WhatsApp Markedsføring: Hvordan bedrifter kan bruke det til å utvide kundebasen

This post is also available in:

Mange bedrifter som ønsker å utvide kundebasen sin, fokuserer på e-postmarkedsføring, sosiale medier, betalt annonsering og SEO.

De undervurderer WhatsApp-markedsføring, ettersom bare noen få anser det som en kanal for å utvide kundebasen sin.

Men faktum er at WhatsApp har gått utover den vanlige meldingsappen, vet du.

Det har utviklet seg til å bli en kraftig markedsføringskanal som i dag brukes av over 200 millioner virksomheter hver måned.

Kilde:

Den har en høy åpningsfrekvens, meldingene blir levert umiddelbart, og rekkevidden er global.

Mange av de potensielle kundene dine er på WhatsApp Business og venter på at du skal koble deg til og gi dem grunner til å kjøpe produktene og tjenestene dine.

Statistikken ovenfor viser at 175 millioner mennesker sender meldinger til en WhatsApp bedriftskonto hver dag.

Dette er for å fortelle deg hvor mye penger du har lagt på bordet hvis bedriften din ikke er til stede på WhatsApp.

Høres det interessant ut?

Hvis ja, fortsett å lese, for her lærer du hvordan du kan bruke WhatsApp-markedsføring til å utvide kundebasen din og øke inntektene.

Viktige funksjoner WhatsApp tilbyr bedrifter

Før vi går nærmere inn på hvordan du kan bruke WhatsApp-markedsføring til å utvide kundebasen din, skal vi se på kjernefunksjonene som WhatsApp Business tilbyr.

WhatsApp Business App-funksjon for å komme i gang

Med WhatsApp Business-appen, som du kan laste ned fra Google eller Apple Play Store, oppretter du en bedriftskonto.

I appen laster du opp et profilbilde, legger inn e-postadresse, firmaadresse, nettsted, firmabeskrivelse og andre detaljer som får profilen din til å se profesjonell ut.

Dette gjør det lettere for algoritmen å forstå virksomheten din og bidra til å øke rekkevidden din på plattformen.

Når bedriftsprofilen din er opprettet og optimalisert, kan du sette opp en automatisk hilsen for å ønske potensielle kunder velkommen.

Sett også inn en borte-melding for å fortelle kundene dine når du ikke er tilgjengelig, slik at de ikke føler seg ignorert.

Automatiser raske svar for å spare tid og energi på å svare på ofte stilte spørsmål om virksomheten din.

Du trenger ikke å svare gjentatte ganger på spørsmål som åpningstider, leveringsinformasjon, refusjonsregler osv. Sett dem inn med en snarvei for å spare tid og holde kommunikasjonen sømløs.

Bruk etiketter til å organisere chatter. På WhatsApp Business kan du sortere samtaler med etiketter. Du kan bruke den til å merke en ny kunde, en ventende ordre eller en levert ordre. Dette gjør det enklere å administrere flere chatter, spore samtaler og sørge for at alle spørsmål blir løst.

WhatsApp Business API (egnet for større bedrifter)

Dette er en viktig funksjon som WhatsApp Business tilbyr. Jeg anbefaler den til større og etablerte bedrifter som ønsker å automatisere kundestøtten.

WhatsApp API kobles til og integreres med chatbots og automatiserte arbeidsflyter for å håndtere kundestøtte selv mens du sover.

Du kan ha en meldingsmal som du kan bruke til å sende påminnelser, ordreoppdateringer og kampanjer til alle kontaktene i WhatsApp-virksomheten din uten å spamme.

Det fine er at det også kan kobles til CRM-verktøy, noe som gjør det mulig for bedrifter å ha personaliserte samtaler basert på kundens tidligere atferd og handlinger.

Generelt er det en god idé å bruke offisielle WhatsApp API-leverandører som SendPulse og Twilio. SendPulse har også en WhatsApp chatbot-bygger og WhatsApp CRM-integrasjon, som er avgjørende for effektiv WhatsApp-markedsføring.

Slik bruker du WhatsApp-markedsføring til å utvide kundebasen din

Nå som du kjenner til funksjonene WhatsApp Business tilbyr og hvordan de får deg i gang, la oss dykke ned i hvordan du kan utvide kundebasen din.

1. Deling av verdifullt innhold

Dette er en rask måte å utvide kundebasen din på WhatsApp Business. Når målgruppen din melder seg på via et nettskjema eller på andre etiske måter, samler du inn telefonnummeret deres; motstå trangen til å sprenge DM-ene deres med salgsfremmende innhold.

