Recebendo Depósitos: Como Obter Compromisso de Clientes Online

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Você já teve um cliente marcar uma consulta e depois nunca aparecer? Aposto que já aconteceu mais de uma vez. Mesmo que você use lembretes automatizados e receba cartões de crédito guardados, ainda há a oportunidade de os clientes não se incomodarem em aparecer e bloquear pagamentos. Receber depósitos ativamente dá aos seus clientes um investimento em aparecer.

Qual o custo das consultas perdidas?

Em termos puramente monetários, compromissos perdidos podem custar à sua empresa até US$ 10.000 por ano. No entanto, isso não leva em conta os clientes em potencial que você recusa em favor de um compromisso previamente agendado. O fator dinheiro não leva em conta o tempo perdido quando você preparou uma sala ou evento para uma pessoa que não apareceu. Quanto mais seus clientes investiram para chegar para seus compromissos, maior a probabilidade de eles aparecerem. Quando você faz um depósito não reembolsável, seus clientes aparecem ou perdem.

Como receber depósitos quando seus clientes reservam online

Há muito tempo é uma prática comum para as empresas aceitarem detalhes de cartão de crédito no lugar de um depósito real. Embora às vezes seja útil, contornar o processo é bastante fácil com um pouco de premeditação e vontade de cancelar um cartão.

Com o recurso de depósito do SimplyBook.me, seus clientes pagarão ativamente seu depósito para confirmar a reserva. É a escolha deles. Quando o cliente tiver pago o depósito, receberá automaticamente uma fatura do valor que processou. Ao mesmo tempo em que a fatura é enviada ao cliente, o sistema criará um pedido de venda em aberto para o valor restante após a conclusão do serviço.

Uma vez que o cliente tenha recebido seu serviço, o restante do pagamento é devido e você pode processar esse pagamento através do sistema POS integrado ao sistema SimplyBook.me.

Como configurar a aceitação de depósitos no seu sistema SimplyBook.me

Em seu painel do SimplyBook.me, você precisará navegar para Recursos personalizados > Melhorias comerciais e ativar o recurso Aceitar depósitos. Se você ainda não tiver o recurso Aceitar pagamentos ativado, será solicitado que você o habilite. Caso contrário, você não poderá usar o recurso Aceitar Depósitos – Como você pode começar a receber depósitos se não pode aceitar pagamentos, certo?

Depois de ativar o recurso Aceitar Depósitos, você pode acessar Gerenciar > Serviços e selecionar o(s) serviço(s) para o qual deseja aplicar um depósito.

Na imagem, quero solicitar um depósito para a reserva de um penteado feminino. Em detalhes do serviço, role para baixo até o preço dos detalhes do serviço e abaixo disso, você verá o campo para definir o valor do seu depósito.

O valor do depósito fixo deve ser menor que o preço total. Salve e feche os detalhes e navegue até sua página de reserva para verificar como o recurso de depósito é exibido para seus clientes.

O que seus clientes verão

Ao escolher esta opção, o cliente navegará pelo processo de reserva da mesma forma, como habitual, selecionando o serviço, data e hora. A diferença torna-se evidente quando chegam à página de confirmação da reserva, onde indicará o valor do depósito necessário para confirmar a reserva.

Quando o cliente clicar em “Reservar agora”, ele será direcionado para uma página de pagamento – lembre-se, você precisará configurar seu gateway de pagamento para receber pagamentos online.

Aqui, o cliente pagará seu depósito e também mostrará quanto está pendente e a pagar após a conclusão do serviço. Caso o cliente deseje, ele ainda pode optar por pagar o valor total antecipadamente, além de aplicar códigos de cupom, vales-presente e pacotes.

E está feito! Você recebeu um depósito para um serviço.

A flexibilidade ainda é uma opção – mesmo com depósitos

Todo mundo tem emergências. A vida acontece, e às vezes temos que fazer mudanças em nossos horários. É verdade para você, eu e qualquer um de seus clientes. Agora, um cliente de primeira viagem pode forçar um pouco os limites com desculpas espúrias de por que eles não podem comparecer à consulta; geralmente tentando cerca de meia hora antes de sua nomeação. Ninguém está dizendo que você precisa acomodá-los, especialmente se você detalhou que o depósito não é reembolsável. No entanto, todos nós já tivemos clientes fiéis que enfrentaram problemas e dificuldades, não sabem quando poderão reagendar sua consulta e não podem se comprometer.

O bônus deste sistema é que você ainda pode fazer alterações na programação quando houver um depósito envolvido. O cliente não pode fazer alterações por conta própria, mas como administrador da sua conta, você pode fazer ajustes na programação a partir do painel de administração.

Se necessário, você pode reembolsar um de seus clientes favoritos em uma emergência terrível, mas não faça disso um hábito. Caso contrário, todos esperarão o mesmo tratamento.

Benefícios de fazer depósitos

Receber depósitos provou reduzir os não comparecimentos ao mínimo absoluto, o que representa emergências. Enquanto você pode simpatizar com a pessoa que ‘esqueceu’, aquele cujo filho teve que correr para o hospital ou aquele cujo carro quebrou, o infortúnio deles também é seu quando você perde um tempo de consulta. Ao receber depósitos, você incentiva o comparecimento de seus clientes e também protege uma parte de sua renda, que poderia ter conseguido reservando outra pessoa no slot perdido.

Não é rude pedir algum compromisso com um compromisso que eles marcaram. O tempo dos seus clientes é valioso, mas o seu também.

De uma perspectiva diferente, pagar um depósito incentiva as pessoas a comparecerem a serviços que, de outra forma, poderiam adiar, idas ao dentista, corte de cabelo ou qualquer outro ato de autocuidado facilmente dispensado. Também permite que alguém distribua o custo de serviços mais caros em dois contracheques.

Quando você analisa os depósitos de ambos os lados, o benefício é tanto para sua empresa quanto para seus clientes.

Para obter mais detalhes sobre como usar o recurso personalizado Aceitar Depósitos, confira nossa Central de Ajuda