Lockdown Recovery – Remonter

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Êtes-vous comme tant d’autres, désireux et désespéré de retourner au travail? De nombreux pays d’Europe, et d’autres régions connaissant une tendance à la baisse soutenue des infections et des décès par coronavirus, commencent à assouplir leurs restrictions commerciales et de mouvement. Pour de nombreuses entreprises, petites et grandes, cela signifie mettre en œuvre une stratégie de reprise du confinement qui gardera leurs portes ouvertes tout en réduisant les risques d’infection.

Que nous en ayons marre d’être seuls ou que nous en ayons marre des gens avec qui nous vivons, la plupart d’entre nous cherchent désespérément à reprendre une routine « normale ».

Il y a deux aspects dans votre stratégie de reprise du confinement qui garderont vos portes ouvertes et accueilleront vos clients. Tout d’abord, cela dépendra de votre respect des directives relatives au maintien de la distance sociale, au nettoyage et à toutes les autres exigences. Deuxièmement, dans quelle mesure les gens s’y tiennent et la progression des infections de la deuxième vague (le cas échéant). Une augmentation significative des taux d’infection au COVID-19 entraînera probablement un autre verrouillage, et personne ne le veut plus. C’est à vous et à vos clients de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour minimiser les risques liés à la visite de votre entreprise.

Stratégie de récupération après le confinement

Quel est ton? Vous savez probablement déjà que la reprise de votre entreprise, après des semaines de vide économique, passe par la connaissance de votre public cible. Quel que soit votre public cible, une partie de votre plan de relance du confinement devra inclure ces domaines clés,

• Faire en sorte que les clients se sentent « en sécurité » dans votre environnement.
• Marketing efficace – Cibler les besoins immédiats
• Horaires et capacité adaptés

Sécurité et protection du personnel et des clients

Que pouvez-vous faire pour que vos clients et votre personnel se sentent en sécurité lorsqu’ils visitent votre entreprise ?

Annoncez – « Voyez à quel point nous sommes PROPRES ! »

Montrez ce que vous faites pour minimiser les risques de contact et d’infection dans vos locaux.

Quoi que vous fassiez depuis un mois ou plus, assurez-vous que vos locaux ont été nettoyés en profondeur et désinfectés. Publiez des photos du processus sur votre Instagram et d’autres médias sociaux. Faites savoir à vos clients que vous avez rendu toutes les surfaces et les zones à contact élevé exemptes d’agents pathogènes infectieux. Il n’y a rien de pire que de penser « Combien de personnes ont touché ce siège/comptoir/objet AVANT que tout ne soit fermé ». Nous ignorerons le fait que le Coronavirus ne peut pas vivre sur des surfaces pendant des mois à la fois, c’est une chose psychologique.

Publiez vos règles de conduite en matière de distanciation sociale.

Il sera avantageux pour vos clients de savoir comment vous gérerez la distanciation sociale, en particulier si vos services offrent un traitement pratique. Il ne s’agit pas seulement de la distance entre les personnes ; il s’agit également des mesures que vous prendrez pour atténuer les contacts étroits.

Comment réduisez-vous les contacts entre les clients ou entre les membres du personnel ?

Que faites-vous pour éviter la contamination croisée entre les clients ?

Quelles méthodes utilisez-vous pour réduire les contacts nécessaires ?

Toutes ces choses seront importantes pour les personnes qui craignent l’infection dans un environnement d’assouplissement du verrouillage. Les préoccupations de vos clients ne sont pas uniquement basées sur le fait qu’ils soient infectés ou non. Ils craignent également de le transmettre à des êtres chers vulnérables, ou peut-être simplement de la façon dont le gouvernement réagira à une nouvelle augmentation des cas de COVID-19 – certains d’entre nous ne peuvent pas faire un autre confinement avec notre santé mentale intacte…

Marketing auprès des personnes dans le besoin (et dans le besoin)

Il y a des milliers de personnes qui ont manqué leurs services mensuels nécessaires et de luxe. Les gens sont en désaccord avec leur pratique du yoga sans l’intervention d’un tuteur. Il y a des coupes de cheveux manquées pour tout le monde. Les personnes incapables d’assister aux réunions de conseil, aux séances de thérapie de groupe et aux rendez-vous de suivi médical non essentiels chercheront désormais désespérément à trouver quelqu’un qui puisse répondre à leurs besoins, sans les exposer à des risques importants.

