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Bien que le marketing par courrier électronique soit l’une des méthodes de marketing les plus efficaces, les plus directes et les plus rentables aujourd’hui, de nombreux propriétaires d’entreprises ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs en ce qui concerne les retours sur investissement de leurs campagnes de courrier électronique. L’une des raisons les plus courantes est la faible délivrabilité des e-mails.
Selon les statistiques, seuls 80 % des courriels parviennent dans la boîte de réception de leurs destinataires. En d’autres termes, environ deux courriels sur dix que vous envoyez risquent de se retrouver dans un dossier spam ou d’être perdus en cours de route.
Heureusement, plusieurs stratégies pratiques peuvent vous aider à augmenter le taux de délivrabilité de vos e-mails et à améliorer vos résultats marketing.
Dans cet article, nous verrons ce qu’est la délivrabilité des e-mails et nous vous donnerons des conseils pour l’améliorer.
Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails ?
Votre taux de délivrabilité est une mesure essentielle du marketing par courriel. Il indique le pourcentage d’e-mails qui arrivent finalement dans les boîtes de réception de votre public, à l’exclusion des e-mails qui n’ont pas atteint leur destination en raison d’un rebond, d’un envoi en spam ou d’un blocage.
En général, les courriers électroniques transactionnels ont tendance à avoir un taux de délivrabilité plus élevé que les courriers électroniques promotionnels, car ils contiennent généralement des mots qui signalent leur importance aux fournisseurs de courrier électronique. En outre, la plupart des e-mails transactionnels sont déclenchés automatiquement en réponse à une action spécifique.
Alors comment les courriels promotionnels arrivent-ils dans la boîte de réception du destinataire ?
Tout d’abord, le courriel doit passer les filtres anti-spam du fournisseur initial. Il est ensuite diffusé sur l’internet et transite par un serveur SMTP jusqu’au serveur de la boîte de réception du destinataire.
Le fournisseur de messagerie récepteur vérifie ensuite l’IP et exécute ses filtres anti-spam pour déterminer si le courriel doit être remis à la boîte de réception cible. Ce processus garantit que seuls les courriels légitimes sont livrés dans la boîte de réception du destinataire.
Comment déterminer le succès de la délivrabilité des courriels ?
L’analyse du taux d’ouverture est un moyen de déterminer le succès de la délivrabilité des e-mails. Toutefois, cela peut prendre du temps et ne pas fournir des résultats précis, car des outils tels que PixelBlock peuvent empêcher le suivi des courriels.
Il est plutôt recommandé d’utiliser des outils spécialisés tels que ISNotSPAM, MXToolbox, SendForensics, MailTester, GlockApps, Litmus ou Email on Acid.
Ces outils, qui peuvent être des applications web autonomes ou des fonctionnalités incluses dans des logiciels de marketing, vous permettent d’envoyer un courriel de test à une adresse désignée et de recevoir un score de délivrabilité calculé.
Facteurs qui influent sur la délivrabilité des courriels
Trois facteurs principaux peuvent affecter le taux de délivrabilité de vos e-mails :
- Réputation de l’expéditeur. Elle se fonde sur les performances passées de vos courriels, notamment sur le fait que les utilisateurs ont marqué vos courriels comme spam ou bloqués.
- Contenu du courriel. Le contenu de vos courriels ne doit pas être spammy et vous devez éviter d’utiliser des mots déclencheurs de spam.
- Technicité. Il s’agit notamment de signer correctement vos courriels et d’utiliser les adresses de domaine et IP correctes.
Si vous avez besoin d’une meilleure délivrabilité, il est essentiel d’identifier la source des problèmes et de les résoudre en priorité.
Cependant, il peut y avoir plusieurs problèmes à résoudre. Il est donc utile de suivre les meilleures pratiques suivantes pour augmenter la délivrabilité de vos courriels.
Six bonnes pratiques pour garantir que vos courriels atteignent vos cibles
Il existe plusieurs façons d’améliorer la délivrabilité de vos courriels. Voici six tactiques éprouvées :
1. Améliorez la qualité du contenu de vos e-mails
Les fournisseurs d’e-mails utilisent des filtres pour déterminer la pertinence et l’adéquation de vos communications. Pour augmenter les chances que vos courriels atteignent les destinataires visés, vous devez optimiser et améliorer le contenu de vos courriels afin de répondre à des normes spécifiques. Même si vous utilisez des modèles d’e-mails, veillez à apporter le plus de valeur possible dans vos supports marketing.