Begynn med å dele verdifullt innhold som tar for seg deres smertepunkt, samtidig som du posisjonerer bedriften din som en løsning.

La oss anta at du selger hudpleieprodukter på WhatsApp. Målrett deg mot den nye målgruppen din med innhold som lærer dem om hva som er viktig for å ta vare på huden sin, en daglig hudpleierutine de kan praktisere hjemme, en dårlig hudpleierutine de bør unngå osv.

Nedenfor ser du et skjermbilde av et helse- og velværemerke som deler nyttig innhold med publikum på WhatsApp:

Kilde:

Innholdet kan være korte videoer, tekst, infografikk, fotokollasjer og til og med memes. Målet er å bygge tillit, selge verdi først, og at publikummet ditt skal bli overbevist om at de ikke har blitt med i en annen WhatsApp Business som bare handler om produktreklame.

«Kundene melder seg ikke på WhatsApp-lister for å få endeløse kampanjer; de melder seg på for å få verdi og relevans», sier Leon Huang, administrerende direktør i RapidDirect. «Hvis du leder an med opplæring, vil salget følge naturlig.»

2. Kundeengasjement og relasjonsbygging

Kundene er kloke nå. De vet når alt som betyr noe for deg er å gjøre salg. Derfor foreslår jeg at du engasjerer kundene dine og bygger sterke relasjoner med dem på WhatsApp Business.

Send personlige hilsener til bursdager, jul, halloween, valentinsdagen og andre spesielle begivenheter.

Dette får dem til å føle seg verdsatt. Bruk rike medier som talebeskjeder, bilder og korte videoer for å bygge merkevarepersonlighet og skape engasjement.

3. Markedsføring og markedsføringskampanjer

Når du har bygget opp troverdighet og tillit hos publikummet ditt på WhatsApp, er neste trinn å begynne å markedsføre produktene og tjenestene dine.

Del eksklusive tilbud, rabatter og lynsalg. WhatsApp-kunder elsker å føle seg som innsidere. Ved å sende eksklusive tilbud til innboksen deres, skaper du en følelse av at det haster for dem å handle i frykt for å gå glipp av noe.

For å få dem til å handle enda raskere, kan du dele en rabattkode som kan brukes innen en bestemt periode.

Et eksempel kan være «7 timer igjen før du kan gjøre krav på 10 % rabatt »

WhatsApp-brukere som er interessert i tilbudet ditt, vil sannsynligvis handle når de mottar et WhatsApp-varsel om det.

I tillegg til å markedsføre et eksisterende produkt, kan du lansere et nytt produkt direkte i innboksen til kundene dine.

«Med WhatsApp kan du skape en hastesak i stor skala uten at det føles upersonlig», sier Allen Liu, Tech Lead & Content Specialist hos FreSound. «En tidsbegrenset kampanje i chat føles mer direkte enn et sosialt innlegg.»

Dette er raskere enn å vente på at de skal snuble over et innlegg i sosiale medier, en e-post eller en betalt markedsføringskampanje som ikke garanterer leads og salg.

4. Opprett kundegrupper og kringkastingsliste

Når du har kunder som besøker deg regelmessig, er det viktig å opprette en gruppe for dem. Da blir det lettere å samhandle med dem, dele tips og oppdateringer og tilby dem rabatter som kan oppmuntre dem til å gjøre flere kjøp.

Et skjønnhetsmerke kan for eksempel opprette en hudpleiegruppe for kunder som regelmessig kjøper hudpleieprodukter. Tanken er å gjøre denne gruppen til et levende fellesskap som engasjerer hverandre.

Det posisjonerer deg som en bedrift som ikke bare handler om å selge, men også om kundens velvære.

Og når kundene først ser at bedriften din virkelig bryr seg, går de så langt som å dele koblingen til WhatsApp-virksomhetsprofilen din med familie og venner som kan ha behov for produktene og tjenestene dine.

Jeg har også sett bedrifter lage kringkastingslister.

Kilde:

Dette gjør at de kan sende massevis av personlige meldinger til kontaktene sine uten å spamme.

5. Utforsk de nyeste WhatsApp Business-funksjonene

WhatsApp Business lanserer ofte nye funksjoner som skal hjelpe deg med å utvide kundebasen din. Gjør det til en plikt å sjekke ut disse funksjonene og bruke dem til din fordel.

For eksempel lanserte de nylig en ny funksjon som hjelper merkevarer med å gjøre Google-søk om til chat.

