Cinco truques para ajudar sua empresa a aumentar os números de agendamento de consultas

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Qualquer negócio offline enfrenta o mesmo problema que qualquer negócio online: atrair pessoas e aumentar as conversões. As principais formas de alavancar a internet para serviços tradicionais são representam-se amplamente na web e fornecem aos clientes potenciais reservas rápidas e práticas . Se essas condições forem atendidas com sucesso, o fluxo de clientes (e a lucratividade) provavelmente aumentará substancialmente.

Essas medidas são razoáveis porque a maioria das pessoas hoje em dia prefere fazer o máximo possível pela internet sem interagir com os representantes de vendas. Essa abordagem dá liberdade absoluta quando um usuário pode realizar a ação online onde e quando quiser. Além disso, com um processo de reserva avançado (automatizado), os administradores podem mudar o foco do trabalho tedioso para tarefas mais importantes, como garantir um melhor atendimento aos hóspedes que já foram ao seu salão de beleza, clínica odontológica, academia etc.

Neste artigo, discutiremos cinco momentos cruciais aos quais você deve prestar atenção. Esse conselho seria igualmente valioso para empresas de todos os tamanhos e empreendedores individuais de vários setores offline: beleza, saúde, educação, entretenimento, esporte, consultoria e outros serviços.

1. Torne seu site conveniente

A primeira impressão determina em grande parte a decisão de usar ou não o seu serviço. Existem dois parâmetros principais que merecem desenvolvimento contínuo quando se trata de sites: velocidade de carregamento e usabilidade . É por isso que as marcas investem no desenvolvimento da arquitetura de comércio sem cabeça para suas lojas/vitrines online. É a maneira de criar sites mais rápidos com melhor UX/UI em vários dispositivos.

Se você administra um site com algumas ofertas, cuide de sua visualização apresentável. Vamos começar com um anti-exemplo (veja as capturas de tela abaixo). Uma empresa chamada Art CLASS London faz meus olhos doerem pelo design de seu site. O layout é horrível, para ser honesto. Eu não esperava ver sites tão hostis e difíceis de usar em 2021.

O pictograma do menu suspenso na versão móvel se sobrepõe ao logotipo; o cabeçalho está quase vazio; fontes e CTAs parecem desajeitados e obsoletos. Alguns pontos no menu não são clicáveis; algumas setas não funcionam. E se você visitar a versão desktop, verá que a foto principal e o logotipo são de qualidade inaceitável. Francamente falando, eu me recusaria a comprar aulas aqui.

2. Torne seus CTAs claros e vívidos

Cada call-to-action deve estar pegando fogo! Quase literalmente. Se um visitante não encontrar facilmente onde tocar, ele simplesmente não fará um pedido. Portanto, trabalhe com atenção nesses três momentos: o posicionamento, a aparência e os títulos dos seus CTAs .

Veja como uma marca de móveis francesa Schmidt faz seus CTAs. Em primeiro lugar, ele fixou o botão “Solicitar um compromisso” no cabeçalho da página. É vermelho e contrasta com as abas adjacentes. Meu único detalhe é a mensagem: seria melhor mostrá-la na íntegra. Em segundo lugar, Schmidt duplica o botão mais uma vez quando um usuário deve decidir o que fazer com o projeto que acabou de criar.

3. Torne o processo de agendamento sem esforço

Outro obstáculo significativo para uma reserva bem-sucedida é a forma como o próprio processo é organizado. Vamos considerar duas instâncias ruins. Dê uma olhada nas capturas de tela da conta do Instagram de um estúdio britânico Triyoga.

Se eu quiser reservar algo no Instagram, posso usar um botão especial (falaremos sobre eles mais tarde), enviar uma mensagem direta ou clicar no link na bio. Mas quando opto por clicar no link, ainda tenho que estar atento e paciente. Acontece que a opção “Horário de aula” está em algum lugar na parte inferior da lista.

Na captura de tela a seguir de um serviço de limpeza baseado em LA, We Clean, vemos dois dos métodos mais desatualizados de colocação de pedidos: telefone ou e-mail. Enquanto muitas empresas estão acostumadas a usar formulários automatizados com muitos benefícios para todos os lados, utilizar apenas chamadas e cartas parece ser estranho.

A única razão por trás dessa negligência em ambos os casos é que as empresas não precisam de novos clientes. Se sim, bom para eles! Se não, é hora de corrigir os problemas.

Veja a jornada do cliente pelos olhos deles: encontre a opção de reserva e passe por todo o processo de reserva. Estime quão intuitivo é o caminho e observe possíveis barreiras. Então faça o seu melhor para tornar o processo de reserva rápido e sem problemas .

4. Faça uso de software de agendamento confiável

Existem sistemas de reservas no mercado (como o SimplyBook ) projetados para facilitar o processo de agendamento para os clientes e automatizá-lo para as empresas . Você pode integrar um widget (se você tiver um site) ou optar por uma página da web de reserva pronta, mas ainda assim personalizável, alimentada por um serviço escolhido.

As soluções profissionais trazem muitos benefícios:

• Reservas online 24 horas por dia (as pessoas podem contar com a possibilidade de marcar uma consulta mesmo à noite);
• Independência do fator humano (o sistema não pode confundir datas ou agendar dois eventos para um único horário);
• Todos os pontos livres são vistos imediatamente ;
• Automatize e-mails de confirmação ;
• Sincronização de calendário (as pessoas podem ver os próximos compromissos em seus próprios dispositivos);
• Integração de mídia social (você pode adicionar o botão “Reservar agora” às suas contas).

Abaixo está uma captura de tela da página de reserva pessoal da terapeuta de cuidados com a pele Kathleen Birch . O design parece elegante; a navegação é simples. O formulário de reserva é claro e abrangente, por isso é mais difícil cometer um erro durante o agendamento.

5. Possibilitar a reserva através das redes sociais

Muitos sistemas de reservas podem ser conectados ao Instagram e ao Facebook . Seus seguidores verão o botão “Reservar agora” em suas páginas de perfil que podem redirecioná-los instantaneamente para o formulário correspondente.

Existem apenas algumas limitações:

• Essa oportunidade é adequada apenas para páginas de negócios;
  
• No Instagram, o botão de reserva está disponível apenas no aplicativo móvel (não na versão desktop).

Ativar esse recurso reforçará sua conexão omnicanal com clientes regulares, raros e em potencial. Nas capturas de tela abaixo, você pode ver como a Barbershop NYC aproveita essa compatibilidade entre mídias sociais e serviços de reservas.

Empacotando

Atualmente, as entidades offline dependem da internet não menos do que o comércio eletrônico e outros serviços puramente online. Para envolver novos consumidores, garantir uma experiência de usuário excepcional e convencê-los a escolher você novamente, você deve elaborar estratégias de interação realmente perfeitas. Use estas cinco dicas para ajudar sua empresa a aumentar o número de agendamentos.

Biografia do autor convidado: Kate Parish

Kate Parish é Chief Marketing Officer da Onilab com mais de 8 anos de experiência em Marketing Digital na esfera do desenvolvimento web de eCommerce. Kate sempre aspira a ampliar sua competência de acordo com as tendências globais de ponta. Suas principais áreas de interesse profissional incluem SEO, branding, PPC, SMM, desenvolvimento de Magento PWA e varejo online em geral.