Dicas e ferramentas de marketing por e-mail – Parte 2: definindo metas e escolhendo modelos de campanha

This post is also available in:

Então, você teve tempo para pensar sobre o que deve e o que não deve fazer com o email marketing. Você também contemplou o uso eficaz de linhas de assunto, personalização e segmentação. Se você perdeu o artigo do mês passado sobre Dicas e ferramentas de marketing por e-mail – Parte 1: O que fazer, o que não fazer e a personalização , confira esse antes de ler mais aqui. Este mês vou focar em como você define seus objetivos para sua campanha de email marketing. Também vou me aprofundar nos modelos de campanha de e-mail que você pode usar para esses objetivos.

Definição de metas (mensuráveis)

Por mais que seu objetivo geral e final seja aumentar as receitas, as vendas e a base de clientes, como meta para sua campanha de marketing por e-mail, falta uma métrica mensurável. O objetivo da sua campanha de e-mail deve ter um resultado específico e mensurável.

Para destacar o quão inadequado é o “aumento de receita” como métrica para o sucesso (ou fracasso) de uma campanha de marketing por e-mail, pense em como você o mediria. Suas receitas podem aumentar ou diminuir, mas como você sabe que isso teve algo a ver com sua campanha de e-mail? Para métricas mensuráveis para sua campanha, precisamos observar os aspectos quantitativos que levam ao aumento das receitas.

• Mais visitantes do site
• Aumento de assinantes do blog
• Maior visibilidade social e postagem
• Maiores taxas de conversão
• Aumento no gasto inicial
• Mais reservas online
• SEO aprimorado

Essa não é nem mesmo uma lista completa dos resultados potencialmente mensuráveis que podem resultar de uma campanha de marketing por e-mail, mas podem resultar em aumento de receita.

Escolhendo seu tipo de campanha de marketing por e-mail

Agora você tem seus objetivos mensuráveis para sua campanha de e-mail; é hora de decidir COMO você fará para alcançar esses objetivos. É tudo sobre apresentação e conteúdo direcionado. Você não usaria suas roupas de decoração e esfarrapadas para uma entrevista de emprego corporativa e, da mesma forma, não usaria um boletim informativo para promover uma nova oferta.

Praticamente, os tipos de modelo de campanha de e-mail se enquadram em cinco categorias diferentes – no entanto, cada uma delas você pode detalhar ainda mais para segmentar melhor seu público.

• Informativo/Educacional
• Marketing/Promocional
• Anúncio
• Convite
• Transacional

Esses são os cinco tipos básicos de campanha de e-mail que você usará para atingir seu público e direcionar os objetivos mensuráveis que você definiu. Agora, com cinco tipos básicos diferentes de modelo de campanha, fica muito fácil dividi-lo na conhecida regra de 80-20%. Oitenta por cento de informações e vinte por cento de material promocional é a regra geral para fotos de e-mail marketing.

No entanto, nem sempre funciona assim porque o objetivo de todas as campanhas de marketing é “marketing”. Mas se você tentar manter seu conteúdo de marketing e promocional em 20% de cada disparo de e-mail, provavelmente está no caminho certo.

Então, qual modelo de campanha de email funciona melhor para seus objetivos declarados?

Os diferentes modelos de campanha de e-mail

Ao detalhar os cinco tipos de campanha, você obtém algo assim:

Informativo e educacional

• Novos conteúdos
• Atualizações de serviço ou produto
• boletins informativos

Marketing e Promocional

• Ofertas
• Novos produtos e serviços
• Co-marketing

Anúncios

• Alterações na política*
• Atualizações da empresa*
• Envio Dedicado (já inscritos, membros etc.)*

Convites

• Eventos
• Serviços apenas para convidados

Transacional

• Mensagens de boas-vindas*
• E-mails de confirmação de reserva/pagamento*
• Obrigado e-mails*

*Observe os modelos de correio marcados com um asterisco. Esses e-mails são aqueles que você geralmente pode enviar sem se envolver em um debate sobre se eles constituem “materiais de marketing e promocionais”. É comum que as pessoas optem por não receber mensagens promocionais ativamente. No entanto, muitas pessoas reconhecem que precisam receber atualizações, mensagens de confirmação e receber/confirmar seus e-mails de endereço de e-mail. Eles sabem que é uma troca. Embora você não queira exagerar, geralmente você pode inserir um pequeno elemento promocional sem incomodar ninguém que tenha optado por não receber os e-mails de marketing.