Jeg fikk varselet på WhatsApp Business, og så den fem sekunder lange videoen som forklarte hvordan jeg kunne koble WhatsApp Business til Google, slik at kunder som fant meg på Google, enkelt kan starte en chat med meg på WhatsApp med ett enkelt trykk.

«Hver eneste nye funksjon på WhatsApp er egentlig en snarvei til kunden», forklarer Alex Vasylenko, grunnlegger av Digital Business Card. «Hvis du tar dem i bruk tidlig, får du et stort forsprang når det gjelder synlighet og tillit.»

Selv tredjeparts markedsføringsverktøy som SimplyBook.me, en plattform for timebestilling, har integrert WhatsApp-varsler i bestillingsprosessen sin, slik at servicevirksomheter kan nå kunder på WhatsApp raskere og mer pålitelig.

6. Kundestøtte og service

Det er umulig å øke kundebasen uten å tilby responsiv kundestøtte.

Kundene dine må være fornøyde og tilfredse med tjenesten du tilbyr dem før de kan gjøre gjentatte kjøp, forbli lojale mot bedriften din og til og med anbefale deg til venner og familie.

På WhatsApp Business kan du tilby rask, praktisk og personlig støtte til kundene dine.

En kunde som har lagt inn en bestilling, kan sende deg en melding på WhatsApp og få et raskt svar på hvorfor det er en forsinkelse i leveringen av varen.

Du kan sende en melding til en kunde og spørre hvordan de liker produktene de har kjøpt.

I stedet for å sende e-post, som kan bli oversett, kan bedriften og kundene kommunisere på en vennlig måte.

WhatsApp Business API har til og med gjort kundestøtte til en lek. Bedrifter kan integrere chatboter som er programmert til å svare på spørsmål kundene stiller på en vennlig måte og med en menneskelig tone.

Noen avanserte WhatsApp Business API-er kan til og med veilede kundene til å finne det ideelle produktet eller den ideelle tjenesten, og dermed gjøre kundereisen enkel og morsom.

7. Tilbakemeldinger og anmeldelser

Tilbakemeldinger og anmeldelser fra kundene dine er en del av det å utvide kundebasen din med WhatsApp-markedsføring.

På WhatsApp Business har du et effektivt verktøy for å samle inn tilbakemeldinger fra kundene dine – avstemninger.

Lag en avstemning om produktene og tjenestene dine, og del den med kundene dine.

Dette hjelper deg å forstå hva de synes om det du selger, gir deg innsikt i hva du kan gjøre for å få dem til å kjøpe flere av produktene dine, og anbefaler bedriften din på WhatsApp til sine kontakter.

Oppfordre dem også til å dele sine ærlige vurderinger av produktene dine.

Samle inn og analyser anmeldelsene, bearbeid de negative, og del de positive anmeldelsene på WhatsApp Business-statusen din for å få målgrupper som ennå ikke er blitt kunder, til å handle.

Beste praksis for WhatsApp-markedsføring som bedrifter bør kjenne til

Selv om det er enklere å øke kundebasen med WhatsApp-markedsføring, er det noen beste fremgangsmåter du bør ha i bakhodet for å være trygg:

• Samle inn telefonnumre til publikum på en etisk måte. La dem få vite at de blir med i WhatsApp Business. Dette sikrer overholdelse av personvernregler og forhindrer at merkevaren din blir flagget som søppelpost.

• Bruk en vennlig og uformell tone når du kommuniserer for å gjøre chatten personlig.

• Hold budskapene korte, enkle og tydelige, slik at publikum forstår dem i løpet av få sekunder etter at de er lest.

• Unngå overdrevent salgsfremmende innhold. Dette kan irritere kundene og få dem til å blokkere deg.

• Analyser markedsføringsinnsikten WhatsApp Business App tilbyr, slik at du kan forstå hva som fungerer og hva som ikke gjør det.

Avsluttende tanker

WhatsApp-markedsføring er en gullgruve for bedrifter som ønsker å utvide kundebasen og øke inntektene sine.

Det er enkelt, rimelig og gir raskere resultater sammenlignet med markedsføring via e-post og sosiale medier.

Jeg har delt med deg hvordan du kan få det til å fungere for virksomheten din.

Fra å opprette en WhatsApp-bedriftskonto, dele verdifullt innhold, bygge relasjoner, til anmeldelser og tilbakemeldinger, har du alt du trenger for å bli med over 200 millioner bedrifter på WhatsApp og få flere lojale kunder hver dag.

Forfatterens biografi

Chuks Chukwuemeka er frilans SEO for SaaS-merker. Han elsker å skrive artikler om digital markedsføring og lære nye ting om SEO. Kom i kontakt med ham på LinkedIn.