Conseils et outils d’email marketing – Partie 2 : Définir des objectifs et choisir des modèles de campagne

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Vous avez donc eu le temps de réfléchir à ce que vous devriez et ne devriez pas faire avec le marketing par e-mail. Vous avez également envisagé l’utilisation efficace des lignes d’objet, de la personnalisation et de la segmentation. Si vous avez manqué l’article du mois dernier sur les conseils et outils de marketing par e-mail – Partie 1 : choses à faire, à ne pas faire et personnalisation , consultez celui-ci avant de lire plus loin ici. Ce mois-ci, je vais me concentrer sur la façon dont vous définissez vos objectifs pour votre campagne de marketing par e-mail. Je vais également approfondir les modèles de campagne par e-mail que vous pouvez utiliser pour ces objectifs.

Définir des objectifs (mesurables)

Tout comme votre objectif primordial et ultime est d’augmenter les revenus, les ventes et la clientèle, en tant qu’objectif de votre campagne de marketing par e-mail, il manque une métrique mesurable. L’objectif de votre campagne par e-mail doit avoir un résultat spécifique et mesurable.

Pour souligner à quel point l' »augmentation des revenus » est inadéquate en tant que mesure du succès (ou de l’échec) d’une campagne de marketing par e-mail, réfléchissez à la manière dont vous la mesureriez. Vos revenus peuvent augmenter ou diminuer, mais comment savez-vous que cela a quelque chose à voir avec votre campagne par e-mail ? Pour obtenir des mesures mesurables pour votre campagne, nous devons examiner les aspects quantitatifs qui entraînent une augmentation des revenus.

• Plus de visiteurs du site Web
• Augmentation des abonnés au blog
• Meilleure visibilité sociale et publication
• Augmentation des taux de conversion
• Augmentation des dépenses initiales
• Plus de réservations en ligne
• Amélioration du référencement

Ce n’est même pas une liste complète des résultats potentiellement mesurables qui pourraient résulter d’une campagne de marketing par e-mail, mais qui peuvent entraîner une augmentation des revenus.

Choisir votre type de campagne de marketing par e-mail

Vous avez maintenant vos objectifs mesurables pour votre campagne par e-mail ; il est temps de décider COMMENT vous allez atteindre ces objectifs. Tout est question de présentation et de contenu ciblé. Vous ne porteriez pas vos vêtements de décoration en lambeaux à un entretien d’embauche en entreprise, et de la même manière, vous n’utiliseriez pas une newsletter pour promouvoir une nouvelle offre.

En pratique, les types de modèles de campagne par e-mail se répartissent en cinq catégories différentes, mais chacune d’entre elles peut être décomposée davantage pour mieux cibler votre public.

• Informatif/Éducatif
• Marketing/Promotionnel
• Annonce
• Invitation
• Transactionnel

Ce sont les cinq types de base de campagne par e-mail que vous utiliserez pour cibler votre public et atteindre les objectifs mesurables que vous avez définis. Maintenant, avec cinq types de modèles de campagne de base différents, il est très facile de le diviser en la règle bien connue des 80-20 %. Quatre-vingt pour cent d’informations et vingt pour cent de matériel promotionnel est la règle générale pour les plans de marketing par e-mail.

Cependant, cela ne fonctionne pas toujours de cette façon car le but de toutes les campagnes marketing est le « marketing ». Mais si vous essayez de limiter votre contenu marketing et promotionnel à 20 % de chaque mailing, vous êtes probablement sur la bonne voie.

Alors, quel modèle de campagne par e-mail correspond le mieux à vos objectifs déclarés ?

Les différents modèles de campagne d’email

Lorsque vous décomposez les cinq types de campagne, vous obtenez quelque chose comme ceci :

Informatif et éducatif

• Nouveau contenu
• Mises à jour de service ou de produit
• Bulletins d’information

Marketing & Promotionnel

• Des offres
• Nouveaux produits et services
• Co-marketing

Annonces

• Modifications de la politique*
• Mises à jour de l’entreprise*
• Envoi dédié (déjà inscrits, membres etc.)*

Invitations

• Événements
• Services sur invitation uniquement

Transactionnel

• Messages de bienvenue*
• E-mails de confirmation de réservation/paiement*
• Courriels de remerciement*

*Notez les modèles de courrier marqués d’un astérisque. Ces e-mails sont ceux que vous pouvez généralement envoyer sans vous laisser entraîner dans un débat sur la question de savoir s’ils constituent ou non du « matériel marketing et promotionnel ». Il est courant que les gens se désengagent activement des messages promotionnels. Cependant, de nombreuses personnes reconnaissent qu’elles ont besoin d’obtenir des mises à jour, des messages de confirmation et d’accueillir/confirmer vos e-mails. Ils savent que c’est un compromis. Bien que vous ne vouliez pas en faire trop, vous pouvez généralement y glisser un petit élément promotionnel sans déranger quiconque s’est désabonné des e-mails marketing.

