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Telegram Notification Custom Feature – Ein weiterer Kanal für Kundenkontakt

Amie Parnaby
07/12/2021
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Die Kontaktdaten der Kunden sind wichtig, um zu vermeiden, dass Kunden Termine versäumen oder vergessen. Die Art und Weise, wie Sie mit den Kunden in Kontakt treten, ist jedoch ebenso wichtig wie die Meldung selbst. Es ist ein Balanceakt zwischen effektiver Kommunikation und kosteneffizienten Methoden. E-Mails können leicht ignoriert werden, und SMS können teuer werden, wenn Sie alle Benachrichtigungen und Erinnerungen auf diese Weise versenden. Die neue benutzerdefinierte Funktion von Telegram Notification hilft, die Kosten und die Effizienz Ihres Kunden- und Anbieterkontakts auszugleichen.

Das Video hilft Ihnen, Ihre Telegram-Benachrichtigungskontakte einzurichten und zu konfigurieren.

Was ist Telegram?

Wenn Sie Telegram noch nicht nutzen, fragen Sie sich vielleicht, ob diese Funktion für Sie von Nutzen ist. Telegram ist eine beliebte verschlüsselte End-to-End-Nachrichtenplattform, die automatisierte Bots zur Kontaktaufnahme mit Kunden einsetzen kann. Da der Facebook-Messenger-Kanal aus verschiedenen Gründen (Datenschutz, Marketing-Targeting, Misstrauen) viele Nutzer verloren hat, haben sich die Menschen alternativen Optionen zugewandt, und Telegram ist eine der beliebtesten.

Sie müssen kein Telegram-Nutzer sein, um die Verfügbarkeit und Beliebtheit der Plattform zu nutzen.

Warum Telegram benutzen?

Viele Menschen nutzen Telegram bereits als Ersatz für andere Instant-Messaging-Plattformen. Facebook hat eine schlechte Presse in Bezug auf Datenschutz und Vertrauen, was dazu geführt hat, dass Facebook Messenger und WhatsApp für viele Menschen auf einer No-Go-Liste stehen. Darüber hinaus bietet Telegram den Vorteil einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die viele Menschen zur Wahrung ihrer Privatsphäre schätzen.

Es gibt noch andere Instant-Messaging-Plattformen, aber Telegram ist eine der am weitesten verbreiteten. Ich benutze es praktisch jeden Tag, um mit Familie und Freunden zu sprechen, anstatt herkömmlich zu telefonieren oder Textnachrichten zu versenden.

Der Vorteil der Verwendung einer Instant-Messaging-Plattform für den Versand von Benachrichtigungen an Kunden liegt in der Ausgewogenheit zwischen sofortiger Benachrichtigung und Kosten. Kunden können E-Mails leicht übersehen – vor allem, wenn die Gefahr besteht, dass sie in Spam- oder Junk-Ordnern landen. Auf der anderen Seite können SMS-Nachrichten je nach Standort und Anzahl der gesendeten Nachrichten sehr teuer werden. Instant-Messaging-Plattformen wie Telegram haben den Vorteil, dass sie kostenlos sind, aber auch, dass sie den Empfänger sofort anpingen, genau wie eine SMS-Nachricht.

Wie Telegram-Benachrichtigungen auf SimplyBook.me funktionieren

Um mit SimplyBook.me-Buchungsbenachrichtigungen zu arbeiten, erstellen Sie einen „Bot“, der es Ihnen ermöglicht, Ihre automatischen Antworten, die normalerweise per E-Mail und SMS verschickt werden, an einen Empfänger auf Telegram zu senden. Beachten Sie jedoch, dass die Telegram-Benachrichtigungsfunktion nicht mit der Kiosk-Funktion kompatibel ist.

Nach Abschluss einer Buchung über Ihre Buchungsseite erhalten Ihre Kunden die Möglichkeit, Nachrichten über Telegram zu erhalten.