Il s’agit notamment d’éviter les déclencheurs de spam, tels qu’un langage manipulateur ou agressif, et d’écrire de manière professionnelle, dans un langage clair et concis, sans fautes de grammaire ou de ponctuation. Vous pouvez également utiliser un détecteur d’intelligence artificielle pour vous assurer que vos courriels sont originaux et ne sont pas des spams.
Vous devez également vous assurer que vos courriels sont adaptés aux mobiles et ne contiennent pas d’erreurs HTML.
Lorsqu’il s’agit d’améliorer la qualité de vos e-mails, voici quelques conseils essentiels :
Se conformer à la loi CAN-SPAM :
La loi CAN-SPAM est une loi américaine qui fournit des lignes directrices pour la rédaction de courriers électroniques promotionnels. Même si vous n’opérez pas aux États-Unis, ces directives peuvent vous aider à obtenir des taux de délivrabilité plus élevés. Il s’agit notamment de s’assurer que vos courriels ne sont pas trompeurs ou faux, de divulguer l’emplacement de votre entreprise et de conserver un bouton de lien de refus.
Utilisez un processus de double opt-in :
Un processus de double opt-in exige que les abonnés confirment leur adresse électronique avant de pouvoir recevoir des courriels de votre part. Cela permet de s’assurer que les adresses électroniques auxquelles vous envoyez des messages sont valides et que les destinataires souhaitent recevoir vos messages.
Nettoyez régulièrement votre liste d’adresses électroniques :
Il est essentiel de la tenir à jour en la débarrassant régulièrement des adresses électroniques inactives ou invalides. Cela contribuera à améliorer vos taux de délivrabilité et à protéger votre réputation d’expéditeur. L’utilisation d’un vérificateur d’e-mails est un moyen rentable et évolutif de maintenir votre liste propre.
Utilisez un fournisseur de services de messagerie réputé :
Le choix d’un fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) réputé peut contribuer à améliorer vos taux de délivrabilité. Ces fournisseurs ont des mesures intégrées pour garantir la livraison de vos courriels et fournissent souvent des outils et des ressources pour vous aider à optimiser la livraison de vos courriels.
Surveillez votre réputation d’expéditeur :
Votre réputation d’expéditeur est une mesure de la qualité de vos courriers électroniques. Les fournisseurs de courrier électronique l’utilisent pour déterminer s’il convient de livrer vos courriers électroniques dans la boîte de réception du destinataire. Pour conserver une bonne réputation d’expéditeur, vous devez la surveiller régulièrement et prendre des mesures pour l’améliorer si nécessaire. Il peut s’agir de nettoyer votre liste d’adresses électroniques, d’utiliser un ESP réputé et de suivre les meilleures pratiques en matière de marketing par courriel.
2. Utiliser un nom de domaine
Si vous souhaitez envoyer des e-mails en masse pour votre entreprise, il est essentiel d’utiliser un nom de domaine plutôt qu’une adresse e-mail personnelle. Les fournisseurs de courrier électronique peuvent signaler comme suspectes les adresses électroniques personnelles qui envoient des messages en masse et les marquer comme spam ou escroquerie.
Par exemple, l’utilisation d’un nom de domaine, tel que john@yourcompany.com, peut aider à établir la crédibilité et le professionnalisme.
La plupart des services de messagerie électronique offrent la possibilité d’utiliser un domaine personnalisé pour une somme modique, par exemple 6 dollars par mois avec Gmail. En outre, il est essentiel de tenir compte de l’objectif de l’e-mail lors du choix du nom « de ».
Des options telles que newsletters@, promo@, marketing@ et info@ peuvent toutes être efficaces, mais il est préférable d’éviter une adresse de non-réponse pour les courriels de marketing.
Dans les courriers électroniques transactionnels, cependant, il peut être approprié d’utiliser une adresse sans réponse comme nom « de », car vous n’attendez généralement pas de réponse.
3. Utiliser une IP partagée ou dédiée
Lorsque vous envoyez des messages en masse, vous devez tenir compte du type d’adresse IP que vous utilisez pour votre domaine.
