Como agendar experiências de varejo

This post is also available in:

Em nosso último artigo, falei sobre os motivos para agendar serviços de varejo , tanto do ponto de vista da experiência do cliente quanto da segurança do cliente – você não pode ignorar as circunstâncias de 2020. Hoje, e com a ajuda do nosso criador de vídeos, vou falar sobre como você pode implementar o sistema de forma rápida e com as melhores opções para o seu negócio de varejo. Do hipermercado à sapataria boutique, existe um método ideal para programar suas experiências de varejo e serviços de suporte.

Por que você precisa de agendamento de varejo?

Este é um ponto crítico para determinar como você configura seu sistema de reservas para suas instalações de varejo. Por que você implementa um sistema de reservas especificará a maneira como você agenda seus clientes, como você permite que eles acessem sua loja e quanto tempo duram seus “compromissos”. Ele também determinará quais recursos são úteis para você, quais você precisa e como você impõe a entrada de acesso às suas instalações.

Agendar varejo para controle de capacidade

Se você deseja implementar a programação de varejo puramente por capacidade, considere usar o sistema de classes. Dependendo se o seu negócio é um hipermercado, uma loja de departamentos ou até mesmo um shopping, você pode especificar os números de capacidade total. Você também pode usar a dinâmica do fluxo de clientes para determinar quanto tempo normalmente levaria para os clientes concluirem suas compras – com números limitados, provavelmente é um pouco mais curto. Essas informações ajudarão você a definir os tamanhos e intervalos de sua “classe”.

O uso de um sistema de agendamento ajuda você a quase eliminar as filas que são inconvenientes para você e seus clientes. Nos últimos meses, pense em quantas vezes as pessoas viram uma fila do lado de fora de uma loja e decidiram procurar outro lugar para fazer suas compras. Você não quer perder clientes de longo prazo porque não pode controlar sua capacidade nos horários de pico.

Recursos úteis:

• Exibição do horário da aula
• Recurso de ingressos
• Espaços restantes

Compras no varejo para a segurança do cliente

Em alguns ambientes de varejo, você pode descobrir que tem um ambiente de “alto contato”. Uma loja de alto contato é onde os clientes preferem ou precisam tocar e experimentar os produtos que você vende. Roupas, calçados, eletrodomésticos e móveis têm alta incidência de contato com seus clientes. Seja experimentando roupas e sapatos, olhando dentro de armários e lava-louças, seus clientes tocam nas coisas. Você pode ter desinfetante para as mãos em todos os lugares, mas não pode atacar um cliente sempre que ele esquecer. Ajudaria se você tivesse tempo para garantir que suas superfícies, roupas e tudo mais possam ser limpos e higienizados com frequência.

Recursos úteis:

• Tempo de buffer (saneamento)
• Tipos e duração de compromissos separados
• Preencher formulários – compromisso específico

Agendar clientes de varejo para experiência e serviço do cliente

Há um cenário maior, além das condições que afetaram os negócios de varejo ao longo de 2020, que utiliza o agendamento de varejo. Alguns exploradores intrépidos do setor de varejo já começaram a implementar serviços nas lojas; tentando chamar os compradores on-line de volta às compras físicas. Como as compras on-line se tornaram muito mais populares nos últimos seis meses, o varejo na loja PRECISA intensificar sua prestação de serviços para voltar ao jogo.

A experiência personalizada e direcionada na loja que você oferece dependerá inteiramente do que você vende. Lojas de roupas podem oferecer atualizações sazonais de guarda-roupa ou roupas para um evento especial. Um varejista de calçados pode fornecer sessões de ajuste e serviços de aconselhamento sobre a saúde dos pés. Alternativamente, as lojas de móveis podem executar “oficinas” de construção de quartos e seleções personalizadas de colchões ou design de cozinha/banheiro. Existem muitas lojas que podem agendar o varejo para melhorar a experiência do cliente.

Recursos úteis:

• Tempo de buffer (limpeza) –
• Tipos de agendamento separados
• Formulários de admissão – agendamento específico
• Campos do cliente – Centrado no cliente

Combinando segurança, experiência aprimorada e conformidade

Quaisquer que sejam suas razões para usar um elemento de agendamento em seu negócio de varejo, é importante entender que você não precisa ter uma mentalidade “ou/ou”. As condições atuais podem exigir que você restrinja os números de clientes na loja. No entanto, você pode descobrir que vale a pena continuar com o suporte e o serviço aprimorados que seus clientes recebem.

Não muito tempo atrás, antes da internet e da globalização, muitas pessoas iam a determinados varejistas por causa do serviço personalizado e direcionado que recebiam. Eles tinham uma loja de roupas favorita porque tinham uma pessoa qualificada ajudando-os com suas escolhas.

Na luta para levar os clientes de volta às ruas, pode ser necessária uma certa regressão . Além disso, ao combinar o acesso digital aos seus clientes, por meio de agendamento online e históricos de compras na loja, você reúne dados valiosos e direcionados.

Levando mais longe…

Há mais maneiras de agendar a clientela de varejo. Alguns clientes podem gostar do imediatismo das compras na loja, mas precisam da conveniência de fazer compras online. Para essas pessoas, você pode usar o sistema de agendamento para agendar horários de coleta sem contato ou até mesmo entregas. Este é um sistema ideal para mantimentos e itens consumíveis que podem acabar em curto prazo.

Alternativamente, uma loja de roupas pode fazer uma seleção on-line de itens em uma lista e o cliente pode marcar um horário para experimentar e pagar se não tiver tempo de procurar na loja. Ou talvez eles estejam comprando presentes de última hora.

Outra opção para usar compromissos reserváveis é o banco de varejo. Em vez de ter uma fila do lado de fora de suas portas, para todos aqueles que tentam fazer as transações bancárias que não podem fazer online, deixe que as pessoas marquem seu horário.