Componentes essenciais de TODOS os e-mails de campanha

Pode parecer uma simplificação grosseira, mas há sete elementos-chave para um modelo de campanha de marketing que promove abertura e resposta. Um estudo afirmou que nós (humanos) temos um período de atenção de cerca de 8 segundos – o estudo foi totalmente desmascarado , mas suspeito que não esteja muito errado quando se trata de escanear e-mails. Conseqüentemente, seu e-mail precisa chamar a atenção e responder prontamente em segundos após a abertura do e-mail.

Uma linha de assunto atraente

Mantenha-o curto, mas agradável, para que também seja exibido bem em dispositivos móveis. Evite click-bait, mas deixe o cliente curioso.

Texto de visualização rico em informações

Não deixe que os provedores de e-mail preencham isso para você, com uma saudação ou um link de cancelamento de inscrição, porque essa é a primeira coisa na página. Coloque suas informações na frente do leitor antes que ele abra o e-mail. Faça-os QUERER abri-lo – há muito o que fazer com uma linha de assunto super curta.

Cópia envolvente (precisa)

Novamente, mantenha-o curto, conciso e use o espaço em branco. A maioria das pessoas apenas folheia e-mails de marketing de fontes promocionais. Manter o texto em parágrafos breves e frases curtas aumenta a capacidade de uma pessoa de digitalizar mais rapidamente.

Imagens visualmente atraentes

Imagens relevantes e apropriadas geralmente* são obrigatórias. Às vezes, é uma excelente ideia mudar as coisas e usar e-mails somente de texto, o que faz com que pareça mais pessoal e individual – uma pessoa para outra. Você não envia e-mails para seus amigos cheios de imagens e vídeos extravagantes, não é?

Uma chamada à ação (CTA) sólida

Leva você onde você precisa estar para completar a atividade. Você quer que o destinatário do email FAÇA algo mensurável, leve-o diretamente para onde ele precisa estar para fazer isso. Quanto menos cliques, melhor.

Links ou botões sociais

Torná-los proeminentes. Os melhores e-mails marketing e promoções são compartilhados, seja encaminhando um e-mail ou postando nas redes sociais. Além disso, se você deseja recompensar sua lista de clientes existente por referências, precisa facilitar para eles. Um clique e pronto!

Devo acrescentar que você PRECISA de um link de cancelamento de inscrição em TODOS os e-mails de marketing. É uma exigência legal, e você não quer pagar uma multa pesada enquanto tenta “aumentar a receita”.

Lembra-se do que eu disse sobre o curto período de atenção? Bem, começamos bem, mas nossa atenção diminui à medida que examinamos os e-mails. Portanto, o melhor layout para um modelo de campanha de e-mail usa o “Triângulo Invertido” para o padrão ideal de captura (e retenção) de atenção.

Newsletters são um pouco diferentes

Enquanto o triângulo invertido ainda permanece válido, mesmo com um boletim informativo, o formato muda um pouco. Em vez de sua página ser um grande triângulo invertido de informações, ela se torna uma lista de triângulos invertidos menores dentro do grande triângulo.

Trata-se de chamar a atenção com manchetes e imagens e deixar as pessoas escolherem as partes que atraem.

Combinando seus objetivos com a entrega de mensagem certa

Vou começar com o básico que você pode querer alcançar com sua campanha de e-mail

Mais visitantes do site

Você quer que este seja um post informativo e/ou educacional inspirado, mas também quer que seja breve. Como você pode direcionar o tráfego para o seu site se você fornecer aos seus clientes (ou assinantes) todas as informações que eles precisam no e-mail? Pense em listar os serviços que você presta com um pequeno teaser de informações seguido do CTA

CTA: Saiba mais (sobre nós e o que podemos fazer) ou Leia mais

Aumento de assinantes do blog

O posicionamento ideal para adicionar assinantes ao seu conteúdo é nos emails de atualização e confirmação. Você está sendo informativo e garantindo que seus clientes se mantenham atualizados com as políticas da empresa. Além do mais, você quer que eles se mantenham atualizados com TODAS as suas atualizações. Colocar um “lembrete” na parte inferior de um e-mail de boas-vindas, como “como ficar no loop” não é intrusivo. Da mesma forma, o mesmo se aplica a atualizações da empresa e anúncios de políticas.