Composants essentiels de TOUS les e-mails de campagne

Cela peut sembler une grossière simplification excessive, mais un modèle de campagne marketing comporte sept éléments clés qui favorisent l’ouverture et la réponse. Une étude a affirmé que nous (les humains) avons une durée d’attention d’environ 8 secondes – l’ étude a été entièrement démystifiée , mais je soupçonne que ce n’est pas très faux en ce qui concerne l’analyse des e-mails. Par conséquent, votre e-mail doit attirer l’attention et répondre rapidement dans les secondes suivant l’ouverture de l’e-mail.

Une ligne d’objet accrocheuse

Soyez bref mais agréable pour qu’il s’affiche également sur les appareils mobiles. Évitez le click-bait, mais rendez le client curieux.

Texte d’aperçu riche en informations

Ne laissez pas les fournisseurs de messagerie le remplir pour vous, avec une salutation ou un lien de désabonnement, car c’est la première chose sur la page. Obtenez vos informations devant le lecteur avant qu’il n’ouvre l’e-mail. Donnez-leur envie de l’ouvrir – vous ne pouvez pas faire grand-chose avec une ligne d’objet très courte.

Copie engageante (précise)

Encore une fois, soyez bref, concis et utilisez l’espace blanc. La plupart des gens ne consultent que les e-mails marketing provenant de sources promotionnelles. Garder le texte dans des paragraphes brefs et des phrases courtes augmente la capacité d’une personne à numériser plus rapidement.

Images visuellement engageantes

Des images pertinentes et appropriées sont généralement* indispensables. Parfois, c’est une excellente idée de changer les choses et d’aller avec des e-mails en texte seul, ce qui donne l’impression que cela est plus personnel et individuel – d’une personne à l’autre. Vous n’envoyez pas à vos amis des e-mails remplis d’images et de vidéos fantaisistes, n’est-ce pas ?

Un appel à l’action (CTA) solide comme le roc

Il vous emmène là où vous devez être pour terminer l’activité. Vous voulez que le destinataire de l’e-mail FAIT quelque chose de mesurable, emmenez-le directement là où il doit être pour le faire. Moins il y a de clics, mieux c’est.

Liens sociaux ou boutons

Mettez-les en évidence. Le meilleur marketing par e-mail et les meilleures promotions sont partagés, que ce soit en transférant un e-mail ou en publiant sur les réseaux sociaux. De plus, si vous souhaitez récompenser votre liste de clients existante pour les références, vous devez leur faciliter la tâche. Un clic, et c’est fait !

Je dois ajouter que vous AVEZ BESOIN d’un lien de désabonnement sur TOUS les e-mails marketing. C’est une exigence légale, et vous ne voulez pas vous voir infliger une lourde amende tout en essayant d' »augmenter vos revenus ».

Vous souvenez-vous de ce que j’ai dit à propos de la courte durée d’attention ? Eh bien, nous commençons bien, mais notre attention diminue lorsque nous parcourons les e-mails. Ainsi, la meilleure mise en page pour un modèle de campagne par e-mail utilise le « triangle inversé » pour un modèle optimal d’attention (et de maintien).

Les newsletters sont un peu différentes

Si le triangle inversé reste toujours valable, même avec une newsletter, le format change légèrement. Au lieu que votre page soit un grand triangle d’informations inversé, elle devient une liste de petits triangles inversés à l’intérieur du grand triangle.

Il s’agit d’attirer l’attention avec des titres et des images et de laisser les gens choisir les éléments qui les intéressent.

Faire correspondre vos objectifs avec la bonne livraison de message

Je vais commencer par les bases que vous voudrez peut-être atteindre avec votre campagne par e-mail

Plus de visiteurs du site Web

Vous voulez que ce poste soit informatif et/ou éducatif , mais vous voulez aussi qu’il soit bref. Comment pouvez-vous générer du trafic vers votre site Web si vous donnez à vos clients (ou abonnés) toutes les informations dont ils ont besoin dans l’e-mail ? Pensez à lister les services que vous proposez avec un petit teaser d’information suivi du CTA

CTA : En savoir plus (sur nous et ce que nous pouvons faire) ou En savoir plus

Augmentation des abonnés au blog

Le placement idéal pour ajouter des abonnés à votre contenu se trouve dans les mises à jour et les e-mails de confirmation. Vous informez et veillez à ce que vos clients soient informés des politiques de l’entreprise. De plus, vous voulez qu’ils restent à jour avec TOUTES vos mises à jour. Placer un « rappel » au bas d’un e-mail de bienvenue, tel que « comment rester dans la boucle » n’est pas gênant. De même, il en va de même pour les mises à jour de l’entreprise et les annonces de politique.

