Fonction personnalisée de notification de télégramme – Un autre canal pour le contact client

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Les coordonnées des clients sont cruciales pour éviter les rendez-vous que les clients manquent ou oublient. Cependant, la façon dont vous contactez les clients est tout aussi importante que la notification elle-même. C’est un équilibre entre une communication efficace et des méthodes rentables. Les e-mails peuvent facilement être ignorés et les SMS peuvent devenir coûteux si vous envoyez toutes les notifications et tous les rappels de cette manière. La nouvelle fonctionnalité personnalisée de notification par télégramme aide à équilibrer les coûts et l’efficacité de votre contact client et fournisseur.

La vidéo vous aidera à configurer et à configurer vos contacts de notification Telegram.

Qu’est-ce que le télégramme ?

Si vous n’utilisez pas déjà Telegram, vous vous demandez peut-être s’il s’agit d’une fonctionnalité intéressante pour vous. Telegram est une plate-forme de messagerie cryptée de bout en bout populaire qui peut utiliser des robots automatisés pour contacter les clients. Depuis que la chaîne Facebook Messenger a perdu des utilisateurs importants pour diverses raisons (vie privée, ciblage marketing, méfiance), les gens se sont tournés vers des options alternatives, et Telegram est l’une des plus populaires.

Vous n’avez pas besoin d’être un utilisateur de Telegram pour profiter de la disponibilité et de la popularité de la plateforme.

Pourquoi utiliser Telegram ?

De nombreuses personnes utilisent déjà Telegram à la place d’autres plateformes de messagerie instantanée. Facebook a eu une mauvaise presse importante concernant les problèmes de confidentialité et de confiance, ce qui a placé Facebook Messenger et WhatsApp sur une liste interdite pour de nombreuses personnes. De plus, Telegram bénéficie d’un cryptage de bout en bout que les gens apprécient pour préserver la confidentialité.

Il existe d’autres plates-formes de messagerie instantanée, mais Telegram est une plate-forme répandue. Je l’utilise pratiquement tous les jours pour parler à ma famille et à mes amis plutôt que pour les appels téléphoniques traditionnels ou la messagerie texte.

L’avantage d’utiliser une plateforme de messagerie instantanée pour envoyer vos notifications aux clients est l’équilibre entre la messagerie immédiate et le coût. Les clients peuvent facilement ignorer les e-mails, en particulier s’il y a un risque qu’ils filtrent dans les dossiers de spam ou de courrier indésirable. D’autre part, les messages SMS peuvent devenir coûteux en fonction de l’emplacement et du nombre de messages que vous envoyez. Les plates-formes de messagerie instantanée comme Telegram ont l’avantage d’être gratuites, mais elles envoient également un ping au destinataire immédiatement, tout comme un message SMS.

Comment fonctionnent les notifications par télégramme sur SimplyBook.me

Pour travailler avec les notifications de réservation SimplyBook.me, vous créez un « bot » qui permettra à vos réponses automatisées qui passeraient généralement par e-mail et SMS d’être envoyées au télégramme du destinataire. Sachez simplement que la fonctionnalité de notifications Telegram n’est pas compatible avec la fonctionnalité Kiosk.

Une fois la réservation effectuée via votre page de réservation, vos clients auront la possibilité de recevoir des messages via Telegram.

Les utilisateurs de SimplyBook.me tels que les fournisseurs et les administrateurs auront également la possibilité de s’abonner au bot pour recevoir des notifications en cliquant sur le logo Telegram en haut du tableau de bord

Comment configurer la fonction de notification de télégramme

Accédez aux fonctionnalités personnalisées dans le menu et recherchez « Notification de télégramme », ou vous pouvez filtrer par autre/nouveau/gratuit – oui, il s’agit d’une fonctionnalité gratuite.

Lors de la configuration de la fonction Telegram, il est plus simple d’être connecté à votre système sur votre navigateur mobile et de le faire à partir de là. Cependant, assurez-vous d’installer l’application et de configurer votre numéro avant de commencer le processus de connexion.

Alternativement, si vous préférez configurer vos fonctionnalités sur un ordinateur, vous pouvez également utiliser l’application de bureau Telegram.

Cliquez sur le lien « BotFather » en surbrillance qui vous amènera à la chaîne Botfather sur Telegram (sur votre téléphone ou vous recevrez une invite pour ouvrir l’application de bureau). Cliquez sur « Démarrer » et vous verrez l’écran ci-dessous.

Maintenant, cliquez et envoyez l’option /newbot. Vous recevrez une invite pour créer un nom pour votre nouveau bot. Utilisez quelque chose d’approprié pour vous et votre entreprise afin que les gens sachent de qui ils reçoivent des messages.

Une fois que vous avez nommé votre bot, vous devrez créer un nom d’utilisateur pour votre bot. Contrairement au nom du bot, le nom d’utilisateur DOIT se terminer par ….bot. Si vous voulez quelque chose de court et accrocheur, soyez prêt à repenser votre nom d’utilisateur

Lorsque vous avez un nom d’utilisateur pour votre bot (qui n’est pas déjà utilisé), vous verrez le message de félicitations ci-dessous. La longue chaîne de code dans la case rouge est ce que vous utiliserez pour lier Telegram à SimplyBook.me.

Copiez et collez la chaîne et collez-la dans la page de configuration de Telegram sur votre interface SimplyBook.me.

Cliquez sur enregistrer et vous connecterez votre bot Telegram à Simplybook.me

Définition du texte de notification de télégramme

Les textes des notifications de réservation dépendent des modèles que vous avez définis pour les notifications SMS soit dans Paramètres –> Paramètres d’ e-mail et de SMS ou dans les paramètres de fonctionnalités personnalisées spécifiques (c’est-à-dire les réservations multiples, les réservations de groupe , les notifications flexibles ).
Là, vous pouvez sélectionner les variables souhaitables à utiliser et ajuster la formulation si nécessaire.

Si vous utilisez également les fonctionnalités Accepter les paiements , Billets et/ou Visioconférences en ligne , il est également possible d’obtenir les liens vers les pièces jointes pour les rendez-vous respectifs. Voici un exemple de la façon dont les détails du rendez-vous peuvent apparaître en fonction d’autres fonctionnalités utilisées dans le système.

Créez des textes que les clients veulent lire sur une plate-forme de messagerie instantanée populaire pour une messagerie de rappel et de notification simple, économique et efficace. Il n’y a aucune raison de ne pas utiliser le télégramme pour la notification de votre client, c’est gratuit et simple.