O Poder dos Sistemas de Reservas Online: Como pode agilizar o seu funcionamento comercial

This post is also available in:

Já não se pode confiar em chamadas telefónicas e e-mails. São demasiado lentas, confusas e ineficientes para si e para os seus clientes. Precisa de uma solução melhor a partir de agora. Algo que funciona 24/7, automatiza o processo de reserva e melhora a experiência do seu cliente. Em suma, é necessária uma solução de reserva online.

Uma solução de reserva online permite aos seus clientes reservar os seus serviços a qualquer hora, em qualquer lugar, a partir de qualquer dispositivo. Além disso, ajuda-o a gerir, localizar e armazenar informações de reserva num único local.

Este blog irá mostrar-lhe o poder dos sistemas de reservas online e como escolher o mais adequado para o seu negócio.

Visão geral das Principais Características e Funcionalidades dos Sistemas de Reservas Online

Só as nomeações falhadas incorreram numa perda anual de 150 mil milhões de dólares para as empresas de saúde em todos os EUA. Este é um preço pesado por falta de sistemas de reserva eficientes. Mas não se preocupe, a utilização do sistema de reservas correcto pode alterar completamente o jogo. Permite que os seus clientes façam uma reserva num instante e trata das tarefas monótonas que a acompanham. É como ter um assistente pessoal que trabalha para si, mesmo quando dorme.

Estes sistemas vêm embalados com uma série de características para aumentar a eficiência do seu negócio. Vamos mergulhar em algumas das mais importantes:

Disponibilidade de calendários em tempo real

Imagine os seus clientes a poderem ver quando está livre e a poderem reservar o seu espaço preferido em segundos. É como ter um assistente virtual. Acabaram-se as chamadas telefónicas, acabaram-se os fios de correio electrónico e a confusão. Vão directamente para o calendário e reservam as suas vagas.

Confirmações automatizadas por e-mail

Imagine seus clientes recebendo chamadas e lembretes oportunos sobre seus compromissos sem nenhuma intervenção manual. Isto é o que os sistemas de reservas online lhe permitem fazer. Os seus clientes chegariam a tempo, reduzindo assim os cancelamentos. Além disso, torna a vida mais fácil para si e para os seus clientes.

Páginas de reserva personalizadas

Pode conceber páginas de reservas para corresponder às necessidades dos seus potenciais clientes e objectivos comerciais. As páginas interactivas melhoram a experiência do cliente e tornam a comunicação mais fácil. Além disso, há uma boa hipótese de gostarem dos seus serviços e de regressarem no futuro.

Processamento de pagamentos

Sistemas de reservas online como o SimplyBook.me oferecem pagamentos integrados – os clientes podem fazer pagamentos instantâneos online. Se os utilizadores pagarem, muito provavelmente aparecerão para a marcação. Por outras palavras, reduz drasticamente o não-comparecimento.

SimplyBook.me oferece uma integração sem problemas de múltiplas gateways de pagamento

Análises e relatórios

Os sistemas de reserva online permitem-lhe acompanhar e analisar o seu processo de reserva. Pode aceder a métricas como volume de consultas, rendimentos, satisfação do cliente, etc. Esses insights o ajudarão a tomar melhores decisões comerciais e a refinar seu processo para aumentar a satisfação do cliente.

Múltiplas formas de analisar os seus dados de reserva em SimplyBook.me

Exemplos reais de empresas que implementaram com sucesso sistemas de reservas on-line

1. Airbnb

Airbnb é a derradeira plataforma de reservas online para viajantes de todo o mundo. Oferecem milhões de opções de estadia em mais de 220 países, que incluem vilas exóticas e retiros acolhedores. O seu sistema de reservas sem falhas liga o convidado e o anfitrião em poucos passos, tornando-o conveniente para ambas as partes. Além disso, eles recolhem activamente o feedback dos utilizadores. A Airbnb perturbou a indústria ao tornar as viagens mais pessoais, acessíveis e diversificadas em comparação com os hotéis. E o seu impecável sistema de reservas desempenhou um papel significativo no mesmo.

A Airbnb oferece uma experiência de reserva impecável que é a razão do seu enorme sucesso.

2. ClassPass

ClassPass é uma marca de fitness que transformou a indústria através de reservas online. São uma rede online onde os utilizadores podem aceder a múltiplos ginásios e estúdios. Utilizaram um sistema de reserva simples que permite aos utilizadores escolherem as suas classes preferidas com base no seu orçamento, localização, e horário. E graças a outros lembretes e características automatizadas, o seu crescimento disparou. Segundo a ClassPass, eles ofereceram mais de 100 milhões de reservas em 30 nações.

ClassPass utiliza um sistema de crédito que torna as reservas mais gratificantes para os utilizadores

Como escolher os sistemas de reservas online certos para as suas empresas

Agora que sabe a importância dos sistemas de reservas on-line, o próximo passo é obter um imediatamente. Mas a Internet está cheia de fornecedores de serviços de reservas online, e é fácil ficar sobrecarregado. Que factores devem ser procurados nos sistemas de reservas on-line? Bem, aqui estão os factores-chave que farão toda a diferença na experiência do cliente:

Fácil de usar

Não se pretende instalar um sistema de reservas online que aumente a confusão. Deve ser intuitivo para os clientes e suave também para si.

Pense nisto como uma máquina bem oleada e perfeitamente integrada no seu fluxo de trabalho empresarial.

Opções de reserva simples. Confusão zero. Experiência tranquila para o cliente.

Opções de personalização

Cada negócio é único. Por isso, as suas necessidades também são diferentes. Seu sistema de reservas on-line deve ajudá-lo a atingir suas metas comerciais.

Procure um sistema que ofereça uma variedade de tipos de agendamento, páginas de reserva e opções de coleta de dados do cliente para que você possa executar o que funciona melhor.

Ao adaptar o sistema às suas necessidades, constrói uma deliciosa experiência de cliente.

Integração com outras ferramentas de negócios

A sua capacidade de integrar o sistema com outras ferramentas é uma parte vital do puzzle.

Escolha um sistema que funcione de mãos dadas com as suas outras ferramentas, como um gateway de pagamento ou um CRM. Torna a vida fácil para si e para a sua equipa.

Preços

Os preços, como habitualmente, também fazem parte do sistema de reservas online. Procure um sistema com preço justo que se alinhe com sua empresa e suas necessidades.

Não pague demasiado por características de que não precisa. Mas não salte as que são essenciais para o seu negócio.

Compatibilidade

A compatibilidade móvel é um imperativo nesta era digital. As pessoas estão a passar mais tempo nos seus telefones do que nunca. Portanto, não quer perder uma enorme oportunidade de melhorar a vida dos seus clientes.

Obter um sistema disponível em iOs e Android para assegurar a compatibilidade universal.

Conclusão

Como proprietário de um negócio baseado em serviços, sabe que tempo é dinheiro, e qualquer oportunidade de simplificar as suas operações e melhorar a satisfação do cliente é valiosa. Ao implementar um sistema de reservas online, pode oferecer disponibilidade 24/7, reduzir as não-comparências, e melhorar o envolvimento e satisfação do cliente. Não espere mais; use as dicas acima, explore as diferentes opções, e tome medidas para racionalizar a sua operação comercial com um sistema de reservas online hoje!

Biografia do Autor Convidado: Sarun Ravindran

Eu sou Sarun Ravindran, um escritor de conteúdo SaaS. Ajudo o SaaS a começar com Blogs que empurram o leitor para a conversão. Quando não escrever, encontrar-me-ão no ginásio a perseguir o novo RP.