Il existe deux options : partagée ou dédiée. On parle d’IP partagée lorsque plusieurs domaines sont hébergés sur le même serveur web, ce qui signifie que la réputation du serveur est partagée entre tous les domaines. Il est essentiel de sélectionner avec soin un serveur hôte si vous choisissez d’utiliser une IP partagée.
En revanche, on parle d’IP dédiée lorsqu’un seul domaine est hébergé sur une seule adresse IP. Cette option est préférable pour les gros volumes de messages, mais elle signifie également que la réputation de l’IP est sous votre seule responsabilité.
4. Utiliser les protocoles d’authentification des e-mails
Pour vous protéger contre les escrocs qui se font passer pour des marques connues, il est important d’authentifier votre courrier électronique. Dans ce cas, vous pouvez activer les protocoles Sender Policy Framework (SPF) ou DomainKeys Identified Mail (DKIM).
Le SPF permet d’éviter le phishing et d’autres escroqueries, ainsi que de valider l’identité de l’expéditeur. DKIM vous permet d’attribuer des clés à votre domaine, ce qui garantit que les courriels que vous envoyez proviennent de votre domaine et non d’une autre source.
Ces protocoles permettent d’identifier facilement vos courriels lorsqu’ils atteignent le serveur de la boîte de réception, ce qui contribue à vous protéger contre les escroqueries potentielles.
5. Maintenir une liste d’adresses électroniques propre et engagée
Maintenir une liste de diffusion propre et engagée est essentiel pour le succès de vos campagnes de marketing par courriel. Dans le cas contraire, un trop grand nombre d’abonnés non engagés ou inactifs peut faire chuter le taux de délivrabilité de vos courriels et nuire à votre réputation d’expéditeur.
Pour éviter cela, pensez à mettre en place un processus de double opt-in pour les nouveaux abonnés. Cela vous permet de n’ajouter à votre liste que les personnes qui confirment activement leur inscription.
En outre, révisez régulièrement votre liste et supprimez toutes les adresses électroniques qui rebondissent régulièrement ou qui ne s’intéressent pas à vos courriels.
L’achat de listes de diffusion peut également être préjudiciable, car la validité des adresses est souvent incertaine. En conservant votre liste d’adresses, vous pouvez maintenir une bonne hygiène en matière de courrier électronique et améliorer l’efficacité de vos campagnes.
6. Surveillez vos mesures
Il est important de surveiller les paramètres de vos e-mails pour comprendre l’efficacité de vos campagnes d’e-mailing et identifier tout problème éventuel. Cela inclut le suivi des courriels rebondis, des taux d’ouverture, des taux de clics et des plaintes pour spam. Heureusement, les meilleurs outils de marketing en ligne vous aident à améliorer votre productivité et votre efficacité tout en assurant le suivi de vos résultats.
En surveillant ces paramètres, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer la délivrabilité et résoudre les problèmes qui peuvent survenir. En outre, le suivi des plaintes pour spam peut vous aider à maintenir une réputation d’expéditeur positive.
Vérifiez également régulièrement vos rapports de livraison d’e-mails et analysez ces mesures pour optimiser vos campagnes d’e-mailing.
Maintenant que vous le savez
Le secteur de l’email marketing vaut actuellement environ 9,62 milliards de dollars, et les experts déterminent qu’il passera à 17,9 milliards d’ici 2027. En d’autres termes, cette méthode de marketing peut avoir un impact considérable sur la conversion des clients et la visibilité de votre entreprise si vous jouez bien vos cartes.
Heureusement, la mise en œuvre des meilleures pratiques d’email marketing présentées dans cet article peut vous aider à augmenter votre taux de délivrabilité et à prendre de l’avance sur vos concurrents.
Toutefois, vous devez savoir que si le marketing par courriel est un outil puissant, vous n’obtiendrez pas de résultats du jour au lendemain. Il faut faire des efforts et se dévouer pour réussir. Mais surtout, n’attendez pas plus longtemps – commencez dès aujourd’hui à mettre en œuvre ces techniques de délivrabilité des e-mails et regardez votre entreprise prospérer.
L’auteur Roman Shvydun rédige des articles informatifs sur le marketing, les affaires, la productivité, la culture du lieu de travail, etc. Ses articles visent à équilibrer les informations et les besoins en matière de référencement, mais jamais au détriment d’une lecture divertissante. Découvrez quelques autres exemples d’articles de Roman en visitant son Twitter.