N’oublions pas les personnes qui ont désespérément besoin de soins personnels après des semaines coincées à la maison, peut-être avec un enfant exigeant. Croyez-moi, il n’est pas facile de jongler entre le travail à domicile, un environnement de travail à domicile moins que parfait et la garde d’enfants. C’est difficile, et beaucoup ont probablement besoin de se faire dorloter. À tout le moins, ils pourraient avoir besoin d’un nettoyeur pour prendre le relais.

Qu’en est-il des personnes qui ont désespérément besoin d’aide pour les finances de leur entreprise après plus d’un mois sans revenus ?

Ce sont toutes des personnes que vous voulez affluer à vos portes pour rendre ce désastre financier d’un mois récupérable.

Ajuster votre emploi du temps et vos pratiques de travail

Ne serait-il pas merveilleux d’avoir votre emploi du temps chargé ? Bien que cela puisse sembler incroyable, vous devez faire quelques ajustements. Il est peu probable qu’un horaire complet respecte toutes les mesures de distanciation sociale et d’assainissement requises.

Horaire ajusté

C’est s’assurer que vous avez suffisamment de temps entre les clients pour le nettoyage nécessaire. Les sessions peuvent prendre 45 minutes ou une heure, mais vous avez besoin de dix minutes entre les clients pour désinfecter tous les points de contact. Construire un temps tampon dans vos rendez-vous vous assurera que vous n’avez pas de clients qui arrivent avant d’avoir désinfecté la zone.

Nombre de clients réduit

En outre, vous devrez peut-être réduire le nombre de clients que vous avez dans vos locaux en même temps. Cela ne signifie pas que vous devez réduire le personnel, mais vous devrez peut-être vous assurer que vous avez quelqu’un de disponible pour contrôler l’afflux pendant que vous êtes à capacité réduite.

Si vous souhaitez utiliser un système de billetterie pour les rendez-vous, vous pouvez définir une heure d’entrée correcte, c’est-à-dire qu’ils peuvent utiliser le billet pour l’admission jusqu’à cinq minutes en avance ou cinq minutes en retard, mais pas au-delà. Lorsque vous devez réduire le nombre de personnes sur place, vous devez vous assurer que les gens sont à l’heure et ne gâchent pas votre emploi du temps.

Paiements alternatifs

C’est le moment idéal pour mettre en œuvre la technologie de paiement sans contact. Introduisez le paiement en ligne à l’avance , ou au moins un acompte , pour supprimer les points de contamination des espèces et l’utilisation fréquente du clavier d’un lecteur de cartes. Si vous souhaitez effectuer des dépôts en ligne, en ne laissant que le solde pouvant être couvert par le paiement sans contact par carte, vous pouvez le faire.

NB Certaines banques et entreprises ont mis en place des limites plus élevées pour les paiements par carte sans contact, réduisant ainsi le besoin d’utiliser le clavier.

Vous avez survécu au confinement, pouvez-vous récupérer plus fort ?

Pour toute entreprise qui survit au confinement, nous vous donnons un « Bien joué ! » Nous savons que cela n’a pas été facile. Nous savons également que faire des changements et s’adapter à une nouvelle « normalité » ne sera pas facile non plus. Il y a des éléments de votre stratégie de reprise du confinement qui vous accompagneront pendant longtemps.

Les prédictions les plus pessimistes pour l’avenir disent que nous devons vivre avec le COVID-19 jusqu’à ce qu’un vaccin soit disponible. Normaliser la réservation en ligne, accepter les paiements en ligne (ou au moins réduire les contacts de paiement) est un moyen de réduire les contacts inutiles. D’autres ajustements tels que la désinfection entre les clients et le maintien de la distance sociale seront un outil marketing précieux.

Lorsque vous essayez de maintenir une distance pour prévenir la propagation de la maladie, en ligne est la meilleure voie à suivre. Cependant, vous ne pouvez pas fournir tous les services en ligne. Utilisez le Web et le courrier électronique pour contacter et montrer à vos clients à quel point vous prenez leur sécurité au sérieux.

Toutes les mesures de sécurité que vous pouvez prendre, qui n’affecteront pas la qualité de votre service, vous pouvez et devez les prendre. Un client sûr est un client heureux. Un client malade vous évitera.