CTA: Assine ou Fique em contato!

Maior visibilidade social e postagem

Promocional, mas gratificante para o seu negócio e seus clientes. Isso pode ser curto e doce com uma oferta promocional . Recompense seus clientes com um desconto ou vale-presente por indicar clientes para sua empresa. O que você quer recompensar é com você. Quer você pague pela postagem social, encaminhando o e-mail, uma referência marcando uma consulta, isso é entre você e seus clientes.

Não se esqueça dos seus botões sociais, eles são seus amigos, neste tipo de campanha mais do que em qualquer outro.

CTA: Botões Sociais!!!

Maiores taxas de conversão

Este é um trabalho difícil de trabalhar, e você provavelmente não acertará na primeira vez, a menos que tenha uma compreensão firme dos elementos que convertem seus clientes. O que seus clientes de conversão mais gostam no seu negócio? Você tem o melhor blog com toneladas de informações originais e úteis? Talvez você tenha preços melhores do que qualquer um de seus concorrentes.

É uma boa aposta que muitas de suas conversões vêm de seus incríveis depoimentos, preços e aquele pequeno extra que você coloca em sua interação com seus clientes (informações valiosas, suporte ao cliente, artigos de ajuda etc.). A chave para este é torná-lo informativo e envolvente . Você pode usar um boletim informativo, uma atualização da empresa ou um mergulho profundo nos benefícios do seu negócio de serviços.

CTA: LEIA MAIS

Aumento no gasto inicial

É uma tática de marketing comum, quando um novo cliente se inscreve para um produto ou serviço, mas não conclui a compra ou reserva, oferece um desconto promocional para solicitar uma conversão. Na maioria das vezes, isso leva a um valor de gasto maior do que eles teriam feito sem a oferta. Nós, humanos, somos criaturas bizarras, mas estranhamente previsíveis.

É um toque agradável adicionar um cronômetro de contagem regressiva ao CTA para realmente impulsionar a conclusão. No entanto, isso às vezes pode funcionar de maneira oposta. Depende muito do cliente.

CTA: Reivindique seu Voucher !

Mais reservas online

Se você implementou recentemente um sistema de reservas online , é uma boa aposta que você tenha uma parte significativa de sua clientela existente ainda usando a “maneira antiga” de reservar um horário. Como tal, você não está realmente vendo os benefícios que queria. Ofereça aos seus clientes existentes um ‘desconto’ promocional para reservas online com um grande CTA que os levará diretamente para a página de reservas.

Alternativamente, você pode tornar todos os preços em seu sistema de reservas online 5% mais baratos do que os anunciados no site e reivindicá-lo como exclusivo online para usar o sistema de reservas.

Se você quiser ultrapassar os limites desse tipo de campanha, poderá até dobrar o desconto se reservar com um amigo. Muito mais reservas online!

Você pode até fazer deste um e-mail informativo sobre os benefícios da reserva on-line para facilidade de uso, confirmações de reserva 24 horas por dia, 7 dias por semana e muito mais.

CTA: RESERVE AGORA

Não se esqueça de incluir suas linhas de assunto matadoras, personalização e segmentação cuidadosa de sua lista de clientes.

Volte para mais

Por hoje é só pessoal, voltem na próxima quando eu falar sobre o uso de ferramentas de gerenciamento de campanhas como SendInBlue, Mail Chimp e outras dezenas que estão disponíveis. Analisaremos seu feedback, suas métricas mensuráveis, testes A/B e tomaremos decisões melhores na próxima vez. Infelizmente, você não pode analisar dados até que você os tenha.