enorm fördel när det gäller synlighet och förtroende.”

Även marknadsföringsverktyg från tredje part som SimplyBook.me, en plattform för tidsbokning, har integrerat WhatsApp-meddelanden i sin bokningsprocess så att serviceföretag kan nå kunder på WhatsApp snabbare och mer tillförlitligt.

6. Kundsupport och service

Det finns inget sätt att öka kundbasen utan att erbjuda en lyhörd kundsupport.

Dina kunder måste vara glada och nöjda med den service du erbjuder dem innan de kan göra upprepade köp, förbli lojala mot ditt företag och till och med rekommendera dig till sina vänner och familj.

På WhatsApp Business kan du erbjuda snabb, bekväm och personlig support till dina kunder.

En kund som har gjort en beställning kan skicka ett meddelande till dig på WhatsApp och få ett snabbt svar på varför leveransen av deras vara är försenad.

Du kan skicka ett meddelande till en kund och fråga hur de tycker om de produkter de har köpt.

Så istället för att skicka e-postmeddelanden, som kan missas, kan ditt företag och dina kunder kommunicera på ett vänligt sätt.

WhatsApp Business API har till och med gjort kundsupport till en barnlek. Företag kan integrera chatbottar som är programmerade för att svara på frågor som kunderna ställer på ett vänligt sätt och med en mänsklig ton.

Vissa avancerade WhatsApp Business API kan till och med vägleda kunderna till att hitta den perfekta produkten eller tjänsten och därmed göra kundresan enkel och rolig.

7. Feedback och recensioner

Feedback och recensioner från dina kunder är en del av att öka din kundbas med WhatsApp-marknadsföring.

På WhatsApp Business har du ett effektivt verktyg för att samla in feedback från dina kunder – omröstningar.

Skapa en enkät om dina produkter och tjänster och dela den med dina kunder.

Detta hjälper dig att förstå vad de tycker om det du säljer, ger dig insikt i vad du kan göra för att få dem att köpa mer av dina produkter och rekommenderar ditt företag på WhatsApp till sina kontakter.

Uppmuntra dem också att dela med sig av sina ärliga omdömen om dina produkter.

Samla in och analysera recensionerna, arbeta med de negativa och dela de positiva recensionerna på din WhatsApp Business-status för att uppmana målgrupper som ännu inte har blivit kunder att vidta åtgärder.

Bästa praxis för WhatsApp-marknadsföring som företag bör känna till

Även om det är lättare att utöka kundbasen med WhatsApp-marknadsföring finns det bästa praxis som du bör tänka på för att hålla dig säker:

• Samla in telefonnummer till din publik på ett etiskt sätt. Låt dem veta att de går med i ditt WhatsApp Business. Detta säkerställer efterlevnad av sekretessbestämmelser och förhindrar att ditt varumärke flaggas som skräppost.

• Använd en vänlig och avslappnad ton när du kommunicerar för att göra chattarna personliga.

• Håll dina meddelanden korta, enkla och tydliga så att din publik förstår dem inom några sekunder efter att ha läst dem.

• Undvik överdrivet marknadsföringsinnehåll. Det kan irritera kunderna och få dem att blockera dig.

• Analysera marknadsföringsinsikter som WhatsApp Business App erbjuder så att du kan förstå vad som fungerar och vad som inte gör det.

Slutliga tankar

WhatsApp-marknadsföring är en guldgruva för företag som vill utöka sin kundbas och få in mer intäkter.

Det är enkelt, prisvärt och ger snabbare resultat jämfört med marknadsföring via e-post och sociala medier.

Jag har delat med mig av hur du får det att fungera för ditt företag.

Från att skapa ett WhatsApp-företagskonto, dela värdefullt innehåll, bygga relationer, till recensioner och feedback, har du allt du behöver för att gå med över 200 miljoner företag på WhatsApp för att få fler lojala kunder dagligen.

Författare Bio

Chuks Chukwuemeka är en frilansande SEO för SaaS-varumärken. Han älskar att skriva artiklar om digital marknadsföring och lära sig nya saker om SEO. Anslut med honom på LinkedIn.