Planification du Père Noël – Shopping, garde d’enfants, etc.

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Cette année, le Père Noël le fait bien. Fini les files d’attente interminables, serpentant dans les centres commerciaux, pendant que parents et enfants restent debout pendant des heures, attendant une conversation de 60 secondes avec le vieil homme joyeux en costume rouge. Alors que nous faisons de notre mieux pour insuffler à Noël 2020 toute la joie festive et les activités saisonnières que les clients apprécient, tout le monde doit apporter des changements cette année. Si cela signifie planifier le Père Noël pour réduire au minimum les contacts sociaux, qu’il en soit ainsi !
Cependant, la veille de Noël, ce type est seul.

C’est la période la plus « lucrative » de l’année

Les centres commerciaux, les centres commerciaux et les grands magasins commencent à planifier leurs activités pour Noël juste après le Nouvel An précédent. La seule raison étant que de nombreux commerces de détail ont des revenus beaucoup plus élevés au cours de la saison de Noël et de la période de vente du Nouvel An qu’ils ne le font en six mois. C’est une période trop lucrative pour la laisser au hasard.

De toute évidence, 2020 a été un cauchemar pour la mise en œuvre et le maintien des plans. Les centres commerciaux physiques ont passé des mois à deviner et à deviner comment empêcher leurs revenus de disparaître dans les poches des géants de la vente au détail en ligne. À l’heure actuelle, la voie pour assurer la présence en magasin et physique consiste à tout planifier pour optimiser le flux de clients, maximiser les dépenses des clients et donner vie à la saison des fêtes.

Le Père Noël a un grand rôle à jouer

L’un des aspects les plus magiques de l’expérience de magasinage de Noël – en particulier pour les personnes ayant de jeunes enfants et petits-enfants – est la visite annuelle au Père Noël. L’excitation impressionnante qui est en partie la terreur abjecte, alors qu’ils rencontrent l’homme qui décidera s’ils ont été méchants ou gentils. Cela a également un effet considérable sur la garantie d’un bon comportement tout en faisant les courses.

Mais soyons justes, les files d’attente et les désagréments n’ont jamais été un argument de vente, ni pour les centres commerciaux ni pour les parents.

Cette année, le Père Noël doit changer ses habitudes et suivre de nouvelles règles, mais cela ne veut pas dire que la magie doit disparaître. Il existe plusieurs façons de travailler dans le cadre des nouvelles règles tout en gardant le Père Noël présent, pertinent et répandant la joie.

Planifiez les visites du Père Noël en toute sécurité

L’un des moyens les plus simples de vous assurer que vous éliminez les contacts sociaux étroits et les files d’attente massives de personnes est d’avoir un calendrier des visiteurs et de vous assurer que les gens s’y tiennent.

Pas de billet, pas de Père Noël !

Assurez-vous que les gens le savent ! Publiez vos annonces avec un lien pour réserver une visite avec le Père Noël. Il ne doit y avoir rien de pire que d’emmener un petit enfant faire du shopping, avec la promesse d’une visite au Père Noël, pour s’y rendre et découvrir qu’ils ne peuvent pas le voir.

Le centre commercial Gaspar Home and Garden Center à Richboro, en Pennsylvanie, a un site pour programmer des visites du Père Noël en personne pour rendre visite à l’homme et à ses elfes.

Planifier le Père Noël avec la distanciation sociale

Plutôt que d’avoir une vaste grotte et une tribu d’elfes occupant une surface importante dans un centre commercial, que diriez-vous d’avoir un appel vidéo programmé avec le Père Noël ? Vous pouvez le faire avec une petite zone qui ressemble à une grotte du Père Noël miniature, où les enfants peuvent faire des appels vidéo avec le grand homme.

La visite « Santa Zoomer » à Chesterfield est un exemple de ce type de visite du Père Noël à distance sociale.

Alternativement, vous pouvez même configurer un appel au Père Noël en ligne uniquement auquel les parents et les grands-parents peuvent accéder depuis leur domicile. Tellement plus d’enfants ont été exposés aux appels vidéo que jamais auparavant, pour suivre des parents âgés et d’autres membres de la famille pendant le verrouillage, qu’un appel Zoom avec le Père Noël est pratiquement normal.

Cela le rend même plus crédible; Le Père Noël est toujours au pôle Nord, il doit donc zoomer tout le monde. Il n’y aura aucune de ces questions délicates sur la façon dont le Père Noël peut être à plusieurs endroits à la fois.

Voici un exemple de grotte virtuelle à Londres (Royaume-Uni)

Pas de cadeaux dans des environnements sûrs COVID

Bien que l’offre d’un cadeau dans un environnement de centre commercial ne soit pas une option, vous avez la possibilité de fournir des éléments complémentaires tels qu’une vidéo de l’interaction de votre enfant avec le Père Noël ou peut-être un portrait de famille avec l’homme lui-même. En outre, il existe d’autres petits ajouts, tels que des ensembles « elf on the shelf » pré-emballés qui pourraient apporter ce petit éclat supplémentaire à la saison.

Planification des achats au-delà du Père Noël

Avec la restriction de capacité, même la promesse d’un vaccin efficace ne fera pas une brèche dans les réglementations de distanciation sociale et les fermetures partielles avant le début de la saison des achats de Noël. Pour attirer plus d’acheteurs dans votre magasin, vous devez faciliter au maximum l’accès des gens à vos magasins , les faire en temps voulu et les repartir. Comment vous faites cela dépend de vous.

Que proposez-vous pour fluidifier l’expérience d’achat et optimiser le parcours client en magasin ?

Voici quelques exemples de services proposés dans les centres commerciaux du monde entier :

• Achats personnels
• Garde d’enfants
• Véhicules de mobilité et chariots pour enfants
• Service Clients

Tous ces éléments contribuent à rendre un voyage d’achat plus pratique et à créer une meilleure expérience pour vos clients. De plus, tous bénéficient de l’utilisation d’une planification rigoureuse.

Planification d’événements, concessions et plus

Il y a plus de choses que vous devrez peut-être planifier que vos clients à cette période de l’année. L’augmentation des dépenses saisonnières ne s’applique pas seulement aux cadeaux ; il comprend également des fournitures, des outils et des décorations. Et c’est cette période de l’année qui voit généralement une augmentation des stands concessionnels et des boutiques éphémères à court terme. Avec une capacité réduite et moins d’espace disponible pour les stands concessionnels, vous devrez peut-être être très strict avec les personnes que vous autorisez à s’installer – même s’il s’agit d’une cause caritative.

Faites savoir à vos commerces habituels quels espaces en concession sont disponibles et quand.

Préparez-vous pour le rush

Certains endroits dans le monde survivent encore aux dures circonstances d’un autre confinement. Si cela s’applique à vous, alors vous savez que vos acheteurs commenceront tous à faire leurs achats de Noël dans un court laps de temps.

Si vous pensez comme nous que la planification de vos clients est le meilleur moyen de maximiser votre trafic piétonnier et d’améliorer l’expérience d’achat, il est probablement préférable de le mettre en œuvre maintenant. S’installer maintenant, alors que vous avez le calme avant la tempête, signifie que vous avez le temps de mettre en œuvre, de faire de la publicité et de préparer vos clients à réserver.