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Recurso de sexta-feira: vinculando pagamentos à sua reserva on-line [VIDEOS]

Ingvar Gudmundsson
21/02/2020
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vincular pagamentos com reservas online

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Quando seus clientes marcam compromissos com você, seja on-line, por telefone ou a pé, você deseja acompanhar seus pagamentos. Além disso, você deseja que tudo seja agrupado em um único lugar. Ao vincular os pagamentos on-line e no local à sua agenda de reservas, você pode relatar sua renda de maneira rápida e fácil. Ao vincular os pagamentos ao seu sistema de reservas on-line, você economiza tempo e esforço que poderia gastar melhor em outro lugar da sua empresa. Além disso, ao aceitar pagamentos em vários canais e em diferentes pontos do processo, você aumenta o acesso e o engajamento com sua marca e serviços.

Aceitando pagamentos – você precisa ser pago

Não importa o seu negócio, o resultado é sempre ser pago. Como você permite que seus clientes e clientes lhe paguem é uma característica definidora do seu modelo de negócios. Se você não aceitar pagamentos em um método com o qual seus clientes se sintam confortáveis e felizes, você perderá o cliente.

Não estou sugerindo que você satisfaça os desejos de TODOS os clientes, você não deseja receber pagamentos em moeda ou vegetais incomuns, mas fornecer os canais de pagamento mais populares e solicitados lhe dará o escopo mais considerável de clientes.

Se sua empresa opera em um local físico com serviços presenciais, você pode fornecer a mais ampla variedade de opções de pagamento disponíveis. Se prestar serviços de forma remota ou totalmente online, irá encontrar alguns constrangimentos nos métodos de pagamento que pode receber.

Como as pessoas pagam

Eu abordei os diferentes métodos que as pessoas gostam de usar em um artigo anterior sobre como escolher como você deseja ser pago . No entanto, para ter certeza de que você sabe quais opções os clientes podem fazer:

  • Cartões – variações de débito e crédito
  • Dinheiro
  • Portais e gateways de pagamento – PayPal, Stripe, Adyen (e muitos mais)
  • Pagamento móvel
  • Moeda digital – As notícias sobre criptomoedas podem aumentar e diminuir, mas ainda estão conosco
  • Cheques – Sim, eles ainda são uma opção de pagamento viável, mesmo que tenham caído em popularidade na última década
  • Transferência bancária

Se você operar puramente online ou exigir pagamento para garantir a reserva online, isso restringirá seus canais de pagamento àqueles que você pode processar pela Internet – o que remove dinheiro e cheques das listas.

Vinculando pagamentos on-line às suas reservas on-line

Quando você exige o pagamento, total ou parcial, para garantir uma reserva, você cria uma relação fácil de acompanhar entre sua receita e os serviços que você fornece. A criação desse link facilita a vinculação da receita do seu negócio com a popularidade e a frequência do serviço.

O link pode não parecer importante agora. No entanto, quando você pensa em expandir seus negócios ou alterar os serviços que oferece, essas informações podem ser inestimáveis para o seu processo de tomada de decisão.

Você pode estar na posição em que não precisa de pagamento para garantir uma consulta ou reserva com seus provedores de serviços. É uma posição válida se seus serviços forem de baixo custo ou curtos o suficiente para não causar um problema com sua renda se alguém não aparecer. Você pode permitir o pagamento atrasado.

É comum em alguns setores de serviços que as pessoas não estejam dispostas a pagar mais do que um depósito nominal. As indústrias, onde as pessoas querem ver o resultado antes de pagar por um serviço, incluem coisas como o setor de beleza, saúde, serviços domésticos e serviços de design/criativos. Nem você nem eu queremos pagar adiantado para alguém cortar nosso cabelo ou projetar nossa nova decoração de casa sem ver o resultado primeiro. Você pagaria para um estilista deixar seu cabelo verde por acidente?

Se as suas reservas são online, mas os seus pagamentos finais não, como é que continua a associar pagamentos e prestação de serviços, de forma fácil e sem esforço extra?

Ponto de venda – Mantenha tudo junto

Se você pode vincular seu sistema de ponto de venda (POS) ao mesmo sistema de reservas on-line que permite aceitar pagamentos e depósitos on-line, por que você não faria isso? Se um cliente chegar quando você tiver um horário disponível, certamente você oferecerá o serviço de que ele precisa. Mas eles não agendaram, não agendaram com antecedência, então como você vai conseguir isso no sistema que permite que você relate o desempenho do seu negócio?

