Lutando para preencher as reservas de negócios? Veja como o teste pode ajudá-lo

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Se você está tendo dificuldades para fazer seu site de reservas de negócios funcionar, aqui está uma ideia simples para ajudá-lo a conquistar clientes: teste diferentes versões do seu conteúdo para ver o que permite que você ganhe mais clientes.

Afinal, você não implementaria um novo programa sem testes extensivos de software , então por que implementar um novo conteúdo sem fazer testes primeiro?

Já não basta ter um site personalizado de acordo com a sua marca. Em vez disso, ele precisa ser personalizado para sua clientela. Isso precisa ser baseado em dados sobre seu público e suas interações com você.

Um site de reservas de negócios mal projetado afeta a taxa de rejeição (visitantes que saem do site sem realizar nenhuma ação desejada) e a taxa de perda de clientes (clientes que não retornam). Por uma questão de retenção e aquisição de clientes, é hora de iniciar o teste A/B.

O que é teste A/B?

O teste A/B é um método que pode dizer o que funciona – e o que não funciona. Também conhecido como teste de divisão, é relativamente fácil de implementar:

1. Crie duas versões de algo (seja uma página da web, uma campanha de e-mail ou outra coisa).
2. Dividir (daí o nome) o tráfego entre eles.
3. Verifique o desempenho de cada um deles em termos de conversões
4. Escolha a versão vencedora

Fácil, certo? Você pode alterar qualquer variável que desejar, desde o botão CTA (call to action) até o uso de imagens de heróis ou até mesmo a navegação geral.

Essa forma de teste de multidão fornece a melhor visão sobre como os visitantes interagem com seu site ou aplicativo. Ele pode ajudá-lo a identificar os fatores mais cruciais para garantir que um visitante se converta em um cliente.

Por que o teste A/B é útil para reservas de negócios?

O teste de divisão é uma ótima maneira de determinar o que ressoa com seus clientes. Um cliente pode interagir com centenas de pontos de contato em um funil de marketing eficaz. Você só pode aperfeiçoá-los testando-os em seu público.

A menos que você tenha 100% de conversão – altamente improvável – sempre há espaço para melhorias. Testes A/B contínuos podem ajudá-lo a validar cada pequena mudança. Em vez de atualizar algo e descobrir uma ou duas semanas depois que sua taxa de rejeição aumentou, você pode testá-lo junto com a versão atual e verificar o efeito.

O teste A/B não é apenas uma maneira fácil e acessível de melhorar a experiência do usuário (UX) e as taxas de conversão, mas também tem outros benefícios importantes:

• Uma abordagem orientada a dados . O teste A/B ajuda você a ter evidências baseadas em dados para o que acontece no seu site e o que não acontece. Ele ajuda você a criar um site personalizado que atenda às necessidades de seus clientes, em vez de adivinhar com base nos padrões do mercado.
  
• Melhoria contínua . Ser capaz de otimizar consistentemente o UX permite que você ofereça a melhor experiência ao cliente em seu site. A experiência positiva do usuário é um elemento vital da retenção de clientes – para não mencionar, quão boas serão suas avaliações se todas falarem sobre a facilidade do processo de reserva?
  
• Acesse insights inesperados . Você pode descobrir coisas que você não sabia anteriormente – talvez uma das duas versões que você está usando funcione extremamente bem, e tudo isso se deve a uma pequena mudança que você poderia não ter notado? Ser experimental pode resultar em insights inesperados (e úteis). Fique de olho nas conversões e outras métricas de desempenho para entender melhor seus usuários.

Como você pode experimentar para aumentar as reservas de negócios?

Mencionamos o quão importante pode ser a experimentação, especialmente para a melhoria contínua. Se você está tentando melhorar uma baixa taxa de retenção de aplicativos ou simplesmente aumentar suas reservas de negócios, aqui estão algumas variáveis críticas a serem consideradas:

Produtos e serviços

Não importa o quão confiante você esteja em suas ofertas, quase certamente há uma maneira de melhorar. Você está destacando as coisas certas? Se você é uma rede hoteleira, veja se listar explicitamente as comodidades disponíveis aumenta as reservas. Dê uma olhada no que outras marcas estão fazendo e, se houver algo que esteja faltando – por exemplo, você poderia oferecer videoconferência para pequenas empresas ? Check-outs tardios? Um café da manhã grátis?

