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Le courrier électronique est devenu un outil de marketing essentiel et est particulièrement efficace pour la conversion des prospects. Cependant, nous négligeons souvent l’importance des e-mails de confirmation dans les campagnes de marketing par e-mail. Les e-mails de confirmation sont toutefois tout aussi importants que les autres e-mails de votre campagne.
Dans cet article, nous répondrons à la question « Qu’est-ce qu’un courriel de confirmation ? », nous examinerons les différents types de courriel et nous décrirons les meilleures pratiques pour l’utilisation des courriels de confirmation.
Plongeons-y !
Qu’est-ce qu’un courriel de confirmation ?
Les courriels de confirmation ou courriels de confirmation sont des courriels transactionnels déclenchés par des actions spécifiques du client telles que la réservation de créneaux horaires, l’inscription à une liste de diffusion ou la passation d’une commande. Ils constituent un excellent moyen d’aider les clients à vérifier le succès de ce qu’ils voulaient réaliser. Les e-mails de confirmation permettent également de tenir les clients informés tout au long de leur parcours. –
En d’autres termes, les e-mails de confirmation permettent aux clients d’avoir l’esprit tranquille. En recevant un courriel de confirmation, les clients savent que l’entreprise a accusé réception de leur action. Ceci est particulièrement important dans le domaine du marketing par courriel pour le commerce électronique. Lorsque les clients achètent en ligne, ils versent leur argent sans toucher physiquement le produit ou le service qu’ils ont acheté. L’e-mail de confirmation donne à l’acheteur l’assurance supplémentaire qu’il aura accès à ce qu’il a acheté.
Les e-mails de confirmation permettent également aux entreprises de fournir aux clients des informations ou des instructions importantes qui les guident vers les étapes suivantes. Par exemple, après avoir réservé des billets pour un événement, l’e-mail de confirmation du client peut inclure des instructions pour imprimer et emporter une copie physique sur le lieu de l’événement.
Types d’e-mails de confirmation
Bien que tous les e-mails de confirmation confirment une action, il existe différents types d’e-mails de confirmation en fonction de la nature de la transaction. Ils le sont :
Courriel de confirmation de la réservation
Ce type d’e-mail est utilisé pour vérifier une réservation en ligne. Les confirmations de réservation sont principalement utilisées par les hôtels, les compagnies aériennes, les sociétés de vente de billets pour des événements et les restaurants. Après qu’un client a réservé une chambre d’hôtel, un vol ou une table dans un restaurant, il reçoit un courriel confirmant tous les détails de la réservation, comme indiqué ci-dessous. Cela permet aux clients de vérifier les détails et de s’assurer que tout est correct.
L’e-mail peut également contenir des informations supplémentaires pour guider les clients vers les prochaines étapes de leur parcours client. Dans toutes les entreprises, les données telles que le numéro d’appel gratuit, les conditions générales et les politiques de remboursement sont courantes dans les courriels de confirmation.
Comme le montre la capture d’écran ci-dessous, l’e-mail de confirmation de la réservation d’un restaurant peut inclure les conditions et les instructions pour annuler une réservation, si les clients en ont besoin.
Pour les billets d’événements, l’e-mail de confirmation peut inclure des détails sur le lieu de l’événement, des conseils pour s’y rendre, des informations sur le parking, etc. Les courriels de confirmation de réservation d’hôtel et de vol contiennent généralement des informations similaires et un guide de voyage pour la région que le client visite.
Courriel de confirmation de la commande
Un courriel de confirmation de commande, également appelé courriel de confirmation d’achat, est principalement utilisé par les entreprises qui vendent des produits physiques pour confirmer un achat en ligne. De plus, les courriels de confirmation de commande doivent inclure les détails de la livraison et les instructions pour annuler ou retourner une commande, comme indiqué ci-dessous.
Veillez à ce que vos courriels de confirmation soient envoyés immédiatement afin de garantir aux clients que la transaction s’est bien déroulée. De même, votre objet doit être simple et direct. Par exemple, vous pouvez dire « Merci pour votre commande » ou « Commande reçue » et inclure le nom de votre marque.
Courriel de confirmation d’inscription
Également connus sous le nom d’e-mails de bienvenue, les e-mails de confirmation d’inscription sont envoyés aux utilisateurs après qu’ils ont terminé le processus d’inscription sur votre site Web.
Alors, à quoi sert un courriel de confirmation comme celui-ci ?
Les courriels de confirmation d’inscription sont utilisés pour les plateformes où les clients doivent créer un compte personnel ou, comme dans l’exemple ci-dessous, pour les clubs qui font payer des frais d’adhésion pour s’inscrire.
Comme indiqué ci-dessus, vos e-mails d’inscription doivent contenir des informations de base telles que l’ID d’inscription, la date de soumission, le statut, etc. Vous devriez également inclure des liens vers les endroits où les clients peuvent trouver des informations supplémentaires ou se connecter à leurs comptes.
Courriel de confirmation d’abonnement
Également appelés courriels de confirmation de newsletter, les courriels de confirmation d’abonnement sont envoyés aux utilisateurs après leur inscription à une liste de diffusion. Les confirmations d’abonnement sont similaires aux confirmations d’inscription car elles font également office d’e-mails de bienvenue.
Comme indiqué ci-dessous, les e-mails de confirmation d’abonnement donnent aux utilisateurs un aperçu de ce qu’ils peuvent attendre de la newsletter.
Il s’agit probablement du type d’e-mail de confirmation le plus interactif. En effet, vous devez attirer le client et maintenir son intérêt pour la newsletter. Il est moins transactionnel que les autres types.