Abonnement der Telegrammbenachrichtigung durch einen Kunden

SimplyBook.me-Benutzer wie Anbieter und Administratoren haben außerdem die Möglichkeit, den Bot für Benachrichtigungen zu abonnieren, indem sie auf das Telegram-Logo oben auf dem Dashboard klicken

Telegrammbenachrichtigung durch einen SimplyBook.me-Benutzer

So richten Sie die Telegram-Benachrichtigungsfunktion ein

Gehen Sie im Menü auf Benutzerdefinierte Funktionen und suchen Sie nach „Telegram-Benachrichtigung“, oder filtern Sie nach “ Andere/Neu/Kostenlos “ – ja, das ist eine kostenlose Funktion.

Telegramm-Benachrichtigungsfunktion einschalten

Bei der Einrichtung der Telegram-Funktion ist es einfacher, wenn Sie über Ihren mobilen Browser in Ihr System eingeloggt sind und die Einstellungen von dort aus vornehmen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die App installieren und Ihre Nummer einrichten, bevor Sie die Verbindung herstellen.

Wenn Sie es vorziehen, Ihre Funktionen auf einem Computer einzurichten, können Sie alternativ auch die Telegram-Desktop-App verwenden.

Telegramm-Link zu Botfather

Klicken Sie auf den hervorgehobenen „BotFather“-Link, der Sie zum Botfather-Kanal auf Telegram bringt (auf Ihrem Telefon oder Sie erhalten eine Aufforderung, die Desktop-App zu öffnen). Klicken Sie auf „Start“ und Sie sehen den unten stehenden Bildschirm.

BotFather auf Telegramm eingerichtet

Klicken Sie nun auf die Option /newbot und senden Sie sie ab. Sie erhalten eine Aufforderung, einen Namen für Ihren neuen Bot zu erstellen. Verwenden Sie etwas, das zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt, damit die Leute wissen, von wem sie Nachrichten erhalten.

Sobald Sie Ihren Bot benannt haben, müssen Sie einen Benutzernamen für Ihren Bot erstellen. Im Gegensatz zum Bot-Namen MUSS der Benutzername mit ….bot enden. Wenn Sie etwas Kurzes und Einprägsames wollen, sollten Sie Ihren Benutzernamen noch einmal überdenken

Wenn Sie einen Benutzernamen für Ihren Bot haben (der noch nicht verwendet wird), sehen Sie die unten stehende Glückwunschnachricht. Die lange Code-Zeichenkette in der roten Box ist das, was Sie verwenden werden, um Telegram mit SimplyBook.me zu verbinden.

Kopieren Sie die Zeichenkette und fügen Sie sie in die Telegram-Einrichtungsseite auf Ihrer SimplyBook.me-Oberfläche ein.

Klicken Sie auf „Speichern“ und Sie verbinden Ihren Telegram-Bot mit Simplybook.me

Telegram-Benachrichtigungstext festlegen

Die Texte der Buchungsbenachrichtigungen hängen von den Vorlagen ab, die Sie für SMS-Benachrichtigungen entweder unter Einstellungen -> E-Mail- und SMS-Einstellungen oder in den spezifischen benutzerdefinierten Funktionseinstellungen (z. B. Mehrfachbuchungen, Gruppenbuchungen, flexible Benachrichtigungen) festgelegt haben.
Dort können Sie die gewünschten Variablen auswählen und ggf. den Wortlaut anpassen.

Beispiel für einen Telegramm-Benachrichtigungstext

Wenn Sie auch die Funktionen Zahlungen annehmen, Tickets und/oder Online-Videokonferenzen verwenden, können Sie auch die Links zu den Anhängen für die jeweiligen Termine abrufen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Termindetails je nach den anderen im System verwendeten Funktionen aussehen können.

Beispiel für einen Telegrammbenachrichtigungstext mit Anhängen

Erstellen Sie Texte, die Ihre Kunden lesen möchten, auf einer beliebten Instant-Messaging-Plattform für einfache, kostengünstige und effiziente Erinnerungs- und Benachrichtigungsnachrichten. Es gibt keinen Grund, Telegram nicht für die Benachrichtigung Ihrer Kunden zu verwenden, es ist kostenlos und einfach.

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