A resposta é um sistema POS que se conecta com seus canais de pagamento e seu sistema de reservas. Se você puder criar uma reserva para um cliente de entrada a partir do sistema POS, o compromisso, o serviço que eles queriam e o pagamento que eles fizeram entrarão no sistema. As informações estarão prontas para você coletar e relatar, sempre que necessário, seja em tempo para a temporada de impostos e facilidade de seu contador, ou seu monitoramento regular de negócios.

Ao contrário do seu sistema de reservas, você nem precisa criar uma conta de cliente para seus clientes, você pode criar um agendamento de convidado que ainda entrará no seu sistema de reservas.

Preenchendo a lacuna – Depósito on-line para conclusão no local

O sistema POS integrado também faz sentido quando se pensa na possibilidade de um cliente fazer um depósito online e liquidar o saldo pessoalmente. Se você considerar o esforço, o tempo e as despesas envolvidos no uso de vários tipos de software para manter o agendamento on-line, os pagamentos no local e o incômodo de vinculá-los – você estará melhor servido por uma única plataforma que pode fazer tudo isso.

Quando um cliente faz um depósito on-line para garantir sua reserva de consulta, o processo ideal seria que seu sistema gerasse uma fatura para o saldo devedor após a conclusão do serviço. Ao vincular seu sistema de reservas on-line com pagamentos on-line e no local, você tem uma linha direta entre as ações que ocorrem on-line e pessoalmente. Você não precisa confiar em várias etapas entre os dois, qualquer uma das quais pode falhar se você usar vários softwares.

Mantendo as coisas simples, mas mantendo os clientes satisfeitos

Não importa em que tipo de setor sua empresa opera; você quer tornar sua vida mais fácil, mantendo seus clientes satisfeitos. Ao integrar todos os seus compromissos e pagamentos, você tem muito mais facilidade para manter seus registros de negócios equilibrados e acessíveis para monitoramento. Ao mesmo tempo, você precisa manter seus clientes satisfeitos, dando a eles as opções de que precisam para tornar sua empresa sua primeira escolha.

Seu tipo de negócio afetará o modelo (ou modelos) de pagamento que funciona melhor para você. Em essência, você tem três opções de pagamento.

  • Pague antecipadamente – Pagamento integral ao fazer uma reserva
  • Deposite agora: Saldo na conclusão/chegada – Você decide como deseja dividir esse pagamento
  • Pagamento na conclusão – Pagamento integral após a conclusão do serviço.

Isso significa que seus clientes têm potencialmente três vezes em que podem fazer um pagamento e até sete maneiras diferentes de fazer seus pagamentos, dependendo das que você escolher aceitar.

Quais pontos de pagamento são bons para você?

Para muitas empresas, a escolha de dois dos três pontos de pagamento funcionaria melhor para elas.

Setores como educação, consultoria empresarial e profissional e esportes e fitness, o resultado depende de como o cliente usa o treinamento, aconselhamento ou treinamento esportivo. Esses tipos de negócios podem facilmente exigir pagamento antecipado ou, no mínimo, um depósito para garantir a reserva e, em seguida, o pagamento na chegada.

Setores em que o resultado depende inteiramente do prestador de serviços, como tratamentos de beleza, assistência médica e serviços como limpeza ou reforma de casas, exigem que o cliente esteja satisfeito com o serviço prestado antes de estar disposto a pagar. Mais uma vez, esses tipos de negócios podem facilmente solicitar um depósito com antecedência para garantir uma data de início de trabalho ou uma reserva. No entanto, é improvável que a maioria das pessoas pague sem experimentar um resultado positivo.

Reservas, Walk-ins, Pagamentos e Relatórios

Um sistema para conter todos eles! Uma paráfrase pobre, mas neste caso, é uma coisa boa. Por que você usaria uma infinidade de processos e integrações de software diferentes para fazer o único trabalho de acompanhar seus serviços e pagamentos? Você não iria.

Você deseja que seus negócios funcionem sem problemas e deseja uma transição perfeita da reserva para a conclusão do serviço. Se isso requer pagamento no início, no final ou um pouco de ambos. O que você não quer fazer é gastar tempo e dinheiro usando sistemas separados, combinando as informações e fazendo com que elas mostrem o que você quer – com muito esforço desnecessário no meio.

Usar o sistema SimplyBook.me para fazer reservas, aceitar pagamentos online e no local e agrupar todas as suas reservas e pagamentos em dados de monitoramento reportáveis é um exemplo simplificado de como seu sistema deve funcionar. Qualquer outra coisa é apenas um monte de trabalho duro. Vincular pagamentos a um sistema de reservas online é um bom negócio.

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