Meilleures pratiques pour les courriels de confirmation
Maintenant que vous connaissez les types, vous devez savoir quels sont les conseils à suivre pour vos courriels de confirmation. Voici ces conseils :
Faites des courriels courts
Les courriels de confirmation sont des courriels transactionnels, alors n’abusez pas des informations supplémentaires. Faites en sorte que l’objet de votre courriel de confirmation soit concis. Puis, en haut de l’e-mail, indiquez les détails les plus importants. Par exemple, une confirmation de commande doit comporter les détails de l’article, le coût total et la date de livraison prévue, comme indiqué ci-dessous.
Si les clients ont besoin d’informations supplémentaires, comme des conseils sur les prochaines étapes, vous devez vous assurer qu’elles sont concises et précises, avec des instructions claires et faciles à suivre. De même, le contenu promotionnel doit être pertinent pour le destinataire. Un long courriel rebute déjà les utilisateurs, mais un contenu promotionnel non pertinent ne ferait qu’empirer les choses.
Rendre les e-mails visuellement attrayants
La mise en page de vos courriels de confirmation doit également être visuellement attrayante, afin d’attirer l’attention du destinataire. Il existe des modèles disponibles avec différents types d’e-mails pour vous aider dans la mise en page.
Vous pouvez également utiliser des images pour rendre vos courriels de confirmation plus attrayants sur le plan visuel. Dans l’exemple ci-dessous, une confirmation de réservation pour un hôtel pourrait inclure une photo de la chambre dans laquelle le client séjournera ou de la vue qu’il aura.
Ou, si vous confirmez l’achat d’un produit, vous pouvez montrer au destinataire une image du produit qu’il a acheté.
N’oubliez pas de n’utiliser que les éléments visuels qui complètent votre texte. Si vous incluez trop d’images, vous risquez de rebuter votre destinataire. Cela peut également affecter votre vitesse de chargement. Nous en reparlerons plus tard.
Ajouter un CTA puissant
Bien qu’il ne faille pas en abuser, les e-mails de confirmation permettent de générer des prospects et d’attirer du trafic vers votre site web. Ils peuvent le faire par le biais de puissants appels à l’action.
Les CTA doivent toutefois être pertinents pour l’expérience du consommateur. Découvrez le CTA « Track Parcel » ci-dessous. Vous ne l’utiliserez que dans un courriel qui confirme l’achat d’un produit.
Si un détaillant de vêtements envoie un courriel de confirmation de commande, il peut inclure un bouton CTA « Vous pourriez aussi aimer ceci » pour montrer aux clients des produits qui iraient bien avec ce qu’ils ont acheté.
Quel que soit le CTA que vous utilisez, il doit se démarquer de votre courriel. Remarquez dans l’exemple ci-dessus que le CTA est la première chose que vous voyez. Le bouton CTA est noir, et cette couleur se détache du fond gris clair de l’e-mail.
Optimiser pour les appareils mobiles
La convivialité mobile est essentielle dans tous les aspects du marketing. C’est pourquoi il est toujours mentionné dans les guides sur le marketing de recrutement, le marketing des médias sociaux, le marketing par courriel et tout autre guide auquel vous pouvez penser.
Les consommateurs utilisent des appareils mobiles pour acheter en ligne, consulter leur boîte aux lettres électronique et s’inscrire à des bulletins d’information. Il est donc essentiel d’optimiser vos e-mails de confirmation pour les appareils mobiles. Les clients sont moins susceptibles de lire un courriel si son chargement est lent ou s’il est difficile à lire sur leur appareil mobile,
Pour garantir la compatibilité avec les appareils mobiles, utilisez un modèle d’e-mail compatible avec les appareils mobiles. Vous pouvez même envoyer un courriel de test pour confirmer que la mise en page fonctionne sur votre appareil mobile.
De même, un trop grand nombre d’images peut entraîner une lenteur de chargement, notamment sur les téléphones mobiles. N’abusez donc pas des images dans vos courriels. Compressez la taille des fichiers image pour éviter les problèmes de chargement.
En conclusion
Qu’est-ce qu’un courriel de confirmation ? Un courriel de confirmation est un aspect important du marketing par courriel. Vous pouvez les utiliser à d’autres fins que la confirmation des commandes et des réservations ou l’accueil des membres. Utilisés correctement, les courriels de confirmation permettent de guider les clients dans les entonnoirs de marketing et de vente.
Pour obtenir les meilleurs résultats, veillez à ce que vos courriels de confirmation soient courts. Faites passer votre message en utilisant des formulations concises. Il est également essentiel d’optimiser l’utilisation des appareils mobiles, car les consommateurs consultent souvent leurs e-mails sur leur téléphone.
Vous devez également utiliser des images pour rendre vos courriels visuellement attrayants. Enfin, vous devez inclure des appels à l’action pour attirer le trafic vers votre site Web.
Suivez ces conseils et vous deviendrez bientôt un maître de l’e-mail de confirmation !
Bio de l’auteur invité – Michal Leszczyński
Michal est plongé dans le développement, la mise en œuvre et la coordination de toutes sortes de projets de marketing de contenu en tant que responsable du contenu et des partenariats chez GetResponse. Il possède plus de dix ans d’expérience dans le domaine du marketing en ligne et est titulaire d’un master en marketing stratégique et conseil de l’université de Birmingham (Royaume-Uni). Michal est l’auteur de plus de 100 articles, ebooks et cours pour GetResponse et des sites web renommés comme Crazy Egg et Social Media Today.
