Recurso personalizado de notificação de telegrama – Outro canal para contato com o cliente

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Os detalhes de contato do cliente são cruciais para evitar compromissos que os clientes perdem ou esquecem. No entanto, a forma como você contata os clientes é tão importante quanto a própria notificação. É um ato de equilíbrio entre comunicação eficaz e métodos econômicos. Os e-mails podem ser facilmente ignorados e o SMS pode se tornar caro se você enviar todas as notificações e lembretes dessa maneira. O novo recurso personalizado Telegram Notification ajuda a equilibrar os custos e a eficiência do contato do seu cliente e provedor.

O vídeo ajudará você a configurar e configurar seus contatos de notificação do Telegram.

O que é o Telegrama?

Se você ainda não está usando o Telegram, pode se perguntar se esse é um recurso valioso para você. O Telegram é uma plataforma popular de mensagens criptografadas de ponta a ponta que pode usar bots automatizados para entrar em contato com clientes. Como o canal do Facebook Messenger perdeu usuários significativos por vários motivos (privacidade, segmentação de marketing, desconfiança), as pessoas se voltaram para opções alternativas, e o Telegram é um dos mais populares.

Você não precisa ser um usuário do Telegram para aproveitar a disponibilidade e popularidade da plataforma.

Por que usar o Telegram?

Muitas pessoas já usam o Telegram no lugar de outras plataformas de mensagens instantâneas. O Facebook teve uma má imprensa significativa em relação a questões de privacidade e confiança, o que colocou o Facebook Messenger e o WhatsApp em uma lista proibida para muitas pessoas. Além disso, o Telegram tem o benefício da criptografia de ponta a ponta que as pessoas apreciam por manter a privacidade.

Existem outras plataformas de mensagens instantâneas, mas o Telegram é predominante. Eu o uso praticamente todos os dias para conversar com familiares e amigos, em vez de chamadas telefônicas tradicionais ou mensagens de texto.

O benefício de usar uma plataforma de mensagens instantâneas para enviar suas notificações aos clientes é o equilíbrio entre mensagens imediatas e custo. Os clientes podem facilmente ignorar e-mails – especialmente se houver uma chance deles serem filtrados em pastas de spam ou lixo eletrônico. Por outro lado, as mensagens SMS podem ficar caras dependendo da localização e do número de mensagens que você envia. Plataformas de mensagens instantâneas como o Telegram se beneficiam de serem gratuitas, mas também enviam ping para o destinatário imediatamente, assim como uma mensagem SMS.

Como as notificações do Telegram funcionam no SimplyBook.me

Para trabalhar com as notificações de reserva do SimplyBook.me, você cria um ‘bot’ que permitirá que suas respostas automatizadas que normalmente passariam por e-mail e SMS sejam enviadas para o Telegram dos destinatários. Esteja ciente de que o recurso de notificações do Telegram não é compatível com o recurso Kiosk.

Ao concluir uma reserva através de sua página de reservas, seus clientes terão a opção de receber mensagens via Telegram.

Os usuários do SimplyBook.me, como provedores e administradores, também terão a opção de se inscrever no bot para notificações clicando no logotipo do Telegram na parte superior do painel

Como configurar o recurso de notificação de telegrama

Vá para Recursos personalizados no menu e pesquise “Notificação de telegrama”, ou você pode filtrar por outro/novo/gratuito – sim, este é um recurso gratuito.

Ao configurar o recurso Telegram, é mais simples estar conectado ao seu sistema no navegador do celular e fazer isso a partir daí. No entanto, certifique-se de instalar o aplicativo e configurar seu número antes de iniciar o processo de conexão.

Como alternativa, se você preferir configurar seus recursos em um computador, também poderá usar o aplicativo de desktop Telegram.

Clique no link “BotFather” destacado que o levará ao canal Botfather no Telegram (no seu telefone ou você receberá um prompt para abrir o aplicativo de desktop). Clique em “Iniciar” e você verá a tela abaixo.

Agora, clique e envie a opção /newbot. Você receberá um prompt para criar um nome para seu novo bot. Use algo apropriado para você e sua empresa para que as pessoas saibam de quem estão recebendo mensagens.

Depois de nomear seu bot, você precisará criar um nome de usuário para seu bot. Ao contrário do nome do bot, o nome de usuário DEVE terminar em ….bot. Se você quiser algo curto e cativante, esteja preparado para repensar qual pode ser seu nome de usuário

Quando você tiver um nome de usuário para seu bot (que ainda não esteja em uso), verá a mensagem de parabéns abaixo. A longa sequência de código na caixa vermelha é o que você usará para vincular o Telegram ao SimplyBook.me.

Copie e cole a string e cole-a na página de configuração do Telegram na sua interface do SimplyBook.me.

Clique em salvar e você conectará seu bot do Telegram ao Simplybook.me

Definindo o texto de notificação do telegrama

Os textos das notificações de reserva dependem dos modelos que você definiu para notificações por SMS em Configurações –> Configurações de e-mail e SMS ou nas configurações de recursos personalizados específicos (ou seja, várias reservas , reservas de grupo , notificações flexíveis ).
Lá você pode selecionar as variáveis desejáveis para usar e ajustar a redação, se necessário.

Se você também estiver usando os recursos Aceitar pagamentos , Tickets e/ou videoconferências online , também é possível obter os links para os anexos dos respectivos compromissos. Aqui está um exemplo de como os detalhes do compromisso podem parecer dependendo de outros recursos usados no sistema.

Crie textos que os clientes desejam ler em uma plataforma popular de mensagens instantâneas para mensagens de notificação e lembrete simples, econômicas e eficientes. Não há razão para não usar o telegram para a notificação do seu cliente, é grátis e simples.