Usar o teste A/B pode ajudá-lo a ver se adicionar esses recursos adicionais aumenta suas conversões – ou se o problema está em outro lugar.

Preço

Do ponto de vista de um estrategista de marketing, seu preço é o segundo fator mais importante em seu sistema de reservas depois de seu produto. Se você quiser saber por que as pessoas deixam seu site na página de preços , considere quais alterações você pode fazer. Você tem um preço fixo ou pode oferecer um intervalo? Existe alguma maneira de oferecer taxas mais baixas para testar a diferença que isso faz?

Talvez você não consiga alterar suas taxas de preço, mas pode alterar a forma como elas são apresentadas. Por exemplo, você poderia detalhar os preços com mais clareza, para que os clientes em potencial possam ver para onde seu dinheiro está indo? Ou, se você tem uma política de garantia de melhor tarifa, pode destacá-la com mais destaque?

CTAs

Mesmo com um ótimo produto ou serviço a um ótimo preço, você pode descobrir que não está recebendo as reservas de negócios que deseja. Considere se suas chamadas para ação estão causando um problema. São muito moles ou muito firmes? Talvez a cor não seja convidativa, ou o texto não esteja certo. Faça o teste de divisão de algumas opções e descubra as palavras, cores, efeitos e tom que funcionam melhor.

Páginas de destino

Há muito em sua página de destino que você pode experimentar, como:

• Comprimento do conteúdo
• Escolha de imagem
• Formulários de preenchimento
• Comentários de usuários
• Esquema de cores
• Tamanho da barra de navegação

Basicamente, se for um elemento que compõe a página, vale a pena testar diferentes versões dele. Lembre-se: a página de destino deve ser fácil de navegar e levar o usuário a pressionar o CTA. Se você estiver particularmente ocupado, pode valer a pena testar uma opção de lista de espera e ver se isso reduz a rejeição, permitindo que as pessoas forneçam detalhes caso uma reserva seja aberta.

Opções de pagamento

Você tem um cliente ansioso para ir e ele está na página de reserva pronto para pressionar ‘pagar agora’. E então eles vão embora. Vale a pena analisar suas opções de pagamento neste momento. Considerar:

• Você está oferecendo uma variedade de opções?
• Seus clientes precisam preencher muitas informações detalhadas antes da compra?
• A segurança do seu site é óbvia?

Os pagamentos costumam ser um obstáculo, e testar as opções de pagamento permite que você saiba se seus clientes precisam de garantias sobre a segurança do pagamento.

Teste e, em seguida, teste um pouco mais

Você pode maximizar seu ROI constantemente iterando com testes contínuos. Você pode não ter tempo para testar todos os elementos do seu site, mas pode escolher aqueles com impacto mais significativo.

A mentalidade de testes contínuos facilita a adaptação às mudanças nas necessidades dos consumidores. A lista de verificação do seu site de pré-lançamento pode ter garantido que ele estava atualizado no lançamento, mas o teste A/B pode garantir que seu site seja totalmente testado em tempo real.

Vale a pena investir seu tempo em testes A/B porque os dados reais apoiarão todas as suas decisões. Isso é fundamental para a otimização da taxa de conversão (CRO) e para a criação de uma excelente experiência do usuário. Usando o teste A/B, você pode aumentar seus números de reservas e clientes recorrentes.

Biografia:

Biografia do autor convidado: Emily Rollwitz – executiva de marketing de conteúdo, teste global de aplicativos

Emily Rollwitz é executiva de marketing de conteúdo da Global App Testing, uma empresa de testes de aplicativos remotos e sob demanda que ajuda as principais equipes de aplicativos a fornecer software de alta qualidade em qualquer lugar do mundo. Ela tem cinco anos de experiência como profissional de marketing, liderando campanhas e eventos de geração de leads que impulsionam o desempenho da marca de alto nível. Lidando com o marketing de várias marcas, Emily também desenvolveu um grande impulso na criação de conteúdo novo e envolvente. Ela escreveu para grandes sites como Airdroid e Shift4Shop . Você pode encontrá-la no LinkedIn .