CTA : Abonnez -vous ou restez en contact !

Meilleure visibilité sociale et publication

Promotionnel, mais gratifiant à la fois pour votre entreprise et vos clients. Cela peut être court et agréable avec une offre promotionnelle . Récompensez vos clients avec une réduction ou un chèque-cadeau pour avoir référé des clients à votre entreprise. Ce que vous voulez récompenser dépend de vous. Que vous payiez pour l’affichage social, la transmission de l’e-mail, une référence prenant un rendez-vous, c’est entre vous et vos clients.

N’oubliez pas vos boutons sociaux, ce sont vos amis, dans ce type de campagne plus que tout autre.

CTA : Boutons sociaux !!!

Augmentation des taux de conversion

Il s’agit d’une tâche difficile à gérer, et vous n’y parviendrez probablement pas du premier coup, à moins que vous ne maîtrisiez bien les éléments qui convertissent vos clients. Qu’est-ce que vos clients en conversion aiment le plus dans votre entreprise ? Avez-vous le meilleur blog avec des tonnes d’informations originales et utiles ? Peut-être avez-vous de meilleurs prix que n’importe lequel de vos concurrents.

Il y a fort à parier que bon nombre de vos conversions proviennent de vos incroyables témoignages, de vos prix et de ce petit plus que vous mettez dans votre interaction avec vos clients (informations précieuses, support client, articles d’aide, etc.). La clé de celui-ci est de le rendre informatif et engageant . Vous pouvez utiliser une newsletter, une mise à jour de l’entreprise ou une analyse approfondie des avantages de votre entreprise de services.

Incitation à l’action : EN SAVOIR PLUS

Augmentation des dépenses initiales

C’est une tactique de marketing courante, lorsqu’un nouveau client s’inscrit pour un produit ou un service mais ne parvient pas à finaliser l’achat ou la réservation, pour offrir une remise promotionnelle pour inciter une conversion. La plupart du temps, cela entraîne un montant de dépenses plus important que ce qu’ils auraient fait sans l’offre. Nous, les humains, sommes des créatures bizarres, mais étrangement prévisibles.

C’est une bonne idée d’ajouter un compte à rebours au CTA pour vraiment pousser à l’achèvement. Cependant, cela peut parfois fonctionner dans le sens inverse. Cela dépend beaucoup du client.

CTA : Réclamez votre bon !

Plus de réservations en ligne

Si vous avez récemment mis en place un système de réservation en ligne , il y a fort à parier qu’une partie importante de votre clientèle existante utilise encore l' »ancienne méthode » de prise de rendez-vous. En tant que tel, vous ne voyez pas vraiment les avantages que vous vouliez. Offrez à vos clients existants une « réduction » promotionnelle pour la réservation en ligne avec un joli gros CTA qui les mènera directement à la page de réservation.

Alternativement, vous pouvez rendre tous les prix sur votre système de réservation en ligne 5% moins chers que ceux annoncés sur place, et le réclamer comme une exclusivité en ligne pour l’utilisation du système de réservation.

Si vous souhaitez repousser les limites de ce type de campagne, vous pouvez même doubler la réduction s’ils réservent avec un ami. Beaucoup plus de réservations en ligne !

Vous pouvez même en faire un e-mail d’ information sur les avantages de la réservation en ligne pour la facilité d’utilisation, les confirmations de réservation 24h/24 et 7j/7 et bien plus encore.

Incitation à l’action : RÉSERVEZ MAINTENANT

N’oubliez pas d’inclure vos lignes d’objet, votre personnalisation et une segmentation minutieuse de votre liste de clients.

Revenez pour plus

C’est tout pour aujourd’hui les gars, revenez la prochaine fois quand je parlerai de l’utilisation d’outils de gestion de campagne comme SendInBlue, Mail Chimp et les dizaines d’autres qui sont disponibles. Nous examinerons l’analyse de vos commentaires, vos mesures mesurables, les tests A/B et la prise de meilleures décisions la prochaine fois. Malheureusement, vous ne pouvez pas analyser les données tant que vous ne les avez pas.